電話(huà)打天下：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰秘籍（高級）

1、電話(huà)銷(xiāo)售情景再現
2、電話(huà)銷(xiāo)售十大問(wèn)題

第一部分：電話(huà)銷(xiāo)售的態(tài)度和準備工作
1､電話(huà)銷(xiāo)售的態(tài)度調整
電話(huà)銷(xiāo)售中的硬實(shí)力和軟實(shí)力
電話(huà)銷(xiāo)售中的態(tài)度系統構成要素
2､電話(huà)銷(xiāo)售的語(yǔ)言調整
語(yǔ)調、語(yǔ)速、語(yǔ)氣對電話(huà)銷(xiāo)售的影響
電話(huà)銷(xiāo)售人員的聲音非常重要

第二部分：電話(huà)銷(xiāo)售技巧

一、電話(huà)銷(xiāo)售的細節
1、電話(huà)銷(xiāo)售前的準備細節
2、電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)時(shí)面臨的主要挑戰
3、激發(fā)興趣有效開(kāi)場(chǎng)的七種方法
之一：最終價(jià)值法
之二：信息刺激法
之三：借力使力法
之四：順水推舟法
之五：創(chuàng )造機會(huì )法
之六：借故來(lái)電法
之七：故意打錯法

二、電話(huà)中建立融洽的溝通關(guān)系
1､建立與客戶(hù)溝通信任的四大角度
之一：做好電話(huà)預約
之二：迅速對接信息
之三：做好事先約定
之四：態(tài)度大于技巧
2､電話(huà)溝通時(shí)要巧妙地贊美客戶(hù)
贊美方法之一：肯定法
贊美方法之二：假設法
贊美方法之三：請教法
3､如何通過(guò)電話(huà)了解客戶(hù)需求
3.1客戶(hù)需求演進(jìn)過(guò)程分析
3.2先賣(mài)麻煩，再賣(mài)方案
3.3向客戶(hù)有效提問(wèn)的方法
之一：把握提問(wèn)原則
之二：做好問(wèn)題設計
之三：進(jìn)行狀態(tài)詢(xún)問(wèn)
之四：深入了解詢(xún)問(wèn)
7､電話(huà)銷(xiāo)售人員如何通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品介紹
之一：FABE法則的運用
之二：USP法則的運用

三、電話(huà)銷(xiāo)售中的異議解答
1､疑議解答，預防大于治療
嚴格按銷(xiāo)售流程推進(jìn)
打好預防針
2、客戶(hù)虛假型疑議的處理
專(zhuān)家型表現的處理
習慣性反對的處理
情緒化反應的處理
2、客戶(hù)常見(jiàn)疑問(wèn)的處理
暫時(shí)不需要的處理
要求發(fā)資料的處理
還要考慮考慮的處理
價(jià)格太貴了的處理

四、電話(huà)結束語(yǔ)
1､無(wú)需求拒絕的情況
2､客戶(hù)猶豫不絕如何促成
3､電話(huà)中獲得客戶(hù)成交

第三部分：電話(huà)銷(xiāo)售結束后的處理
1､整理和辦理
及時(shí)記錄信息
及時(shí)辦理業(yè)務(wù)
2､服務(wù)與跟訪(fǎng)
已成交客戶(hù)：后續服務(wù)
待成交客戶(hù)：后續跟訪(fǎng)
未成交客戶(hù)：后續跟進(jìn) 

2000年-2002年中國移動(dòng)四川分公司客戶(hù)服務(wù)部 1860話(huà)務(wù)員
2003年-2005年四川百利藥業(yè) 部門(mén)經(jīng)理、事業(yè)部總監
2005年-2008年華通投資控股集團 培訓部經(jīng)理、人力資源總監、常務(wù)副總
在華通控股任職期間，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購悍馬）、得陽(yáng)化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓及培訓管理、銷(xiāo)售團隊和服務(wù)團隊管理工作。
2009年-至今 職業(yè)培訓師、（現任）寶弘駿飛機名車(chē)行營(yíng)銷(xiāo)與管理顧問(wèn)、（現任）智聯(lián)招聘高級顧問(wèn)、（曾任）中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長(cháng)培訓體系顧問(wèn)、創(chuàng )立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng )建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時(shí)間在四川省從1家直營(yíng)店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；創(chuàng )立成都市同心思源文化傳播公司、任總經(jīng)理；創(chuàng )立成都市天訊能文化傳播公司、任董事長(cháng)；創(chuàng )立職業(yè)培訓師訓練與認證中心、任總教練。
2015年9月 出版暢銷(xiāo)書(shū)籍《別賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)服務(wù)》。
2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線(xiàn)課程《人性管理之高手好色》
2015年11月受聚成股份邀請在華企在線(xiàn)學(xué)習平臺上在線(xiàn)答疑《色出你的性格》。

