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精準說(shuō)服 ——講師著(zhù)有同名書(shū)籍
課程編號:34898
課程價(jià)格:¥25000/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:539
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
【培訓收益】
學(xué)習說(shuō)服的概念,讓說(shuō)服不再陌生; 學(xué)習聽(tīng)眾分類(lèi),讓你的說(shuō)服更有針對性; 學(xué)習實(shí)現改變的原理,讓你認知被說(shuō)服者心態(tài); 掌握說(shuō)服的基本三要素,助你達成說(shuō)服目的; 掌握說(shuō)服進(jìn)階技巧,讓你的說(shuō)服更精準
第一模塊:【戰略篇】 第一章:建立正確的說(shuō)服觀(guān)念 一、定位:如何理解說(shuō)服性話(huà)語(yǔ) 生活中,我們因為不了解說(shuō)服的本質(zhì),時(shí)常用威脅、傷害的方式去說(shuō)教,或者委屈、討好的方式去回避, 說(shuō)服是一門(mén)溫柔而有力的學(xué)科,當你處于弱勢時(shí),對方并不想和你溝通的時(shí)候,說(shuō)服才能發(fā)生改變,了解 說(shuō)服的原理,知道沒(méi)有人希望被改變,你才能真正用說(shuō)服的思維去為自己的立場(chǎng)捍衛。 1. 說(shuō)服的本質(zhì)不是改變 2. 了解溫柔而有力的說(shuō)服底層原理 3. 廣義說(shuō)服和狹義說(shuō)服的應用范圍 4. 沖突與權利:了解談判、辯論、說(shuō)服的本質(zhì)區別 二、分類(lèi):如何對癥下藥搞定不同的說(shuō)服目標 我們總是覺(jué)得不同意我的,就是反對聽(tīng)眾,于是無(wú)論是用任何方法,都難以改變對方的想法,本質(zhì)上,我 們沒(méi)有弄清楚對方的是哪一類(lèi)聽(tīng)眾;沒(méi)有任何一類(lèi)江湖話(huà)術(shù)是可以說(shuō)服所有人的,你只有了解聽(tīng)眾的類(lèi)型, 做好基礎的判斷,才能讓不用道理讓對方順從,而從情感讓對方投入。 1. 分類(lèi)是說(shuō)服的開(kāi)始 2. 道理只能順從,而情感才能投入 3. 了解反對聽(tīng)眾,中立聽(tīng)眾,和支持聽(tīng)眾的區別 4. 抗拒、懷疑、無(wú)感、順從、投入的判斷標準 頁(yè) 2
5. 拋出不同意就是反對聽(tīng)眾,才是精準的說(shuō)服 第二章:瓦解反對和質(zhì)疑 一、承擔情緒:如何高效安撫反對情緒? 面對反對聽(tīng)眾,從黑粉變路人,從【抗拒】到【無(wú)感】是你能做的第一階段,你不需要讓對方瞬間支持你, 從反對和抗拒,到接受事實(shí)變成就事論事,只有瓦解了情緒,才能解決問(wèn)題。而我們所認為的道歉卻常常 是不讓對方生氣,而這樣的方式卻只能讓對方的情緒愈演愈烈,什么才是感同身受,什么才是換位思考, 當你能找到對方第一情緒點(diǎn)的時(shí)候,說(shuō)服自然走上了一條順暢之路。 1. 道歉、本身就是一種說(shuō)服 2. 道歉的效力在于【承擔情緒】和【承諾改變】 3. 如何找出反對聽(tīng)眾的情緒點(diǎn) 4. 找到第二情緒和反對聽(tīng)眾共鳴 5. 道歉,不是因為誰(shuí)有錯,而是證明你能感知對方的難處 6. 什么才是真正的換位思考 二、辯護:如何給出讓人滿(mǎn)意的解釋?zhuān)?有些時(shí)候事情可以用道歉解決,可是有些事情,面對攻擊和誤解,你不能接受和承認,因為他不符合客觀(guān) 事實(shí)時(shí);又或者即便客觀(guān)存在,但你需要及時(shí)的危機公關(guān),避免沉默螺旋的發(fā)生;這個(gè)時(shí)候姐需要借助說(shuō) 服為自己辯護;但通常我們本能選擇【簡(jiǎn)單否定】,當客戶(hù)問(wèn)你的東西很貴,你如果直接否定說(shuō)不貴,是 不會(huì )帶來(lái)轉化的;當他人質(zhì)疑你的產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),你強硬的解釋?zhuān)磳β?tīng)眾又怎能接受,如何做好辯護,讓 反對聽(tīng)眾接觸抗拒情緒,你要掌握如下理論基礎。 