公務(wù)接待禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
掌握公務(wù)員的核心禮儀能力 掌握重要接待工作中的禮儀原則 熟悉公務(wù)場(chǎng)合的禮儀規范 掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案 能夠在不同禮儀場(chǎng)合展現公務(wù)風(fēng)范

第一部分：公務(wù)禮儀是什么
禮儀是什么？公務(wù)與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？
公務(wù)禮儀是解決哪些問(wèn)題的？
案例分享：非誠勿擾
小組研討：發(fā)現真實(shí)的自我形象
建立個(gè)人形象品牌
為什么禮儀規范需要學(xué)習？
公共修養與禮儀學(xué)習的基礎
公務(wù)接待禮儀的目標和價(jià)值
公務(wù)形象禮儀
a)儀容禮儀
b)舉止禮儀
c)服裝禮儀
d)TPO原則
e)公務(wù)裝的職場(chǎng)規范
f)穿好公務(wù)裝
g)飾物搭配的禮儀

第二部分：公務(wù)接待禮賓禮儀
1.迎接
規格確定
接機（站、船）
迎賓站位
自我介紹與介紹他人
獻花
陪車(chē)
引領(lǐng)
下榻安排
2.送行
3.乘車(chē)
車(chē)輛要求
座位安排
轎車(chē)與商務(wù)車(chē)
禮賓車(chē)隊
4.陪同
陪同規格
陪同時(shí)的主要工作
陪同時(shí)的站位
行進(jìn)時(shí)的位置
現場(chǎng)考察站位
考察座談位置
家訪(fǎng)就座位置
5.會(huì )見(jiàn)
會(huì )見(jiàn)形式
會(huì )見(jiàn)的主要原則
會(huì )見(jiàn)時(shí)的主要工作
會(huì )見(jiàn)席位安排
外事會(huì )見(jiàn)
國內會(huì )見(jiàn)
6.會(huì )談
涉外雙邊活動(dòng)與多邊活動(dòng)
會(huì )談程序
會(huì )場(chǎng)布置與物品配備
會(huì )談現場(chǎng)服務(wù)要求
會(huì )談席位安排
7.會(huì )議席位
設主席臺的會(huì )議席位安排
不設會(huì )議的席位安排
會(huì )議代表席
8.簽字儀式
簽字形式與準備
場(chǎng)地布置
記者拍照采訪(fǎng)位置
9.新聞發(fā)布
黨政機構新聞發(fā)布會(huì )席位安排
人大機構新聞發(fā)布會(huì )席位安排
黨政機關(guān)外事部門(mén)新聞發(fā)布會(huì )席位安排
其他形式新聞發(fā)布會(huì )席位安排
10.合影
上下級關(guān)系時(shí)的位次安排
賓主關(guān)系時(shí)的位次排列
賓主分列排位法
賓主交叉排位法
11.剪彩
12.國旗懸掛
13.頒獎與紀念儀式
第四部分：公務(wù)宴會(huì )
1.宴會(huì )
國家級宴會(huì )
地方性宴會(huì )
公務(wù)陪餐
2.如何邀請
邀請的名義和對象
請柬的樣式和語(yǔ)言特點(diǎn)
請柬發(fā)出時(shí)機
3.宴會(huì )場(chǎng)地布置
桌次與席次順序
中式酒宴的餐桌布置
西餐的餐臺和座次安排
4.宴請現場(chǎng)人事安排
點(diǎn)菜、與餐廳約定、交涉、
5.迎賓與送客禮儀
入席之前如何應酬
入席后的應酬
6.餐具與菜肴
中餐與西餐的差異
酒有酒禮，茶有茶道
中式菜品與名酒
西式菜品與配酒
7.酒宴巧斟會(huì )敬，有法有度
斟酒的禮儀
敬酒的禮儀
宴客中的祝酒辭
祝酒辭的各類(lèi)
不同的商務(wù)宴，不同的祝酒辭
8.待客盛宴，有宜有忌 

講師背景
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓練中心 特聘教授
中國人民大學(xué)-培訓學(xué)院 特邀專(zhuān)家
美國(AICI)國際顧問(wèn)協(xié)會(huì ) 授權顧問(wèn)
美國AACTP行動(dòng)學(xué)習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學(xué)院 授權講師
中國聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評委與輔導專(zhuān)家
職業(yè)背景
常穎老師現為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授，中國人民大學(xué)培訓學(xué)院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓專(zhuān)家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務(wù)。同時(shí)具有十余年管理與企業(yè)培訓的專(zhuān)業(yè)積累，對于企業(yè)管理者的培訓和職業(yè)人士能力發(fā)展有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，既有西方管理學(xué)的扎實(shí)理論體系，又多年研究中國企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類(lèi)型政府部門(mén)、事業(yè)單位等提供過(guò)培訓服務(wù)，其具有針對性的、實(shí)戰性的培訓方式和針對管理的獨特觀(guān)點(diǎn)得到了眾多學(xué)員的認可和好評。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫(huà)布學(xué)演講》《高效工作匯報》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標計劃與執行》《團隊凝聚與建設》《內訓師課程設計與開(kāi)發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場(chǎng)景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關(guān)鍵對話(huà)》《新任管理者必修課》
情商類(lèi)：
《陽(yáng)光心態(tài)》《職場(chǎng)情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場(chǎng)幸福課》
高端禮儀：
《場(chǎng)景化高端商務(wù)禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場(chǎng)禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學(xué)》
特色精品類(lèi)：
《新員工系列課程》《銀行場(chǎng)景化服務(wù)與投訴技巧》《魅力服務(wù)》《黨建沙盤(pán)課》《行動(dòng)學(xué)習》《復盤(pán)教練》 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶(hù)公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵  洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..

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