運用心理輔導技術(shù)打造健康高效團隊

【培訓對象】


【培訓收益】
心理效益——員工的心理健康水平直接影響著(zhù)企業(yè)的績(jì)效和發(fā)展，加強員工心理輔導，對于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績(jì)效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。 心靈之鑰——保持員工積極平穩的心理狀態(tài)，掌握打開(kāi)員工心靈門(mén)窗的一把金鑰匙。為員工確認并解決問(wèn)題，以創(chuàng )造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過(guò)對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，處理員工關(guān)系的死角。 行之有效——本課程以銀行業(yè)合規檢查等人員行為排查談話(huà)等實(shí)際工作案例，通過(guò)老師的理論講解、學(xué)員互動(dòng)演練、分析點(diǎn)評等培訓形式，讓管理者真正掌握基于心理學(xué)的談話(huà)溝通技巧。

第一部分：解讀員工輔導的基礎理念
1.員工的心理健康影響企業(yè)的發(fā)展
什么是心理健康
心理健康的四個(gè)標準
心理健康的四個(gè)等級
2.心理輔導遵循的原則
管理者必備的心態(tài)
管理者的內在信念
從管理者到領(lǐng)導者
從權力到影響力
滿(mǎn)足員工不同階段的渴望與需要
從心理學(xué)的視角看工作
動(dòng)機不同需要不同
滿(mǎn)足員工的渴望
激發(fā)員工的內驅力
管理者輔導員工的基本原則
員工輔導過(guò)程的注意事項
游戲體驗：翻轉式課堂
案例分析：三種動(dòng)機下的員工

第二部分：?jiǎn)T工常見(jiàn)的心理防御
1.追溯原生家庭
為何可以從原生家庭識人
原生家庭中浸泡的人格特征
安全感和自我價(jià)值感的建立
2.從原生家庭學(xué)習的人際互動(dòng)模式
討好模式
指責模式
超理智模式
打岔模式
3.家庭系統
什么是家庭系統
封閉的系統
開(kāi)放的系統
4.內在規條
什么是內在的規條
適宜的部分
需要拋棄的部分
想要添加的部分
5.員工常見(jiàn)問(wèn)題分析
職業(yè)枯竭度分析
拖延癥分析
核心原動(dòng)力不足分析
抱怨的原因分析
心理繪畫(huà)：自我標識圖
活動(dòng)體驗：家庭成員關(guān)系圖

第三部分：?jiǎn)T工心理輔導技術(shù)及實(shí)戰訓練
1.建立信任
觀(guān)察員工的非言語(yǔ)行為
身體語(yǔ)言：視覺(jué)形象、聲音表情、安全距離、外部環(huán)境等
部分非言語(yǔ)行為的含義
管理者在面對員工非語(yǔ)言行為的應對
給員工營(yíng)造安全的場(chǎng)域氛圍
使用員工類(lèi)似的聲音
使用員工類(lèi)似的語(yǔ)言
2.同理心傾聽(tīng)
傾聽(tīng)能力訓練
傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)=關(guān)注+聆聽(tīng)+反饋
辨別話(huà)外音
傾聽(tīng)的內容：內容+情感+表達故事的方式（防御方式）
四種傾聽(tīng)技術(shù)：
澄清正確觀(guān)點(diǎn)的傾聽(tīng)
尋求解釋的傾聽(tīng)
反映情感變化的傾聽(tīng)
為主題而傾聽(tīng)
傾聽(tīng)中的誤區
過(guò)多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
給予建議
拒絕員工
評判員工
轉換話(huà)題
3.員工輔導的焦點(diǎn)提問(wèn)
提問(wèn)的時(shí)間與頻率把握
引導式提問(wèn)化解談話(huà)對抗
引導式提問(wèn)情景應用
解釋技術(shù)
提供技術(shù)
即時(shí)化反應技術(shù)
4.共情反饋與談話(huà)提升
ABCDE反饋技巧
積極反饋BIA、BID反饋方式
實(shí)戰演練：關(guān)鍵對話(huà)下的員工心理輔導

