禮學(xué)應用彰顯規格 ——企業(yè)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰應用

【培訓對象】
中基層管理者、綜合管理人員、專(zhuān)職接待人員、辦公室人員

【培訓收益】
● 角色轉換意識：具備崗位工作角色轉化接待服務(wù)角色的意識 ● 接待服務(wù)意識：建立重視接待對象、管理接待細節的工作心態(tài) ● 團隊形象打造：塑造團隊品牌化專(zhuān)業(yè)接待形象、制定品牌標準 ● 綜合服務(wù)提升：展現大方有禮的言行舉止、提升接待服務(wù)能力 ● 場(chǎng)景服務(wù)應對：掌握不同商務(wù)場(chǎng)景下的接待服務(wù)細節應對

第一講：企業(yè)接待全流程解析
一、企業(yè)接待工作定義與標準
1. 做好接待工作的核心
2. 賓客來(lái)訪(fǎng)時(shí)的五覺(jué)感受
3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接待需求分析
案例：民企與民企間、民企與政府/國企間、國企與政府間
思考：規格要點(diǎn)、細節要點(diǎn)、其他事項
二、接待工作的角色與心態(tài)
1. 接待者角色分析與轉換
2. 做好接待工作的四個(gè)層次
3. 以賓客為尊是“尊”什么？
4. 服務(wù)心態(tài)在企業(yè)接待中的應用
案例1：世界五百強女員工的接待亮點(diǎn)
案例2：貴賓接待時(shí)的角色分寸感
三、高效接待的六個(gè)要素
1. 品牌形象打造
2. 接待行為規范
3. 接待流程優(yōu)化
4. 貴賓接待禮規
5. 團隊協(xié)作意識
6. 接待經(jīng)驗歸檔
討論：流程制定初體驗

第二講：企業(yè)接待品牌形象打造
思考：文化與形象該如何融合？
一、團隊形象的風(fēng)格定位
1. 企業(yè)文化元素探索
2. 企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)融合
二、接待形象儀容標準
1. 男士細節標準：發(fā)型與五官
2. 女士細節標準：發(fā)型與妝容
3. 女士面部妝容標準化建立
三、接待形象儀表標準
1. 男士著(zhù)裝與細節基本要求
2. 女士著(zhù)裝與細節基本要求
3. 接待人員穿著(zhù)職業(yè)裝建議
4. 接待前團隊自檢流程
互動(dòng)：自檢互檢現場(chǎng)提升
討論：男女士員工儀容儀表標準

第三講：企業(yè)接待舉止禮儀標準
一、接待場(chǎng)景化舉止管理
1. 迎接送別注目禮應用
2. 接待過(guò)程的表情管理
3. 接待服務(wù)流程管理六步曲
4. 貴賓客戶(hù)服務(wù)中的表情禁忌
二、接待中的舉止靜態(tài)禮儀
1. 商務(wù)標準站姿與場(chǎng)景化變化
2. 溝通交流式站姿與要點(diǎn)
3. 商務(wù)標準坐姿與場(chǎng)景化變化
4. 蹲姿儀態(tài)禮儀
演練：模擬場(chǎng)景動(dòng)態(tài)流程
三、接待中的舉止動(dòng)態(tài)禮儀
1. 商務(wù)走姿風(fēng)范呈現
2. 場(chǎng)景化引領(lǐng)的要點(diǎn)
3. 場(chǎng)景變化過(guò)程的走姿禮儀
練習：針對性輔導與點(diǎn)評
四、企業(yè)文化講解禮儀與標準
1. 企業(yè)文化講解內容標準與制定
2. 展廳/展板/宣傳墻接待講解流程
3. 講解人的動(dòng)態(tài)舉止禮儀規范
4. 講解中面對貴賓的舉止禮節
5. 親和講解的聲音美化
演練：講解內容+動(dòng)態(tài)走位

