高效問(wèn)題分析與解決 ——成為解決問(wèn)題的高手

【培訓對象】
企業(yè)各級管理人員、骨干員工、高潛員工

【培訓收益】
● 掌握如何正確地定義問(wèn)題的能力，并能夠發(fā)現表面問(wèn)題下的深層次問(wèn)題 ● 掌握大量的解決問(wèn)題的方法、技術(shù)和工具，同時(shí)特別方便在工作學(xué)以致用 ● 系統性地提升學(xué)員的系統思考力和創(chuàng )新思考力，成為真正地企業(yè)解決問(wèn)題的高手

第一篇：?jiǎn)?wèn)題解答篇
第一講：?jiǎn)?wèn)題的本質(zhì)與特點(diǎn)
一、問(wèn)題的價(jià)值
1. 問(wèn)題的辯證思考：兩面性
2. 問(wèn)題就是帶著(zhù)面具的資源
二、問(wèn)題的科學(xué)定義
1. 問(wèn)題的大小和難易取決于主觀(guān)與客觀(guān)
2. 問(wèn)題定義：期望目標與現狀的差距
3. 解決問(wèn)題的本質(zhì)就是如何實(shí)現期望目標
討論：生活工作中哪些問(wèn)題是假問(wèn)題？
三、問(wèn)題的主要類(lèi)型
1. 問(wèn)題的三大類(lèi)型
類(lèi)型1：恢復原狀型
類(lèi)型2：追求理想型
類(lèi)型3：預防潛在型
2. 各類(lèi)問(wèn)題的轉化規律
四、傳統思路VS系統思路
1. 傳統解決問(wèn)題的方法缺陷
1）點(diǎn)狀思考，不成系統
2）條件反射，被動(dòng)應付
3）方法單一，缺乏工具
2. 系統解決問(wèn)題的方法
1）問(wèn)題形成閉環(huán)
2）重視問(wèn)題原因
3）方法更加科學(xué)

第二篇：高效解決問(wèn)題五步法
第一步：準確定義問(wèn)題
一、精準定義問(wèn)題
二、定義問(wèn)題的三種方法
1. 歸納法：提煉共性
2. 分解法：找出爆點(diǎn)
3. 追溯法：找出根源
工具：豐田逆向5WHY法

第二步：?jiǎn)?wèn)題轉換目標
一、為什么問(wèn)題轉換為目標
消除可能的歧義；確定前行的方向
二、如何進(jìn)行轉換
1. 新思維模式——目標的力量
2. 轉換四步法：從問(wèn)題到期望目標
3. 期望目標的SMART原則

第三步：分析解決路徑
方法一：系統思考之邏輯樹(shù)法
1. 原理：以假設為基礎；構建分析框架；滿(mǎn)足MECE原則；以邏輯為依據
2. 構建解決路徑
1）大膽假設、形成分析框架：發(fā)散-歸納-分組
2）邏輯判斷、剪掉無(wú)關(guān)方案：分析-剪枝-整理
演練：如何過(guò)危橋？
方法二：平行思考之舉一反三法
1. 舉一反三四步曲
1）拋磚：提出常規方案
2）引玉：提煉內在原理
3）開(kāi)枝：平行展開(kāi)原理
4）散葉：發(fā)散具體方法
2. 舉一反三在解決問(wèn)題中的應用
方法三：回歸初心之鄧克爾圖解法
反思：死了張屠戶(hù)，一定要吃帶毛豬?
1. 鄧克爾圖解法的意義——重大變革的思維推手
1）鄧克爾圖解法與第一性原理
2）鄧克爾圖解法的“換道”解決問(wèn)題
演練：鄧克爾創(chuàng )新模型實(shí)戰應用演練
方法四：集眾之智之團隊共創(chuàng )法
1. 團隊共創(chuàng )的價(jià)值
2. 團隊共創(chuàng )的方法
方法1：定義問(wèn)題
方法2：頭腦風(fēng)暴
方法3：歸類(lèi)分組
方法4：提取關(guān)鍵詞
方法五：跨界創(chuàng )新之世界咖啡法
1. 世界咖啡法的特點(diǎn)：集思廣益；異花授粉
2. 世界咖啡七步法
現場(chǎng)操練：運用世界咖啡法解決具體問(wèn)題

