聚力提效：網(wǎng)格化運管能力和業(yè)績(jì)能力提升培訓

【培訓對象】
門(mén)店店長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)人員、相關(guān)人員

【培訓收益】
◆ 重新認知銷(xiāo)售，掌握調動(dòng)銷(xiāo)售積極性的方法； ◆ 掌握銷(xiāo)售能力培養的關(guān)鍵點(diǎn)與銷(xiāo)售流程； ◆ 打造一支善于整合內外資源，協(xié)作高效的狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊； ◆ 打造“重結果，抓過(guò)程”的團隊執行文化，提升團隊執行能力。

第一講：市場(chǎng)及行業(yè)前沿、標桿網(wǎng)點(diǎn)案例探析
1. 市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)
2. 行業(yè)標桿網(wǎng)點(diǎn)案例解析
3. 營(yíng)銷(xiāo)策劃策略及流程導入

第二講：精確定義網(wǎng)點(diǎn)所面臨的問(wèn)題
一、網(wǎng)點(diǎn)作為一種營(yíng)銷(xiāo)渠道的價(jià)值認知
二、市場(chǎng)環(huán)境分析
1. 通信行業(yè)環(huán)境現狀及發(fā)展趨勢
2. 市場(chǎng)競爭難點(diǎn)分析
3. 新形勢下如何成長(cháng)
三、網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)定位
1. 成為什么樣的門(mén)店（網(wǎng)點(diǎn)特色，區域思考）
2. 服務(wù)什么樣的客戶(hù)（服務(wù)特色，客戶(hù)選擇）
3. 經(jīng)營(yíng)什么樣的產(chǎn)品（產(chǎn)品特色，產(chǎn)品組合）
4. 培養什么樣的員工（團隊特色）
5. 如何區別于對手（差異化）
6. 拿什么贏(yíng)得市場(chǎng)（核心競爭力）
7. 如何長(cháng)遠發(fā)展（發(fā)展思路）
四、準確定義自己門(mén)店效能提升的問(wèn)題
1. 銷(xiāo)量從何而來(lái)
2. 影響門(mén)店效能的因素有哪些
3. 改進(jìn)方向的設計

第三講：客戶(hù)消費行為分析
一、透視當代“消費者心理”
1. 如何滿(mǎn)足當代消費者內心需要
2. 了解消費者心理特點(diǎn)，融入新的營(yíng)銷(xiāo)含義
二、影響消費者消費的因素
1. 不同年齡段消費者的價(jià)值觀(guān)
2. 不同文化下非語(yǔ)言溝通的差異
3. 不同層次的消費者的心理與應對技巧
三、消費者洞察的營(yíng)銷(xiāo)應用
1. 客戶(hù)要求≠客戶(hù)需求
2. 市場(chǎng)空白≠市場(chǎng)機會(huì )
3. 市場(chǎng)機會(huì )≠市場(chǎng)行為
4. 客戶(hù)滿(mǎn)意≠客戶(hù)購買(mǎi)
案例：口是心非的用戶(hù)……

第四講：存量客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)及維系技巧
一、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)深度解讀
二、穩住存量客戶(hù)，帶動(dòng)潛在客戶(hù)
1. 客戶(hù)需求及消費行為分析
2. 維系存量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃
3. 實(shí)現客戶(hù)被動(dòng)留網(wǎng)的措施
解析：“點(diǎn)”思維的挖潛促收！
三、話(huà)術(shù)設定解析
1. 瞬間建立信任：一鳴驚人開(kāi)場(chǎng)
2. 商務(wù)呈現：讓客戶(hù)感興趣產(chǎn)品
3. 異議對決：消除客戶(hù)疑慮
4. 定向邀約情景解析
情景1：客戶(hù)一聽(tīng)電話(huà)就掛斷，如何處理？
情景2：客戶(hù)態(tài)度模擬兩可，如何處理？
情景3：客戶(hù)電話(huà)問(wèn)具體優(yōu)惠，如何處理？
四、話(huà)術(shù)設計思路
1. 客戶(hù)利益首要原則
2. 話(huà)術(shù)切記”通俗易懂“去專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
3. 賣(mài)點(diǎn)因人而異
4. 營(yíng)銷(xiāo)算法四則降低客戶(hù)對產(chǎn)品介格敏感度
五、關(guān)于客戶(hù)異議的意義
1. 客戶(hù)挑剔越狠，購買(mǎi)意愿就越強烈
2. 處理客戶(hù)異議應持有的心態(tài)
3. 處理客戶(hù)異議的方法
4. 分辯不同溝通者的類(lèi)型及應對方法
5. 將異議轉變成機會(huì )

第五講：新零售的運營(yíng)與管理
一、重新認識目標用戶(hù)
1. 重構客戶(hù)認知
2. 需求的升級與需求的復合
3. 驅動(dòng)客戶(hù)行為的核心動(dòng)機
4. 用戶(hù)認知原則
二、價(jià)值的傳遞
1. 客戶(hù)為什么來(lái)：品牌價(jià)值傳遞
2. 客戶(hù)為什么買(mǎi)：產(chǎn)品價(jià)值傳遞
3. 客戶(hù)為什么滿(mǎn)意：體驗價(jià)值傳遞
三、新常態(tài)下的新型營(yíng)銷(xiāo)方式精準獲客
1. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)靠“利”
2. 電話(huà)邀約靠“準”
3. 社區營(yíng)銷(xiāo)靠“勤”

