多業(yè)態(tài)渠道廳店宣傳氛圍營(yíng)造與陳列動(dòng)線(xiàn)設計能力提升培訓

【培訓對象】
營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)、骨干營(yíng)業(yè)員

【培訓收益】

主題 XX電信多業(yè)態(tài)渠道廳店宣傳氛圍營(yíng)造與陳列動(dòng)線(xiàn)設計能力提升培訓
天數 課程大綱 課程內容 課時(shí)
第一天 引言 三大運營(yíng)商個(gè)人體驗感知報告 1課時(shí)
5G業(yè)務(wù)主導下渠道廳店團隊競爭模式認知 門(mén)店經(jīng)理對于自身角色的定位
認知自我：4G時(shí)代的渠道競爭格局解讀
互動(dòng)：電信產(chǎn)品怎么賣(mài)？
客戶(hù)為什么會(huì )到這里來(lái)消費？
顧客行為關(guān)聯(lián)與終端陳列 終端陳列與客戶(hù)行為關(guān)聯(lián)中的感知/認知 1課時(shí)
終端陳列與顧客態(tài)度
客戶(hù)購買(mǎi)習慣趨同分析
看看我們的營(yíng)業(yè)廳到底多“先進(jìn)”
動(dòng)線(xiàn)、展陳促營(yíng)銷(xiāo)---尊重人體視線(xiàn)規律
終端生動(dòng)化陳列
終端陳列的原則與注意點(diǎn) 營(yíng)業(yè)廳展陳“立體化”沖擊效果之視覺(jué)沖擊 1課時(shí)
營(yíng)業(yè)廳展陳“立體化”沖擊效果之聽(tīng)覺(jué)沖擊
營(yíng)業(yè)廳展陳“立體化”沖擊效果之觸覺(jué)沖擊
心動(dòng)一：自己設計的一個(gè)店面動(dòng)線(xiàn)圖
心動(dòng)二：陳列氛圍技巧
購買(mǎi)一次產(chǎn)品的客戶(hù)不叫客戶(hù)！
客戶(hù)為什么會(huì )選擇在這里消費？
客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后即開(kāi)啟了“心理防御”機制
如何給客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)的理由?
消費心理解析：國人四大喜好之占便宜
消費心理解析：國人四大喜好之隨大溜
消費心理解析：國人四大喜好之要面子
消費心理解析：國人四大喜好之找熟人
店面布局與視覺(jué)銷(xiāo)售 店面管理之門(mén)頭設計及布局 1課時(shí)
店面管理之柜臺擺放及陳列
門(mén)店布置之POP海報的運用
門(mén)店布置之LED電子屏、噴繪海報
門(mén)店布置之宣傳單頁(yè)與引流
不同區域的陳列與布局 進(jìn)門(mén)過(guò)道——通道盡頭的陳列與布局 1課時(shí)
開(kāi)放式\封閉式柜臺——促銷(xiāo)過(guò)道或促銷(xiāo)的布局
業(yè)務(wù)體驗區——購買(mǎi)區域的陳列與布局
業(yè)務(wù)受理臺席——存貨售買(mǎi)區的陳列與布局
墻區的陳列與布局
案例分析： 聯(lián)邦家具專(zhuān)賣(mài)店布局圖片
產(chǎn)品特性與陳列空間規則 每種產(chǎn)品應該陳列多少？ 1課時(shí)
商品應該占有的空間；商品應該擺放在哪里；判斷陳列規則的5個(gè)要素
賣(mài)場(chǎng)內位置陳列的商品；沖動(dòng)型產(chǎn)品的陳列；季節性的需要；商品的物理特性；
鄰近的商品
評估陳列與布局的方法
案例分析： 圖片分析
渠道直營(yíng)廳店展陳與營(yíng)銷(xiāo)配合 直營(yíng)店5G專(zhuān)區銷(xiāo)售場(chǎng)景標準（門(mén)店管理側） 1課時(shí)
硬件終端設備清單（終端直銷(xiāo)員側）
套餐資費清單（終端直銷(xiāo)員側）
終端分期清單（終端直銷(xiāo)員側）
用戶(hù)權益清單（終端直銷(xiāo)員側）
5G終端營(yíng)銷(xiāo)認知必備（營(yíng)銷(xiāo)管理側）
基于消費心理預期突破的算賬式營(yíng)銷(xiāo)三步法（一步融合營(yíng)銷(xiāo)）
基于5G終端營(yíng)銷(xiāo)模式下的給客戶(hù)一個(gè)消費理由（二步融合營(yíng)銷(xiāo)）
新零售模式下客戶(hù)策反異議應對（算賬式營(yíng)銷(xiāo)策反三步融合營(yíng)銷(xiāo)法）
第二天 基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的新一代營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)管理理念 客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)管理概念 1課時(shí)
分區域的客戶(hù)流動(dòng)線(xiàn)路的引導和管理
各區域內不同需求階段狀況及不同產(chǎn)品類(lèi)別需求的客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)線(xiàn)引導
新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理中的營(yíng)銷(xiāo)管理策略
以客戶(hù)為焦點(diǎn)，關(guān)注客戶(hù)感受
充分利用智能系統和終端資源，突出融合營(yíng)銷(xiāo)
等待時(shí)間向體驗時(shí)間的轉化
規范化管理和職業(yè)化素養展示 服營(yíng)協(xié)同 1課時(shí)
客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程之五種客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)
動(dòng)線(xiàn)一：全區域客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)（針對無(wú)明確目的客戶(hù)）
動(dòng)線(xiàn)二：產(chǎn)品銷(xiāo)售區域客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)
動(dòng)線(xiàn)三：產(chǎn)品體驗區域客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)
動(dòng)線(xiàn)四：自助區域客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)
動(dòng)線(xiàn)五：產(chǎn)品辦理區客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)
觸點(diǎn)管理提升體驗服務(wù) 服務(wù)形象統一，樹(shù)立服務(wù)標準化：服務(wù)五要素與服務(wù)意識解析 1課時(shí)
服務(wù)過(guò)程效率與質(zhì)量：營(yíng)業(yè)廳男士著(zhù)裝禮儀
服務(wù)過(guò)程效率與質(zhì)量：營(yíng)業(yè)廳女士著(zhù)裝禮儀
服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳對客戶(hù)，而不是人對人：“12345”美感服務(wù)模式塑造
以客戶(hù)為焦點(diǎn)，關(guān)注客戶(hù)感受（尊重顧客的流動(dòng)模式+人體視線(xiàn)規律）
門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線(xiàn)及站位概念——電信專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)站位
門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線(xiàn)及站位概念——廠(chǎng)商專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)站位
門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線(xiàn)及站位概念——商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)店站位
門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線(xiàn)及站位概念——異網(wǎng)滲透店站位
總結：門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線(xiàn)及站位原則——日常工作站位依據
案例解析：衡陽(yáng)訊捷蘋(píng)果店經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)站位案例解析
基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 全區域客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程——從客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)廳到離開(kāi)服務(wù)廳的全過(guò)程動(dòng)線(xiàn)服務(wù)管理 1課時(shí)
客戶(hù)迎候階段的現場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)管理
客戶(hù)迎候階段關(guān)注的是什么？
客戶(hù)迎候階段對現場(chǎng)環(huán)境氛圍的感知
環(huán)境準備常見(jiàn)誤區
產(chǎn)品準備
現場(chǎng)秩序
客戶(hù)迎候階段我們還要做什么？
客戶(hù)等候階段的現場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)管理 1課時(shí)
客戶(hù)等候階段關(guān)注的是什么？
客戶(hù)等候及效應分析
客戶(hù)的等待心理感知
客戶(hù)的等待階段的第一服務(wù)反映
案例解析：做店長(cháng)該做的事情
案例：酒店的服務(wù)現場(chǎng)管理
客戶(hù)的分層服務(wù)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)導向
客戶(hù)分流
現場(chǎng)控制－現場(chǎng)調度
現場(chǎng)控制－工作職責
客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理階段的現場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)管理 2課時(shí)
客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理階段在關(guān)注什么？
釋放下屬的情緒壓力……
新業(yè)務(wù)體驗區域的推廣難點(diǎn)
客戶(hù)類(lèi)型代表人物：年輕族群、商務(wù)族群、年輕白領(lǐng)、社會(huì )百姓
互動(dòng)演練：識別客戶(hù)特征
客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理階段的現場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)管理——臺席篇
異議產(chǎn)生的原因
處理客戶(hù)異議方法
案例解析：人家才賣(mài)5000不到，你要賣(mài)5780，太貴了！“
案例解析：我認識你們領(lǐng)導，便宜點(diǎn)！
案例解析：都是你們老客戶(hù)，便宜點(diǎn)吧！
客戶(hù)離開(kāi)階段的現場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)服務(wù)管理
客戶(hù)離開(kāi)階段在關(guān)注什么？
用實(shí)際話(huà)術(shù)去引導客戶(hù)的決定！  