第四步：科學(xué)決策方案
一、方案決策的原理
1. 決策的意義
2. 方案原則：滿(mǎn)意VS最優(yōu)
3. 高效決策依據
1）考慮全面：PMI思考模型
2）決策有依據
3）決策有方法
二、方案決策的方法
1. 要素計點(diǎn)法
2. 自建矩陣法
3. 要素評分法

第五步：制定方案計劃
一、制定問(wèn)題落地執行計劃的必要性
1. 資源的提前預備
2. 責任的精準劃分
3. 進(jìn)度控制的需要
二、如何執行問(wèn)題解決執行計劃
1. 確定計劃的里程碑
2. 確定關(guān)鍵責任人
3. 確定資源配備
4. 確定替代計劃——PLANB
三、執行計劃的高效工具
1. WBS與實(shí)際操作
2. 甘特圖與實(shí)際操作

第三篇：提高解決問(wèn)題的思考力——以道御術(shù)
第一講：提升系統思考力，擊破問(wèn)題要害
一、任何問(wèn)題都發(fā)生在一個(gè)特定的系統
1. 系統的主觀(guān)邊界可以變化
2. 系統關(guān)系的復雜與簡(jiǎn)單
3. 放大原理：系統的蝴蝶效應
二、解決問(wèn)題的關(guān)鍵：系統三要素
要素1：目標
要素2：要素
要素3：關(guān)聯(lián)
三、解決問(wèn)題的系統觀(guān)點(diǎn)
1. 全局觀(guān)VS局部觀(guān)：不本位主義解決問(wèn)題
案例：“空城計”背后不為人知的智慧
2. 動(dòng)態(tài)觀(guān)VS靜態(tài)觀(guān)：不老眼光解決問(wèn)題
案例：財富的增長(cháng)是怎么來(lái)的
3. 辯證觀(guān)VS對立觀(guān)：不能一根筋解決問(wèn)題
案例：諾基亞的再次華麗轉變
四、尋找杠桿解——系統思考的精華
1. 系統中的關(guān)鍵——“瓶頸”
2. 瓶頸發(fā)現——價(jià)值藍圖
3. 運用瓶頸思維解決問(wèn)題
1）發(fā)現瓶頸環(huán)節
2）五步突破找到瓶頸解法
案例：不用任何資源，提升企業(yè)100%利潤

第二講：提升創(chuàng )新思考力，天地任我馳騁
一、創(chuàng )新思維的四大特點(diǎn)
特點(diǎn)1：流暢性
特點(diǎn)2：原創(chuàng )性
特點(diǎn)3：細致性
特點(diǎn)4：靈活性
二、創(chuàng )新思維在解決問(wèn)題中的作用
案例：洗福萊連鎖，將干洗做到體驗經(jīng)濟
第三講：創(chuàng )新思維解決問(wèn)題的方法
一、創(chuàng )新技法之母：奧斯本清單法
1. 奧斯本清單法的由來(lái)
2. 奧斯本清單法九大方法
案例：奔馳汽車(chē)、通用汽車(chē)的奧斯本清單
3. 奧斯本創(chuàng )新法的應用
二、產(chǎn)生海量創(chuàng )意：信息交合法
1. 什么是信息交合法
1）信息交合場(chǎng)的設計
2）信息交合的維度提升：從2維到N維
案例：北京京鐘食品廠(chǎng)起死回生記
2. 信息交合法五步曲
1）確定研究目標
2）分解信息要素
3）建立信息坐標
4）信息自由交合
5）篩選創(chuàng )新方案
三、隨時(shí)隨處開(kāi)展：微創(chuàng )新法
1. 微創(chuàng )新的四大策略
1）加法策略
2）減法策略
3）乘法策略
4）除法策略
練習：運用微創(chuàng )新進(jìn)行實(shí)踐與練習
1）提出企業(yè)存在的問(wèn)題
2）運用微創(chuàng )新加減乘除策略
3）整理成果
案例：天山股份如何進(jìn)行水泥產(chǎn)品創(chuàng )新

總結：
1. 重點(diǎn)知識回顧
2. 互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答
說(shuō)明：以上內容，是《高效問(wèn)題分析與解決》的基本大綱，可根據企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行適當調整。 