第四部分：壓力與情緒釋放活動(dòng)
1.情緒調適的外在方法
冥想呼吸放松法
生活協(xié)調法
動(dòng)能轉化法
2.情緒調適的內在冰山
認識情緒
情緒管理的誤區
內在冰山系統
冰山的轉化
冰山練習：壓力事件的自我和他人的內在冰山及轉化
課程總結 & 問(wèn)題答疑 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
中科院心理所【管理者心理資本開(kāi)發(fā)與培養】
國家二級心理咨詢(xún)師
AACTP國際注冊培訓師
世界500強雀巢中國中國區經(jīng)理助理
歐資跨國集團中國區人資外包服務(wù)經(jīng)理
某大型上市互聯(lián)網(wǎng)信息公司服務(wù)總監
金融，電力，通信等多家大型企業(yè)常年合作特聘顧問(wèn)
【從業(yè)經(jīng)歷】
20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當時(shí)中國第二大Internet信息服務(wù)運營(yíng)商），擔任信息服務(wù)臺臺長(cháng)、國內首批管理顧問(wèn)公司咨詢(xún)培訓服務(wù)總監、歐資跨國集團中國區人資外包服務(wù)經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)信息上市公司大客戶(hù)銷(xiāo)售總監、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監。擔任雀巢中國區經(jīng)理助理（世界500強外資企業(yè)），負責公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺職場(chǎng)欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養類(lèi)的指導。曾任河北電臺《超級實(shí)習生》，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規劃指導。

 

【主講課程】
心理資本提升系列：
【內在和諧】
《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》
【人際和睦】
《高情商溝通——一致性溝通》《高情商溝通——成為人際交往的高手》
【組織健康】
《打造健康高效團隊》《讀懂客戶(hù)的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶(hù)投訴》
【成果展示】
某大型建筑集團輪訓3次《打造健康高效團隊》，從心理學(xué)視角解讀提升組織溝通效率，提高組織的工作績(jì)效。學(xué)員評價(jià)：深入內心，感動(dòng)接地氣，期待下一次合作。
順利完成某央企員工《用心理學(xué)提高抗壓能力》課程，客戶(hù)評價(jià)：落地、實(shí)用！
某上市互聯(lián)網(wǎng)公司6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《用心理學(xué)有效處理客戶(hù)投訴》，學(xué)員評價(jià)：實(shí)戰派老師，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！
某大型通信行業(yè)返聘5次全員《用心理學(xué)提高抗壓能力》課程，深入內心，感動(dòng)釋放！
中國銀行某分行返聘5期新員工
某企業(yè)大學(xué)《好心態(tài)，迎沖刺-壓力與情緒管理》公開(kāi)課，以工作情景為案例，通過(guò)心理學(xué)身體雕塑打動(dòng)學(xué)員內心。學(xué)員反饋：分析特別準！效果特別好！
蒙牛集團包頭公司《好心態(tài)，陽(yáng)光心態(tài)》課程多期輪訓，學(xué)員反饋效果很好，李老師課程一直很溫暖，企業(yè)負責人反饋期待22年的更多合作！ 

• 打造幸福力高績(jì)效團隊

   

  課程背景：現代企業(yè)經(jīng)常出現一些現象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶(hù)要求多、同事不合作、領(lǐng)導不支持，對職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執行力不佳、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(cháng)遠的目標和計劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導致效率低下，憂(yōu)慮自己和組織的前途！這些現象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題，面對激烈的職場(chǎng)競爭、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 向阿里學(xué)習打造電商互聯(lián)網(wǎng)高績(jì)效團隊

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng )立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨特的管理理念和方法，使整個(gè)團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 高績(jì)效團隊建設

   

  一、團隊認知引子：史上最大戰損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團隊到卓越團隊n認識團隊n團隊與團伙n團隊曲線(xiàn)n高績(jì)效組織的基石l從高績(jì)效組織到高績(jì)效團隊n高績(jì)效的要素：戰略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團隊能力2.0+n團隊能力3+3案例：史上最佳團隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 打造高績(jì)效團隊

   

  第一章 解讀高績(jì)效團隊1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團隊精神？3. 怎樣才算是具備團隊精神？4. 怎樣才是一支真正的團隊？5. 在團隊問(wèn)題上有哪些誤區？6. 如何實(shí)現團隊成員之間優(yōu)勢互補？²案例：下一人倒下的會(huì )不會(huì )是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團隊叫板蘋(píng)果？第二章 高績(jì)效團..

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• 如何打造高績(jì)效團隊

   

  第一單元：為什么團隊如此流行團隊實(shí)踐80%的中國企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團隊模式!企業(yè)和部門(mén)是團隊嗎？團隊構成的5P要素團隊為什么如此流行？團隊活動(dòng)：建立新團隊團隊在企業(yè)中的實(shí)踐問(wèn)題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團隊：案例分享第二單元：挑選“夢(mèng)之隊”成員團隊角色設計劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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