讓問(wèn)題到此為止

【培訓對象】
各級管理人員 企管部、運營(yíng)管理部、行政部、人力資源部、質(zhì)量（品管）等部門(mén)相關(guān)人員

【培訓收益】
幫助學(xué)員提升問(wèn)題意識，樹(shù)立正確的“問(wèn)題觀(guān)”，改善面對問(wèn)題時(shí)的理念與態(tài)度。 幫助學(xué)員提升問(wèn)題發(fā)現與界定、分析與解決的能力，掌握實(shí)效方法與落地工具，促進(jìn)問(wèn)題高效率、高品質(zhì)解決。 幫助學(xué)員企業(yè)完善問(wèn)題解決機制，營(yíng)造健康做事的組織氛圍。 ★ 以學(xué)員企業(yè)工作實(shí)踐案例為背景，“真刀實(shí)槍”推動(dòng)企業(yè)工作問(wèn)題化解。（2日版） ★ 贈送問(wèn)題分析與解決工具包（電子版）。

第一部分 問(wèn)題分析解決的思維模式塑造
一、提升問(wèn)題意識。
案例：“差不多”先生與“大概”女士 —— 差不多 = 差太多
故事&方法：扁鵲三兄弟——處理問(wèn)題的最佳方式是將問(wèn)題消滅在隱患狀態(tài)。
二、樹(shù)立正確的問(wèn)題觀(guān)。
（一）有問(wèn)題，正常；沒(méi)問(wèn)題，反常！
案例&研討：?jiǎn)?wèn)題太多，沒(méi)法干！
研討：當前令您最頭痛的工作問(wèn)題是什么？
（★ 在此環(huán)節，將從學(xué)員所提問(wèn)題中選擇一個(gè)，作為授課背景案例。（2日版））
（二）有問(wèn)題，不可怕；不解決，太可怕！
案例：華為的“問(wèn)題觀(guān)”
案例：要成事，需擔當。
三、塑造問(wèn)題分析解決的正確思維模式
（一）案例&視頻&游戲：面對問(wèn)題時(shí)應規避的六種思維模式
（二）成功分析解決問(wèn)題的四大思維模式
1、淡化職能思維，塑造成果思維。
案例：什么樣的員工在上級眼中的“最專(zhuān)業(yè)”。
2、消除割據思維，構筑合力思維。
案例&方法：核心骨干人才保留
3、規避經(jīng)驗思維，強化專(zhuān)業(yè)思維。
案例：把握客戶(hù)的滿(mǎn)意度的真諦
4、規避慣性思維，強化創(chuàng )新思維。
案例&方法：不要期望“重復相同的行為得到不同的結果”。
案例：“無(wú)味”變“頗具成就感”的報表統計工作
第二部分 問(wèn)題分析解決的方法能力改善
四、問(wèn)題分析解決是一項系統工程。
研討&方法：為什么問(wèn)題解決總是不到位？——防范“短路式”的問(wèn)題解決模式。
工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問(wèn)題分析解決5+2”模型（5個(gè)步驟、2個(gè)關(guān)注）
五、問(wèn)題界定（步驟1）
案例&方法：找準問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。
案例&方法：就“問(wèn)題”達成共識。
案例&方法：?jiǎn)?wèn)題 = 標準–現狀
六、問(wèn)題分析（步驟2）
問(wèn)題分析原則1：系統思考。
案例&工具：績(jì)效障礙化解模型、績(jì)效根因模型
問(wèn)題分析原則2：治標，更要治本。
方法：連問(wèn)“三次”為什么？
問(wèn)題分析原則3：先看可能，后看可行。
七、編制問(wèn)題解決方案。（步驟3）
方法：找出盡可能多的解決措施——頭腦風(fēng)暴法、紙飛機法、九宮格法……
方法：規避思維盲區，提升問(wèn)題解決系統性——問(wèn)題樹(shù)法、魚(yú)骨圖法……
方法&實(shí)操：生成魚(yú)骨圖的兩種方法（歸納法 & 演繹法）
方法&實(shí)操：辨輕重緩急，找準關(guān)鍵措施。
案例&工具：《問(wèn)題解決組織分工表》
案例&工具：《問(wèn)題解決行動(dòng)計劃表》
八、實(shí)施問(wèn)題解決方案。（步驟4）
視頻&方法：基于事實(shí)的跟蹤是問(wèn)題解決的根本保障。
案例&工具：《“工作問(wèn)題發(fā)現、歸整與解決”管控表》
九、經(jīng)驗提煉與分享。（步驟5）
案例&方法：防止“同樣的問(wèn)題重復出現，同樣的錯誤一犯再犯”。
——讓員工在我們的團隊更容易成功，讓組織實(shí)現自成長(cháng)。
案例&方法：能夠積累才叫多，不用重來(lái)才叫快。
——企業(yè)知識管理體系構建與完善。
十、全景案例：化解“跨部門(mén)溝通合作”的難題。
十一、提升、鞏固問(wèn)題解決效果。
（一）關(guān)注問(wèn)題解決的“軟實(shí)力”。（關(guān)注1）
案例&方法：改善處理問(wèn)題的方式。
案例&方法：改進(jìn)處理問(wèn)題的方法。
案例&方法：改良處理問(wèn)題的心態(tài)。
（二）關(guān)注問(wèn)題解決的組織管控機制。（關(guān)注2）
案例：從運營(yíng)管控、組織架構、制度建設、考核激勵、文化建設等多個(gè)方面完善問(wèn)題解決機制。 

