醫院醫務(wù)人員職業(yè)化素養培訓

【培訓對象】


【培訓收益】
1、使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度，提升職業(yè)化意識和職業(yè)素養，掌握職業(yè)化員工應該持有的觀(guān)念和態(tài)度；
2、掌握醫院職業(yè)化員工應該具有的工作技能，包括工作溝通、時(shí)間管理、服務(wù)意識、人際關(guān)系協(xié)調、團隊協(xié)作等；
3、通過(guò)培訓促進(jìn)學(xué)員在知識、技能和工作態(tài)度等方面得到提升，達到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標

第一講：醫護人員服務(wù)理念
1、為什么要讓患者滿(mǎn)意？
2、影響服務(wù)效果的因素
3、患者心理分析
       A、患者性格分析 
       B、患者性別分析
       C、患者年齡分析 
       D、患者職業(yè)分析
       E、患者地域分析
       F、患者就醫決策身份分析
第二講：醫護人員工作觀(guān)念與態(tài)度
1、觀(guān)念、態(tài)度決定職業(yè)成長(cháng) 
       A、職業(yè)成功的三要素
       B、職業(yè)成功商數：IQ、EQ、AQ
2、職業(yè)化員工的基本觀(guān)念
3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度 
       A、職業(yè)態(tài)度之一：積極主
       B、職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
       C、職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作 
       D、職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執行
第三講：醫護人員的職業(yè)化形象訓練
1、基本儀容要求
2、服飾禮儀訓練
3、配飾禮儀訓練
4、行為禮儀訓練
       A、工作禮儀訓練
       B、舉止行為禮儀訓練
       C、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫、目光交流肢體語(yǔ)言訓練
第四講：醫護人員的團隊協(xié)作
1、貢獻自己的力量
2、協(xié)作中的溝通與反饋
3、妥善處理同事之間的沖突和矛盾
4、營(yíng)造醫患雙贏(yíng)的局面
5、欣然接受上級委派工作
第五講：醫護人員時(shí)間管理的技巧
1、時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2、時(shí)間不夠用的原因
3、時(shí)間管理的方法
4、做時(shí)間的主人
5、日計劃制定的方法

• 知名醫院醫務(wù)護理商務(wù)考察交流

   

  詳細內容● 項目背景 也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率（電子化、電器化、無(wú)紙化），所帶來(lái)的流程優(yōu)化，但同時(shí)他們更注重細則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習的是他們的敬業(yè)精神與對生命的尊重與熱愛(ài)。我們要有自己的護理理念與服務(wù)目標，我們不僅要不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，也需要在細則中體現關(guān)懷與質(zhì)量。 這次日本之行，給了..

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• 醫院醫療事故的防范

   

  一、提高醫院的行政管理水平 醫院的管理水平提高后，將從整體上防范醫療糾紛的發(fā)生。領(lǐng)導對醫療糾紛風(fēng)險的重視程度，將直接關(guān)系到一個(gè)醫院是否有能力預防醫療糾紛。妥善解決醫療糾紛。我們認為，提高醫院的行政管理水平主要包括以下幾項工作： 1．重視全院工作的協(xié)調一致 醫療糾紛常常發(fā)生在醫院的一些薄弱環(huán)節上，這些薄弱環(huán)節常常是一些工作死角、無(wú)人過(guò)問(wèn)、文人問(wèn)..

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• 職業(yè)素養培訓：個(gè)人風(fēng)格與溝通技巧

   

  【課程規劃的說(shuō)明】 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著(zhù)事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。 ..

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• 職業(yè)素養培訓：銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習

   

  【前 言】 本為規劃銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員和中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 課程規劃的說(shuō)明： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續成長(cháng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng )建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，團隊運作的過(guò)程中必會(huì )面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對策的執行都必須由「..

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