職場(chǎng)高效溝通沙龍

第一章：全面認識溝通
溝通的定義和意義
溝通能力強，意味著(zhù)什么？
案例討論：為什么會(huì )這樣？
溝通模型分析
情境案例：你的下屬被投訴了….
第二章：向下溝通
與下屬溝通有什么特點(diǎn)？
案例討論：電影分享
教練式輔導的四個(gè)要素
一，有效傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的意義和定義
1）表達方的促進(jìn)與阻礙因素
2）傾聽(tīng)方的促進(jìn)和阻礙因素
為什么我們無(wú)法傾聽(tīng)
二、適時(shí)回應
四種回應方式
1）鼓勵性回應
2）同理心回應
3）總結式回應
4）提煉式回應
三、有效區分
區別主觀(guān)判斷與客觀(guān)事實(shí)
觀(guān)察對方內心活動(dòng)
1）識別語(yǔ)音語(yǔ)調的差異
2）識別微表情
3）識別肢體語(yǔ)言
四，有力發(fā)問(wèn)
提問(wèn)與建議的區別
1）信息獲取類(lèi)提問(wèn)
2）內容澄清類(lèi)提問(wèn)
3）引發(fā)思考類(lèi)提問(wèn)
4）激發(fā)創(chuàng )新類(lèi)提問(wèn)
案例討論：針對下屬的輔導練習
第三章：向上溝通
10張圖讓我們理解管理者
如何成為領(lǐng)導心中信任的下屬
面對不同風(fēng)格的管理者如何進(jìn)行溝通
1）指導型行為風(fēng)格及溝通方式
2）思考型行為風(fēng)格及溝通方式
3）影響型行為風(fēng)格及溝通方式
4）支持型行為風(fēng)格及溝通方式
游戲：斗生肖
匯報三要素：邏輯，生動(dòng)，有貨
案例分析：秘書(shū)的郵件
金字塔原理幫助你表達有邏輯
1）結論現行，首尾呼應
2）上下對應，推理提煉
3）互斥窮盡，邏輯排列
三招讓你表達生動(dòng)
1）打個(gè)比方
2）舉個(gè)例子
3）講個(gè)故事
讓你的表達有貨的方法
1）精心的準備
2）更高的視角
3）120分的結果
案例模擬：電梯里遇到大BOSS!
第四章：水平溝通
跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
什么是共贏(yíng)
游戲：紅黑游戲
共贏(yíng)的條件
情境模擬：市場(chǎng)部趙總的指責
出現分歧的三種類(lèi)型
1）一級分歧：信息
2）二級分歧：需求
3）三級分歧：信任
面對沖突的關(guān)鍵溝通
牢記自己的溝通目標
不讓情緒影響自己
1）情緒的產(chǎn)生
2）完善我們的信念和規條
3）及時(shí)察覺(jué)情緒
4）合理疏導情緒
沖突綜合陳述法
案例演練：與趙總達成共識
跨部門(mén)溝通游戲：七巧板
課程總結 

★ 國家心理二級咨詢(xún)師 ,心理學(xué)碩士
★ 國際催眠師
★ 視覺(jué)引導技術(shù)教練
★ 4D卓越團隊—國際認證
★ 結構化思維—認證講師
★ 中國人民大學(xué)培訓學(xué)院特聘講師
經(jīng)歷描述
12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國內外多家管理咨詢(xún)機構的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽(tīng)、團隊建設、執行力、領(lǐng)導力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓的實(shí)效性和適用性。
工作簡(jiǎn)述：
曾就職于北大青鳥(niǎo)（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團公司）等知名企業(yè)擔任企業(yè)集團培訓總監，8年培訓管理及企業(yè)內訓經(jīng)驗，精通各類(lèi)通用素質(zhì)，領(lǐng)導力培訓課程，授課數千場(chǎng)，覆蓋學(xué)員上萬(wàn)人。
工作成果：
★擔任北大青鳥(niǎo)華北區，東北區區域學(xué)術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個(gè)區域提升業(yè)績(jì)30%，被評為北大青鳥(niǎo)集團10佳學(xué)術(shù)講師！
★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國內心理學(xué)大師海藍博士開(kāi)發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實(shí)施，獲得廣泛好評。
★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經(jīng)理期間，培養輸送店長(cháng)級別管理者上百名，連續兩年培訓部門(mén)獲得總部最高嘉獎！
★在宜信擔任多個(gè)學(xué)習項目負責人，并擔任講師培養項目的資深導師，選拔并輔導優(yōu)秀內訓師近百名，幫助其開(kāi)發(fā)課程，萃取案例，授課呈現，微課制作！
★師從巴西視覺(jué)引導大師Narayan Silva學(xué)習視覺(jué)引導技術(shù)，培養10幾位企業(yè)內部視覺(jué)引導老師！
★3年在公司內部講授百余場(chǎng)，覆蓋學(xué)員數千名，課程滿(mǎn)意度一直在4.95以上（5分滿(mǎn)分），是宜信培訓管理委員會(huì )最資深的講師之一，也是公認的課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家。

主講課程
《問(wèn)題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》
《情緒壓力管理》 《高績(jì)效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場(chǎng)全方位溝通》
《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時(shí)間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》 

• 九型人格與職場(chǎng)高效溝通

   

  一、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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