跨部門(mén)溝通與合作

1.課程導入
A.優(yōu)秀員工的職業(yè)素養
2.高效溝通的基礎
A.積極的狀態(tài)
1)視頻：《和諧拯救危機》
B.良好的心態(tài)
1)課堂討論
2)老師點(diǎn)評
C.高效溝通的技巧
1)口頭語(yǔ)言
2)肢體語(yǔ)言
D.高效溝通的流程
1)流程介紹
2)角色扮演
3)角色扮演點(diǎn)評
E.高效溝通的三層境界
1)有效表達，清晰感知
a)溝通渠道的選擇
b)高質(zhì)量PPT的技巧
c)Email溝通的注意事項
d)“四耳”聽(tīng)法（Four ears communication）
e)角色扮演
f)“第一層境界”的口訣
2)心靈對接，理解萬(wàn)歲
a)溝通中的三通
i.溝通中的三通
ii.課堂討論
iii.視頻：《亮劍》
b)積極傾聽(tīng)技術(shù)
c)“第二層境界”口訣
3)結果為大，言行合一
a)如何做到“可行”？
b)如何做到“要行”？
c)如何洞悉人心？
d)視頻：《非常勿擾》
e)“最高境界”口訣
F.高效溝通的語(yǔ)境
1)小組討論，老師點(diǎn)評
G.溝通中的沖突管理
1)沖突管理的基本法則
2)改善沖突的好習慣
3)建設性沖突的方法
4)角色扮演和點(diǎn)評
3.跨部門(mén)的高效溝通
A.確定外部利益相關(guān)者
1)定義
2)真實(shí)案例及其分析
3)練習
B.繪制關(guān)系圖
1)關(guān)系圖描述
1)真實(shí)案例及其分析
2)練習
C.分析和評估
1)需要考慮的問(wèn)題
1)真實(shí)案例及其分析
2)練習
D.確定溝通計劃
1)溝通計劃的流程
1)真實(shí)案例及其分析
2)練習
4.跨部門(mén)的高效團隊合作
A.團隊概述
B.理想團隊特征
1)視頻：《零下8度》
2)小組討論，老師點(diǎn)評
C.成就高效的團隊合作
1)高效合作的基礎：“想合作”
a)夯實(shí)合作基礎
b)促進(jìn)優(yōu)勢互補
c)情感的作用
d)小組討論，老師點(diǎn)評
2)高效合作的技能：“會(huì )合作”
a)培養團隊意識
b)培育責任心
c)正能量
d)視頻：《吸引力定律》
3)高效合作的組織保障：“能合作”
a)分工科學(xué)
b)流程規范
c)氛圍溫暖
d)小組討論，老師點(diǎn)評
5.課程總結 

20年企業(yè)管理經(jīng)驗，包括16年在英特爾（Intel）
9年全職培訓經(jīng)驗，16年Intel大學(xué)兼職培訓經(jīng)驗
8年優(yōu)秀Intel經(jīng)理人
麥肯錫兼職高級顧問(wèn)
中英文雙語(yǔ)授課
現兼職任 ：杭州良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院 院長(cháng)
Edwards，Intel，Lam Research，均勝集團、華誼集團等企業(yè)長(cháng)期合作講師

課程特色：
1.實(shí)用、易懂的管理體系，且中西合璧：
創(chuàng )造性地以“管理底層邏輯”推演出基本管理理念、管理系統及管理工具，讓管理理念、管理系統、管理工具及行為、案例，渾然一體。
a)基本管理理念及管理邏輯，來(lái)自于中國國學(xué)智慧。
b)管理工具、主要案例來(lái)自于世界500強管理實(shí)踐。
2.量身定制：
a)深度課前調研，把企業(yè)客戶(hù)的真實(shí)管理問(wèn)題、企業(yè)文化及其解決方案，嵌入到課程設計中
b)鼓勵學(xué)員帶著(zhù)自己真實(shí)的管理問(wèn)題來(lái)學(xué)習，并在課程中予以解決；課程結束時(shí)，確保每個(gè)真實(shí)管理問(wèn)題都能給予解答或探討
3.落地生根：
a)為學(xué)員提供落地性強的“管理行動(dòng)手冊”(已在國家版權保護中心登記)

b)課程中和課程后，輔導學(xué)員制定進(jìn)一步的行動(dòng)計劃
c)因應企業(yè)要求，為學(xué)員提供課后的咨詢(xún)、教練等輔導服務(wù)

4.以學(xué)員為中心：
a)小組的問(wèn)題分析與討論、學(xué)員之間的辯論、學(xué)員練習和講師到位的點(diǎn)評，貫穿整個(gè)課程。
b)講師帶著(zhù)開(kāi)放、包容的心態(tài)，鼓勵學(xué)員不斷挑戰講師的觀(guān)點(diǎn)。
c)教練技術(shù)被融入到授課形式中，講師不斷拋出的問(wèn)題，把課程演繹成生動(dòng)、熱烈的知識大餐和思辨盛會(huì )。