1. 從簡(jiǎn)單否定到區隔否定,讓對方接受 2. 用拉底標準和合理反應共鳴你的說(shuō)服對象 3. 面對“我和你媽掉進(jìn)水里,你救的誰(shuí)的”艱難決策,你站在任何一方說(shuō)服對方接受 4. 用好【替罪羊】原理,為對方的情緒找到出口 三、轉化:如何讓挑刺的用戶(hù)變成鐵粉 當你學(xué)會(huì )了如何讓反對聽(tīng)眾的抗拒情緒變成無(wú)感后,你一定也會(huì )期待,如果能轉化到支持,那會(huì )更好。同 樣的話(huà),不同的說(shuō)法,你就可以徹底切還他人的思維,就像【屢戰屢敗】你會(huì )沮喪,但【屢敗屢戰】就會(huì ) 充滿(mǎn)斗志,很多時(shí)候,換了詞語(yǔ),就換了腦袋。學(xué)會(huì )使用不規則用詞,讓你徹底收獲鐵粉。 頁(yè) 3
1. 不規則用詞,借助換詞語(yǔ)而換腦袋 2. 找到切換思維的語(yǔ)言通路 3. 從對你的衡量,到讓對方徹底愿意接受你的不足,一個(gè)用詞的轉化你即可以做到 4. 當你無(wú)法改變現狀是,你可以改變對于客觀(guān)事實(shí)的詮釋?zhuān)柚忈屴D化,收獲支持 第三章:加強支持和行動(dòng) 一、需求清單:如何通過(guò)非物質(zhì)方式刺激他人 面對支持聽(tīng)眾的時(shí)候,我們更加需要說(shuō)服,從態(tài)度的支持到行為的產(chǎn)生,從情緒的喜歡到內心的熱愛(ài),真 正能在情感上達成熱愛(ài),這樣的激勵,能讓人從順從到投入,使其更主動(dòng)更積極。而當你不在場(chǎng)、未來(lái)不 說(shuō)服的時(shí)候,如果他也可以自主說(shuō)服自己,積極自我改變,你就需要了解真正的底層需求清單,來(lái)完成這 個(gè)說(shuō)服的動(dòng)作。 1. 自主性難題:你不在場(chǎng)時(shí),如何讓其自己產(chǎn)生動(dòng)力 2. 從順從到投入的邏輯原理 3. 馬斯洛需求清單在說(shuō)服中的應用 4. 上價(jià)值改變認知達到自我說(shuō)服 5. 自我激勵的立場(chǎng)切換 二、抵御:如何維持用戶(hù)的高黏性、高忠誠度 我們常常面對這樣的情況,原本支持我們的聽(tīng)眾,因為第三方的教化、反對或者質(zhì)疑而突然改變態(tài)度,變 成反對聽(tīng)眾。因此,當我們在面對支持我們聽(tīng)眾的時(shí)候,我們有兩種要求,一種是希望增強他們的行為, 另一方面我們也擔心,這些人被他人說(shuō)服,那么如何他們一直對我們保持支持?如何抵御這樣的情況,使 之始終處于高黏性和高忠誠度,是至關(guān)重要的問(wèn)題。 1. 做好抵御的【預防針】 2. 提前引爆原則 3. 調整期待原則 4. 隱形第三者原則 三、拆分行動(dòng):如何讓說(shuō)服目標“動(dòng)起來(lái)” 頁(yè) 4
如何把態(tài)度轉化成行動(dòng),如果你是一個(gè)擅長(cháng)把目標拆解成無(wú)數“下一步”的人,其實(shí)你就會(huì )是一個(gè)在說(shuō)服 的過(guò)程中更擅長(cháng)的人。態(tài)度不需要成本,讓一個(gè)人轉變他的態(tài)度相對是容易的,要一個(gè)人做出某些行為, 門(mén)檻就會(huì )高很多,可是如果可以加速這個(gè)過(guò)程,不僅僅是態(tài)度的支持,行動(dòng)上也一樣支持才是我們最需要 的,借助二個(gè)原理讓你知道如何快速轉化行動(dòng)。 1. 禁止性的說(shuō)服并不能產(chǎn)生改變 2. 不要直接說(shuō)服他人最需要改變的事情 3. 用“下一步”代替“最后一步” 4. 如何拆解目標,借以降低成本轉化行為 第四章:拉攏中立和猶豫 一、間接告知法:如何不留聲色的展現能力 從對你無(wú)感的聽(tīng)眾,變成支持你,你需要做出告知,可是人更喜歡自己地做出的答案,而不喜歡別人告訴 的答案。面對中立聽(tīng)眾,如果是略有所知,最好的方法不知道直接告知,而且利用一種間接的方式,讓他 自己得到信息,才更容易被信服! 