高效組織溝通技巧

一．什么是溝通？
組織溝通的類(lèi)型
平行溝通
向上溝通
向下溝通
二．平行溝通要有肺
打破部門(mén)墻
建立共同目標
換位思考
三．向下溝通要有心
工作人對事不對人
溝通對人不對事
贊美的藝術(shù)
批評的藝術(shù)
偶爾示弱
四．向上溝通要有膽
轉化恐懼
有備而來(lái)的ABC
重點(diǎn)明確的表達
匯報的黃金結構
意見(jiàn)不統一時(shí)的應對方法
五．DISC制作溝通策略
四種領(lǐng)導風(fēng)格特點(diǎn)分析
四種領(lǐng)導風(fēng)格應對策略
六．溝通的核心
尊重
信任
安全感 

四川培訓聯(lián)合委員會(huì )成員，四川培訓師俱樂(lè )部理事，CSTD學(xué)習項目設計師，2014年“中國百強講師”，西南十強講師。曾供職于世界500強三星集團中國總部培訓部門(mén)，曾任百強鋼貿企業(yè)培訓經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢(xún)公司培訓高級顧問(wèn)，擁有8年以上大型企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，6年以上企業(yè)授課經(jīng)驗。

專(zhuān)業(yè)積累：
2014年榮獲中國好講師大賽，全國最佳課件設計獎；
2015年創(chuàng )辦“PPT干洗店”公益學(xué)習項目，累計授課10次，學(xué)員800+；
2016年主辦“您賞我P”一頁(yè)紙PPT設計活動(dòng)；
2016年輔導攀枝花煙草、資陽(yáng)煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎第一名；
2016年擔任中國石油、三星商學(xué)院、藍光集團內訓師課件制作顧問(wèn)；
成都高新區創(chuàng )業(yè)大賽、郵儲銀行演講大賽PPT輔導老師；
累計制作PPT500頁(yè)以上，累計講授PPT課程500小時(shí)以上。

主講課程：
《培訓師的授課技巧與表達》《內訓師開(kāi)天P地》《全面稱(chēng)霸講臺競賽輔導》《三有TTT培訓師培訓大綱》
《視覺(jué)呈現的藝術(shù)——PPT設計制作技巧》《職場(chǎng)PPT設計及演示技巧》《職場(chǎng)PPT設計制作技巧》《結構性思維》《搞定微課——企業(yè)微課設計與開(kāi)發(fā)》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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