禮贏(yíng)天下商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)高管、管理者、骨干員工等

【培訓收益】
1、從職場(chǎng)商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進(jìn)行綜合指導和實(shí)操訓練。  2、幫助企業(yè)人員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好職業(yè)形象。  3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀知識，并逐一進(jìn)行實(shí)操訓練。  4、有意識的改變企業(yè)人員行為，做個(gè)有禮的人，規范化自己的職場(chǎng)行為和工作。 5、通過(guò)商務(wù)禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現職場(chǎng)軟實(shí)力，創(chuàng )造更高業(yè)績(jì)。

第一部分： “動(dòng)覺(jué)提升篇”：禮儀提升要點(diǎn)
第一模塊、職業(yè)心態(tài)與禮儀提升篇

一、工作角色定位
1、企業(yè)人員如何提升個(gè)人價(jià)值
2、禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器
3、個(gè)人職業(yè)形象行為與工作效果的關(guān)系
二、工作意識與心態(tài)——心工作、薪回報
1、尊重為本：自尊、他尊
2、禮“發(fā)自于內心”；儀外化為形
3、工作心態(tài)建設從心開(kāi)始，工作是一種心態(tài)而非技巧
4、禮儀的最高境界是內心的淡定，讓禮儀成為內心的一份修養
三、企業(yè)人員必知的工作心理學(xué)
1、沒(méi)有人不在為他人工作
2、明白客戶(hù)的受工作心態(tài)
3、超越客戶(hù)的心理期待
4、對優(yōu)質(zhì)工作的期待心理
5、被關(guān)心照顧的獨占心理
6、被關(guān)注的優(yōu)越心理
7、享受工作的求全心理
8、以自我為中心的習慣心理
9、把工作點(diǎn)連成工作線(xiàn)
10、僅有良好的工作態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終
四、企業(yè)人員優(yōu)質(zhì)工作的價(jià)值
1、你的形象代表了企業(yè)的整體形象
2、關(guān)鍵點(diǎn)：禮儀與心態(tài)千絲萬(wàn)縷的折射關(guān)系
3、六個(gè)工具調整我們到最佳狀態(tài)
4、“三心工作”讓你的業(yè)績(jì)蒸蒸日上
五、優(yōu)秀人員需要具備的綜合素質(zhì)
1、用心工作——假如我是客戶(hù)
2、主動(dòng)工作——要做的正是對方正在想的
3、變通工作——工作標準是規范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標
4、愛(ài)心工作——工作不是僅僅賺一份工資
5、激情工作——抱怨投訴是必然

第二模塊、企業(yè)人員工作禮儀提升要點(diǎn)

一、企業(yè)人員工作提升訓練六大著(zhù)力點(diǎn)
1、溫馨的笑容
2、關(guān)注的眼神
3、統一的形象
4、標準的動(dòng)作
5、得體的話(huà)術(shù)
6、規范的流程
二、企業(yè)人員儀態(tài)禮儀五步訓練法
1、看——觀(guān)察顧客的技巧
2、聽(tīng)——接近和顧客的關(guān)系
3、笑——微笑的魅力
4、說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣
5、動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧
三、企業(yè)人員規范儀態(tài)——持續提升追求完美
1、表情的標準及要點(diǎn)
2、眼神與目光的標準及要點(diǎn)
3、站姿的標準動(dòng)作及要點(diǎn) 
4、坐姿的標準動(dòng)作及要點(diǎn)
5、行姿的標準動(dòng)作及要點(diǎn)
6、蹲姿的標準動(dòng)作及要點(diǎn)
7、鞠躬禮的標準動(dòng)作及要點(diǎn)
8、指引的標準動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節：笑、眼、站、坐、行、蹲、鞠躬、手勢等禮儀
培訓方式：講述+案例+實(shí)操+演示+訓練+討論+老師點(diǎn)評

第三模塊、企業(yè)人員接待禮儀提升要點(diǎn)

