業(yè)務(wù)外包管理4.0 （三天版）

【培訓對象】
發(fā)包方的中高管 發(fā)包方關(guān)鍵崗位人員

【培訓收益】
了解：對業(yè)務(wù)外包有透徹的了解 掌握：業(yè)務(wù)外包體系的結構以及設計邏輯 掌握：業(yè)務(wù)外包管理的方法

1. 業(yè)務(wù)外包的概述
業(yè)務(wù)外包的概念
業(yè)務(wù)外包的特征
業(yè)務(wù)外包的形式
外包的誕生
可業(yè)務(wù)外包情形
業(yè)務(wù)外包的法律依據
業(yè)務(wù)外包的環(huán)境
2.外包市場(chǎng)發(fā)展現狀.
外包催化劑
外包分類(lèi)
國際服務(wù)外包市場(chǎng)規模和分布
美國的服務(wù)外包市場(chǎng)
歐洲的服務(wù)外包市場(chǎng)
日本的服務(wù)外包市場(chǎng)
印度的服務(wù)外包市場(chǎng)
愛(ài)爾蘭的服務(wù)外包市場(chǎng)
菲律賓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況及特點(diǎn)
英國的公共事業(yè)外包
地方政府外包
外包和電子商務(wù)
軍方外包
中東歐國家服務(wù)外包發(fā)展現狀
中國服務(wù)外包轉移方市場(chǎng)
外包轉移市場(chǎng)中中國企業(yè)面臨的問(wèn)題
中國服務(wù)外包示范基地
中國服務(wù)外包基地城市
··數字化變革與全球數字市場(chǎng)：外包的新時(shí)代
數字化變革的主要特征
數據成為重要的生產(chǎn)要素
產(chǎn)業(yè)的跨界融合和制造業(yè)的服務(wù)化趨勢·
3.業(yè)務(wù)外包的十大原因
4. 業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢
降低經(jīng)營(yíng)成本
提高運營(yíng)效率
獲得專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢
有效地提高服務(wù)質(zhì)量
規避風(fēng)險，增強企業(yè)防范和抵御風(fēng)險的能力
把企業(yè)有限的內部資源集中在最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上
5. 業(yè)務(wù)外包的杠桿利益
6. 業(yè)務(wù)外包的問(wèn)題
外包的服務(wù)質(zhì)量難以控制
外包難以體現企業(yè)的形象及企業(yè)文化
外包在提供服務(wù)的時(shí)間上往往滯后
公司運營(yíng)的主動(dòng)與自主權受到威脅
缺少對于員工的培養
缺少了可持續發(fā)展的人力資源
缺少的熟練的員工
缺少職工對于公司的忠誠與凝聚力
企業(yè)的諸多管理手段失效或者減效
外包公司的管理等問(wèn)題會(huì )外溢到發(fā)包公司
外包公司與發(fā)包公司戰略沖突或者割裂，發(fā)包公司難以對發(fā)包部分做依賴(lài)人力資源的戰略規劃與戰略實(shí)施
7.成功外包的十大原因
8.失敗外包的主要因素
9. 業(yè)務(wù)外包與勞務(wù)派遣的區別
兩者相同之處
實(shí)際用工單位或發(fā)包單位都不與勞動(dòng)者簽定勞動(dòng)合同
兩者區別
法律關(guān)系及合同標的不同（業(yè)務(wù)外包）
管理權限不同
關(guān)于用工人數的法律規定不同
勞動(dòng)結果的風(fēng)險承擔不同
用工風(fēng)險的承擔不同
經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不同
會(huì )計處理不同
違法后果不同
勞務(wù)派遣的優(yōu)勢和劣勢
勞務(wù)派遣的優(yōu)勢
勞務(wù)派遣的劣勢
假外包、真派遣的認定
10.人力資源外包
人力資源外包的概念
企業(yè)為什么要進(jìn)行人力資源外包
人力資源外包的發(fā)展歷程
中外人力資源現狀比較
人力資源外包的幾種常見(jiàn)模式
按合作方式劃分
按需求劃分
按照外包深度和廣度劃分
人力資源外包價(jià)值鏈：如何為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢
四大特性決定了人力資源外包的“與眾不同”
人力資源外包對企業(yè)實(shí)現價(jià)值創(chuàng )造的三大維度
非核心業(yè)務(wù)外包，是企業(yè)實(shí)現競爭優(yōu)勢集中的重要方式
人力資源外包為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
人力資源外包給企業(yè)帶來(lái)的效益，
人力資源外包的遠景終極目標..