IPTA職業(yè)訓練者協(xié)會(huì )證書(shū) 講師大賽成都十強 全國第三名

聚成華企商學(xué)院錄制現場(chǎng) 華企商學(xué)院在線(xiàn)答疑現場(chǎng)

受聚成總裁陳永亮指導 受影響力總裁易發(fā)久指導

品牌課程《高手好色》版權 受余世維老師指導

系列一：高手好色™（版權）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開(kāi)課、精品班、內訓
被納入聚成全國公開(kāi)課采購計劃·中旭英才學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)班
《性格色彩學(xué)》適用于所有人對自我和他人的性格特點(diǎn)、心理活動(dòng)及行為的認知?；趯ψ晕液退说男愿裾J知，學(xué)習完善自我的方法，揚長(cháng)避短，做最好的自己。
《人性營(yíng)銷(xiāo)之高手好色》適用于各類(lèi)銷(xiāo)售人員，快速識別客戶(hù)性格，掌握不同性格客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)，提升銷(xiāo)售技巧、提高成交率。
《人性管理之高手好色》適用于管理人員，了解下屬性格，認知各種性格的行為動(dòng)機、運用不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧，更高效的管理自己的團隊。
《人性溝通之高手好色》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點(diǎn)，運用不同的溝通方式與不同性格的人交往溝通，達成良好的溝通目的。

系列二：TTT/公眾演說(shuō)系列-- 精品班、內訓
《TTT-內訓師訓練》（1-4天版本）：適用于企業(yè)專(zhuān)·兼職內訓師、培訓經(jīng)理、培訓專(zhuān)員，理解企業(yè)內訓師的角色定位，理解成人學(xué)習理論，掌握多種授課技巧，能運用授課技巧進(jìn)行企業(yè)內部培訓，掌握設計和開(kāi)發(fā)課程的方法與工具。-- 適合內訓·公開(kāi)課、總裁班
2015-2017年間，多次受?chē)译娋W(wǎng)邀請參與“國家電網(wǎng)全國內訓師競賽”擔任導師，三年期間一對一輔導學(xué)員超過(guò)50人，授課天數超過(guò)100天。輔導學(xué)員獲得全國一等獎8人次，二等獎10人次，三等獎及優(yōu)秀獎超過(guò)20人次；
2016-2017年間，多次受成都飛機設計研究院邀請擔任成飛集團《內訓師課程開(kāi)發(fā)與設計》講師，2年期間授課超過(guò)20天。

《公眾演說(shuō)五行智慧》《魅力演講與口才》適用于企業(yè)老板、高級管理干部，從公眾演說(shuō)的邏輯思維入手，以中國最古老的五行系統論學(xué)說(shuō)為依據，讓學(xué)員掌握公眾演說(shuō)的知識系統，克服公眾演說(shuō)的緊張情緒，學(xué)會(huì )練就演講口才的科學(xué)方法，提升演說(shuō)生動(dòng)性和趣味性，最終實(shí)現提升公眾演說(shuō)的吸引力、感召力和影響力的目的。-- 適合內訓·公開(kāi)課、總裁班
2016年10月受西南財大總裁班邀請擔任總裁班《魅力演講與口才》授課講師，并實(shí)施課后輔導；
2017年5月受湖北國網(wǎng)邀請擔任國網(wǎng)公眾魅力演說(shuō)湖北賽區導師，并任評委。輔導的6位學(xué)員均進(jìn)入全國總決賽；
2017年7月受中國銀行四川分行邀請擔任中國銀行全國演講大賽評審及導師，對學(xué)員進(jìn)行一對一演講內容開(kāi)發(fā)+授課+輔導，4位受輔導學(xué)員分獲個(gè)人二等獎1人、個(gè)人三等獎1人，個(gè)人優(yōu)秀獎2人。

系列三：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課題
《五星級客戶(hù)服務(wù)》適用于服務(wù)工作的一線(xiàn)工作人員，以服務(wù)五星級為標準，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶(hù)服務(wù)意識以及服務(wù)技巧、投訴處理技巧。-- 適合內訓·公開(kāi)課
《Top sales顧問(wèn)式銷(xiāo)售》適用于銷(xiāo)售人員，以SPIN銷(xiāo)售技術(shù)為理論依據，用實(shí)戰與情景輔導的方式訓練學(xué)員，讓學(xué)員擺脫銷(xiāo)售誤區，增強銷(xiāo)售技巧，達成更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。-- 適合內訓·公開(kāi)課
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》適用于銷(xiāo)售人員，結合服務(wù)理念與營(yíng)銷(xiāo)的方法技巧，以服務(wù)為載體，以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)榻Y果的理念灌輸與訓練。-- 適合內訓·公開(kāi)課
《360°服務(wù)體系搭建》適用于企業(yè)老板、高管、服務(wù)團隊管理人員，從企業(yè)服務(wù)的兩大特性的理論框架出發(fā)，讓學(xué)員學(xué)會(huì )建立并優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系，以達成更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)知名度為目標導向。-- 適合公開(kāi)課、總裁班