服裝門(mén)店銷(xiāo)售溝通技巧培訓

課程介紹
企業(yè)培訓師郜鎮坤老師認為，對于銷(xiāo)售員來(lái)講，只有盡快掌握與客戶(hù)溝通的方法、技巧以及應注意的細節，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅?！斗b門(mén)店銷(xiāo)售溝通技巧培訓》課程幫助銷(xiāo)售人員快速掌握溝通的秘訣。
課程說(shuō)明：
此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來(lái)電咨詢(xún)，我們會(huì )根據您的需要有針對性的設計課程內容，幫您解決實(shí)際性的問(wèn)題！
課程主題：服裝門(mén)店銷(xiāo)售溝通技巧培訓
課程時(shí)間：1天
培訓講師：郜鎮坤
課程對象：終端主管、終端店員、終端導購等
課程收益：
1. 通過(guò)培訓幫助學(xué)員了解銷(xiāo)售溝通的重要性；
2. 通過(guò)培訓幫助學(xué)員了解銷(xiāo)售溝通過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧；
3. 通過(guò)培訓幫助學(xué)員掌握銷(xiāo)售溝通過(guò)程中的話(huà)術(shù)；
4. 通過(guò)培訓幫助學(xué)員掌握銷(xiāo)售溝通中的肢體語(yǔ)言技術(shù)；
課程背景：
為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？
為什么文字的發(fā)明意味著(zhù)人類(lèi)文明的開(kāi)始？
為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng )新？
那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個(gè)人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營(yíng)銷(xiāo)的核心是溝通！溝通技巧是銷(xiāo)售技巧中最為重要的部分，無(wú)論是電話(huà)銷(xiāo)售還是客戶(hù)交往，都需要掌握一定的銷(xiāo)售技巧。
良好的溝通將貫穿于銷(xiāo)售工作的整個(gè)過(guò)程，而溝通能力的好壞，也將會(huì )在每一個(gè)環(huán)節上對銷(xiāo)售工作的成敗產(chǎn)生決定性影響。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，銷(xiāo)售的成功在很大程度上可以歸結為銷(xiāo)售員對口才的合理運用與發(fā)揮。
歡迎走進(jìn)培訓講師郜鎮坤老師的《服裝門(mén)店銷(xiāo)售溝通技巧培訓》課程！
課程大綱：
第一講：溝通式銷(xiāo)售：廬山面目別樣新——如何贏(yíng)在銷(xiāo)售
1. 溝通式銷(xiāo)售
2. 溝通的幾種模式
3. 溝通式銷(xiāo)售中的溝通原則
4. 溝通式銷(xiāo)售的標準
5. 如何才能達到銷(xiāo)售的最高境界
6. 溝通式銷(xiāo)售是一個(gè)雙贏(yíng)的過(guò)程
7. 溝通式銷(xiāo)售的主題是合作
8. 溝通式銷(xiāo)售要先人后己
第二講：觀(guān)念溝通：賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)觀(guān)念——如何賣(mài)
1. 賣(mài)好處不賣(mài)成分
2. 賣(mài)特色不賣(mài)大眾化
3. 賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)信賴(lài)感
4. 賣(mài)解決方案不賣(mài)一己之私
第三講：傾聽(tīng)溝通：要打動(dòng)人心先傾聽(tīng)人心——如何聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)是福
2. 為什么我們存在傾聽(tīng)問(wèn)題
3. 自己多聽(tīng)少說(shuō)顧客多說(shuō)少聽(tīng)
4. 傾聽(tīng)的幾種方式
5. 同理心傾聽(tīng)還是同情心傾聽(tīng)
6. 聽(tīng)出顧客的弦外之音
第四講：話(huà)術(shù)溝通：你賣(mài)產(chǎn)品我賣(mài)話(huà)術(shù)——如何說(shuō)
1. 四種不同的講話(huà)方式
2. 讓你的聲音充滿(mǎn)魅力
3. 講話(huà)時(shí)的有害言辭
4. 怎樣表達最有效
5. 以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來(lái)講
6. 能激情地講就不平淡地講
7. 能幽默地講就不嚴肅地講
8. 講顧客愛(ài)聽(tīng)的話(huà)不講自己想說(shuō)的話(huà)
9. 說(shuō)有用的話(huà)不說(shuō)多余的話(huà)
10. 說(shuō)真話(huà)不說(shuō)假話(huà)
11. 說(shuō)細節不說(shuō)大概
12. 能袒露的就不隱藏
13. 說(shuō)關(guān)心人的話(huà)不說(shuō)冒犯人的話(huà)
14. 講肯定的話(huà)不講模糊的話(huà)
15. 講易懂的話(huà)不講難懂的話(huà)
16. 講解決問(wèn)題的話(huà)不講推卸責任的話(huà)
17. 講簡(jiǎn)單的話(huà)不講復雜的話(huà)
18. 能用問(wèn)的就不用說(shuō)的
19. 性別不同，溝通相異
第五講：肢體溝通：肢體也會(huì )說(shuō)話(huà)——如何看
1. 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
2. 讀懂顧客的肢體語(yǔ)言
3. 眼睛，看穿人心的工具
4. 眉毛，展示內心那片風(fēng)景
5. 關(guān)不住的內心大門(mén)——嘴巴
6. 手勢，真正的溝通大師
7. 頭部語(yǔ)言
第六講：溝通技巧：一招見(jiàn)成效——如何做
1. 與人溝通前先自我溝通
2. 你準備好了嗎
3. 如何讓你的產(chǎn)品介紹吸引人
4. 講道理不如講故事
5. 來(lái)自環(huán)境的力量
6. 顧客分為不同購買(mǎi)類(lèi)型
7. 顧客心里在想什么
8. NLP溝通策略
9. 忍耐對于溝通的重要性
10. 尋找新的替代方案
11. 撓到顧客的“癢”處
12. 報價(jià)的藝術(shù)和策略
13. 創(chuàng )造新的價(jià)值
14. 把蛋糕做大
15. 溝通需要保持一定的彈性
16. 控制好自己的情緒
17. 溝通式銷(xiāo)售重在各取所需
18. 最好的溝通就是做好服務(wù)
第七講：解除異議溝通：無(wú)極勝有極——如何成交
1. 讓新的架構使銷(xiāo)售起死回生
2. 輕松說(shuō)出“不”字
3. 有效拒絕的幾種方式
4. 要開(kāi)放性溝通，不要防御性溝通
5. 了解人性，巧妙處理異議
6. 以柔克剛，打好銷(xiāo)售太極拳
7. 順水推舟，劃好銷(xiāo)售這條船
第八講：銷(xiāo)售溝通培訓總結

