溝通營(yíng)銷(xiāo)力塑造

【培訓對象】
客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】
★塑造營(yíng)銷(xiāo)思維以及聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識； ★通過(guò)冰山模型的素質(zhì)挖掘客戶(hù)的底層需求； ★掌握溝通的必要流程和技能，提升營(yíng)銷(xiāo)中溝通的品質(zhì)； ★提升自己在工作時(shí)的情商和應變力，懂得察言觀(guān)色； ★提升學(xué)員的表達準確性和思辨能力，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；

第一講：什么是溝通營(yíng)銷(xiāo)力
一、溝通的定義（游戲互動(dòng)導入）
1.設定目標
2.精準傳遞
3.達成協(xié)議
二、溝通營(yíng)銷(xiāo)的三大思維
1.產(chǎn)品思維
2.成交思維
3.共贏(yíng)思維
三、了解大腦，達成成交
1.左腦——說(shuō)服力
2.右腦——認知決定選擇
3.影響客戶(hù)決策的三個(gè)密碼——55/38/7定律
四、為什么溝通營(yíng)銷(xiāo)中你吃力不討好——溝通視窗幫你解讀客戶(hù)關(guān)系(重點(diǎn)）
1.隱私象限——打破知識的詛咒
2.公開(kāi)象限——建立信任、影響力
3.盲區象限——了解客戶(hù)需求盲點(diǎn)
4.潛能象限——挖掘客戶(hù)的需求，激活賦能

第二講：溝通營(yíng)銷(xiāo)中的內部認知系統建立
一、衡量良好溝通效果的三種關(guān)系
1.人際互動(dòng)中三種關(guān)系的詮釋
2.關(guān)系困惑的實(shí)質(zhì)
二、知己解彼——激活客戶(hù)關(guān)系，為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)賦能（由學(xué)員自己現場(chǎng)萃?。?br /> 1.影響溝通營(yíng)銷(xiāo)結果的四種應對模式
2.冰山隱喻模型（重點(diǎn)，全程都用學(xué)員自己萃取的案例）
3.使用冰山模型導出學(xué)員的真實(shí)案例+結果萃?。ㄖ攸c(diǎn)）
4.學(xué)員案例現場(chǎng)分析與解讀（重點(diǎn)）
5.找出我客戶(hù)互動(dòng)中“卡”在哪里了（重點(diǎn)）
6.分析客戶(hù)大腦中的“底層算法”（重點(diǎn)）
三、溝通營(yíng)銷(xiāo)中刁難客戶(hù)的處理思路
1、心理建設——轉念四部曲
2、客戶(hù)與我立場(chǎng)不同時(shí)——“立場(chǎng)表達三步曲”
3、認可客戶(hù)的6大公式
4、不告對方我不做什么
5、多告對方我能做什么
6、注意為“積極”買(mǎi)“保險”
第三講：營(yíng)銷(xiāo)中的溝通力提升
一、覺(jué)察力塑造
1.管好你的微表情
2.啟動(dòng)你的鏡像神經(jīng)元
3.我們的三種類(lèi)型客戶(hù)
二、傾聽(tīng)力塑造
1.傾聽(tīng)的三個(gè)層次
2.傾聽(tīng)的3F要點(diǎn)
3.員工對話(huà)中的3R傾聽(tīng)流程
三、反饋力塑造
1.反饋的層級
①　0級反饋——為什么客戶(hù)失望（案例）
②　一級反饋——感覺(jué)自己做了，客戶(hù)為什么還不滿(mǎn)意（案例）
③　二級反饋——客戶(hù)粘性培養
2.正向反饋中的種種子模型
①　種種子
②　撒種子
四、需求挖掘力塑造
1.什么樣的問(wèn)題才能讓對方感覺(jué)我們的尊重和重視
2.如何用問(wèn)挖掘對方需求
3.如何用問(wèn)控制談話(huà)節奏
4.6+1締結法則——踢出成交臨門(mén)一腳
五、接人待物力塑造
1.如何通過(guò)微信建立做好客戶(hù)關(guān)系建檔
2.如何借助首映效應將你的標簽植入客戶(hù)大腦
3.如何在營(yíng)銷(xiāo)中巧妙使用距離的奧秘
4.如何在多場(chǎng)景交往中做好企業(yè)的形象代言人
六、精準表達力塑造
1.技術(shù)性人才如何打破知識的詛咒介紹產(chǎn)品
2.技術(shù)性人才如何提升商務(wù)談判中的說(shuō)服力
技術(shù)性人才如何用故事提升客戶(hù)的成交決策速度 

