知名醫院醫務(wù)護理商務(wù)考察交流

詳細內容
● 項目背景
也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率（電子化、電器化、無(wú)紙化），所帶來(lái)的
流程優(yōu)化，但同時(shí)他們更注重細則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習的是他們的敬業(yè)精神與
對生命的尊重與熱愛(ài)。我們要有自己的護理理念與服務(wù)目標，我們不僅要不斷地提高自己的專(zhuān)
業(yè)知識，也需要在細則中體現關(guān)懷與質(zhì)量。
  這次日本之行，給了我們一個(gè)很好的機會(huì )，比較中日醫院的差距，全面認識中國醫院的發(fā)展
現狀，希望通過(guò)此行，可以給我們的醫院帶來(lái)更多的關(guān)于定位、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、市
場(chǎng)開(kāi)拓的思考和啟示。
● 項目對象
  護理部主任、護士長(cháng)
一、參觀(guān)與交流的醫院 
　　1．千葉西綜合醫院，位于東京千葉縣西部，是一家具有280張床位的綜合醫院，屬于日本
德州會(huì )集團醫院之一，遍布全球有66家醫院。千葉西綜合醫院以心血管、外科為主的專(zhuān)科，接
待國外高端體檢旅游服務(wù)，能夠在24小時(shí)內進(jìn)行快速全身腫瘤監測，深受臺灣香港等亞洲各國
的眷顧，正在開(kāi)發(fā)中國人的健康體檢旅游業(yè)務(wù)。 
2009年千葉西綜合病院主要運作業(yè)績(jì)?yōu)椋杭痹\病人7302例，心導管檢查8941例，PTCA支架植入
3491例，心臟外科手術(shù)702例，手術(shù)例數4500例，分娩例數781例，病床利用率97.9%，平均住院
天數11.80天。固定床位280張， 400名護士。 
　　醫院的組織管理嚴密。千葉西綜合病院的管理組織機構是由總長(cháng)（相當于董事長(cháng)）→院長(cháng)
→五個(gè)副院長(cháng)（每個(gè)負責一個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科）→三個(gè)職能部門(mén)（診療部、護理部、后勤設備部）構
成；護理部由護理部長(cháng)（護理部主任）1名、護理副部長(cháng)（副主任）2名、各病區護理師長(cháng)（護
士長(cháng)）職員3名構成；各層人員有明確的職責與等級，下級必須服從上級的領(lǐng)導。病床管理由院
長(cháng)領(lǐng)導下的護理部主任負責制，白天由病床調配部調配，夜間由值班護士長(cháng)調配，護理部可以
通過(guò)護士長(cháng)直接調配床位，保證全院床位通用。醫院每天有30—50個(gè)急診入院，無(wú)論工作多忙，
床位多緊張，無(wú)論有錢(qián)、無(wú)錢(qián)，無(wú)論老人、小孩都不能拒絕病人，體現了他們對醫療職責的深
刻理解。只有院長(cháng)才有權利拒絕收治病人。 
2．茅崎醫院，是一家德州會(huì )集團下屬醫院。有490張床位，300名護士。以收治老年病人為主，
據報道說(shuō)，醫院建于1980年，各項設備等屬于中下水平的醫院，但服務(wù)上乘，準備擴建醫院，
并與香港合作辦院。
● 參觀(guān)見(jiàn)聞
　　細微之處現關(guān)懷：“溫暖熱心、善良護理”?？此麄兊淖o理理念，他們的護理目標是：
“提高護理質(zhì)量，培養人才；創(chuàng )造可以安心療養的環(huán)境；防止事故；支援國際交流。”護理
服務(wù)宗旨是：“到達心底的護理”，提供的是：“用最新的知識和技術(shù)為病人服務(wù)”。以病
人為中心的理念隨處體現，電梯只供給病人使用，以保證方便及時(shí)，我們在醫院走的多是樓
梯，而且工作人員時(shí)時(shí)提醒要給病人讓道。
為了方便輸液病人的走動(dòng)，她們發(fā)明了給輸液架安裝了輪子和把手，讓病人能自由移動(dòng)。我
們看到一些病人自己推移輸液架走動(dòng)不受影響，推盤(pán)設計猶如汽車(chē)方向盤(pán)，還可以承放一個(gè)
飲水杯，非常方便。
候診椅子都有明顯的標識，寫(xiě)明是哪個(gè)專(zhuān)科的候診病人專(zhuān)用，是男士還是女士。在診室門(mén)口
有等候時(shí)間提示，在檢驗室、檢查室門(mén)口有取結果的時(shí)間告知溫馨提示，使病人能知道等候
的時(shí)間。 
在門(mén)診的走廊地上是由幾條不同顏色的箭頭標示著(zhù)各種目的地方向，讓病人能一目了然，能
快速找到目的地。 
　　每間病房均設有抹手液，顯得實(shí)用美觀(guān)。
　　產(chǎn)婦休息間配有各種書(shū)籍、母嬰用品、設計獨特的產(chǎn)婦椅子等，顯得溫馨、安全和實(shí)用。 