主要經(jīng)歷：
1990年畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)自動(dòng)控制系，獲學(xué)士學(xué)位；同年被保送到上海航天局研究生部，于1993年獲衛星導航專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位。
1996年，加入Intel（中國），在生產(chǎn)計劃、ERP系統開(kāi)發(fā)、ERP系統優(yōu)化等部門(mén)從事管理工作，2012年離職。
2012年，系統地開(kāi)發(fā)出 《道術(shù)合一領(lǐng)導力：以“貢獻者為本”的人才管理》、《道術(shù)合一領(lǐng)導力：以“執行力為本”的團隊管理》、《雙輪驅動(dòng)領(lǐng)導者: 中層管理行動(dòng)指南》等課程，把“傳播中西合璧的管理理念和方法，弘揚中國傳統文化和經(jīng)典智慧”,作為后半生的人生追求。
2015年，McKinsey(麥肯錫)兼職高級顧問(wèn)。
2019年5月-至今，良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院院長(cháng)
詳細簡(jiǎn)歷請見(jiàn)領(lǐng)英網(wǎng)：https://www.linkedin.com/in/vincent-zhang-張世樂(lè )-7b407a28/

主要課程：
1)《向Intel 學(xué)創(chuàng )新》 1天
2)《向Intel 學(xué)OKR：OKR實(shí)施“六步成章“工作坊》 2天
3)《向Intel學(xué) 問(wèn)題分析與解決》 1天
4)《雙輪驅動(dòng)領(lǐng)導力：管理任務(wù)輪與領(lǐng)導任務(wù)輪》（附《管理行動(dòng)手冊》） 3天
5)《道術(shù)合一領(lǐng)導力：以“貢獻者為本”的人才管理》 2天
6)《道術(shù)合一領(lǐng)導力：以“執行力為本”的團隊管理》 2天
7)《攻心為上領(lǐng)導力：心技一體，以心為本》 2天
8)《現代管理者的角色認知與自我管理》 2天
9)《從優(yōu)秀專(zhuān)長(cháng)到現代管理者》 2天
10)《走馬上任最初90天的工作計劃》 3天
11)《高效溝通，執行為王》 2天
12)《跨部門(mén)溝通與合作》　 2天
13)《高“質(zhì)量”的時(shí)間管理（現代管理者的高效時(shí)間管理）》 1天
14)《職業(yè)生涯規劃與發(fā)展 》,　 2天
15)《卓越?jīng)Q策力提升》， 1天
16)《思以邏輯 學(xué)以致用：現代職場(chǎng)人如何應用國學(xué)》 1天

管理工作經(jīng)驗詳細介紹：
張老師擁有近20年外企、民企管理經(jīng)驗，其中16年在Intel（中國）的管理經(jīng)驗，并連續8年被評為Intel 優(yōu)秀經(jīng)理人。他精通現代管理理念和方法，包括：團隊建設與管理、人才培養與激勵、目標與績(jì)效管理、項目管理、精益生產(chǎn)、創(chuàng )新與變革管理、供應鏈管理、教練輔導、軟件開(kāi)發(fā)等。張老師熱愛(ài)中國傳統文化，自成一套中西合璧的管理體系，并在工作期間撰寫(xiě)“Management Handbook”(管理手冊)，被Intel的管理層所采納，并在Intel內部作大力推廣。
2012年4月，為了能更大程度的傳播中西合璧的企業(yè)管理理念和方法，便從Intel離職成為自由講師、管理顧問(wèn)和教練，充分發(fā)揮前18年的管理經(jīng)驗、知識沉淀和感悟，幫助中國企業(yè)解決企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)中國企業(yè)的管理水平與企業(yè)規模的同步發(fā)展!
2015年被麥肯錫聘為高級顧問(wèn)，其開(kāi)發(fā)的管理模型被其指定為“中基層管理標準模型”。

在Intel供職期間職業(yè)成果：
★撰寫(xiě)“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(應用古老的中國智慧，建設高績(jì)效的團隊)，獲Intel 創(chuàng )新獎；
★ 為Intel大學(xué)了開(kāi)發(fā)“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的優(yōu)勢》)課程；
★發(fā)明“供應鏈系統升級胎兒理論”，并以此設計、開(kāi)發(fā)了一套全方位供應鏈系統解決方法(edge-to-edge solution),大幅縮短了計劃系統響應周期(從一個(gè)月到兩周)，并把Flash Memory(快閃存儲器)的庫存量壓縮到了原來(lái)的一半，獲Intel TMG Awards (Intel制造技術(shù)最高獎)；
★撰寫(xiě)“Management handbook”(管理手冊)，被全球供應鏈能力開(kāi)發(fā)部門(mén)的經(jīng)理指定為“Management role model”(管理典范)，并被推廣到整個(gè)管理團隊；
★完成大連工廠(chǎng)的生產(chǎn)計劃的執行，做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動(dòng)“精益生產(chǎn)意識”，實(shí)施精益結構，使大連工廠(chǎng)年產(chǎn)值突破50億美元，為提高Intel大連的生產(chǎn)管理水平做出了重要貢獻。
★ 面試人次超過(guò)1000人，培養直接下屬基層員工和中基層管理人數超過(guò)300人；

