職業(yè)溝通力與向上管理

【培訓對象】
企業(yè)各部門(mén)員工、后備干部

【培訓收益】
1.認識和了解溝通作為一項軟實(shí)力對于人際關(guān)系處理與個(gè)人發(fā)展的重要性 2.分析與了解工作中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與原因 3.學(xué)習并掌握各種情境下實(shí)現溝通有效果、有效率、有笑聲的溝通技能 4.分析并了解向上溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法

第一單元：認識溝通
1.認識溝通
1）溝通的概念
2）溝通的過(guò)程
3）溝通的內涵
第二單元：打動(dòng)人心的積極表達
1.為什么要積極表達
1）喬哈里之窗與人際溝通理論
2.如何做到積極表達
1）區分事實(shí)與情感
2）圍繞目標以終為始
3）基于邏輯思考的表達
4）有魔力的發(fā)問(wèn)推動(dòng)對話(huà)
5）重視非語(yǔ)言表達
第三單元：全人聆聽(tīng)與積極反饋
1.什么是全人聆聽(tīng)
1）聆聽(tīng)的四層境界
2）聆聽(tīng)的內容都有什么
2.如何做到全人聆聽(tīng)
1）積極聆聽(tīng)的心態(tài)基礎
2）積極聆聽(tīng)的訓練
3.你的反饋是積極的嗎
1）積極反饋的兩個(gè)公式
2）積極反饋的卓越跟進(jìn)
第四單元：如何選擇溝通渠道
1.溝通的環(huán)境選擇
2.溝通的時(shí)機選擇
3.溝通的方式選擇
1）溝通光譜與幾種常見(jiàn)的溝通方式
第五單元：向上管理
1.向上管理是什么
1）向上管理的內容
2）向上管理的目的與目標
2.向上管理方法
1）了解彼此的期望
2）適應上級的風(fēng)格
3）相互信賴(lài)建立信任
結束：巴別塔的隱喻 

講師背景
職業(yè)溝通指導師高級禮儀培訓師
曾任用友軟件 培訓總監
曾任雪松控股集團 高級培訓經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團講師
可口可樂(lè )中國08年北京奧運會(huì )暢爽之旅項目紅色使者
職業(yè)背景
10余年工作經(jīng)驗，擁有總經(jīng)理助理、運營(yíng)管理、組織人才發(fā)展三類(lèi)崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個(gè)領(lǐng)域，以外企為起點(diǎn)，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養，近五年來(lái)專(zhuān)注于員工職業(yè)化素養教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實(shí)力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養培養培訓心得與經(jīng)驗。
多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會(huì )服務(wù)禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會(huì )制定接待場(chǎng)所的服務(wù)禮儀培訓。
2020 課程體系

職業(yè)化類(lèi)
《贏(yíng)在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀(guān)與職業(yè)心態(tài)》
《贏(yíng)在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》
《贏(yíng)在拐點(diǎn)—情緒與壓力管理》
《贏(yíng)在終點(diǎn)—高效會(huì )議管理》
《贏(yíng)在細節—目標管理與執行》
禮儀形象類(lèi)
《讓我發(fā)現你的美—實(shí)用職場(chǎng)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美—高端商務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美—高端服務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》
溝通類(lèi)
《升級軟實(shí)力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實(shí)力—跨部門(mén)溝通能力提升》
授課特點(diǎn)

明會(huì )老師的課程實(shí)用性、互動(dòng)性強。善于運用基于績(jì)效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導學(xué)員進(jìn)入課程內容適用的具體場(chǎng)景中思考學(xué)習的意義和目的，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習的自主參與度與學(xué)習主動(dòng)性。教學(xué)上注重學(xué)員對培訓內容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開(kāi)朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲存了很多故事案例為學(xué)員隨時(shí)帶來(lái)啟發(fā)與思考。 

• 向上管理與溝通

   

  一、正確認識自己，做成功的管理者1、中層管理者的核心價(jià)值2、中層管理者必備的八大心態(tài)二、首先認清作為下屬角色的定位與要求1、中層管理者在企業(yè)中的位置2、中層管理者作為下屬的職業(yè)準則3、作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認識誤區民意代表自然人 向上錯位領(lǐng)主三、溝通..

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