提升企業(yè)核心競爭力..
減少企業(yè)運營(yíng)成本.
降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險..
彌補企業(yè)管理薄弱環(huán)節，提高企業(yè)管理效率
提高管理專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現資源最佳分配
人力資源外包決策分析：企業(yè)要不要做人力資源外包
人力資源外包的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )
哪些企業(yè)更適合選擇人力資源外包
人力資源外包的三大階段.
人力資源外包三大段位：不同階段企業(yè)如何開(kāi)展工作
第一段位——決策階段的風(fēng)險分析.
決策風(fēng)險.
逆向選擇風(fēng)險
企業(yè)環(huán)境風(fēng)險.
政策法律風(fēng)險
內部員工風(fēng)險
第二段位——選擇階段的風(fēng)險分析
需求企業(yè)合同風(fēng)險.
信息不對稱(chēng)風(fēng)險
合謀風(fēng)險
供應商合同風(fēng)險
第三段位——執行階段的風(fēng)險分析
額外成本風(fēng)險.
協(xié)調風(fēng)險...
道德風(fēng)險..
員工離職風(fēng)險.
信息泄露風(fēng)險.
服務(wù)失敗風(fēng)險.
跨文化溝通風(fēng)險.
員工外包風(fēng)險.
員工認知風(fēng)險.
創(chuàng )新風(fēng)險..
人力資源外包方法論：企業(yè)如何做人力資源外包
如何進(jìn)行人力資源外包職能的選擇.
提升企業(yè)的核心競爭力原則.
獲取專(zhuān)家服務(wù)和先進(jìn)技術(shù)原則.
降低管理成本原則.
提高管理效率原則
降低風(fēng)險原則...
管理業(yè)務(wù)流程標準化的原則
適應市場(chǎng)發(fā)展原則..
企業(yè)人力資源外包決策六步走.
人力資源管理的現狀分析
人力資源管理外包需求與外包選擇
選擇合適的外包對象.
服務(wù)供應商的選擇.
外包的實(shí)施.
外包的評估.
影響人力資源管理外包的重要因素.
影響企業(yè)人力資源管理外包的企業(yè)因素
影響企業(yè)人力資源管理外包的市場(chǎng)因素
案例：大企業(yè)都是如何做人力資源外包管理的
社會(huì )網(wǎng)絡(luò )觀(guān)與人力資源外包風(fēng)險的權變分析框架
人力資源外包風(fēng)險的主要來(lái)源..
外部環(huán)境風(fēng)險..
外包商風(fēng)險..
企業(yè)風(fēng)險...
人力資源外包風(fēng)險及其兩種關(guān)系來(lái)源
有效識別人力資源外包風(fēng)險.
統計模擬法...
風(fēng)險矩陣法.
SWOT分析法
人力資源外包風(fēng)險規避方法與策略.
風(fēng)險回避.
風(fēng)險轉移.
風(fēng)險損失控制
風(fēng)險化解
人力資源外包未來(lái)趨勢：企業(yè)如何緊跟時(shí)代做人力資源外包
新經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)雇傭模式的變化.
中國產(chǎn)業(yè)升級的變化帶來(lái)勞動(dòng)力轉移
外包需要細分行業(yè)深耕
“互聯(lián)網(wǎng)+”是人力資源服務(wù)轉型的良機
人力資源外包案例分析
ZH集團與BF公司人力資源外包網(wǎng)絡(luò )結構.