第六講：新零售時(shí)代實(shí)體店破局升級的執行過(guò)程
一、產(chǎn)品聚焦
1. 明星產(chǎn)品打造
2. 爆款打造流程
3. 引流產(chǎn)品定位
二、產(chǎn)品的價(jià)格與價(jià)值
1. 價(jià)格在消費者心理
2. 貴和便宜是相對的
3. 產(chǎn)品的價(jià)值與升值
三、占領(lǐng)市場(chǎng)之前，占領(lǐng)心智
1. 得民心者得天下
2. 下次消費是否還考慮同品牌
3. 離客戶(hù)再近一點(diǎn)
四、平臺選擇與渠道面局
1. 電商渠道、線(xiàn)下渠道的搭建
2. 1+1必須大于2
3. 引流閉環(huán)的設計
五、成交路徑設計
1. 成交5步走
2. 三秒法則
3. 成交的臨門(mén)一腳
4. 成交別忘結束儀式感
案例：宜家的1元冰激淋
六、專(zhuān)業(yè)客服體系
1. 金牌客服應具有的技能心態(tài)
2. 專(zhuān)家和朋友的真誠與信賴(lài)
3. 銷(xiāo)售產(chǎn)品就是銷(xiāo)售自己
七、服務(wù)系統打通
1. 服務(wù)的核心
2. 線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)特點(diǎn)
3. 服務(wù)體驗
八、會(huì )員社群玩法
1. 社群構成要素
2. 社群的生命力在于活躍度
3. 讓社群之間擦出“利潤的火花”
九、資源整合
1. 資源整合對象
2. 跨界聯(lián)盟
3，自有資源最大化等

第七講：課程總結
1. 知識要點(diǎn)回顧
2. 學(xué)員提問(wèn)與解答 

16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷
6年電信培訓實(shí)戰經(jīng)驗
世界500強高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學(xué)院特邀講師
流量經(jīng)營(yíng)認證輔導專(zhuān)家
曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：基層團隊管理、高效溝通、服務(wù)維系、投訴處理、陽(yáng)光心態(tài)、內動(dòng)力提升、銷(xiāo)售實(shí)戰、基層團隊管理

仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現和所帶團隊卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，受到省級領(lǐng)導多次通報表?yè)P。在塑造員工心態(tài)、大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓有著(zhù)獨特的見(jiàn)解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過(guò)的銷(xiāo)售團隊超過(guò)5000人，培訓學(xué)員逾十萬(wàn)人。
● 4年郵電，126尋呼臺話(huà)務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶(hù)真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續4年評為星級話(huà)務(wù)員，客戶(hù)反饋滿(mǎn)意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長(cháng)期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長(cháng)轉負為正，創(chuàng )造二次效益，鎖定投訴客戶(hù)群體進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品，憑借良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對象。
● 8年電信，擔任電信流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主管期間，所負責的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習的標桿；曾帶領(lǐng)團隊勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。

仝老師有6年電信一線(xiàn)實(shí)戰培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、流量經(jīng)營(yíng)、合約套餐話(huà)術(shù)等領(lǐng)域，所編寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)腳本成為公司一線(xiàn)人員學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評，累計萬(wàn)余位學(xué)員，課程滿(mǎn)意度高達90%。
● 自主開(kāi)發(fā)《流量經(jīng)營(yíng)》、《裝維人員服務(wù)客戶(hù)場(chǎng)景對話(huà)參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓》等課程
● 每月定期給客服人員培訓《客戶(hù)服務(wù)規范》、《溝通技巧》課程，進(jìn)行現場(chǎng)輔導培訓及場(chǎng)景模擬演練。
● 針對一線(xiàn)銷(xiāo)售員工每周至少三次營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)培訓，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費及賣(mài)點(diǎn)編寫(xiě)成營(yíng)銷(xiāo)腳本，并到營(yíng)業(yè)廳面對用戶(hù)進(jìn)行實(shí)戰演練，檢測營(yíng)銷(xiāo)成功率。
● 主導拍攝的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務(wù)要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，直接返聘實(shí)戰輔導6天，在實(shí)戰輔導中當場(chǎng)簽單。
◆ 曾為重慶萬(wàn)州電信講授《云產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，在實(shí)戰輔導中當場(chǎng)簽單。
◆ 曾為鶴壁移動(dòng)講授《移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升》課程，在各門(mén)店實(shí)戰輔導中當場(chǎng)成交多個(gè)訂單，并完成當季任務(wù)指標。
◆ 曾為茂名移動(dòng)講授《主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓》課程，累計3期。
◆ 曾為內蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)化轉型與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區域運管能力和業(yè)績(jì)能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內動(dòng)力提升》課程，累計2期。

主講課程：
心態(tài)&服務(wù)&素養
《從校園人到職場(chǎng)人》
《塑造陽(yáng)光心態(tài) 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶(hù)體驗服務(wù)培訓》
《讓歲月激情燃燒——員工內動(dòng)力提升培訓》
《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升培訓》
《化危為機 轉怒為喜：留住客戶(hù)就在唇齒間》
《關(guān)注細節 決定成?。捍翱谌藛T完美服務(wù)規范》

銷(xiāo)售&管理&實(shí)戰
《積分營(yíng)銷(xiāo)策略》
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓》
《校園直銷(xiāo)團隊營(yíng)銷(xiāo)技能培訓》
《高效能班組長(cháng)管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話(huà)術(shù)表達課程》
《“金耳麥”之電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓》
《政企經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升全景式演練培訓方案》
《方寸之間，拓展無(wú)限：網(wǎng)格化運管能力和業(yè)績(jì)能力提升培訓》 

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

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• 國際采購實(shí)戰提升培訓

   

  一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..

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