系統性思維問(wèn)題分析與解決技巧

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
★ 構建發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統思維； ★ 掌握高效解決問(wèn)題的方法、工具和步驟； ★ 培養個(gè)人與團隊的高效工作風(fēng)格

 課程導入：
我們在工作中會(huì )經(jīng)常發(fā)生什么？
我們以為計劃會(huì )按時(shí)完成的工作，實(shí)際上過(guò)了一段時(shí)間卻發(fā)現……
我們非常重視某項工作，但從下屬的行為上卻毫無(wú)表現……

小組討論：
面對一個(gè)問(wèn)題，你的問(wèn)題是… …
我們應該做什么？（如果不知道解決方案）
我們應該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案）
我們應該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案）

總結分享：
我們常常局限思考、歸罪于外、專(zhuān)注于個(gè)別事件、對緩慢變化習而不察、經(jīng)驗學(xué)習的錯覺(jué)；與傳統解決問(wèn)題的步驟相比較“系統性思維”很重要；

 

結論：在實(shí)踐中，用系統思維求解實(shí)際問(wèn)題時(shí)，應該兼顧好三個(gè)方面即看長(cháng)期處理近期，看全局掌握局部，看動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)。

第一部分 構建系統性思維

一、系統思考非常重要和必要

1. 案例：從“啤酒游戲”看系統思考

總結與思索：

2. 掌握結構層次的洞察力

3. 系統思考和系統循環(huán)圖帶來(lái)的好處

二、什么是系統性思維

體驗1：系統性思維我是大畫(huà)家-----畫(huà)棵蘋(píng)果樹(shù)

體驗2：構建系統性思維—我是農民企業(yè)家-----賣(mài)蘋(píng)果

感悟分享： 你從體驗中悟到了什么？

總結：第五項修煉的微妙法則

1. “系統思維”的定義

2. 系統循環(huán)圖

3. 繪制系統循環(huán)圖的12條黃金法則

三、如何系統的思考問(wèn)題

1. PMI有利因素、不利因素、興趣點(diǎn)

2. CAF 考慮所有的因素

3. RULES 規則

4. C&S 結果與結局

5. AGO 方向、目的和目標

6. PLANNING 計劃

7. FIP 優(yōu)先考慮的事情

8. APC 其他的選擇、可能性和方案

9. DECISIONS決定

10. 其他人的觀(guān)點(diǎn)

實(shí)操：根據給出的案例背景內容進(jìn)行系統思考和系統循環(huán)圖練習

 

第二部分 使用系統思考來(lái)解決問(wèn)題

一、五個(gè)步驟讓你高效解決問(wèn)題

1. 發(fā)現問(wèn)題，并將問(wèn)題分類(lèi)

2. 將問(wèn)題轉化成具體的課題

3. 找出解決課題的替代方案

4. 運用適合的標準，評估每項替代方案

5. 選出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)

二、從發(fā)現問(wèn)題到想出解決策略

1. SCQA分析幫你發(fā)現問(wèn)題設定課題

2. MECE分析掌握問(wèn)題的本質(zhì)制定替代方案

3. 情境分析提升決策質(zhì)量

練習：以上三種分析方法

三、如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營(yíng)銷(xiāo)

1. 思考事業(yè)戰略的“3C”模型

2. 適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”模型

3. 思考組織策略的“7S”模型

4. 擬定營(yíng)銷(xiāo)策略的“4P”模型

5. 分析事業(yè)組合的PPM矩陣模型

6. 分析消費決策流程的“AIDMA”模型

模擬分析：結合本組織特性選擇合適的模型練習

 

課程收結：解決問(wèn)題應具備的心理素質(zhì)

★個(gè)人簡(jiǎn)介

專(zhuān)家匯首席專(zhuān)家，實(shí)戰派培訓師、資深人力資源管理顧問(wèn)

國家人力資源和社會(huì )保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專(zhuān)家

美國認證協(xié)會(huì )（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師

 

★職業(yè)背景

憑借從事20年企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)、培訓工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰案例和豐富的管理經(jīng)驗。幫助企業(yè)有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團隊職業(yè)化和業(yè)績(jì)改進(jìn)能力。擅長(cháng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓課程，長(cháng)期專(zhuān)注于人力資源管理、培訓管理、培訓師培養、師資技能訓練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。

 

