工作中的情商管理(金融行業(yè)版)

【培訓對象】
銀行/金融機構，分行長(cháng)，副行長(cháng)，業(yè)務(wù)主辦，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，客戶(hù)服務(wù)人員，柜員，人力資源管理人員等

【培訓收益】
一：通過(guò)解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧
二：提供理解情商智慧的框架
三：識別自己的意識或情緒對績(jì)效產(chǎn)生的影響
四：識別和理解他人的情緒并學(xué)會(huì )適應
五：管理他人的情緒并提升績(jì)效
六：處理并正面影響激勵他人
七：給你一個(gè)測試情智的機會(huì )
個(gè)人的收益：
一：提高自我意識，更加自信和專(zhuān)業(yè)
二：更有效地處理棘手的問(wèn)題
三：發(fā)展個(gè)人的公信力和影響力
四：建立穩固的合作關(guān)系
組織的收益：
一：擁有更多高效的領(lǐng)導和管理者
二：擁有更多合作意識，自我激勵的高效率團隊
三：更少的抱怨和不滿(mǎn)的員工
四：降低工作場(chǎng)所的壓力

課程介紹：
作為外資銀行和金融機構進(jìn)入中國，中國本土銀行和金融機構面臨巨大競爭，加上中國金融業(yè)政策調控的嚴格，也銀行和金融機構的
管理，營(yíng)銷(xiāo)，風(fēng)險監管，客戶(hù)服務(wù)等都要求更高，對任職管理人員的任職能力（領(lǐng)導和情商等）也要求高，特別情商管理能力在日常管理
中顯得非常重要，錢(qián)柏穎老師EI情商管理透過(guò)全面管理自己的情商，為客戶(hù)提供高水平服務(wù)，全面提高領(lǐng)導水平以及績(jì)效。
 

為什么情商比智商更重要？錢(qián)柏穎老師EI情商管理
“ Emotional Intelligence”這個(gè)術(shù)語(yǔ)最初出現在1998年Daniel Goleman的著(zhù)作
“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個(gè)詞能引起個(gè)人和機構的注意？
研究顯示：
1.工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機構，更少的管理層，更大的責任
2.不斷增加的復雜性：科技的影響和職業(yè)的更新
3.競爭的加?。嚎s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客
4.市場(chǎng)的全球化：現代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理
5.變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征
6.壓力的增大：世界健康組織預測，抑郁癥在今后的十年內會(huì )成為死亡的第二大原因
7.自我管理職業(yè)生涯的出現：不再有終身的職業(yè)
6.研究跡象表明：智商+情商=成功
The good news:
it’s never too late to
develop emotional
and social competencies
Daniel Goleman（丹尼爾 戈爾曼）
Emotional Intelligence workshop
為什么要費神去發(fā)展情商？錢(qián)柏穎老師EI情商管理
據英國和美國最近的調查：
對英國某大型超市連鎖店管理人員的調查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，
身體更健康，士氣更足，表現更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）
一家跨國公司的合伙人接受情智測試，那些情智高的人穩獲比別人多120萬(wàn)美元的利潤
國家保險公司里情智低的職員的平均銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是價(jià)值54000美元的保險單，而
情智高的職員的平均銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到114000美元
2/3與壓力有關(guān)的問(wèn)題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的
人際關(guān)系引起的
1997年，美國醫療聯(lián)合會(huì )發(fā)現，缺少理解他人的能力的醫生更容易被起訴
堅定的信念，理解他人的能力，快樂(lè )的心情，情感的自我意識及解決問(wèn)題的技巧
比背景，性別和銷(xiāo)售方法更能預示成功的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
對全世界500個(gè)企業(yè)的研究表明，那些情智最高的人在企業(yè)中能步步高升
情商管理工作坊
A journey of growth and
development that starts
with awareness
Tying personal behavior
to business results
課程大綱
步驟1 自我意識
作為經(jīng)理我該是什么樣子？調節你的感官，了解你的感覺(jué)，認識你的目標
步驟2 情緒控制
情感的動(dòng)力圖，減輕憂(yōu)慮的技巧，在焦慮中生活，五步凍結法
步驟3 自我激勵
自我激勵的要素，肯定自己的話(huà)，有效的團隊，視覺(jué)想象，營(yíng)造情商環(huán)境
步驟4 關(guān)系控制
人際關(guān)系的定義，類(lèi)型，我們?yōu)槭裁醋叩揭黄穑?
人際關(guān)系破裂的原因？建立有效人際關(guān)系的因素？建立有效人際關(guān)系的六個(gè)
步驟，與同事建立良好關(guān)系的建議
步驟5 情智培訓
什么是情智培訓？ 我該了解什么？做到什么？ 這包含哪些方面的內容？
測試與發(fā)展你的情商.
你怎樣了解自己的情智水平？ 波士頓情智問(wèn)卷
情智發(fā)展計劃，提高你的情商智慧，高情商人士的十大習慣
創(chuàng )建擁有高情商智慧的公司
把情商智慧作為改變管理方法的一種策略，創(chuàng )建擁有高情智公司的四個(gè)步驟，
情智發(fā)展方案的展示
結束語(yǔ)