1. 純粹無(wú)知,直接告知 2. 略有所知,間接告知 二、涉入:如何勾起他人真實(shí)的興趣? 涉入是專(zhuān)門(mén)針對冷漠聽(tīng)眾,他對你的議題產(chǎn)品和你想表達的內容完全沒(méi)有看法,這個(gè)注意力最稀缺的時(shí)代, 你能勾起他的在意,是一項必備的技能!如何從好奇變成有興趣,如何在增加“點(diǎn)擊率”的同時(shí)一樣增加 “轉化率”,你需要了解如何創(chuàng )造需求和延伸需求。 1. 創(chuàng )造一個(gè)問(wèn)題比創(chuàng )造一個(gè)解答更有意義 2. 如何創(chuàng )造需求,讓聽(tīng)眾知道這件事和他自己有什么關(guān)系 3. 用延伸需求來(lái)找到興趣點(diǎn) 4. 區分目的和手段,用【延伸一步】來(lái)激發(fā)興趣點(diǎn) 三、比較:如何找到甜蜜點(diǎn),讓猶豫的人下決心 很多聽(tīng)眾保持中立不是因為不知道,恰恰是因為知道得太多,反而不能作出決定,而猶豫不決,我們通常 愿意幫助對方找到更多的優(yōu)點(diǎn),說(shuō)服對方,而往往給出對方更多的信息,更加適得其反,不利于說(shuō)服的對 象做出選擇,如何幫助說(shuō)服對象,作出決定并支持我們!你需要學(xué)會(huì )一下方法。 頁(yè) 5
1. 創(chuàng )造一個(gè)問(wèn)題比創(chuàng )造一個(gè)解答更有意義 2. 不要增加信息,而是找到標準 3. 優(yōu)勢比較標準之時(shí)間相關(guān) 4. 優(yōu)勢比較標準之場(chǎng)景相關(guān) 5. 優(yōu)勢比較標準之個(gè)人相關(guān) 6. 做好認知減負幫助被說(shuō)服對象做出選擇 第二模塊:【戰術(shù)篇】 第一章:說(shuō)服心理學(xué) 一、改變的原理一:粉紅泡泡 說(shuō)服的真正要做到的是知其然和知其所以然,在原理上了解說(shuō)服,才能真誠能從方法上達成說(shuō)服!而有一 個(gè)很重要的心里原理就是,我們都覺(jué)得自己比別人更聰明,之所以很多人被騙的原因是大家都覺(jué)得我才沒(méi) 有那么傻,所有的調查都顯示,自己會(huì )比他人更聰明,更容易幸福,更優(yōu)秀一些,而恰恰這樣的認識協(xié)調 導致這些人最容易被說(shuō)服!人都是被自己的期待所欺騙,所以每一個(gè)人都認為自己優(yōu)于平均水準,也這正 是最容易被說(shuō)服的原因! 1. 說(shuō)服的最高境界 2. 了解人們如何看待自己是說(shuō)服的重要原理 3. 你比你所想象得更容易事受到影響 4. 高反饋行為說(shuō)服 5. 低反饋行為說(shuō)服 6. 外部歸因說(shuō)服 7. 內部歸因說(shuō)服 二、改變的原理二:反抗機制 我們說(shuō)服別人最主要的動(dòng)力不來(lái)自于你,而是來(lái)自于他自己,就算你找到再好的理由,再好的道理,都無(wú) 法改變說(shuō)服對象,沒(méi)有人喜歡被改變,每個(gè)人的看法都是他過(guò)去人生的總和,世界上最強大的理由就是自 己給自己找的理由! 頁(yè) 6
1. 最強大的說(shuō)服是自我說(shuō)服 2. 沒(méi)有人喜歡被改變 3. 不要找說(shuō)服他的理由,而是找一個(gè)讓他說(shuō)服自己的理由 第二章:說(shuō)服高手的形象管理 一、偷懶的大腦 我們在說(shuō)服別人的時(shí)候,別人在我們的身上看到了什么,我們在對方面前會(huì )呈現哪些姿態(tài),那些形象,因 為我們要在使用說(shuō)服技巧的時(shí)候,了解給對方造成的第一印象。而我們首先要了解到的是,我們活在一個(gè) 無(wú)數花樣方式介紹的復雜世界里,我們大腦每天都在作判斷,我們需要找到一個(gè)捷徑,只要了解到這個(gè)原 理,知道大腦喜歡偷懶,我們才能更好地運用說(shuō)服的技術(shù)。 1. 使用標簽簡(jiǎn)化信息,快速歸類(lèi) 2. 了解偏見(jiàn),預先判斷 3. 