★培訓成果
中國移動(dòng)集團公司全國《TD-TTT培訓師培訓》（全國25班次） 
中國移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內訓師提升培訓》

中國移動(dòng)遼寧省沈陽(yáng)分公司《TTT培訓師培訓》
中國電信《TTT內訓師技能提升》培訓 

中國聯(lián)通學(xué)院全國《TTT高級培訓師培訓》（實(shí)訓并擔任培訓師選拔特邀專(zhuān)家評審） 
中興通訊《TTT培訓師培訓》神州巨龍全國《項目管理TTT培訓師培訓》
索愛(ài)普天移動(dòng)通訊《TTT培訓師培訓》

神州數碼思特奇《TTT之技術(shù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰》培訓 
中國移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導力VS魅力提升》、《情緒管理與壓力調試》培訓

中國移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓

中國移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導力提升》培訓

中國移動(dòng)內蒙古鄂爾多斯分公司《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》培訓

中國移動(dòng)內蒙古呼和浩特分公司《TTT內訓師技能提升》培訓

中國移動(dòng)河南省中牟分公司《團隊建設與高效溝通》、《時(shí)間管理及目標計劃管理》、《金字塔原理》培訓
山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓

新華保險公司《服務(wù)禮儀提升》培訓
北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓
北京四維圖新《有效溝通》培訓

中軟集團《客戶(hù)溝通與投訴處理技巧》培訓

中國移動(dòng)北京分公司《營(yíng)業(yè)廳績(jì)效管理實(shí)戰培訓》

中國外交部《內部教員培訓技能提升》共10期培訓，歷時(shí)5年

華為石家莊分公司《技術(shù)培訓能力提升》

新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員表達與呈現能力訓練》

杭州諾基亞西門(mén)子《高效溝通全景實(shí)戰特訓》

河南中煙卷煙廠(chǎng)《金字塔原理在管理中的應用》共2期

沈陽(yáng)華潤置地《TTT中高級內訓師特訓》

山西電信《3G體驗式營(yíng)銷(xiāo)培訓者的培訓》

四川電信《3G體驗式營(yíng)銷(xiāo)培訓者的培訓》共4期

四川移動(dòng)《金字塔原理在管理中的應用》共4期

黑龍江電信《TTT中高級內訓師培訓》

河南電信《3G體驗式營(yíng)銷(xiāo)培訓者的培訓》

韓國三星東北三省大區經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰特訓》

亞勝《MBTI性格分析技巧》

德國蒂森克虜伯金屬成型（武漢）公司《工作簡(jiǎn)報呈現技巧》

中國醫師報社《性格認知/社交禮儀/個(gè)人形象---對新聞工作者的影響》

香港NCB南洋商業(yè)銀行《商務(wù)禮儀培訓》

陽(yáng)光保險集團《職業(yè)心態(tài)塑造與高效溝通技巧》

全路通《快樂(lè )工作與情商管理》

泛海集團物業(yè)管理公司《職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀》

澳大利亞CDG國際設計機構《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)素養提升》

天津移動(dòng)《公文寫(xiě)作》、《客戶(hù)服務(wù)溝通與問(wèn)題快速解決能力提升》

天津濱海新區軟件園管委會(huì )《時(shí)間管理與執行力》、《高效溝通與執行力》、《中層管理干部領(lǐng)悟力與執行力提升》

沈陽(yáng)中小企業(yè)服務(wù)中心《客戶(hù)溝通管理技能提升》、《企業(yè)內訓師培訓技能提升》、《如何制定有效的年度培訓計劃》、《情緒與壓力管理》