 

商業(yè)才智培訓講師-錢(qián)柏穎<br />學(xué)歷及資歷：                                         <br />學(xué)歷：~會(huì )計學(xué)本科  中南財經(jīng)政法大學(xué) <br />~工商管理碩士 ,澳大利亞巴拉瑞特大學(xué)University of Ballarat, Australia<br />資歷：~ASTD Membership(美國培訓與發(fā)展協(xié)會(huì )會(huì )員) <br />~AIM Membership(澳大利亞管理協(xié)會(huì )會(huì )員)<br />~英國ICM 商業(yè)管理學(xué)院 認證 管理與領(lǐng)導力系列課程顧問(wèn)講師<br />HayGroup “情商管理-Emotional Intelligence” 認證講師 <br />錢(qián)柏穎老師專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域<br />財務(wù)會(huì )計專(zhuān)業(yè)學(xué)士，國外MBA-工商管理碩士畢業(yè)，可全英文授課，擁有10多年的管理咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗，服務(wù)及授課知名企業(yè)上百家，擁有豐富的工作經(jīng)歷，曾做過(guò)國家公務(wù)員，擔任過(guò)納斯達克上市公司業(yè)務(wù)負責人，私營(yíng)企業(yè)合伙人，市值高達千億的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高級顧問(wèn)，第26屆世界大學(xué)生運動(dòng)會(huì )執行局領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)高級顧問(wèn)等職務(wù)。<br />在咨詢(xún)輔導方面：擅長(cháng)為不同組織提供人才管理解決方案（Talent Management Solutions），<br />擅長(cháng)運用多種方法和工具，設計人才培養項目，幫助企業(yè)員工提升績(jì)效并持續創(chuàng )造價(jià)值；<br />在企業(yè)培訓方面：擅長(cháng)于商戰模擬-非財務(wù)主管的財務(wù)管理實(shí)戰沙盤(pán)課程，情商管理，領(lǐng)導力提升，塑造個(gè)人影響力，做個(gè)卓越管理者，溝通高手，解決問(wèn)題與有效決策，壓力管理等課程。<br />錢(qián)柏穎老師主講課程<br />1）商業(yè)才智訓練-非財務(wù)主管的財務(wù)管理-沙盤(pán)模擬升級版課程-商戰模擬：Sharpening  Business Intelligence (SBI)<br />   CEO希望你知道的事-培養商業(yè)頭腦培訓<br />2) 情商管理（Emotional  Intelligence）<br />3) 領(lǐng)導力提升(Leadership Development Program)<br />4）塑造個(gè)人影響力(Influencing  Skills)<br />5）做個(gè)管理者-管理技能提升 (Being a Manager)

• 酒店收銀工作中的作弊與反作弊

   

  一、酒店行業(yè)與其他行業(yè)相比更容易產(chǎn)生作弊行為的原因 二、酒店收銀工作中的六種作弊手段 1、修改及扣減房?jì)r(jià) 2、修改房態(tài) 3、臨時(shí)掛賬產(chǎn)生壞賬 4、發(fā)票/賬單/早餐券作弊 5、酒吧作弊 6、現金收入不入賬 三、酒店收銀工作中的作弊現象和反作弊控制方法 1、修改及扣減房?jì)r(jià)的作弊與反作弊 （1）崗位控制 （2）權限控..

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