資質(zhì)
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織（APEC）等單位特聘講師
碩士研究生
中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )會(huì )員
美國美世（WILLIAMM MERCER）國際職位評估師（IPE）
網(wǎng)易 & 中華講師網(wǎng)評選“中國百強講師”
數家企業(yè)外部董事與管理顧問(wèn)
背景介紹
二十載核心央企（大唐電信）、滬市主板上市民企（步長(cháng)制藥）、500強外企（正大集團）管理工作經(jīng)驗
數載多行業(yè)大、中、小、微企業(yè)培訓、管理顧問(wèn)與咨詢(xún)經(jīng)驗
共贏(yíng)模式與領(lǐng)域
共贏(yíng)模式：總裁班、公開(kāi)課、企業(yè)內訓、管理顧問(wèn)、微咨詢(xún)
共贏(yíng)主題Ⅰ：績(jì)效管理
01《盯住績(jì)效做管理（總裁版）——企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標達成與組織效能提升》
02《盯住績(jì)效做管理（直線(xiàn)經(jīng)理版）——員工績(jì)效管理“四部曲”》
03《手把手幫你做考核（直線(xiàn)經(jīng)理版）——員工績(jì)效目標設定與考核面談實(shí)操訓練》
04《讓績(jì)效管理落地（HR版）——績(jì)效管理體系構建與完善訓練營(yíng)》
共贏(yíng)主題Ⅱ：人力資源管理
05《盯住績(jì)效做薪酬——薪酬理念重塑與薪酬體系再造訓練營(yíng)》
06《盯住績(jì)效做培訓——基于效果落地的培訓管理角色轉變與方法技能改善》
07《盯住績(jì)效做人力——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
08《基于培訓效果的培訓管理角色轉換》
09《年度培訓計劃制定》
10《績(jì)效管理體系構建與完善訓練營(yíng)》
共贏(yíng)主題Ⅲ：經(jīng)理人提升（通用管理）
08《干部強，則企業(yè)強——管理者角色定位與核心管理能力發(fā)展（MTP）》
09《鏟除工作的“絆腳石”——問(wèn)題分析與解決》
10《盯住績(jì)效做溝通——高效溝通的“道”與“術(shù)”》
11《盯住績(jì)效建團隊——管理者實(shí)施高績(jì)效團隊建設的“五件寶”》
12《領(lǐng)導力和團隊管理——讓管理更勝一籌》