中流砥柱：中層經(jīng)理培養課程

【培訓對象】
●有一定管理經(jīng)驗和實(shí)踐基礎，帶領(lǐng)15~20人左右團隊的中層經(jīng)理 ●經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀資深主管

【培訓收益】
●全球管理經(jīng)典課程：深入了解如何成為優(yōu)秀中層經(jīng)理，學(xué)習管理管理者 ●學(xué)會(huì )如何清晰正確定位，做好未來(lái)發(fā)展規劃并按計劃完成自我成長(cháng)與蛻變 ●掌握目標管理、績(jì)效管理、授權管理、溝通管理、有效指導等五大管理技能，并在此基礎上打造一支屬于自己的卓越團隊 ●激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力，嘗試向更高階邁進(jìn) 備注：具體內容會(huì )根據實(shí)際情況（課時(shí)要求、培訓需求等）進(jìn)行調整，可進(jìn)行專(zhuān)題設計

前言 卓越經(jīng)理人

第一部分 目標管理
什么是卓越的目標管理
什么是目標
你的目標是否清晰
目標管理的定義與基本要點(diǎn)
卓越的目標管理
案例：萬(wàn)眾一心，迎接挑戰

設定清晰的目標
清晰的目標從何而來(lái)
如何規劃出清晰的目標
案例：故事會(huì )

明確目標的關(guān)鍵點(diǎn)
目標關(guān)鍵點(diǎn)有哪些
如何找到目標關(guān)鍵點(diǎn)
練習：SWOT表格使用
案例：遼沈戰役的勝利

有效傳達目標
有效傳達目標的重要意義
哪些和目標相關(guān)的內容要有效傳達
有效傳達目標的方法
落地生根，持續跟進(jìn)
練習：目標的有效宣貫

第二部分：績(jì)效管理
什么是卓越的績(jì)效管理
什么是績(jì)效管理
績(jì)效管理：是什么VS不是什么
績(jì)效管理的基本流程
績(jì)效管理中常見(jiàn)問(wèn)題
案例：是績(jì)效管理，還是“大鍋飯”？

如何做好績(jì)效計劃
什么是績(jì)效計劃
制定績(jì)效計劃的三個(gè)關(guān)鍵要素
制定明確、合理的目標
個(gè)人目標與團隊目標、組織目標的結合
溝通與統一
異議處理
重要一環(huán)：績(jì)效文件的準備與使用
案例：?jiǎn)T工需要知道什么？

如何做好績(jì)效溝通
什么是績(jì)效溝通
績(jì)效溝通的兩種方式
如何做好績(jì)效溝通的六大要點(diǎn)
練習：一次簡(jiǎn)單的績(jì)效面談

如何做好績(jì)效評估
什么是績(jì)效評估
績(jì)效評估的三個(gè)階段
做好績(jì)效評估的四大要點(diǎn)
案例：小王的一次績(jì)效評估

第三部分：授權管理
什么是有效的授權
授權的定義
為什么經(jīng)理人必須學(xué)會(huì )授權
為什么經(jīng)理人不喜歡授權
有效授權的關(guān)鍵詞與基本原則
案例：一名經(jīng)理人的自白

授權之前
把握授權切入的時(shí)機：三大基本條件
授權之前的準備
授權者需要具備的能力
授權工作的選擇
授權對象的選擇
授權的四種方法
案例：選對人，做對事

授權之后
制定授權計劃
授權流程與關(guān)鍵點(diǎn)
有效授權的四個(gè)重要技巧
授權的檢查與控制
練習：授權的mini清單

授權的注意事項
授權的十大要點(diǎn)
授權的常見(jiàn)問(wèn)題及應對策略

第四部分：溝通管理
管理中的溝通
什么是溝通：定義、作用、意義
有效溝通的四個(gè)原則
什么是管理中的溝通
管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗標準
管理溝通不充分的八個(gè)原因
案例：一次不愉快的聚餐

積極傾聽(tīng)
你是良好的傾聽(tīng)者嗎
傾聽(tīng)的常見(jiàn)問(wèn)題
傾聽(tīng)在管理中的重要作用
傾聽(tīng)的三個(gè)階段
傾聽(tīng)的五種形式
練習：傾聽(tīng)練習

積極反饋
什么是反饋
如何給予反饋
如何接受反饋
正向反饋與負向反饋
練習：就員工遲到行為給予一次反饋
案例：“讓我們等等看吧。”

經(jīng)理人的溝通要點(diǎn)
如何與上級溝通
如何與下級溝通
如何與平級溝通（跨部門(mén)協(xié)作）
常見(jiàn)溝通場(chǎng)景及案例分析

第五部分：有效指導
什么是有效指導
有效指導的定義
“老板”與指導者的區別
有效知道的基本要素：時(shí)機、指導對象、基本要求
如何成為優(yōu)秀的指導者
案例：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人