• 銷(xiāo)售跟單技巧培訓

   

  【課程內容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對內服務(wù)公司、對外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一講：真誠營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏(yíng)得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著(zhù)真心誠意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應理解客人的心情，同情..

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• 超級電話(huà)推銷(xiāo)技巧培訓

   

  第一節：成功招商電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)1) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須具備的觀(guān)念和心態(tài)2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)好處3) 招商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)4) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應變能力5) 討論：一對一輔導第二節：營(yíng)銷(xiāo)員拜訪(fǎng)電話(huà)技術(shù)1) 陌生客戶(hù)電話(huà)預約技巧2) 熟悉客戶(hù)電話(huà)預約技巧3) 主動(dòng)客戶(hù)電話(huà)預約技巧4) 電話(huà)預約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓練：實(shí)戰練習..

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• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰演練綜合技巧培訓

   

  第1講 音頻和視頻的驅動(dòng)效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過(guò)播客傳送的音頻內容把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交還給音樂(lè )家來(lái)掌控播客：不只是音樂(lè )分析：領(lǐng)導者網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做什么？分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內訓哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓哪個(gè)環(huán)節很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規則網(wǎng)絡(luò )世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規則被..

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• 銷(xiāo)售人員實(shí)戰技巧培訓

   

  一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續發(fā)展之本 1、營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 3、人人都是營(yíng)銷(xiāo)員4、我們不只是會(huì )說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū) 5、為什么需要銷(xiāo)售人員 6、實(shí)現銷(xiāo)售的唯一準則 7、銷(xiāo)售工作要做好哪些事 8、養奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 10、成功推銷(xiāo)的四個(gè)階段二、如何獲得客戶(hù)的信任 1..

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