梧州市政府機關(guān)事務(wù)管理局 政務(wù)禮儀

【培訓對象】
行政辦公室人員、機關(guān)人員

【培訓收益】
幫助學(xué)員加深理解現代政務(wù)禮儀、掌握政務(wù)人員儀容儀表知識，塑造良好的政務(wù)形象

【課程大綱】：

1 政務(wù)人員職業(yè)形象

2 接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀

3 政務(wù)活動(dòng)，座位安排

4 政務(wù)宴請禮儀

第一章 政務(wù)人員職業(yè)形象 （培訓方式：案例分析、短片觀(guān)看、圖片觀(guān)看、示范指導、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、政務(wù)人員的基本形象

二、儀容儀表的重點(diǎn) 三、儀容 四、儀表

（一）、政務(wù)人員的著(zhù)裝規范

（二）、著(zhù)裝原則： 1、著(zhù)裝的TOP原則 2、政務(wù)著(zhù)裝六不準 第二章 接待來(lái)訪(fǎng)禮儀 （案例分析、短片觀(guān)看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習效果，根據需求選擇若干種政務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習）。

一、介紹、握手、接遞名片禮儀

(一)、 介紹的肢體語(yǔ)言

(二)、 介紹時(shí)間

(三)、 介紹的次序

(四)、 介紹用語(yǔ)

(五)、 握手的肢體語(yǔ)言

(六)、 接、遞名片的肢體語(yǔ)言

(七)、 接、遞名片的八大注意事項

(八)、 索取名片的技巧

二、 辦公室拜訪(fǎng)與迎送禮儀

1、拜訪(fǎng)的禮儀

(一)、 預約禮儀

(二)、 拜訪(fǎng)前準備工作

(三)、 拜訪(fǎng)中禮儀

(四)、 告辭禮儀

2、辦公室接待

（一）接待時(shí)的引導禮儀 A、在走廊的引導方法 B、在樓梯的引導方法 C、在電梯的引導方法 D、客廳里的引導方法

第三章 政務(wù)活動(dòng)，座位安排

1、乘小轎車(chē)禮儀

（一）、座位禮儀

（二）、入車(chē)禮儀

（三）、下車(chē)禮儀

（四）、途中禮儀

2、會(huì )議座次禮儀

（一）、會(huì )議室不同布局的座次

（二）、會(huì )客室座位安排

（三）、政府大會(huì )座次安排

3、政府內部合影拍照位次禮儀

第四章 政務(wù)宴請與招待禮儀

一、政務(wù)招待禮儀

(一)、政務(wù)招待籌備的八大注意事項

(二)、政務(wù)招待的六大流程

二、政務(wù)中餐禮儀

(一)、中餐的座位禮儀

(二)、 中餐點(diǎn)菜禮儀

三、奉茶、倒酒、敬酒的禮儀

(一)、 事前的準備

(二)、 倒茶/酒的方法

(三)、 端茶的方法

(四)、 敬茶/酒的方法

(五)、 祝酒詞的運用

【課程特色】：

1、互動(dòng)性強

2、深入淺出

3、注重實(shí)際

4、案例豐富

5、風(fēng)趣幽默

6、形式多樣

【授課形式】：

1、課堂講授

2、案例分析

3、情景演練

4、頭腦風(fēng)暴

5、游戲互動(dòng)

6、短片播放

【講師介紹】 孫劍虹 老師 　　

中國專(zhuān)業(yè)人才教育委員會(huì )禮儀專(zhuān)家委員、國家高級禮儀培訓師、職業(yè)培訓師、廣西禮儀網(wǎng)董事長(cháng)、南寧凱歌禮儀公司首席培訓師、《魅力營(yíng)銷(xiāo)訓練》體系創(chuàng )辦人，《八桂講壇》欄目特邀嘉賓、受聘于多家高?？妥淌?，并擔任多家企業(yè)和培訓機構的特聘禮儀培訓師。

擅長(cháng)課程：

服務(wù)類(lèi)課程：《忠誠產(chǎn)生凝聚力--職業(yè)化心態(tài)和團隊精神塑造訓練》、《責任重在執行--職業(yè)化團隊執行力塑造》、《深挖洞廣積糧---客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《會(huì )說(shuō)話(huà)的當錢(qián)用----服務(wù)人員溝通技巧》、《回頭率才是硬道理--贏(yíng)得顧客的服務(wù)技巧》、《自覺(jué)才能省力----企業(yè)最欣賞怎樣的員工》 禮儀類(lèi)課程：《發(fā)展生于共贏(yíng)--商務(wù)談判禮儀》、《應酬產(chǎn)生效益---商務(wù)接待禮儀》、《會(huì )吃才不會(huì )白吃--商務(wù)餐飲禮儀》、《溝通成就魅力—社會(huì )交往禮儀》、《禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領(lǐng)導干部必修的十二堂禮儀課程》