指導基本工作行為
培訓與指導
一對一指導：TWI
針對工作行為的指導技巧
練習：模擬一次指導

指導基本工作能力
工作能力提升的重要性
針對工作能力的指導技巧
案例：手有余糧心不慌—團隊人才梯隊建設的重要性

指導基本工作態(tài)度
態(tài)度VS行為、能力
針對工作態(tài)度的指導技巧
練習：“五分鐘知心時(shí)間”

第六部分：沖突管理
正確認識沖突
什么是沖突
沖突的起因和結果
職場(chǎng)中常見(jiàn)的沖突種類(lèi)
案例：熱鍋上的Y公司

如何有效解決沖突
沖突管理的基本思路
職場(chǎng)中常見(jiàn)沖突解決的“無(wú)效”策略
有效處理沖突的基本策略
避免工作中的無(wú)謂沖突
案例：西點(diǎn)軍校的沖突解決策略
案例：小張的“和諧”策略

個(gè)人沖突
職場(chǎng)“吵架”要訣
如何化解同事間的矛盾沖突？
案例：唇槍舌劍，相互交鋒

團隊沖突
沖突對團隊的影響
團隊沖突的處理藝術(shù)
解除部下的煩惱
營(yíng)造建設性的團隊沖突
有效解決部門(mén)間沖突
案例：“一團和氣”的代價(jià)

第七部分：打造卓越團隊：“三高”團隊
領(lǐng)導者與領(lǐng)導力
領(lǐng)導者
什么是領(lǐng)導者？
領(lǐng)導者與管理者的區別
卓越領(lǐng)導者的特點(diǎn)
卓越領(lǐng)導者的四個(gè)階段
領(lǐng)導力
什么是領(lǐng)導力？
領(lǐng)導者是領(lǐng)導力的根本
案例：美國海軍的驕傲

利用優(yōu)勢克服弱勢
發(fā)現你的領(lǐng)導特長(cháng)
發(fā)揮優(yōu)勢：環(huán)境影響、自身努力
提升個(gè)人領(lǐng)導力的改進(jìn)計劃
完善你的領(lǐng)導力

提升與改善領(lǐng)導力
成功的工具——學(xué)習
善于吸納反饋意見(jiàn)
成為卓越領(lǐng)導者的策略
培養你的新生力量
以終為始，持續前進(jìn)
練習：提升個(gè)人領(lǐng)導力的改進(jìn)計劃

小結：打造三高團隊：高業(yè)績(jì)、高情感、高發(fā)展 

講師背景：
–20年以上培訓、人才發(fā)展及組織發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗。
–聚焦中層/基層管理團隊及銷(xiāo)售團隊人才發(fā)展及梯隊建設
工作。
–在家樂(lè )福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內頂尖公司擔任培訓
負責人、人才發(fā)展負責人及企業(yè)大學(xué)校長(cháng)等工作，積累了不
同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗。
–擅長(cháng)“先診斷，后開(kāi)方”：根據實(shí)際工作中的“痛點(diǎn)”進(jìn)行有效分析，提供有效的“落地”培養方案。
–緊密貼合商業(yè)環(huán)境特點(diǎn)，在經(jīng)典管理理論基礎上，有效結合阿里、騰訊等一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司精髓，成功協(xié)助多個(gè)創(chuàng )業(yè)項目從0~1組建團隊及現有團隊快速進(jìn)行轉型。積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗與第一手案例，培養大批高潛、基層及中層管理者，幫助客戶(hù)完成人才梯隊的搭建，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實(shí)的人才基礎。

職業(yè)經(jīng)歷：
–家樂(lè )福 Traning Manager
–攜程旅行網(wǎng) 華北區銷(xiāo)售部培訓負責人
–慧聰網(wǎng) 培訓負責人
–中視天脈 人才發(fā)展負責人

主講課程：
–《管理者的五項修煉：卓越經(jīng)理人系列課程》
–《危機領(lǐng)導力》
–《銷(xiāo)售鐵軍三板斧：業(yè)務(wù)團隊有效管理》
–《開(kāi)源節流：如何有效加速業(yè)務(wù)團隊新人出單（一天）》
–《高效招聘：金牌面試官主題培訓》
–《知彼解己 締造共贏(yíng)：跨部門(mén)溝通技巧》

學(xué)員評價(jià)：
1.文字評論：
–高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，方老師的培訓：結合有趣的案深入淺出，介紹了如何做好言簡(jiǎn)意賅的表達；高效的傾聽(tīng)；積極的反饋；良好的情緒控制！讓我們也發(fā)現了平時(shí)工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問(wèn)題。另外，方老師介紹了很多簡(jiǎn)單卻很有效的溝通技巧，非常有益。
三一集團總裁辦 總裁助理
–方老師的課程非常貼近實(shí)際工作場(chǎng)景，能夠深入淺出幫我們把工作中出現的很多問(wèn)題都解決掉。非常好！和我之前聽(tīng)到的很多培訓都不一樣！
華潤集團·怡寶礦泉水 銷(xiāo)售渠道負責人
–收獲很多、目標凝聚伙伴記 憶深刻！很多方法和工具非常實(shí)用，可以馬上運用在實(shí)際工作中！
睿丁英語(yǔ) 創(chuàng )始人