一、主動(dòng)迎接：擁有客戶(hù)的關(guān)鍵
1、隨時(shí)注意客戶(hù)到來(lái)
2、迎接客戶(hù)，禮貌招呼
3、明確讓客戶(hù)感到“我是專(zhuān)門(mén)為您工作的”
二、問(wèn)候寒暄：與客戶(hù)破冰的最好方法
1、問(wèn)候禮儀/順序/時(shí)機
2、營(yíng)造輕松愉快的談話(huà)氛圍
三、握手禮儀：拉近與客戶(hù)的距離
1、握手的先后順序
2、握手的正確方式
3、握手的要領(lǐng)
4、握手禁忌
四、自我介紹、介紹他人：成功營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端
1、介紹他人原則
2、自我介紹內容
3、稱(chēng)呼禮儀
4、稱(chēng)呼禁忌
五、遞送名片禮儀
1、遞送名片禮儀
2、接受名片禮儀
3、收到名片禮儀
六、陪同禮儀:把握客戶(hù)交往的每一分鐘
1、引導禮儀
2、行走禮儀
3、陪同上下樓梯禮儀
4、走廊引導禮儀
5、出入電梯禮儀
七、待客禮儀——注意過(guò)程中的舉止細節
1、斟茶倒水禮儀
2、接待中的次序禮儀
八、送客禮儀：劃上圓滿(mǎn)的句號
1、末輪效應
2、送客的方式
3、送別之外的細節
培訓方式：講述+案例+實(shí)操+演示+訓練+討論+老師點(diǎn)評

第二部分： “視覺(jué)提升篇”：儀容儀表塑造

第一模塊、企業(yè)人員面部?jì)x容要求

一、發(fā)型、發(fā)飾
1、男士發(fā)型要求：男性頭發(fā)的長(cháng)度、顏色
2、女士發(fā)型要求；女性發(fā)簾的長(cháng)度、工作發(fā)髻的盤(pán)法
二、面部修飾
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵干凈衛生
三、職業(yè)淡妝
1、男士皮膚護理
2、女士上崗妝化法
四、個(gè)人衛生
1、味道美化：香水、漱口水
2、味道管理：口氣、煙味、身體氣味
3、指甲干凈
4、“三勤”“五不準”原則

第二模塊、企業(yè)人員儀表穿著(zhù)要求

一、企業(yè)人員著(zhù)裝規范 
1、著(zhù)裝TOP原則 
2、職場(chǎng)著(zhù)裝六不準 
二、企業(yè)人員男士?jì)x表 
1、男士西裝“三個(gè)三” 
2、領(lǐng)帶：長(cháng)度與搭配
三、企業(yè)人員女士?jì)x表 
1、女士穿裙裝禮儀 
2、絲巾：佩戴方式
3、女性佩戴首飾禮儀  
四、徽章的佩戴
1、佩戴工作名牌
2、胸牌：佩戴位置適中

第三模塊、企業(yè)人員配飾佩戴標準

1、耳環(huán)：材質(zhì)、顏色、大小的選擇
2、戒指：佩戴位置、量感把握
3、手鐲：材質(zhì)的選擇
4、手表：款式、材質(zhì)的選擇
1、鞋：工作鞋的標準鞋
6、襪子：顏色、長(cháng)短標準
展示環(huán)節：儀容、儀表等禮儀
培訓方式：講述+案例+圖片+實(shí)操+演示+學(xué)員檢視+老師點(diǎn)評

第三部分：“聽(tīng)覺(jué)提升篇”：交流溝通禮儀

第一模塊、企業(yè)人員優(yōu)質(zhì)工作的語(yǔ)言
一、企業(yè)人員語(yǔ)言禮儀——維護關(guān)系的有效渠道
1、迎接禮儀原則
2、主動(dòng)相迎用語(yǔ)
3、常用贊美語(yǔ)句
二、企業(yè)人員言談禮儀的原則
1、優(yōu)美的語(yǔ)音、準確的語(yǔ)感、節奏的控制
2、適當的肢體語(yǔ)言、豐富的面部表情
三、企業(yè)人員五聲工作
1、來(lái)有迎聲
2、問(wèn)有答聲
3、走有送聲
4、幫有謝聲
5、怨有歉聲
四、企業(yè)人員常用工作用語(yǔ)的語(yǔ)氣語(yǔ)調
1、工作溝通標準句型
2、工作溝通標準句型
3、結束時(shí)使用的話(huà)術(shù)
“您好、請、謝謝、對不起、麻煩您，再見(jiàn)”
“您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，歡迎光臨。”
“請稍等，我馬上為您辦理。”