講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng )始人
中國政法大學(xué)職業(yè)導師
管理心理學(xué)博士在讀
國際心理咨詢(xún)師
高級人力資源師
中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA
職業(yè)背景
具有豐富的職場(chǎng)閱歷、企業(yè)管理經(jīng)驗和實(shí)戰經(jīng)驗，曾就職于國家電網(wǎng)電科院商務(wù)商務(wù)部、擔任北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責任公司總經(jīng)理、北京培林學(xué)院副院長(cháng);
中國政法大學(xué)工商管理碩士，中國科學(xué)研究院心理學(xué)博士、本科是山大師院聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領(lǐng)域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學(xué)、腦科學(xué)作為理論支撐，專(zhuān)注于提升職場(chǎng)人的“單兵作戰力”，她倡導通過(guò)個(gè)體綜合實(shí)力提升，促進(jìn)組織內部的績(jì)效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動(dòng)性強，為全國知名企業(yè)及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場(chǎng)，以現場(chǎng)定制化的授課方式為企業(yè)提供實(shí)戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態(tài)系統。2、行為系統。3、語(yǔ)言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場(chǎng)人打下的堅實(shí)的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態(tài)塑造》《植入式領(lǐng)導力》《逆境思維》《情商管理》《陽(yáng)光心態(tài)》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀與客戶(hù)心理學(xué)》《政務(wù)禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務(wù)演講》《聲音影響力》
《內訓師成長(cháng)系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專(zhuān)題類(lèi)課程：
“植入系”專(zhuān)題課程：
《植入式溝通》《植入式領(lǐng)導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻》
銀行類(lèi)課程：
《基于大客戶(hù)需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)/服務(wù)禮儀與高效溝通》《大堂/客戶(hù)經(jīng)理/柜面服務(wù)與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質(zhì)提升》《客戶(hù)經(jīng)理高效溝通與營(yíng)銷(xiāo)表達塑造》
《全國服務(wù)禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經(jīng)理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類(lèi)課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務(wù)禮儀》
職場(chǎng)大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場(chǎng)記憶法》《全腦開(kāi)發(fā)與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場(chǎng)思維導圖與記憶法在營(yíng)銷(xiāo)中的應用》

授課特點(diǎn)
針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓后的落地性與實(shí)用性，在培訓前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時(shí)引導學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。  

• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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• 有效激勵與凝聚力塑造

   

  引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團說(shuō)起，到調查顯示：團隊中大部分人沒(méi)有高效工作。一、 角色認知：不當消防隊員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？5. 軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導；..

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• 團隊建設與執行力塑造

   

  課程說(shuō)明：對大多數公司領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，"團隊"這一概念并不陌生。團隊協(xié)作在公司運營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為團隊。如何才能使自己的組織成為高績(jì)效團隊？如何才能正確處理團隊中的沖突？團隊精神和團隊凝聚力到底怎樣來(lái)的？團隊執行力如何塑造？為您撥開(kāi)迷霧，向您展現打造高績(jì)效團隊的不二法門(mén)。..

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• 成為高明的企業(yè)心理教練——管理者影響力塑造

   

  課程背景：當你面臨不確定情境時(shí)緊張、不安在危急關(guān)頭焦慮甚至慌亂做決策前忐忑猶豫壓力下煩躁焦慮工作得不到所需支持時(shí)憤怒和挫折感……面對大起大落，只有優(yōu)越的心理素質(zhì)，才是再戰江山的必勝術(shù)！但知易行難，只有發(fā)現真正的內在渴望與恐懼才有可能采取行動(dòng)，并實(shí)現目標。應用心理學(xué)技術(shù)，可以幫助我們觀(guān)人于微、化危為機，把..

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