實(shí)戰經(jīng)驗：
1994年-1996年：上海大霸電子有限公司 生管科科長(cháng)
組建生產(chǎn)管理部門(mén)，包括人員招聘、培訓，制度、流程的制定、實(shí)施等；領(lǐng)導生產(chǎn)管理部門(mén)，制定生產(chǎn)計劃，協(xié)調全廠(chǎng)的生產(chǎn)計劃的實(shí)施
1996年-2001年： Intel(上海) 供應鏈管理分析師、芯片倉庫主管
同全球封裝測試工廠(chǎng)的供應鏈管理部門(mén)一起分析市場(chǎng)需求，制定生產(chǎn)計劃，協(xié)調全球的生產(chǎn)計劃的實(shí)施；搜集、分析Intel 供應鏈管理系統中的問(wèn)題和提高改進(jìn)的機會(huì )，提出改進(jìn)方案，同IT開(kāi)發(fā)人員共同設計系統框架；測試、安裝、實(shí)施新的供應鏈管理工具和系統。同時(shí)作為倉儲主管，招聘、培訓、管理員工，管理上海芯片倉庫(ADI)
2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亞太)，Supply Chain Management System Capability Development(供應鏈管理能力開(kāi)發(fā)) 上海部門(mén)經(jīng)理/亞太部門(mén)經(jīng)理；2005年6月-12月期間，做為 Product Line 經(jīng)理，在美國工作。
負責上海、成都、馬來(lái)西亞、菲律賓團隊的創(chuàng )立、發(fā)展和管理，包括全球供應鏈管理系統（Supply Chain Management System）維護和支持、員工輔導與能力發(fā)展、變革與創(chuàng )新、和跨部門(mén)利益相關(guān)者的溝通協(xié)調管理等。主導新型供應鏈管理系統（的設計、開(kāi)發(fā)、測試、宣傳和推進(jìn)；領(lǐng)導亞太團隊為全球的封裝測試工廠(chǎng)提供全天候(24X7)的系統維護和支持。推動(dòng)精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生產(chǎn)率；和復旦管理學(xué)院等院校合作，研究最先進(jìn)的供應鏈管理的算法。
2009年-2010年：Intel(亞太)Solver Solution(優(yōu)化引擎解決方案) 亞太部門(mén)經(jīng)理
領(lǐng)導亞太團隊(上海、成都、馬來(lái)西亞和菲律賓)：
在全球范圍內優(yōu)化物料和產(chǎn)能的利用率。將中國傳統文化和智慧應用在實(shí)際管理工作中，通過(guò)這一年的溝通、教練、激勵和團隊建設等手段，大幅提高了整體團隊的凝聚力和業(yè)績(jì)，離職率從原來(lái)的20%降低到了3%。
2011年– 2012年：Intel 中國生產(chǎn)計劃部總監
創(chuàng )建生產(chǎn)計劃部門(mén)，負責員工招聘、發(fā)展、團隊建設、計劃系統和流程的制定、安裝和實(shí)施，工廠(chǎng)內及全球(9個(gè)兄弟工廠(chǎng))的跨部門(mén)溝通網(wǎng)絡(luò )、跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程的建立。制定、執行生產(chǎn)計劃，帶領(lǐng)Intel(大連)計劃部門(mén)，通過(guò)平衡全球的市場(chǎng)需求和全球9個(gè)工廠(chǎng)的產(chǎn)能，以制定大連工廠(chǎng)的生產(chǎn)計劃；協(xié)調Intel全球范圍的工廠(chǎng)，充分利用大連工廠(chǎng)的產(chǎn)能，完成大連工廠(chǎng)的生產(chǎn)計劃的執行，年產(chǎn)值突破50億美元；做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動(dòng)“精益生產(chǎn)意識”，實(shí)施精益結構，支持大連工廠(chǎng)的工廠(chǎng)創(chuàng )建和啟動(dòng)，為成都工廠(chǎng)提供精益方面指導。
2019年5月~現在， 兼任良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院 院長(cháng)
負責良淋的人才培養、干部選拔、企業(yè)文化的沉淀和落地、管理制定的改進(jìn)等工作 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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