個(gè)人簡(jiǎn)介
企業(yè)管理咨詢(xún)高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
中管院注冊高級企業(yè)培訓師
東北大學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢(xún)機構少帥級實(shí)戰派培訓導師
客戶(hù)評價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運營(yíng)商和各大集團、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運營(yíng)商在一線(xiàn)劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶(hù)行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、基層團隊管理技能提升、云和數據化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰型培訓特約講師。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線(xiàn)社區攻防策略性爭奪實(shí)戰；
商圈校園營(yíng)銷(xiāo)與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績(jì)提升與實(shí)戰；
體驗式營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運營(yíng)；
政企團隊大客戶(hù)狼性營(yíng)銷(xiāo)；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領(lǐng)導力；
專(zhuān)業(yè)素養修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經(jīng)驗】
《湖南電信助銷(xiāo)員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰項目》；
《山西聯(lián)通各條線(xiàn)崗位運營(yíng)效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)賦能項目》；
《安徽移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶(hù)經(jīng)理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳店營(yíng)銷(xiāo)能力提升》；
《山西省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷(xiāo)員成長(cháng)體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長(cháng)、小CEO片區運營(yíng)能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線(xiàn)《智能組網(wǎng)寬帶社區攻防實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智慧上云數字化狼性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
營(yíng)業(yè)廳店代理商條線(xiàn)《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門(mén)店幫扶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
一線(xiàn)團隊能力打造條線(xiàn)《門(mén)店一線(xiàn)助銷(xiāo)員團隊技能提升實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智云護航營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程； 

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：975  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

  ￥   元/ 天

  人氣：1082  

  

• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1038  

  

• 國際采購實(shí)戰提升培訓

   

  一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..

  ￥   元/ 天

  人氣：2290