第四講：高效接待準備與服務(wù)細節
一、接待服務(wù)的四大原則
1. 充分準備原則
2. 熱情周到原則
3. 確保安全原則
4. 禮節到位原則
二、接待場(chǎng)景化的準備工作
1. 迎接資料的對接與準備
2. 主要對接人的溝通對接
3. 機場(chǎng)迎接準備與人員安排
4. 高鐵迎接準備與人員安排
5. 車(chē)輛迎接準備與人員安排
6. 酒店入住安排與溫馨服務(wù)
案例：溫馨提示與突發(fā)情況預設
三、接待場(chǎng)景化服務(wù)細節提升
1. 迎接來(lái)賓的規格與禮節
2. 迎接會(huì )面禮的場(chǎng)景化運用
1）機場(chǎng)與公共場(chǎng)所迎接
2）單位大門(mén)與大堂迎接
3）停車(chē)場(chǎng)與會(huì )議室迎接
情景演練：迎接站位：領(lǐng)頭羊式、南飛雁式
四、商務(wù)常見(jiàn)會(huì )面禮儀
1. 問(wèn)候禮
2. 介紹禮
3. 握手禮
4. 名片禮
五、接待場(chǎng)景化位次安排
1. 迎送賓客站位位次
2. 行進(jìn)引領(lǐng)陪同位次
3. 拍照合影站位位次
4. 乘車(chē)安排席位位次
練習：根據場(chǎng)景安排位次
六、送行賓客禮儀
1. 送行時(shí)間的確定
2. 送到哪里的標準
3. 送行賓客的舉止禮儀
4. 車(chē)輛行程送行的細節管理
流程模擬：接待前準備的人、事、物
討論：接待準備流程標準制定

第五講：接待會(huì )務(wù)服務(wù)全流程標準
一、會(huì )務(wù)管理——高效會(huì )前準備
1. 會(huì )場(chǎng)主題物品準備
2. 會(huì )場(chǎng)飲品茶歇準備
3. 簽到臺人員及布置
4. 會(huì )場(chǎng)設備安排調試
流程梳理：《一頁(yè)紙的應用》
二、會(huì )議排位全流程解析
1. 以左為尊的常見(jiàn)情況
2. 以右為尊的常見(jiàn)情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會(huì )多方角色區分與位次
5. 常見(jiàn)以右為尊的五大場(chǎng)景
6. 主席臺單雙數位次安排
7. 長(cháng)條桌單雙數位次安排
8. 特殊情況下的位次安排
案例1：“尊位”的定義與調整原則
案例2：?jiǎn)坞p數會(huì )議位次的安排標準
案例3：因主客關(guān)系而變的位次調整
案例4：因活動(dòng)主題而變的位次調整
案例5：因規格區別而定的位次安排
案例6：政、國、民企位次的常見(jiàn)區分
三、會(huì )務(wù)管理——優(yōu)質(zhì)會(huì )中服務(wù)
1. 主要嘉賓及主席臺服務(wù)
2. 會(huì )務(wù)服務(wù)常用舉止標準
3. 會(huì )務(wù)服務(wù)的突發(fā)應對能力
4. 高標準會(huì )議茶水服務(wù)禮儀
演練：實(shí)戰場(chǎng)景化練習與指導
四、會(huì )務(wù)管理——完善會(huì )后工作
1. 引導合影拍照
2. 安排嘉賓離開(kāi)
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務(wù)工作總結
討論：會(huì )務(wù)管理流程標準制定

第六講：接待宴請全流程安排
一、宴請安排——接待宴請的準備
1. 宴請前的細節準備工作
2. 選址方案及匹配度的細節
3. 陪同人員工作溝通對接
案例：宴請安排的應對能力
二、宴請安排——迎接準備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節、站位
2. 會(huì )面寒暄與入席邀請
3. 點(diǎn)菜中的南北方禁忌
4. 點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢(xún)禮
5. 特殊情況及女士關(guān)懷
案例：宴請中加菜的“套路”
三、宴請安排——桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排——雙主人制
4. 位次安排——單主人制
5. 特殊情況時(shí)的位次安排
6. 位次安排與引導禮節
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
四、宴請安排——進(jìn)餐中的察言觀(guān)色能力
1. 請來(lái)賓品菜的方法
2. 留意客人的感受
五、宴請安排——酒桌商務(wù)溝通原則
1. 寒暄溝通時(shí)的話(huà)題帶入
2. 溝通談資的快速準備法
3. 有效掌控話(huà)題的節奏
4. 提升氣氛與巧妙植入贊美
六、宴請安排——接待送行與細節對接
1. 時(shí)間、地點(diǎn)的安排
2. 人員、車(chē)輛的安排
3. 天氣、交通特殊情況的安排
4. 送達后的問(wèn)候與寒暄
思考：如何體現熱情周到、禮序有規
經(jīng)驗總結與歸檔
1）流程細節梳理
2）要點(diǎn)內容回顧
3）細節研討落地
4）合影與答疑 

