點(diǎn)滴在心的處世藝術(shù)

【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
讓學(xué)員在工作中處于良好心理狀態(tài)

點(diǎn)滴在心的處世藝術(shù)

【課程目標】： 任何身在社會(huì )的人都會(huì )發(fā)現除了專(zhuān)業(yè)知識外，還有許許多多的東西要去學(xué)習。而為人處世之道是不得不修的學(xué)問(wèn)，這是不得不面對的現實(shí)。因此，我們多多少少都要懂得一些處世的藝術(shù)。不然，就難免會(huì )使自己在生活中磕磕絆絆，四處碰壁，影響事業(yè)的成功，影響人際關(guān)系的融洽。本課程旨在告訴學(xué)員們要善于處世，但不要媚世；要嚴于修身，不要做處世專(zhuān)家。這樣，才會(huì )在社會(huì )上，工作中找到自己的最佳位置。 【培訓對象】：全體員工

【培訓講師】：李樂(lè )

【培訓時(shí)間】：1天，共6課時(shí)

【培訓方式】：講解分析、案例研討 、現場(chǎng)實(shí)戰應用、互動(dòng)、參與式培訓

【課程大綱】：

第一講、了解人際關(guān)系

一．人際關(guān)系的構成 1.血緣關(guān)系——親情 2.地緣關(guān)系——鄉情 3.業(yè)緣關(guān)系——友情 4.姻緣關(guān)系——愛(ài)情

二．常見(jiàn)的基本人性特征 1.人生的三大銀行 2.中國人的三大情結 3. 圓通與圓潤

第二講、處世藝術(shù)之溝通技巧

一．言語(yǔ)表達技巧 1.口語(yǔ)溝通的一般技巧 2.書(shū)面語(yǔ)言溝通 二．交往中的傾聽(tīng)技巧 1.多次使用的詞語(yǔ)和句子 2.用詞的感情色彩 3.特殊情境：正話(huà)反說(shuō)

三．積極影響對方情緒的技巧 1.同情：理解他人的情緒反應 2.移情：分??國人的三大情結 3. 圓通與圓潤

第二講、處世藝術(shù)之溝通技巧

一．言語(yǔ)表達技巧 1.口語(yǔ)溝通的一般技巧 2.書(shū)面語(yǔ)言溝通

二．交往中的傾聽(tīng)技巧 1.多次使用的詞語(yǔ)和句子 2.用詞的感情色彩 3.特殊情境：正話(huà)反說(shuō)

三．積極影響對方情緒的技巧 1.同情：理解他人的情緒反應 2.移情：分享他人的情緒

四．交往中的身體接觸 1.握手 2.輕拍 3.擁抱 4.其他 學(xué)會(huì )正面反饋

第三講、處世藝術(shù)之提問(wèn)的藝術(shù)

一．提問(wèn)技巧的基本原則

二．幾種常用? 

? 禮儀形象指導師
? ACI國際職業(yè)培訓師認證
? 員工職業(yè)化塑造訓導師
? WSET紅酒品鑒師
? 國家注冊營(yíng)養師
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設咨詢(xún)訓練導師
? 國內多家企業(yè)管理顧問(wèn)公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時(shí)還擔任多家企業(yè)和個(gè)人的禮儀顧問(wèn)，并為企業(yè)制定員工行為守則及服務(wù)行為規范。其互動(dòng)、親和的教學(xué)方式以及豐富的企業(yè)培訓和顧問(wèn)經(jīng)驗獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評。
近年來(lái)，李老師更專(zhuān)注于政府、企業(yè)及金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓及顧問(wèn)咨詢(xún)工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化建設督導咨詢(xún)項目組”，把培訓與現場(chǎng)輔導有機結合起來(lái)，通過(guò)現場(chǎng)指導、培訓、場(chǎng)景模擬、后續跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對性的現場(chǎng)導入。為各業(yè)務(wù)崗位、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節制定統一、詳細、明確的標準，以提升網(wǎng)點(diǎn)員工整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)、提高營(yíng)銷(xiāo)技能為目標，并在輔導中融入《銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化管理》、《銀行臨柜五步法運用》《銀行臨柜六步法運用》《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》《銀行員工職業(yè)化訓練》《營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理》等輔導專(zhuān)題，使員工在最短時(shí)間內得到全方位的提升，銀行現場(chǎng)管理水平、服務(wù)規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價(jià)與歡迎。