破譯社交密碼 實(shí)戰商務(wù)禮儀 ——高端商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
● 掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規范，培養知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人 ● 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏(yíng)的客戶(hù)好感，在競爭中脫穎而出 ● 提高職業(yè)素養，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養 ● 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平 ● 展現企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益 ● 通過(guò)培訓在各種商務(wù)場(chǎng)合應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力

開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定
第一講：禮學(xué)興業(yè) 修德致遠——職場(chǎng)人士的必修課
案例導入：《總統的會(huì )面》
一、卓越商務(wù)禮儀素養是企業(yè)的王牌
1. 禮儀的含義
2. 商務(wù)禮儀于企業(yè)發(fā)展的意義與影響
二、商務(wù)禮儀的核心要素
1. 儒家思想對禮儀核心的影響
2. 現代商業(yè)社會(huì )交往中的核心原則
案例：《鄧小平同志訪(fǎng)美》
三、商務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
1. 商務(wù)禮儀三維度模型
2. 商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)
3. 商務(wù)禮儀三項原則
案例：《女主持人的“情商”》
視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務(wù)形象塑造——好形象就是軟實(shí)力
一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏(yíng)
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商務(wù)形象品味層級模型
案例：《心中的國學(xué)大師》
二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士?jì)x容規范
3. 女士?jì)x容規范
4.“天然去雕飾”的職場(chǎng)化妝術(shù)
5. 高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵
案例：《愛(ài)美的劉小姐》
三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀
1. 場(chǎng)合著(zhù)裝的分類(lèi)
1）職業(yè)類(lèi)
2）休閑類(lèi)
3）社交類(lèi)
2. 精英商務(wù)男士著(zhù)裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
案例：《莫言領(lǐng)獎》
3. 魅力商務(wù)女性著(zhù)裝
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著(zhù)裝TOP原則
5. 商務(wù)著(zhù)裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
1. 眼睛是心靈的窗戶(hù)
2. “貴人笑”的微笑新說(shuō)
3. 手勢，最靈活的肢體表達
4. 如何“站”成一道風(fēng)景
5. 如何“坐”出端莊修養
6. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏(yíng)得尊重
一、用心傾聽(tīng)，無(wú)聲勝有聲
1. 傾聽(tīng)的作用
2. 傾聽(tīng)的技巧
案例：《永恒的陽(yáng)光》
二、非語(yǔ)言溝通技巧
1. 身體語(yǔ)言的妙用
2. 副語(yǔ)言如何使用
案例：《張先生的交際秘訣》
三、有聲語(yǔ)言的溝通
1. 張口贏(yíng)得第一印象
2. 妙語(yǔ)讓別人接受你
3. 學(xué)會(huì )打開(kāi)陌生人的話(huà)匣子
4. 看準對象，察言觀(guān)色
5. 學(xué)會(huì )巧妙地贊美他人
6. 讓自己的語(yǔ)言充滿(mǎn)魅力
7. 人際溝通思維模型
案例：《從王寶強離婚案看庾澄慶的情商》
四、商務(wù)通訊禮儀
1. 打電話(huà)禮儀
1）重要的第一聲
2）飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
3）力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
4）考慮到交談對方的立場(chǎng)
5）使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
2. 接電話(huà)禮儀
1）迅速準確的接聽(tīng)
2）認真清楚的記錄
3）有效電話(huà)溝通
4）接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
案例：《有顏色的聲音》
3. 網(wǎng)絡(luò )通訊禮儀
1）適度地使用電子郵件
2）微信的禮儀

第四講：商務(wù)交往與拜訪(fǎng)禮儀——商務(wù)禮儀體現企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務(wù)交往的禮儀
1. 稱(chēng)謂與問(wèn)候禮儀
2. 介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節
3）自我介紹
案例：《達康書(shū)記》
3. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設計
案例：《許總的同學(xué)會(huì )》
二、商務(wù)拜訪(fǎng)的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪(fǎng)前做好充分準備
3. 拜訪(fǎng)過(guò)程的禮儀
4. 禮品饋贈禮儀
案例：《智慧的楊總》
三、商務(wù)行程的禮儀
1. 會(huì )客洽談位次
2. 行路乘車(chē)次序
3. 用餐位次

第五講：商務(wù)接待與宴飲禮儀——商務(wù)禮儀展現品味修養
一、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
案例：《我是樸院長(cháng)》
二、商務(wù)用餐禮儀
1. 運籌帷幄的中餐禮儀
2. 優(yōu)雅得體的西餐禮儀
3. 賓主盡歡的自助餐禮儀
4. 商務(wù)敬酒有講究
5. 不可不知的中國茶藝
6. 品味升級之英式下午茶禮與咖啡禮儀
案例：《宴會(huì )現場(chǎng)的完美紳士》

第六講：回顧與通關(guān)
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關(guān)展示
4. 合影道別 

美國ACI認證協(xié)會(huì )高級形象設計師
國家高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序）國際執行師
職場(chǎng)幸福課全國首批授證講師
全球上合峰會(huì )特聘禮儀培訓導師
中國海洋大學(xué)、西北農林科技大學(xué)特聘導師、
曾任：某知名投資咨詢(xún)公司山東分公司 總經(jīng)理
曾任：海商集團美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓、行業(yè)定制化禮儀培訓、職場(chǎng)形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養提升…

陳彥希老師擁有9年的培訓經(jīng)驗，專(zhuān)注禮儀培訓、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓場(chǎng)次 800+場(chǎng)培訓會(huì )，培訓學(xué)員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔任企業(yè)的特聘導師，是一位注重實(shí)戰的培訓導師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監，有豐富的員工培訓經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨立負責分公司的組建運營(yíng)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓后，公司員工團結拼搏，公司取得了驕人的成績(jì)。

近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓，培訓之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿(mǎn)意率提升3%，客戶(hù)投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認可，后續中行安徽省行及各個(gè)分行連續4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續連續3年采購《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓，課程滿(mǎn)意率達到98%以上，連續2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓，前線(xiàn)銷(xiāo)售人員在受訓后禮儀素養明顯提升，后續陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業(yè)長(cháng)期提供培訓服務(wù)。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續陳老師被返聘3次，連續三年聘請陳老師為顧問(wèn)；

06-陳彥希老師曾在西北農林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養》等課程的培訓，參加學(xué)員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續陳老師被西北農林科技大學(xué)特聘為指導講師；

部分培訓案例：
序號
企業(yè)單位
主講課題
期數
1
中國建設銀行青島分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
6期
2
中國農業(yè)銀行無(wú)錫分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
2期
3
融創(chuàng )地產(chǎn)
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
4
南洋商業(yè)銀行
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
5
韓國產(chǎn)業(yè)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
6
浦發(fā)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
7
上海醫藥集團國風(fēng)藥業(yè)
《卓越商務(wù)禮儀》
2期
8
海信地產(chǎn)
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
5期
9
新城控股
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
2期
10
中南地產(chǎn)
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
2期
11
三盛地產(chǎn)
《職場(chǎng)幸福課》
6期
12
綠地地產(chǎn)
《職場(chǎng)幸福課》
2期
14
艾山溫泉花園酒店
《服務(wù)禮儀提升》
2期
15
內蒙古北方醫院
《醫護禮儀與卓越溝通》
2期

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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