會(huì )務(wù)接待五級服務(wù)員訓練

【培訓對象】


【培訓收益】
通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和操作技能訓練，培訓對象能夠了解會(huì )務(wù)接待服務(wù)的基本概念和會(huì )務(wù)接待服務(wù)員行為要求。熟悉會(huì )務(wù)接待服務(wù)規范，接待服務(wù)的基本禮儀及會(huì )務(wù)接待服務(wù)常用設備的使用與維護知識。掌握常規會(huì )議標準服務(wù)的操作技能，能夠用普通話(huà)和簡(jiǎn)單英語(yǔ)為客人提供服務(wù)。

第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養
一、 職業(yè)意識
1. 服務(wù)意識
2. 禮儀宗旨
3. 三秒鐘印象
 外表、儀表占55%
 聲音占38%
 談話(huà)內容占7%
4. 微笑的原則
二、 接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀---做到專(zhuān)業(yè)與職業(yè)
1. 接待來(lái)訪(fǎng)的流程及標準
（1）貴賓情況了解及途徑
（2）擬定接待計劃
（3）安排最宜的餐飲及住宿
（4）確定接待級別
（5）安排接待人員
（根據貴賓人數、身份、性別、宗教）
（6）交通工具的準備要求
（7）安排其他接待用品
（8）機場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)
（9）機場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)
2.致意禮
（1）恭候客人
（2）怎樣迎候
（3）國際貴賓致意
a阿拉伯
b歐美
c韓日
（4）國內貴賓致意及標準
（5）接待中的眼神專(zhuān)業(yè)把握
3.如何正確給客人引路
（1）引路中的手位角度與方位
a規范的手勢訓練
b禁忌的手勢
（2）引路中的幾位手勢變化
（3）引路時(shí)怎樣表達關(guān)注客人
（4）引路中的適宜語(yǔ)言關(guān)照與溝通
（5）進(jìn)出房間的關(guān)照與協(xié)助
（6）特殊地段的關(guān)照與協(xié)助
4.引導客人上下樓梯及乘坐電梯的禮儀
（1）怎樣得體快步操作電梯
（2）怎樣邀請貴賓進(jìn)出
（3）貴賓進(jìn)出電梯時(shí)的手勢要求
（4）貴賓電梯中接待人員的方位要求
（5）上下樓梯中的手勢指引
（6）上下樓梯中的語(yǔ)言關(guān)照
（7）上下樓梯中的溝通儀態(tài)要求
（8）特殊情況
三、 與客人會(huì )面的禮儀---給客人留下良好的印象
1. 與客人會(huì )面的流程
2. 如何作自我介紹及介紹他人
3. 如何正確遞、接、看、放名片
4. 如何正確與客人握手
5. 如何正確坐、立、行、走
四、 人際交往的禮儀---建立融洽的合作氛圍
1. 與客人交往時(shí)應注意的六要素
2. 交往時(shí)四不用
3. 禮貌服務(wù)三要素
4. 交往時(shí)必須使用的文明用語(yǔ)
5. 交往時(shí)應做到的熱情三到
6. 與客人交往時(shí)的正確距離
五、 塑造良好的職業(yè)形象---信賴(lài)往往從形象開(kāi)始
1. 現代人應具有的職業(yè)態(tài)度
2. 如何打理好個(gè)人的儀容儀表
3. 男士的著(zhù)衣原則及注意事項
4. 女士地著(zhù)衣原則及注意事項
5. 手飾的佩戴原則及事項
第二模塊：會(huì )議接待的相關(guān)要求
1. 會(huì )議的基本概念
2. 會(huì )務(wù)工作與會(huì )務(wù)服務(wù)的基本知識
（1） 會(huì )前的準備
a．會(huì )議時(shí)間、持續時(shí)間
b．會(huì )議地點(diǎn)確認
c．會(huì )議出席人
d．物品準備
（2） 會(huì )中服務(wù)
a．香巾準備
b．座次安排
c．茶水服務(wù)
（3） 會(huì )后
a．參觀(guān)
b．留念
3. 會(huì )務(wù)服務(wù)的任務(wù)與內容
（1）會(huì )前準備
（2）會(huì )中引領(lǐng)與服務(wù)
（3）會(huì )議善后
4. 會(huì )務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)與原則
5. 各類(lèi)會(huì )務(wù)服務(wù)的基本知識
6. 政治行為基本要求
7. 業(yè)務(wù)行為基本要求
8. 語(yǔ)言舉止行為基本要求
9. 交際行為基本要求
10. 保密行為基本要求
11. 外事服務(wù)行為基本要求
第三模塊：會(huì )議期間的服務(wù)
1. 普通話(huà)（口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)）常用的詞語(yǔ)
2. 會(huì )務(wù)接待服務(wù)的物品準備
（1）設備設施準備與調試
（2）會(huì )務(wù)工具準備
（3）會(huì )中用品準備
（4）會(huì )中用品擺放標準
a臺布
b花
c桌簽
d香巾
e紙
f筆
g水
3. 會(huì )議期間給客人倒茶水的禮儀
（1）倒茶
a從哪邊上茶
b如何倒茶
c何時(shí)上茶
d如何提醒
e上位與退步
(2)續水的注意事項
(3)如何提前離場(chǎng)
(4)瓶裝礦泉水如何擺放
第四模塊：清潔衛生
1. 了解會(huì )場(chǎng)清潔和公共設施場(chǎng)所清潔的基本要求；
2. 掌握各類(lèi)器皿的洗滌和消毒的基本方法和配方；
3. 能夠保持會(huì )議場(chǎng)所清潔衛生；
4. 了解員工個(gè)人衛生要求。
第五模塊：會(huì )務(wù)服務(wù)設備的使用與維護
1. 清洗設備使用和維護的基礎知識
2. 消防設備使用與維護的基礎知識
3. 使用吸塵器
4. 使用洗杯器
5. 使用消防設備