第二模塊、企業(yè)人員接打電話(huà)禮儀

一、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、企業(yè)電話(huà)標準用語(yǔ)
2、讓接電話(huà)者注意你
3、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間
4、電話(huà)轉接、留言禮儀
5、掛斷電話(huà)注意要點(diǎn)
6、呼入電話(huà)溝通的8個(gè)要求
二、撥打電話(huà)禮儀 
1、打電話(huà)的時(shí)間 
2、聽(tīng)VS說(shuō)
3、呼出電話(huà)的8個(gè)要求 
4、客戶(hù)邀約語(yǔ)言組織
三、電話(huà)溝通的禮儀
1、電話(huà)轉接
2、留言禮儀
四、現場(chǎng)情景模擬電話(huà)禮儀訓練
特別提示：笑起來(lái)，讓你的聲音在電話(huà)里傳達著(zhù)笑容；因為電話(huà)中可以“聽(tīng)”出你的形象

第三模塊、企業(yè)人員工作禁忌用語(yǔ)

1、“不知道”
2、“不清楚”
3、“不歸我管”
4、“我還有事”
5、“去找領(lǐng)導/總行解決”
6、“不知道/不清楚/資料上都寫(xiě)著(zhù)，自己看”

第四模塊、溝通交流禮儀技巧

一、影響溝通效果的三大因素
1、溝通內容
2、溝通的聲音、肢體語(yǔ)言
3、溝通的態(tài)度、情緒、信心
二、溝通心理準備：
1、靜觀(guān)其變
2、因人而異
3、坦誠相對
三、六大溝通秘笈：微笑、同理心、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)
1、微笑訓練
2、同理心訓練
3、提問(wèn)技巧訓練
4、關(guān)心技巧訓練
5、聆聽(tīng)技巧訓練
6、“三明治”技巧訓練
四、溝通實(shí)用技巧
1、認真傾聽(tīng)——讓對方說(shuō)，自己聽(tīng)明白
2、準確表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機重復播放
3、感覺(jué)靈敏——讀出客戶(hù)內心的語(yǔ)言，制造驚喜
4、靈活應變——工作一定是個(gè)性化的
5、先禮后利——與顧客建立良好關(guān)系的原則
5、和而不同——溝通的原則
6、5W1H——溝通前的準備
7、讓人容易領(lǐng)會(huì )——溝通中“說(shuō)”的技巧
8、聆聽(tīng)是藝術(shù)——溝通中“聽(tīng)”的技巧
9、關(guān)鍵是問(wèn)一個(gè)好問(wèn)題——溝通中“問(wèn)”的藝術(shù)
10、確認并幫助對方整理思路——溝通中有效回答的技巧
五、務(wù)必深入聽(tīng)者情境
1、對方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、說(shuō)到聽(tīng)者心理舒適區
六、溝通中的節奏把握
1、沉著(zhù)應對
2、巧妙示弱
3、以退為進(jìn)
現場(chǎng)演練：工作情境溝通訓練
培訓方式：講授+示范+實(shí)操+案例+圖片+練習+老師點(diǎn)評

第四部分：課程總結（實(shí)踐與應用）

1、回顧：課程重點(diǎn)知識
2、互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答
3、學(xué)員：學(xué)習總結
4、課后：行動(dòng)計劃 

公眾表達培訓師
結構思維培訓師
超級演說(shuō)培訓師
PTT國際培訓師
中央國家機關(guān)口才、演說(shuō)培訓師
中國主持人專(zhuān)業(yè)委員會(huì )學(xué)術(shù)委員
中國主持人“金話(huà)筒獎”金獎得主
………………………………………………………
國家注冊心理咨詢(xún)師
國家注冊EAP咨詢(xún)師
中國培訓“我是好講師”全國總決賽評委
中國培訓“我是演講家”全國總決賽評委
…………………………………………………………
30年媒體主持人及管理經(jīng)驗
20年高校授課及管理經(jīng)驗
20年企業(yè)培訓與項目經(jīng)驗
…………………………………………………………
曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監30年
曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導師20年
曾任：中國廣播電視學(xué)會(huì )丨主持人專(zhuān)業(yè)委員會(huì )學(xué)術(shù)委員30年
★范蓉老師是中央國家機關(guān)指定培訓導師，唯一來(lái)自演說(shuō)、溝通領(lǐng)域的專(zhuān)家教練。
★范蓉老師是國家信訪(fǎng)局、中國人民銀行總行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、
中國銀行、招商銀行、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、
中國航發(fā)、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表
達”“魅力演說(shuō)”“高效溝通”“TTT”“商務(wù)禮儀”訓練特聘教練、導師。

