銀行現場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
網(wǎng)點(diǎn)主任、服務(wù)督導、客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
掌握現代商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)理念；掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的流程與規范；掌握與客戶(hù)溝通的技巧；改善行為規范，培養職場(chǎng)良好習慣，塑造良好職業(yè)形象。

課程提綱：
第一模塊：服務(wù)意識認知

認識客戶(hù)服務(wù)體系

銀行客戶(hù)服務(wù)體系案例研討

優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程

提升客戶(hù)服務(wù)標準-服務(wù)標準由誰(shuí)決定

化解不利局面，與客戶(hù)共贏(yíng)

 

第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理藝術(shù)

5S管理的概念

銀行5S管理中存在的主要問(wèn)題

整理推行技法

整頓遵循的原則

清掃推進(jìn)方法

如何實(shí)施清潔活動(dòng)

如何實(shí)施素養活動(dòng)

網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵

 

第三模塊：客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)

客戶(hù)的引導與分流

客戶(hù)分流引導流程

客戶(hù)分流引導原則

客戶(hù)分流引導技巧

客戶(hù)貴賓識別引導流程

潛在貴賓客戶(hù)識別線(xiàn)索

識別核心素質(zhì)要求

客戶(hù)服務(wù)流程管理

客戶(hù)休息管理

客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求

共性服務(wù)原則

個(gè)性服務(wù)原則

一般原則

關(guān)注接待客戶(hù)

客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)關(guān)注

客戶(hù)等候時(shí)關(guān)注

客戶(hù)離開(kāi)時(shí)關(guān)注

 

第四模塊：賣(mài)金融產(chǎn)品不如賣(mài)財富

個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)”呈現技巧

投資理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析

銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析

金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧

有效介紹產(chǎn)品體驗展示法則

與客戶(hù)成功對話(huà)的幾個(gè)關(guān)鍵技巧

用客戶(hù)聽(tīng)得懂的話(huà)與客戶(hù)溝通營(yíng)銷(xiāo)

不要把客戶(hù)當專(zhuān)家，不要對著(zhù)客戶(hù)說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

引導客戶(hù)體驗未知的產(chǎn)品——你是專(zhuān)家

遭到拒絕后的藝術(shù)處理

過(guò)程中讓客戶(hù)有成就感

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程控制及技巧運用

營(yíng)造良好的溝通氛圍

有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶(hù)需求

準確有效的產(chǎn)品推介

客戶(hù)異議處理（預測異議/收集異議/處理異議）

完美的促成技巧

理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧 

葉老師具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，在5年的培訓工作實(shí)戰經(jīng)驗中，以最實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)效的嚴謹追求服務(wù)企業(yè)與學(xué)員，故具有很強的實(shí)用性與針對性。

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..

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• 服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶(hù)的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值5、..

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• 高效管理，提升績(jì)效——保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高效管理

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專(zhuān)業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 穩操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )6. 處理現場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務(wù)是自我能力的體現3. 擺正客戶(hù)在心中的位置4. 對客戶(hù)素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

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• “吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型對員工3）員工要如何轉變以更好適應銀行發(fā)展互動(dòng)：提問(wèn)員工工作面臨哪些難題2. 客戶(hù)需求的變化對員工提出新要求1）客戶(hù)需求變化有哪些？..

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