實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)管理培訓

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)管理層人員

【培訓收益】
提高營(yíng)銷(xiāo)管理層人員的管理水平和提升其自身的綜合素質(zhì)能力。

《實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)管理培訓》

作者：羅榮波

前言------------------------------------------------------------------------------1

目錄------------------------------------------------------------------------------4

第一部分：營(yíng)銷(xiāo)管理培訓的目的------------------------------------------7

問(wèn)答環(huán)節---------------------------------------------------------8

實(shí)戰思維模型 ------------------------------------------------16

問(wèn)答環(huán)節--------------------------------------------------------10

問(wèn)答環(huán)節--------------------------------------------------------13

第二部分：營(yíng)銷(xiāo)管理培訓的內容-----------------------------------------15

一、讓隊員接納我們（做人）-------------------------------------------16

（1）尊重隊員----------------------------------------------------------------17

（2）理解隊員----------------------------------------------------------------18

（3）服務(wù)隊員----------------------------------------------------------------19

（4）保護隊員----------------------------------------------------------------21

問(wèn)答環(huán)節---------------------------------------------------------23

二、讓隊員認可我們（做事） ------------------------------------------------23

（1）講究服務(wù)態(tài)度---------------------------------------------------------------24

1、誠信敬業(yè)---------------------------------------------------------------------24

2、言必行，行必果------------------------------------------------------------25

3、待人之道---------------------------------------------------------------------27

4、換位思考---------------------------------------------------------------------28

問(wèn)答環(huán)節---------------------------------------------------------29

展開(kāi)項目：貼心服務(wù)--------------------------------------------------------------30

（2）講究溝通技巧----------------------------------------------------------------31

1、了解需求----------------------------------------------------------------------32

2、匹配需求----------------------------------------------------------------------33

3、有效溝通----------------------------------------------------------------------34

（3）制定專(zhuān)業(yè)流程----------------------------------------------------------------37

1、做單流程----------------------------------------------------------------------38

2、收款流程----------------------------------------------------------------------40

3、服務(wù)流程----------------------------------------------------------------------42

4、回訪(fǎng)流程----------------------------------------------------------------------43

展開(kāi)項目：流程誤區-------------------------------------------------------------46

定位客戶(hù) -------------------------------------------------------------47

（3）講究使用工具----------------------------------------------------------------50

1、名片----------------------------------------------------------------------------51

2、展業(yè)手冊----------------------------------------------------------------------53

3、產(chǎn)品、道具-------------------------------------------------------------------55

展開(kāi)項目：設計客戶(hù)---------------------------------------------------------------56

三、讓隊員欣賞我們（魅力） -------------------------------------------------58

（1）服務(wù)水平----------------------------------------------------------------------58

1、細節服務(wù)----------------------------------------------------------------------60

2、超前服務(wù)----------------------------------------------------------------------61

3、增值服務(wù)----------------------------------------------------------------------62

展開(kāi)項目：人性服務(wù)---------------------------------------------------------------62

（2）專(zhuān)業(yè)水平---------------------------------------------------------------------63

1、穩定---------------------------------------------------------------------------64

2、優(yōu)質(zhì)---------------------------------------------------------------------------64

3、高效---------------------------------------------------------------------------65

展開(kāi)項目：業(yè)績(jì)提升 ------------------------------------------------------------65

（3）綜合水平-------------------------------------------------------------------67

1、生活閱歷、贊美與幽默--------------------------------------------------68

2、綜合技能--------------------------------------------------------------------71

3、發(fā)散思維--------------------------------------------------------------------72

展開(kāi)項目：思維引導 -----------------------------------------------------------73

結束語(yǔ)：學(xué)無(wú)止境----------------------------------------------------------------75

 

羅榮波
梧州市若水管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng )始人
擅長(cháng)項目
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)策劃，多贏(yíng)談判技巧與應用，團隊建設與企業(yè)管理，商業(yè)項目立項與運維等。
個(gè)人榮譽(yù)
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運營(yíng)工作9年，期間曾擔任過(guò)中國聯(lián)通公司，聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團旗下公司等多家優(yōu)秀企業(yè)的運營(yíng)總監、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，曾榮獲2013年廣西四海測繪科技有限公司（現廣西萬(wàn)維集團）個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)月冠軍稱(chēng)號，面談客戶(hù)平均成交率高達80%?，F任梧州市若水管理咨詢(xún)有限公司CEO，梧州市鼎洋貿易有限公司負責人。 

• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

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• 精細化安全管理培訓

   

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

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