【職業(yè)背景】
★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監背景。創(chuàng )辦并主持《午間熱線(xiàn)》《女性風(fēng)
景線(xiàn)》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng )建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監。
★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng )建遼寧大學(xué)廣播影視專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系，學(xué)科帶頭人，桃李滿(mǎn)天下。
★擁有20年職業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗。是在主持人、教學(xué)、培訓三個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓師，影響60000人+提升表達力、演說(shuō)力、溝通力、結構思考力、授課能力！
★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達及思維體系建設，演說(shuō)與思維工具運用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報、培訓師授課、表達技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，累計為企事業(yè)培訓、輔導“公眾表達”“魅力演說(shuō)”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課60000余人次，其中《公眾表達》《高效溝通》《TTT》授課達800余場(chǎng)。

【表達與思維工具及方法】
1.邏輯學(xué)原理：表達規律與結構，層次分明，清晰流暢
2.表達學(xué)原理：表達基礎與基石，鮮明到位，語(yǔ)言藝術(shù)
3.心理學(xué)原理：表達認知與行為，進(jìn)入狀態(tài)，突破恐懼
4.語(yǔ)言學(xué)原理：表達屬性與形式，腦語(yǔ)嘴語(yǔ)，完美結合
5.展示學(xué)原理：表達輸出與呈現，內外兼修，彰顯風(fēng)格
6.傳播學(xué)原理：表達效果與作用，互動(dòng)交流，聽(tīng)者至上 
7.思維學(xué)原理：表達結構化思維，梳理框架，圖文并茂
8.聲音學(xué)原理：表達的語(yǔ)氣節奏，聲音塑造，聲入人心
9.身勢學(xué)原理：表達非語(yǔ)言信息，身臉眼步，舉手投足
10.行為學(xué)原理：表達本能到習慣，由內及外，標本兼治
11.管理學(xué)原理：表達的多維布局，點(diǎn)面結合，全腦運用

【培訓方法】
1.全腦轉換體驗：講解新知、共創(chuàng )模型、案例分析、經(jīng)驗萃取
2.實(shí)操訓練體驗：實(shí)用工具、實(shí)操訓練、教練指導、現場(chǎng)點(diǎn)評
3.內心感受體驗：情景模擬、互動(dòng)體驗、影視觀(guān)看、小組討論
4.行動(dòng)內化體驗：感受分享、課后行動(dòng)、整改督導、轉化落地

【工作實(shí)戰經(jīng)驗】
★國家媒體——遼寧廣播電視臺節目主持人、故事臺總監。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng )辦并主持了《午間熱線(xiàn)》《女性風(fēng)景線(xiàn)》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng )建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節目；創(chuàng )建遼寧廣播電視臺故事臺，市場(chǎng)占有率、頻率收聽(tīng)率均列全省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經(jīng)驗。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話(huà)筒獎”金獎、中國“十佳”節目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動(dòng)獎?wù)?。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎項集于一身“大滿(mǎn)貫”得主全國唯一女性。
★ 國家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng )建了遼寧大學(xué)“播音主持”專(zhuān)業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術(shù)院校專(zhuān)業(yè)考試項目；對于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評及授課有豐富經(jīng)驗。多次為清華大學(xué)、國家行政學(xué)院、中國傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿(mǎn)天下。
★ 中央機關(guān)——中央國家機關(guān)指定培訓導師、專(zhuān)家教練。20年培訓師的實(shí)戰授課經(jīng)驗，熟悉培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事業(yè)人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國家領(lǐng)導人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師。