北京比如世界《職業(yè)素養及能力提升》、《問(wèn)題分析與解決能力提升》

北汽集團《專(zhuān)業(yè)工作匯報寫(xiě)作與呈現技巧》

北京移動(dòng)《高效決策》

廣東移動(dòng)《移動(dòng)用戶(hù)行為設計分析》

天津華源《企業(yè)內部培訓師培訓技能提升》

天津濱海新區軟件園管委會(huì )《中層管理干部執行力與領(lǐng)悟力提升》

民生銀行寧波分行《TTT之企業(yè)內訓師培訓》

諾基亞西門(mén)子《壓力管理》、《時(shí)間管理》

吉林電力《金字塔原理在管理工作中的應用》

四川移動(dòng)《有效溝通》、《客戶(hù)投訴處理技巧》

攀枝花移動(dòng)《服務(wù)理念與服務(wù)技能提升》、《內訓師教學(xué)教研授課能力提升》

周大?！痘诮鹱炙淼墓ぷ鲄R報呈現技巧與表達力提升》、《正向溝通與工作總結匯報》共4期

廣東移動(dòng)《體驗式情緒管理》

青海聯(lián)通《基于金字塔原理的工作匯報呈現技巧與表達力提升》

李嘉誠基金會(huì )《基于金字塔原理的工作匯報呈現技巧與表達力提升》

寧夏中小企業(yè)服務(wù)中心《基于金字塔原理的工作匯報呈現技巧與表達力提升》

歌華有線(xiàn)《員工職業(yè)化塑造與職業(yè)生涯規劃》
光大永明資產(chǎn)投資公司《商務(wù)禮儀》
澳際留學(xué)移民公司《培訓體系搭建》
大亞灣核電《金字塔原理》
廣東移動(dòng)《金字塔思維實(shí)戰》

南開(kāi)大學(xué)金融班《授課技巧提升及課件制作》

全國高級職業(yè)指導師《職業(yè)指導教學(xué)實(shí)踐能力訓練》

淘寶《服務(wù)管理能力提升》

豐田汽車(chē)《情緒與壓力管理》共4期

中國移動(dòng)《新生代員工管理》

北京中鈔集團《金字塔原理與商務(wù)公文寫(xiě)作》共2期

北京京儀大酒店《金字塔原理---解決問(wèn)題的邏輯應用》

遠洋地產(chǎn)《金字塔原理》

北京兵器工業(yè)部《基于金字塔原理的工作匯報呈現技巧與表達力提升》

濟南齊魯銀行《基于金字塔原理的工作匯報與呈現技巧》

大眾長(cháng)春一汽《職業(yè)素養與能力提升》

浙商銀行杭州分行《金字塔原理---結構性思維》

北京裝飾工程公司《職業(yè)生涯規劃》

國家體育總局《職業(yè)生涯規劃》

卓望集團《時(shí)間管理與工作組織技巧》共4期

神華國華電力公司2014年新進(jìn)高校畢業(yè)生入職集中培訓《結構化思維訓練與團隊成果呈現》

上海佳通輪胎《結構化簡(jiǎn)報技巧》

廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司《團隊管理》、《壓力與情緒管理》、《科學(xué)工作與高效執行》

茅臺集團《基于金字塔原理的企業(yè)應用文寫(xiě)作》

中廣核電《TTT培訓者的培訓》

南京電力《問(wèn)題分析與解決能力提升》

中航建筑規劃設計院《結構化思維與問(wèn)題分析解決》

廣西金桂紙業(yè)《非人力資源管理的人力資源管理》

沈陽(yáng)新松機器人《課程開(kāi)發(fā)》

菏澤電力《金字塔原理》

長(cháng)春一汽大眾《邏輯思維訓練》4期

北京經(jīng)濟管理干部學(xué)院--熱力集團《金字塔原理》6期

北京移動(dòng)《EQ與情緒管理》

沈陽(yáng)黎明航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院《課程開(kāi)發(fā)》

內蒙--西部天然氣《金字塔原理》

陜西移動(dòng)《金字塔原理與結構化思維》

新疆烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區《金字塔原理與公文寫(xiě)作》

北鈔公司《金字塔原理企業(yè)應用文寫(xiě)作》

成都民生銀行《職業(yè)化塑造》

杭州浙商銀行《結構化思維》

北京競技世界《金字塔原理與駐足思考》

廣東東莞移動(dòng)公司《金字塔原理》

上海上汽集團《金字塔原理》

國家電網(wǎng)（濟南）《TTT中級進(jìn)階訓練》
新世界地產(chǎn)（武漢）《商務(wù)公文寫(xiě)作》
寧波海天集團《群策群力高效會(huì )議管理》

杭州丘比食品《策略性提案技巧》

佳通輪胎福建《管理者演講與表達力提升》

臺州泰隆商業(yè)銀行《金字塔原理與公文寫(xiě)作》

太平洋證券《公文寫(xiě)作》

甘肅移動(dòng)《員工職業(yè)化塑造》

邢臺農商行《內訓師培訓系統訓練》《培訓課程全流程開(kāi)發(fā)》《教練式培訓技術(shù)》

亞寶藥業(yè)《金字塔原理與公文寫(xiě)作》

昭衍新藥研究中心《管理核心技能提升》
浙商銀行《結構化思維訓練》
周大福沈陽(yáng)公司《高效溝通與表達》
北京市豐臺發(fā)改委《非人力資源管理的人力資源管理》《教練式有效輔導》《職業(yè)人管理能力修煉》
首鋼《金字塔原理》