培訓風(fēng)格： 幽默風(fēng)趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。 凱歌培訓中心簡(jiǎn)介 凱歌禮儀培訓簡(jiǎn)介 廣西凱歌禮儀文化傳播有限公司系廣西獸霸投資集團股份有限公司旗下的子公司，其前身系成立于2006年7月的南寧市凱歌禮儀服務(wù)有限責任公司。廣西凱歌禮儀公司擁有完善的咨詢(xún)培訓服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋廣西、廣東、四川、貴州、浙江、江蘇等全國十多個(gè)省市，是目前國內最有影響力的培訓機構之一。 廣西凱歌禮儀公司經(jīng)歷多年的發(fā)展，已經(jīng)成為禮儀培訓行業(yè)的領(lǐng)航者之一，我們制定了“實(shí)現禮儀興業(yè)，打造百年教育品牌及品牌興企，以才致盛”的宏偉目標，并以此為動(dòng)力提出了更高的要求，加緊資源整合、共贏(yíng)發(fā)展的步伐，朝著(zhù)多元化、現代化、國際化教育產(chǎn)業(yè)集團方向邁進(jìn)。 廣西凱歌禮儀公司多次協(xié)助廣西區黨委機關(guān)工委、廣西婦聯(lián)、廣西團區委，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、公益講座、圖書(shū)、公開(kāi)課、禮儀知識競賽等形式，在機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校傳播和弘揚禮儀文化，受到社會(huì )各界肯定，在國內享有較高聲譽(yù)。

我們的榮譽(yù)：

▲山東電視臺“名家黃埔大講堂”欄目《商務(wù)禮儀》和《銀行服務(wù)禮儀》嘉賓。

▲南寧市“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀工程”的禮儀講師團成員。

▲《八桂講壇》之商務(wù)禮儀講座嘉賓。

▲《南寧市公務(wù)員禮儀風(fēng)采大賽》、《愛(ài)在藍天——空姐選拔大賽廣西分賽區》、《廣西大學(xué)生禮儀大賽》評委。

▲高職院校教材《職業(yè)禮儀規范》的主審與編著(zhù)。

▲凱歌禮儀公司首席培訓師孫劍虹老師被評為2010年度中國禮儀培訓十大品牌講師。

▲凱歌禮儀公司榮獲2011年度中國十佳禮儀培訓突出貢獻獎。 

國家高級禮儀培訓師、凱歌國際禮儀培訓集團董事、凱歌禮儀培訓公司首席培訓師、《八桂講壇》欄目特邀禮儀嘉賓、受聘于多家高?？妥淌?，并擔任多家企業(yè)和培訓機構的特聘禮儀培訓師。
擅長(cháng)課程：
員工素質(zhì)類(lèi)課程：
《職業(yè)化心態(tài)和團隊精神塑造訓練》
《團隊執行力塑造》
《溝通技巧》
禮儀類(lèi)課程：
《發(fā)展生于共贏(yíng)--商務(wù)談判禮儀》
《應酬產(chǎn)生效益---商務(wù)接待禮儀》
《會(huì )吃才不會(huì )白吃--商務(wù)餐飲禮儀》
《溝通成就魅力—社會(huì )交往禮儀》、
禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領(lǐng)導干部必修的十二堂禮儀課程》。
媒體的評價(jià)是：幽默風(fēng)趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗禮儀的妙用。
榮譽(yù)與榮耀：
共和國演講家李燕杰教授國學(xué)入門(mén)弟子　　　　
南寧市“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀工程”的禮儀講師團成員；　　　　
《八桂講壇》之商務(wù)禮儀講座；　　　　
《南寧市公務(wù)員禮儀風(fēng)采大賽》評委；　　　　
全國職業(yè)院校通用教材《職業(yè)禮儀與實(shí)訓》主審人。
個(gè)人專(zhuān)著(zhù)《禮學(xué)興商禮萬(wàn)年》入選中國百強名師名作。 　
禮儀培訓師資質(zhì)認證培訓班《培訓師培訓技巧》主講老師。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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