【部分培訓案例】
1.《公眾表達》500+期
《公眾表達》作為交流/口才/演說(shuō)/思考/溝通的深層表達訓練類(lèi)課程，廣泛服務(wù)于中央國家機關(guān)各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、天津金融業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產(chǎn)行業(yè)、遼寧生產(chǎn)制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事業(yè)中高級管理者進(jìn)行“公眾表達”培訓500天+，學(xué)員滿(mǎn)意度在98%以上。
2.《超級演說(shuō)力》300+期
此課程作為范蓉老師的經(jīng)典品牌課程，有著(zhù)極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津、貴州、內蒙古、遼寧）、中國農業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國演講比賽教練、輔導，選手獲得優(yōu)異成績(jì)，客戶(hù)十分滿(mǎn)意。作為深圳清華大學(xué)研究院江蘇教學(xué)基地培訓導師，常年受聘為浙江、江蘇、長(cháng)三角的民營(yíng)企業(yè)家、管理者授課，并被多家企業(yè)采購為內訓課。同時(shí)，在全國各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達70場(chǎng)(北京同仁堂集團、北京京東物流、長(cháng)春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等)，另有10場(chǎng)大型公開(kāi)課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無(wú)錫、營(yíng)口、吉林白城公開(kāi)課）企業(yè)評價(jià)此課程有效落地，實(shí)用性強，即學(xué)即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達不清、演講缺乏感染等實(shí)際問(wèn)題。
3.《高效溝通與表達》110+期
此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽(yáng)光集團開(kāi)展二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》10+期，同時(shí)培訓《魅力表達》《職業(yè)素養》《執行力》等課程40+期。公眾表達、高效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具，為受訓學(xué)員在確立溝通目的、梳理表達思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬(wàn)峰林集團也簽定二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》《魅力表達》《職業(yè)素養》《商務(wù)禮儀》《執行力》等課程30+期，受到企業(yè)高層領(lǐng)導及中層管理者的高度好評。另外，受邀在全國各地講授此課程，僅2019年此課程授課達47場(chǎng)(北京中儲糧、陜西國家能源集團、浙江國家電網(wǎng)、遼寧中國航發(fā)、大連中國石油、本鋼集團等)，企業(yè)評價(jià)此課程工具易學(xué)實(shí)用、現場(chǎng)實(shí)操訓練，即學(xué)即用有效，解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達不清，缺乏反饋等實(shí)際問(wèn)題。
4.《結構性思維與表達》80+期
成功合作多家世界500強企業(yè)，為超過(guò)2000人次分批培訓《結構性思考與表達》
（中國人民銀行總行、建設銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、中國人壽、郵儲銀行、平
安保險、招商銀行、英大財險等），旨在提高管理者及員工的職場(chǎng)表達能力、客戶(hù)溝
通能力、即興講話(huà)能力。學(xué)員反饋經(jīng)過(guò)培訓練習后，產(chǎn)品演示更有條理，客戶(hù)溝通
效率更高，即興表達言簡(jiǎn)意賅，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。
5.《TTT培訓師實(shí)訓》160+期
作為國際PTT、TTT認證培訓師，范蓉老師為多家企業(yè)做了多項內訓師培訓及輔導項目，在全國各地企業(yè)講授培訓師TTT課程。其中，與全國各地國家電網(wǎng)深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營(yíng)口），1500人次分批培訓60+場(chǎng)。與北京同仁堂集團深度合作5年（北京、內蒙古），500人次分批培訓10+場(chǎng)。與中國煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓20場(chǎng)。與貴州省陽(yáng)光集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過(guò)20場(chǎng)。與貴州省興義萬(wàn)峰林旅游集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過(guò)20場(chǎng)。另外，50余場(chǎng)大型公開(kāi)課、全國“我是好講師“總決賽輔導，所有學(xué)員全都拿到中國培訓“我是好講師”大賽名次。學(xué)員反饋經(jīng)過(guò)培訓練習后，獨立設計開(kāi)發(fā)課程更有針對性，教學(xué)策略與教學(xué)方式更符合需求，授課呈現與表達能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓落地更易于應用與轉化。

【部分客戶(hù)反饋】
★演說(shuō)家的風(fēng)采、戰略家的氣度、理論家的才華。范蓉老師的培訓理論與實(shí)踐相結
合，非常有效，使我們受益很多。 ——國家信訪(fǎng)局
★范蓉老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執行。 ——中國石油
★范老師培訓中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的
溝通效率與管理能力。 ——中國人民銀行
★范老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、
實(shí)戰經(jīng)驗傳導。 ——國家電網(wǎng)
★范老師是集演說(shuō)家、戰略家、學(xué)者型于一身的魅力講——蒙牛乳業(yè)
★范老師的實(shí)訓授課現場(chǎng)見(jiàn)奇效，多年跨界經(jīng)驗總結出的一系列實(shí)用工具、實(shí)
用技巧非常好用，收效明顯。 ——北京同仁堂集團 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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