• “識人知命運勢管理”保險精準增員訓練營(yíng)

   

  課程背景：保險關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與增員時(shí)代已經(jīng)一起不復返，面對當前增員難業(yè)務(wù)難的艱難處境，保險公司和營(yíng)業(yè)單位如何創(chuàng )新增員模式？如何將中國傳統文化“一命二運三風(fēng)水四積陰德五讀書(shū)”的理念帶入培訓和增員項目增強信心？如何讓目標準增員認識到通過(guò)改變環(huán)境（風(fēng)水） 、傳播大愛(ài)（積陰德） 、經(jīng)常學(xué)習（讀書(shū)）來(lái)改變人生的重大意義？本課程詳細導入命理..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1140  

  

• 金牌導購員訓練之門(mén)店賣(mài)翻天

   

  一、顧客心理與行為分析1. 顧客購買(mǎi)決策過(guò)程模型 家具產(chǎn)品銷(xiāo)售需要面對的不同人群細分 家具產(chǎn)品的戶(hù)外攔截創(chuàng )新與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技巧2. 顧客家具產(chǎn)品選購知識 知識包括：產(chǎn)品知識、購買(mǎi)知識、使用知識、說(shuō)服知識、購買(mǎi)知識 家具行業(yè)具有五大行業(yè)特征，服裝行業(yè)的銷(xiāo)售技巧無(wú)法簡(jiǎn)單復制和..

  ￥   元/ 天

  人氣：2145  

  

• 銷(xiāo)售人員訓練與技能優(yōu)化

   

  課程背景：銷(xiāo)售經(jīng)理在發(fā)展銷(xiāo)售隊伍方面起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。本課程培訓一線(xiàn)的銷(xiāo)售經(jīng)理及相關(guān)管理成員如何教導他們的團隊，鼓勵和引導積極的轉變，從而鞏固每個(gè)銷(xiāo)售人員已經(jīng)學(xué)到的技巧并使之成為一種習慣性行為。“高效銷(xiāo)售教導”是專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售培訓體系中的高級課程，適用于在分別完成“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)”和“大客戶(hù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2124