以偏概全的刻板印象,放大經(jīng)驗 二、說(shuō)服力三要素之:專(zhuān)業(yè)的感覺(jué) 有一個(gè)標簽在說(shuō)服是最有威力的,就是專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),不是專(zhuān)業(yè),是專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),很多人有專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)但不 代表專(zhuān)業(yè),很多人很專(zhuān)業(yè),但卻沒(méi)有很專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)!一個(gè)人大腦的判斷,真正想要的,是專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)!而 專(zhuān)業(yè)感不是單純的術(shù)語(yǔ),而是刻意留下一個(gè)彎道,幫助你聽(tīng)眾的大腦留下捷徑!當你沒(méi)有頭銜、外表、口 碑這些硬件專(zhuān)業(yè)度去支撐的時(shí)候,你要怎么看起來(lái)有專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),你需要了解下面的方法。 1. 當說(shuō)服者聽(tīng)不懂的時(shí)候,是最有說(shuō)服力的時(shí)候 2. 啟用【觸發(fā)】與【導航】讓說(shuō)服者自己信任自己的判斷 3. 借用數字的力量贏(yíng)得專(zhuān)業(yè) 4. 找到細節透露專(zhuān)業(yè) 5. 展示習慣展示專(zhuān)業(yè) 6. 借助時(shí)間和代價(jià)證明專(zhuān)業(yè) 三、說(shuō)服力三要素之:誠實(shí)的感覺(jué) 當你的工作沒(méi)有很強專(zhuān)業(yè)性的時(shí)候,你的專(zhuān)業(yè)感不足,那你需要借助誠實(shí)來(lái)撬動(dòng)被說(shuō)服者,這是一個(gè)最好 的鑰匙!而說(shuō)服不是借助誠實(shí)本身,而是要傳遞誠實(shí)的感覺(jué)! 頁(yè) 7
頁(yè) 8 1. 說(shuō)服的前提要先接受你這個(gè)人本身 2. 借助【跳出立場(chǎng)】建立信任 3. 【坦誠缺陷】展示誠實(shí) 4. 【共同利益】拉動(dòng)共情 5. 【采取攻勢】主動(dòng)承諾并達成 6. 留下你的【高光時(shí)刻】 四、說(shuō)服力三要素之:討喜的感覺(jué) 如果接受你的個(gè)體,就會(huì )接受你背后的一切,喜歡和親近的人溝通,是大腦喜歡走的捷徑,在你強調專(zhuān)業(yè), 誠實(shí)的同時(shí),別忘了,你最先建立的應該是讓對方喜歡你,接受你!反之,你所有的一切當面對自己不夠 走進(jìn)對方內心的時(shí)候,你都等于建立了一道屏障!而建立親和和討喜不該是表現自己的精彩,恰恰相反, 你應該用的是另一些最簡(jiǎn)單明了的技巧。 1. 讓對方變成一個(gè)“有趣的人” 2. 給他人最珍貴的禮物,就是你的注意力 3. 鏡像式回應 4. 用“失敗”來(lái)展示“精彩” 5. 找相似:其實(shí)我們都一樣 第三章:說(shuō)服高手的進(jìn)階技巧 一、互惠原理:如何通過(guò)互惠降低說(shuō)服難度 我們每個(gè)人都帶著(zhù)一個(gè)非常古老和非常強大的驅動(dòng)力的基因,群興,它讓我們有一種本能,當別人對我們 好的時(shí)候,我們必須要對別人好才行,而這恰恰成為很多說(shuō)服,銷(xiāo)售,營(yíng)銷(xiāo)轉化的重要方式。 1. 群性的威力 2. 可樂(lè )實(shí)驗的反思 3. 用互惠把外部歸因轉化為內部歸因 二、互惠實(shí)戰:怎么送出最有分量的禮物