國際版權課程《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
企業(yè)實(shí)戰管理專(zhuān)家
資深企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)及項目總監
CALFA國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
英國博贊©思維導圖認證講師
北京大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)總裁班特約講師
曾任：正邦集團（中國500強）丨副總裁
曾任：江西藍谷能源（新三板上市公司）丨總經(jīng)理
曾任：江西省水投工程建設集團丨外部董事
曾任：北大縱橫管理咨詢(xún)公司合伙人
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力管理領(lǐng)域

豐富的企業(yè)高端管理經(jīng)歷：
新三板上市公司——江西藍谷新能源科技股份有限公司（股票代碼870465）
任公司總經(jīng)理，兼任子公司鼎宸節能科技服務(wù)有限公司總經(jīng)理。
中國超大型農牧企業(yè)集團，中國500強企業(yè)——正邦集團（股票代碼002157）
集團3萬(wàn)余人，年銷(xiāo)售額近400億元。歷任正邦科技股份有限公司人力資源總經(jīng)理、正邦集團管理學(xué)院執行院長(cháng)、集團養殖事業(yè)部副總經(jīng)理、集團黨委委員、集團副總裁、總裁助理。
大型綜合制藥企業(yè)集團——江中制藥集團（證券代碼600750）
歷任北京藥物研究所生物工程試驗室副主任、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、掛職余干縣黃金埠鄉副鄉長(cháng)、集團人力資源副總；
中國汽配行業(yè)龍頭企業(yè)、全球隱形冠軍——遠成集團（證券代碼：834388）
歷任集團副總裁、人力資源中心總監、遠成科技股份有限公司監事會(huì )主席。分管集團人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部。
大型汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)集團——江西弘基集團及其子集團國力集團
歷任集團副總裁兼人力資源中心總監，分管人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部、審計部。

21年管理實(shí)戰經(jīng)驗：
21年企業(yè)高端管理經(jīng)驗，曾任500強企業(yè)人力資源總監、副總裁、三板上市公司總經(jīng)理，管理視角寬廣，精通企業(yè)運營(yíng)管理，實(shí)戰管理能力突出、理論功底扎實(shí)，尤其擅長(cháng)領(lǐng)導力提升等管理領(lǐng)域。

深度管理咨詢(xún)項目的實(shí)操能力：
多年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗，曾擔任北大縱橫管理咨詢(xún)公司合伙人，
為10余家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，積累了豐富的行業(yè)和企業(yè)解決方案。

出色的培訓能力和授課水平：
擅長(cháng)領(lǐng)導力提升等管理領(lǐng)域，客戶(hù)多，行業(yè)廣，認可度高。
北京大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)總裁班特約講師。
長(cháng)期兼任福建省、江西省中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師。

授課特點(diǎn)：
融匯高度、深度、廣度：高瞻遠矚，全局化思維。深耕管理，功底深厚，見(jiàn)解深刻。管理視野寬廣，行業(yè)涉足廣泛，服務(wù)上百家客戶(hù)，主導多個(gè)大項目，積累了大量成功案例。
綜合實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)效：授課聚焦企業(yè)需求，注重價(jià)值輸出，內容接地氣。

版權授證：

 

 

《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder》
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》

主講課程：
《當責®踐行-達成關(guān)鍵目標的最佳行動(dòng) Accountability Builder》2天
《當責®領(lǐng)導-達成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導技術(shù) Leadership Builder》2天

部分客戶(hù)評價(jià)：

當責這個(gè)課有非常強的系統性、實(shí)用性、創(chuàng )新性，方法新穎，工具實(shí)用，對我們企業(yè)提升管理水平特別有啟發(fā)，到思維提升層面時(shí)，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，受益匪淺。
——某教育集團CEO 胡總
當責的“躬身入局”帶給我們很多的思考，我們對實(shí)現目標有了更多的方案。熊老師不僅具有豐富的知識和經(jīng)驗，而且培訓方式多樣化，容易理解和接受，這兩天的課程可謂完美收官。
——某教育科技公司 劉總

課堂內容非常豐富，不僅具有系統高度，而且非常實(shí)戰、實(shí)用，易于踐行。
——山東某醫藥連鎖集團管理學(xué)院 王總