利達集團《培訓技能系統訓練》
合肥移動(dòng)《金字塔原理版權課程移植》
雅居樂(lè )《專(zhuān)業(yè)表達與呈現》

南京依維柯《金字塔原理應用》6期
富德生命保險《內訓師授課技能提升》

北京金融街地產(chǎn)集團《金字塔原理應用》

合肥名仕碩學(xué)TTT公開(kāi)課

深圳巴士集團《TTT企業(yè)內訓師系統訓練》

寧波三星電子《目標與計劃管理》
珠海格力地產(chǎn)《金字塔原理應用》

華融基礎,《金字塔原理與公文寫(xiě)作》

湖北移動(dòng)《員工職業(yè)生涯規劃》

中山華帝股份有限公司《與公司一起成長(cháng)》

南通中南集團《麥肯錫七步成詩(shī)---問(wèn)題分析與解決》

華帝集團《與公司一起成長(cháng)-----職業(yè)素養提升》

深業(yè)集團《新員工職業(yè)化塑造》

杭州中國銀行《金字塔原理》

杭州移動(dòng)《金字塔原理之邏輯思維與有效表達》
伊利乳業(yè)《金字塔原理邏輯思維與有效表達》
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歡聚時(shí)代《結構化及邏輯思維訓練》
國美控股鵬潤地產(chǎn)《基于金字塔原理的工作匯報》
遠洋地產(chǎn)《基于金字塔原理的公文寫(xiě)作》
中國煤炭科工集團《角色轉化》

信維通信《高效會(huì )議管理》

卓寶科技《目標與計劃管理》

蘭州華潤《基于金字塔原理的公文寫(xiě)作》

北京鑫泰置業(yè)《系統性思維----問(wèn)題分析與解決技巧》

平安銀行上海分行《麥肯錫七步成詩(shī)全景實(shí)戰問(wèn)題分析與解決》

 

★管理咨詢(xún)成果
擅長(cháng)為企業(yè)提供人力資源管理中的人事測評、人力資源體系建立、企業(yè)培訓系統建設、業(yè)務(wù)流程梳理等咨詢(xún)，有著(zhù)較為豐富的操作經(jīng)驗。服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

Ø 天潤房地產(chǎn)集團——高層管理人員測評、培訓規劃；

Ø 北京萬(wàn)豐房地產(chǎn)投資集團——工作分析、崗位評估、業(yè)績(jì)考評、薪資福利、培訓體系建立；

Ø 北京乾豐置業(yè)房地產(chǎn)有限公司——組織變革、員工職業(yè)生涯規劃；

Ø 北京德佳房地產(chǎn)有限公司——中高層管理人員能力素質(zhì)測評；

Ø 三能達集團——高層管理人員能力素質(zhì)測評；

Ø 北京青龍湖恒達房地產(chǎn)有限公司——人力資源規劃、薪酬設計、績(jì)效考核體系建立；

Ø 德國柏麗廚具——全國分銷(xiāo)商培訓需求調研、能力素質(zhì)測評、培訓方案制定、培訓方案實(shí)施；

Ø 山西江南餐飲集團——高層管理人員面試、測評選拔；人力資源規劃、組織結構設計、工作分析、崗位評估、目標體系建立、績(jì)效考核機制、薪酬福利設計、培訓體系建立；常年顧問(wèn)；

Ø 北京日邦印刷有限公司------工作分析、崗位評估、績(jì)效考核體系建立；

Ø 北京美?？萍加邢薰?-----員工職業(yè)化評價(jià)體系建立；

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------培訓體系建立與課程開(kāi)發(fā)設計整體咨詢(xún)；培訓方案實(shí)施，業(yè)績(jì)評價(jià)與管理體系建設。

Ø 山東威特人工環(huán)境有限公司---------業(yè)績(jì)評價(jià)與績(jì)效管理系統咨詢(xún)

Ø 商務(wù)部對外經(jīng)濟貿易促進(jìn)局--------業(yè)務(wù)流程梳理、流程體系、崗位標準體系建立

Ø 廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司---------新員工培養模式設計

• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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