送出的禮物很多時(shí)候是一種饋贈,但是究竟什么樣的禮物是可以不被退換,并且可以建立互惠的,它要求 我們要斟酌對于這份禮物的選擇,無(wú)論是實(shí)物,還是信任、人情或者時(shí)間,你都要讓對方有一種并非壓力 卻又能希望能夠回報的心情。 1. 無(wú)法退換的禮物 2. 額外饋贈 3. 針對感和特殊性 4. 小心過(guò)度饋贈 三、對比法則:如何讓人秒 get 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) 也許你應該知道,你買(mǎi)的不是產(chǎn)品,而是差異,一種給他人選擇權的差異感!只有差異才能產(chǎn)生更多地選 擇,針對更多的用戶(hù),人看到的都是差異。 1. 每一處差異,都是新產(chǎn)品 2. 沒(méi)有對比,你就看不到東西 3. 讓客戶(hù)買(mǎi)到差異 四、高球策略:如何提一個(gè)讓人拒絕不了的要求 貴和便宜、好和不好、高和低都是相對的,如何能夠高開(kāi)低走,用一個(gè)高球給對方一個(gè)會(huì )拒絕的愧疚之后, 用退而求其次找到一個(gè)無(wú)法拒絕的退讓?zhuān)阈枰酶咔虿呗浴?1. 所有的壞消息,都要高開(kāi)低走 2. 用拒絕和退讓給對方以選擇 3. 拒絕你的時(shí)候,才是最容易答應你的時(shí)刻 五、低球策略:如何讓人改變越多 在你學(xué)會(huì )高球策略之后,你也需要知道,很多時(shí)候,你能有一小步的門(mén)檻讓他人先買(mǎi)進(jìn)來(lái),才能有如門(mén)檻 后更多的可能性,但往往在銷(xiāo)售中,我們都知其然,不知其所以然,這一講借助黃金無(wú)法法,讓你知道如 何可以改變更多。 1. 先布餌,再轉移 2. 見(jiàn)面與問(wèn)候 3. 投入與逗留 4. 鼓勵做出承諾 頁(yè) 9
5. 切割與加碼 6. 人的每一次改變都是和他的前一次作比較 六、一致性原理:如何通過(guò)人設說(shuō)服人 強勢的說(shuō)服永遠只停留在表層,一個(gè)長(cháng)期的說(shuō)服就是自我說(shuō)服,只有主動(dòng)做出承諾,才能做到最深層的說(shuō) 服,而如何讓其主動(dòng)做出承諾,如何加大沉默成本,如何讓其借助人設承諾的背后,自動(dòng)的說(shuō)服其自我行 為,是說(shuō)服中最關(guān)鍵的一個(gè)技巧和環(huán)節。 1. 用平衡三角使被說(shuō)服者自我說(shuō)服 2. 用確定人設達成主動(dòng)承諾 3. 鎖死行為達成說(shuō)服 4. 反駁欲望的抵御方法 「 相信知識可以有趣,幽默也可以有力量 」 頁(yè) 10
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英國劍橋安格利亞魯斯金大學(xué)工商管理碩士
九三學(xué)社社員
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超級演說(shuō)家實(shí)戰導師,全球五百強首席演說(shuō)教練,致力于商務(wù)談判、實(shí)戰語(yǔ)言演說(shuō),談判銷(xiāo)售,職場(chǎng)演說(shuō)、高情商溝通、高效表達力、講師培訓領(lǐng)域的研究以及培訓!
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《工作匯報》 不懂匯報,你就白干了。帶有產(chǎn)出結果,顛覆即興、社群、述職、向上管理,立刻運用的工作匯報術(shù)
《說(shuō)話(huà)之道》 通過(guò)對溝通、演說(shuō)、辯論、談判四大維度的深刻分析,讓人抓住人生中重要的3分鐘,把握每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,拿回人生的主動(dòng)權
《微演講》 讓“精簡(jiǎn)、極致、快、直指人心”成為你快節奏時(shí)代喚醒聽(tīng)眾的必備技能;自媒體時(shí)代下的精準表達
《直播表達力》 讓每一次直播成為高光時(shí)刻,構建直播內容,借助新媒體平臺讓直播的表達獲取更多注意力,贏(yíng)得影響力,轉化成結果
合作機構請提前至少15個(gè)工作日確定課約,參考課綱詳見(jiàn)課程資料包合集。
除以上課題之外,接受課程定制(建議提前30天電話(huà)會(huì )議,并提供課程研發(fā)所需資料);
同時(shí),柳金秋老師擅長(cháng)搭建精品課程體系、內訓師體系、導師輔導體系。并為阿里巴巴、中糧集團、建業(yè)集團、伊利、奔馳、百度、中國銀行、銀監會(huì )、三星等企業(yè)成功實(shí)施語(yǔ)言?xún)扔栒n程與咨詢(xún)培訓項目。