集團與BF公司人力資源外包風(fēng)險的具體研究
ZH-BF人力資源外包風(fēng)險專(zhuān)家問(wèn)卷.
ZH-BF人力資源管理外包風(fēng)險管理策略與制度
BF公司的風(fēng)險管理..
BF員工風(fēng)險管理
11. 外包管理的要點(diǎn)
外包管理體系建設
外包工作流程設計與管理
外包工作制度設計與管理
發(fā)包公司管理人員的素質(zhì)要求
發(fā)包公司的權力管理
外包資源與環(huán)境分析
發(fā)包公司的公共關(guān)系管理
發(fā)包公司的輿情與危機管理
把好業(yè)務(wù)外包合作方的選擇、引入關(guān)，從源頭上規避管理風(fēng)險
確保業(yè)務(wù)外包協(xié)議的合法合規
業(yè)務(wù)需求部門(mén)在業(yè)務(wù)外包管理過(guò)程中的角色定位：到位不越位
確保外包合作方的現場(chǎng)服務(wù)人員均屬業(yè)務(wù)外包合作方的合法用工人員
業(yè)務(wù)外包人員知曉其勞動(dòng)關(guān)系
確保外包合作方的現場(chǎng)服務(wù)人員均屬業(yè)務(wù)外包合作方的合法用工人員，且業(yè)務(wù)外包人員知曉其勞動(dòng)關(guān)系？
因工作需要，確須對業(yè)務(wù)外包人員進(jìn)行現場(chǎng)管理，如何處理
哪些業(yè)務(wù)外包管理行為極易產(chǎn)生真派遣假外包的管理風(fēng)險
建立業(yè)務(wù)外包管理行為長(cháng)效督查機制，確保管理風(fēng)險不反彈
對外包公司的管理前置，把風(fēng)險控制在公司業(yè)務(wù)與管理流程之外
13．業(yè)務(wù)外包的法律風(fēng)險防范及注意事項
審慎選擇承包方，規避風(fēng)險。審慎選擇勞務(wù)承擔企業(yè)，避免與個(gè)人簽訂業(yè)務(wù)外包協(xié)議
明確業(yè)務(wù)外包合同的標的為具體的“事項”，即一定量的工作任務(wù)
企業(yè)規范業(yè)務(wù)外包，必須嚴格劃分發(fā)包方與承包方的管理界面，明確勞動(dòng)者的管理主體
明確按照承包單位交付完成的工作任務(wù)進(jìn)行價(jià)款結算；通過(guò)對“工作結果”的檢驗及驗收，行使“管理權”
明確合同名稱(chēng)為“業(yè)務(wù)外包協(xié)議”
發(fā)包方對外包業(yè)務(wù)的管理具體明確
加強公司的合同管理
優(yōu)化公司內部管理與監督機制
14. 外包勞務(wù)關(guān)鍵條款的設計
外包方式的選擇
外包合同標的
外包合同價(jià)款。
價(jià)款支付方式及支付日期
外包工作的完成及驗收
違約責任的確定與違約的責任履行
15.外包商的開(kāi)發(fā)與維護
外包商的選擇模式
外包商的資質(zhì)審查
外包商的業(yè)績(jì)審查
外包商的管理審查
外包商的轉介紹
外包商的半官方組織
外包商的開(kāi)發(fā)方法
外包商的維護方法
16，外包協(xié)議的執行與監督
執行與監督流程
常見(jiàn)問(wèn)題
衡量外包利益
合約延續與解除
17. 外包的未來(lái)
寬帶和大型系統
企業(yè)自有IT的衰亡
技術(shù)商品化
應用服務(wù)整合提供商
功能性業(yè)務(wù)服務(wù)一決高下
鐵腕管理和創(chuàng )新
標準交易高速通道
從外包中學(xué)習
外包能走多遠 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。