12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
8年商務(wù)場(chǎng)景表達呈現輔導經(jīng)驗
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：禮儀素養提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺風(fēng)打造……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾詩(shī)斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗+8年商務(wù)場(chǎng)景表達呈現輔導經(jīng)驗+7年播音主持專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導入企業(yè)，轉化落地。
01-【禮儀實(shí)戰經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見(jiàn)解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰經(jīng)驗】負責省級衛視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專(zhuān)業(yè)輔導、包含高規格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標理念。
03-【表達輔導經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導主持、演說(shuō)、講解、宣講等場(chǎng)景的表達呈現，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專(zhuān)業(yè)面試，擅長(cháng)從“不會(huì )講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學(xué)、打造個(gè)人表達風(fēng)格的培訓理念，提升專(zhuān)業(yè)人才的定向素養提升。
老師對所講課程中的商務(wù)禮儀落地應用、接待流程細節把控、場(chǎng)景表達精準呈現、職場(chǎng)聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進(jìn)行系列課程培訓，累計授課近400場(chǎng)、累計學(xué)員共50000+，課程滿(mǎn)意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車(chē)時(shí)代電動(dòng)、中電建路橋、中電太極等，通過(guò)對知識點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰訓練的方法進(jìn)行輔導，幫助學(xué)員從意識到固化再到提升。
▲《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
▲ 《大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚(yú)、周大福、深圳紫光同創(chuàng )、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶(hù)最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會(huì )務(wù)管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結束后受訓學(xué)員對外接待呈現出的專(zhuān)業(yè)水平，獲得來(lái)賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過(guò)2-3天精細化現場(chǎng)督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習方法，擅長(cháng)從細節問(wèn)題進(jìn)行針對性輔導，點(diǎn)評學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
▲ 曾為中國建設銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓練營(yíng)》項目培訓，以線(xiàn)上輔導+線(xiàn)下實(shí)戰針對性訓練的方式，將表達語(yǔ)言、舞臺角色、舞臺臺風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰練習，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現，得到銀行方領(lǐng)導的高度認可，參營(yíng)學(xué)員在后續工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線(xiàn)下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫(xiě)《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學(xué)習平臺、作為員工長(cháng)期學(xué)習的重要內容。

主講課程：
【實(shí)戰禮儀類(lèi)】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應用》
《商禮創(chuàng )未來(lái)——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應對》
《禮學(xué)應用 彰顯規格——企業(yè)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰應用》
【表達呈現類(lèi)】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰訓練》
《聲值塑造——商務(wù)場(chǎng)景化聲音形象打造》
【表達輔導類(lèi)】
《定向場(chǎng)景精準表達輔導》
【微咨詢(xún)項目】
《商務(wù)接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓練營(yíng)》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場(chǎng)景化專(zhuān)屬聲音形象》 

• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jì)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險..

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• 項目管理知識體系與實(shí)戰應用

   

  課程背景：項目管理作為一種廣泛應用，并被眾多實(shí)際經(jīng)驗證明可以有效提高項目成功概率的管理方法、體系，被越來(lái)越多的行業(yè)、組織所了解、接受和采納?，F代項目管理的核心可以概括為：目標明確，規劃周詳，執行有序，持續監控，謹慎變更，風(fēng)險可控，過(guò)程可查，經(jīng)驗可用。雖然不同的行業(yè)有各自項目執行的特點(diǎn)和要求，但從總的項目管理知識體系框架來(lái)講，依然有通用的思維方式與管理..

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• 項目管理與實(shí)戰應用

   

  引子案例：一個(gè)最成功的項目團隊—西游記第一章現代項目與項目管理一.項目管理的興起1.古代項目案例2.現代項目管理的出現、興起和發(fā)展3.中國項目管理的實(shí)踐和發(fā)展二.為什么要學(xué)習項目管理1.現代項目管理的評述2.項目管理是知識經(jīng)濟實(shí)現的手段3.學(xué)習項目管理的妙用4.項目管理——永不失..

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• 項目管理與實(shí)戰應用

   

  第一部分 項目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫(xiě)的目的1.2 什么是項目1.3 什么是項目管理1.4項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關(guān)系項目組合管理項目集管理項目與戰略計劃項目管理辦公室1.5 項目管理與運營(yíng)管理1.6 項目經(jīng)理的角色 ..

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