政務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
公務(wù)員、后勤人員、教師等

【培訓收益】
理論60％、實(shí)戰演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

第一模塊禮儀——個(gè)人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用 ·內強個(gè)人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象 ·良好的形象是成功的必備條件 ·你的形象不僅僅代表自己

二、著(zhù)裝禮儀 ·著(zhù)裝的TPO原則 ·鞋襪的搭配原則 ·首飾、配飾的使用規范 ·色彩搭配

三、政務(wù)女性著(zhù)裝禮儀 ·工作妝的規范 ·女士著(zhù)裝、女性西裝 ·裙裝——女性的標志 ·“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識 ·帽的禁忌 ·首飾、配飾的使用規范

四、政務(wù)男性著(zhù)裝禮儀 ·西裝禮儀 ·襯衫的穿著(zhù)與領(lǐng)帶搭配 ·鞋襪的搭配常識 ·合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造 ·頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 ·牙齒、指甲、皮膚修整和護理 ·個(gè)人健康的心境

第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規范化

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀 · 對外辦公時(shí)需掌握的基本原則 ·政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規范 ·面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 ·普通接待禮儀 ·座次安排的要求 ·特殊接待禮儀

三、會(huì )見(jiàn)與會(huì )談禮儀 ·會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的分類(lèi) ·會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的時(shí)間安排 ·會(huì )場(chǎng)布置與座位安排 ·會(huì )見(jiàn)與會(huì )談程序 ·會(huì )務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀 ·請示匯報的內容安排、時(shí)間長(cháng)度、必備用語(yǔ) ·聽(tīng)取匯報的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書(shū)禮儀 ·公文寫(xiě)作基本要求 ·公文禮儀 ·公文的遞接

六、出差在外的禮儀 ·乘坐（交通工具）禮儀 ·如何面對客方的安排 ·公共場(chǎng)合撥打手機禮儀 ·如何合理使用您下榻的房間

七、乘車(chē)禮儀 ·車(chē)上乘客的座位安排 ·上下車(chē)禮儀 ·司機禮儀

第三模塊會(huì )議禮儀

一、計劃流程、運作籌備 ·明確會(huì )議宗旨 ·成立會(huì )務(wù)組 ·確定流程議程 ·合理的時(shí)間安排 ·做好接待安排

二、會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )議座次 ·安排入場(chǎng)及坐次 ·配備會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員 ·掌握會(huì )場(chǎng)節奏 ·合理有效的維護會(huì )場(chǎng)秩序（手機的處理）

三、會(huì )議傳達、會(huì )后溝通 ·會(huì )議主持人的禮儀 ·發(fā)言者的禮儀 ·聽(tīng)眾的禮儀 ·會(huì )議記要工作的要點(diǎn) ·重要會(huì )議的評估成果（評估表建立） ·會(huì )議傳達的雙流向

第四模塊宴請禮儀 ·宴請的分類(lèi) ·中試宴請 ·西式宴請 ·正規宴會(huì ) ·普通宴會(huì )

二、宴請的簡(jiǎn)介 ·宴請的原則 ·座次安排 ·宴請的主題 ·男女賓客分別對待

三、宴請的準備 ·提前確定宴會(huì )的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 ·合理的方式進(jìn)行邀請 ·制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） ·席位編排（不同國家和地區的習慣不同） ·布置現場(chǎng)

四、餐桌的禮儀 ·中西式餐具的使用標準 ·點(diǎn)菜與上菜的禮節 ·用餐的氣氛以及禁忌 ·筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 ·東西方酒文化的差異 ·歷史悠久的茶文化

第五模塊電話(huà)禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話(huà)禮儀 ·電話(huà)用語(yǔ) ·建立聲音形象 ·無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀

二、撥打電話(huà)禮儀 ·通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內容 ·時(shí)間長(cháng)度的把握 ·如何表現文明 ·公務(wù)人員電話(huà)九戒

三、接聽(tīng)電話(huà)禮儀 ·接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ) ·程序要求和語(yǔ)氣要求 ·了解來(lái)話(huà)需求，合理應答 ·持機稍候和轉達電話(huà)要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通 ·公眾的不認可將導致 ·公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn) ·溝通六道 ·公眾異議的處理

二、同事溝通 ·彼此尊重，換位思考 ·工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 ·如有誤會(huì )，誠心化解障礙 ·影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節”（與領(lǐng)導、與同事）

三、語(yǔ)言規范 ·問(wèn)答用語(yǔ) ·致謝用語(yǔ) ·道歉用語(yǔ) ·工作忌語(yǔ) 

國家人力資源認證現代高級禮儀培訓師
教育部全國職業(yè)核心能力認證禮儀訓練師
國際經(jīng)理人協(xié)會(huì )認證注冊培訓師
國際旅游島微商業(yè)聯(lián)盟IMBA（海南）特邀商務(wù)禮儀顧問(wèn)
匯暢文化首席現代高級禮儀培訓講師
中國禮儀培訓第一品牌公益講師團成員
春風(fēng)禮儀培訓機構金牌高級禮儀講師
?？邶埲A小學(xué)特聘禮儀培訓教師
華南地區知名禮儀講師，現任多家禮儀和文化傳播公司常年禮儀指導顧問(wèn)。長(cháng)期致力于企業(yè)、酒店、高級會(huì )所、通訊行業(yè)服務(wù)禮儀、服務(wù)行為規范與訓練與禮儀領(lǐng)域的培訓。課程旨在從心理、職業(yè)形象、行為規范、服務(wù)技巧、溝通與投訴處理能力等各個(gè)方面著(zhù)手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養客戶(hù)忠誠度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓方案。

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 政務(wù)禮儀

   

  一　政務(wù)禮儀的概念與要素1什么是政務(wù)禮儀？2學(xué)習遵守政務(wù)禮儀的作用和意義 3政務(wù)禮儀包含的內容二、政務(wù)著(zhù)裝禮儀1 男女著(zhù)裝“TPO原則” 2 政務(wù)女性著(zhù)裝規則與技法女性西服套裙的系列注意點(diǎn)女性日常上班“美麗與專(zhuān)業(yè)”兼顧的著(zhù)裝技法職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn) ..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

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