塑造自我——陽(yáng)光心態(tài)與情緒與壓力管理

【培訓對象】
在職員工

【培訓收益】
通過(guò)學(xué)習，讓學(xué)員了解如何擁有陽(yáng)光心態(tài)，能更積極的面對工作和生活。通過(guò)對工作中常見(jiàn)的心智障礙分析，讓學(xué)員學(xué)會(huì )換位思考，通過(guò)心態(tài)和觀(guān)念的轉變帶動(dòng)行為的改變，從被動(dòng)的要我做變成主動(dòng)的我要做。同時(shí)，通過(guò)課程學(xué)習讓學(xué)員了解其實(shí)情緒與壓力本身不是問(wèn)題，如何面對壓力、管理情緒才是問(wèn)題。適度的壓力給我們前進(jìn)的動(dòng)力，得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂(lè )的能力。

第一講 陽(yáng)光心態(tài)之現代員工的心智現象

1、“隨便”心智—低效率的工作方式

2、“本位”心智—以自我為中心的本位主義

3、“抱怨”心智—在沒(méi)有信仰的支撐，人變得心浮氣燥和牢騷滿(mǎn)腹

4、“應該的”心智—公司發(fā)工資發(fā)獎金是應該的，缺乏感恩之心

第二講 陽(yáng)光心態(tài)之正確看待你的工作

1、自我定位――我是誰(shuí)，我在哪里，我要到哪去？

2、新主人翁精神——你在為誰(shuí)工作？

3、新責任精神——工作賦予了你什么？你賦予了工作什么？

4、新平等精神——工作帶給了你什么？你能回報給公司什么？

5、職業(yè)化員工的三種工作態(tài)度

1) 積極主動(dòng)

2) 服從協(xié)作

3) 嚴格執行

5、職業(yè)化員工應有的三種熱愛(ài)

1) 熱愛(ài)企業(yè)

2) 熱愛(ài)學(xué)習

3) 熱愛(ài)挫折

6、職業(yè)化員工應有的三種心態(tài)

1) 歸零心態(tài)

2) 感恩心態(tài)

3) 快樂(lè )工作心態(tài)

第三講 陽(yáng)光心態(tài)之職業(yè)化員工的十個(gè)觀(guān)念

1、觀(guān)念之一：凡事正面思維

2、觀(guān)念之二：工作的價(jià)值在于客戶(hù)滿(mǎn)意

3、觀(guān)念之三：結果證明價(jià)值、

4、觀(guān)念之四：融入企業(yè)文化才能共贏(yíng)

5、觀(guān)念之五：你不是在為企業(yè)打工

6、觀(guān)念之六：別人對你不公平你更應該努力

7、觀(guān)念之七：不找借口，找方法

8、觀(guān)念之八：接受工作的全部，而不是益處和快樂(lè )

9、觀(guān)念之九：沒(méi)有懷才不遇的人才

10、觀(guān)念之十：重視日常細節

第四講 陽(yáng)光心態(tài)之終極法則：快樂(lè )工作——帶來(lái)職業(yè)競爭優(yōu)勢

1、為什么我們不快樂(lè )——為服務(wù)者的心情把脈開(kāi)方

2、快樂(lè )的科學(xué)

3、快樂(lè )的員工效率更高

4、快樂(lè )時(shí)光帶來(lái)好成績(jì)

5、快樂(lè )動(dòng)力——相信夢(mèng)想的力量

6、傳播快樂(lè )優(yōu)勢，建立陽(yáng)光企業(yè)——蝴蝶效應

第五講 正確理解情緒與壓力

1、什么是情緒？

2、什么是壓力？

3、對情緒的錯誤認識

4、情緒對人生的作用

5、情緒與壓力的真正來(lái)源

6、高EQ的五種能力

7、了解你的壓力狀況

8、正確認識壓力

9、壓力對人生的作用

10、壓力產(chǎn)生的各種信號

第六講 改變信念系統（BVR）-----情緒自主

1、情緒ABC理論

2、破框法：3個(gè)影響內心力量的限制性信念及破解方法。

3、換框法：突破思維限制，創(chuàng )造可能性的法寶。

4、用雙贏(yíng)思維經(jīng)營(yíng)良好的人際關(guān)系

5、刺激與回應

6、人生沒(méi)有被迫，只有選擇

第七講 自我管理情緒壓力的方法

1、轉移調整

2、抽離調整

3、轉換定義調整

4、利用調整

5、運動(dòng)調整

6、自我激勵調整

7、語(yǔ)言暗示調整

8、傾訴調整

9、環(huán)境調節

10、學(xué)會(huì )釋放與宣泄

11、把關(guān)注點(diǎn)從關(guān)注圈轉向影響圈

12、舒緩壓力的具體方法

1) 呼吸法

2) 姿勢法

3) 專(zhuān)注法

4) 肯定法

5) 想象法

6) 語(yǔ)言法

 

 ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓師（高級）
 美國正面管教協(xié)會(huì )認證的家長(cháng)/學(xué)校講師 (CPDPE)
 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務(wù)禮儀導師（CVCC）
 銀行管理培訓網(wǎng)專(zhuān)職講師
 “星級網(wǎng)點(diǎn)建設”、“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”與“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)打造督導訓練師
 網(wǎng)點(diǎn)督導師/種子教官培訓督導師
 銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設項目督導咨詢(xún)師
 銀行機關(guān)效能標準化建設督導咨詢(xún)師
 銀行服務(wù)禮儀輔導老師
 銀行風(fēng)采禮儀大賽督導評委老師
 14年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗
覃老師年有14年的企業(yè)培訓管理咨詢(xún)經(jīng)驗，擔任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓及顧問(wèn)咨詢(xún)工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設督導咨詢(xún)項目組”，把培訓與現場(chǎng)輔導有機結合起來(lái)，通過(guò)現場(chǎng)指導、培訓、場(chǎng)景模擬、后續跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對性的現場(chǎng)導入，使員工在最短時(shí)間內得到全方位的提升，銀行現場(chǎng)管理水平、服務(wù)規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價(jià)與歡迎。平均滿(mǎn)意度92%以上，學(xué)員突破30000人。
覃老師服務(wù)過(guò)的行業(yè)包括銀行、企業(yè)、通信、電力、醫院、高校等，其輔導內容包括企業(yè)新晉員工職業(yè)化塑造、員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧、廳堂標準化建設、廳堂現場(chǎng)管理、督導內訓師訓練、銀行機關(guān)效能建設、企業(yè)團隊建設、員工風(fēng)采禮儀大賽、銀行星級網(wǎng)點(diǎn)督導、百佳網(wǎng)點(diǎn)督導及千佳網(wǎng)點(diǎn)督導等多方面。
【品牌課程】
員工職業(yè)化素養系列
《員工職業(yè)化塑造》
《優(yōu)秀員工的七個(gè)行為習慣》
《塑造自我——陽(yáng)光心態(tài)與情緒與壓力管理》
《贏(yíng)在職場(chǎng)——員工職場(chǎng)禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)形象與社會(huì )禮儀提升》
《員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀提升》
《正面教養》
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
《優(yōu)質(zhì)現場(chǎng)服務(wù)與投訴處理技巧》
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范與服務(wù)禮儀提升訓練》
《銀行精品網(wǎng)點(diǎn)打造與員工服務(wù)禮儀技能提升訓練》（針對星級網(wǎng)點(diǎn)及千佳網(wǎng)點(diǎn)）
《銀行崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓練》
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務(wù)流程優(yōu)化提升之七步法應用》
《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓練》
《金融消費者權益保護案例解析與服務(wù)投訴處理》
【督導項目】
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《網(wǎng)點(diǎn)標準化之營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《機關(guān)效能建設》
《銀行星級網(wǎng)點(diǎn)打造督導項目》
《銀行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導項目》
《銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導項目》
《員工禮儀采購大賽輔導》
《銀行種子教官督導訓練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化打造輔導項目》 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開(kāi)篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營(yíng)養的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂(lè )從“心”開(kāi)始講座目標：在新經(jīng)濟時(shí)代快速變革的社會(huì )環(huán)境下，探索個(gè)人的價(jià)值觀(guān)和動(dòng)力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結，從而培育幸福型的社會(huì )公民。1、..

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• 職場(chǎng)女性情緒及壓力管理―—— 做快樂(lè )健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛(ài)女性1．造成女性心理失調的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專(zhuān)注于壓力更可怕；2．壓力來(lái)自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長(cháng)期失調會(huì )引起的疾??？三、女性朋友應該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場(chǎng)壓力管理

   

  第一部分：職場(chǎng)壓力的危害巨大1.職場(chǎng)壓力讓人情緒低落2.職場(chǎng)壓力讓人對工作的熱情喪失殆盡3.職場(chǎng)壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場(chǎng)壓力給公司帶來(lái)難以估量的損失5.職場(chǎng)壓力造成公司的危機或滅頂之災第二部分：對職場(chǎng)壓力理解和正確認識1.職場(chǎng)壓力的表述2.職場(chǎng)壓力的3大認識誤區3.職場(chǎng)壓力的正面意義是什么4.是誰(shuí)..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當下你最大的壓力是？（請學(xué)員分享，讓其自我覺(jué)察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類(lèi)（正性、負性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個(gè)案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學(xué)員現場(chǎng)做《重大生活事件表單》練習，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導人和頂尖的領(lǐng)導人之間的區別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識自我管理社交意識關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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