　　用背包裝備的搶救包顯得輕巧與實(shí)用，里面物品齊全，實(shí)用方便。 
　　洗手間文化：洗手間配有充足的洗手液、廁紙，配置不同朝向的干手機設備，馬桶具有
溫座墊、溫水沖洗臀部、手感應沖廁等功能。這是我們全團人員最為嘆服之處，幾乎全日本
的洗手間一個(gè)樣。如果醫院產(chǎn)科、婦科、肛腸科能夠安裝如此設備，一定會(huì )受到老百姓歡迎，
可以成為業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。 
　　護理落到實(shí)處：病房普遍是六人床，病人雖滿(mǎn)，但不見(jiàn)走廊加床。ICU、CCU更是一個(gè)大
間，病人單元用隔簾劃分?；A護理是他們的工作重點(diǎn)之一，所有基礎護理均由護理人員或
護理員完成。因為病人基本沒(méi)有陪人，他們每天要幫助病人所有的生活護理、包括抹身、洗
頭、泡腳等。安靜是病房一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)，就是搶救病人時(shí)也同樣如此?？梢?jiàn)醫院的床位調配
效果明顯，日本的高效節約精神處處可見(jiàn)。國內醫院病房單間化、高檔化聲勢仍然較大，離
老百姓的基本需求越來(lái)越遠，護士的人力需求越來(lái)越大，與國情和經(jīng)濟實(shí)力脫節。 
　　日本法律規定：普通病房一個(gè)護士每班最多看十個(gè)病人，ICU一個(gè)護士看一個(gè)病人，另配
護士助手一名?？剖乙话愣寂溆斜＝∈坑糜诮】到逃?，配備技工負責器械維護。在血透室，4
3張床位的日間無(wú)陪護病床，43臺機器每天工作14個(gè)小時(shí)，護士17人，技工、看護（護理員）
每班1人，每周40小時(shí)工作制，就能保證正常運作。如為國內按每5臺機器配一個(gè)護士的標準，
每天2班上班人數達17人，正常輪休7人，護士至少達到24人（還不包括其它休假的替班人員），
還不能解決機器故障導致的停機，以及停機造成的加班超時(shí)，病人家屬還要提供病人吃飯的照顧。 
　　文書(shū)書(shū)寫(xiě)：個(gè)人流動(dòng)電腦車(chē)為常用辦公工具，病歷均為電子表格，圖文并茂，易記易查。
正是國內提倡的床邊護士工作制的經(jīng)典模式。 
　　管床護士運用循證護理為病人提供個(gè)性化的護理方案：國內的護理個(gè)性化的體現不多，
護理計劃由醫囑決定，正在實(shí)施的分級護理可借用護理方案的理念，用護囑和臨床路徑的方式
實(shí)施病人個(gè)性化護理，規范護理行為，提高專(zhuān)科水平。專(zhuān)科護士制度較為成熟，一個(gè)醫院基本
會(huì )有7個(gè)左右的專(zhuān)科護士，較為常見(jiàn)的專(zhuān)科護士有重癥監護、腫瘤、糖尿病、呼吸治療、皮膚
排泄等。 
　　注重培訓、發(fā)展專(zhuān)科護士；護理部教育目標：提高并加深專(zhuān)業(yè)知識與技術(shù)，能達到高水平
的護理實(shí)踐；自主啟發(fā)式提高護理的專(zhuān)業(yè)性，能夠在醫療團隊中發(fā)揮應有的作用。 
　　她們不僅注重基礎訓練，也注重專(zhuān)科護士的培訓，護士可以選擇自己喜歡的專(zhuān)業(yè)去參加統
一培訓，在培訓期間，醫院給予基本工資，取得資格后回院工作，成為專(zhuān)科護士。她們現有的
專(zhuān)科護士包括糖尿病、皮膚造口、呼吸專(zhuān)科。 
　　關(guān)懷護士生活：溫馨、舒適的護士宿舍，體現了醫院對職員的關(guān)懷，不但配有配套完善的
健身室，還有廚房、餐廳、咖啡廳一應俱全。她們認為要把員工的不安變?yōu)樽孕?，把理想變?yōu)?br /> 現實(shí)，要讓她們作為專(zhuān)業(yè)人員發(fā)揮自己的作用去護理。因此護士在職期間辭職的比例很低。 

● 項目行程 
第一天 中國-東京
搭乘國際航班抵達東京成田機場(chǎng)
去酒店途中觀(guān)光（淺草寺、仲見(jiàn)世古街），入住后，參加歡迎晚宴！
第二天 東京
拜訪(fǎng)千葉西綜合醫院
上午：培訓：日本醫院護理管理的關(guān)鍵指標
下午：參觀(guān)醫院各科室，與醫院醫護人員座談、交流
第三天 東京
上午:拜訪(fǎng)茅崎醫院,參觀(guān)醫院各科室，與醫院醫護人員座談、交流
下午:東京觀(guān)光：明治神宮、臺場(chǎng)海濱公園、豐田汽車(chē)展示館
第四天 東京-箱根
上午：參觀(guān)圣路加醫院
下午：東京-箱根
晚間：享受溫泉和高級日餐
第五天 箱根-東京
上午：東京自由購物：銀座
下午：游覽迪斯尼游樂(lè )園
晚間：新宿都廳、新宿歌舞伎町觀(guān)光
第六天 東京-中國
東京觀(guān)光：東京皇居外苑、二重橋
午餐后赴機場(chǎng)，乘國際航班返回上海，結束考察之旅！

• 醫療考察交流

   

  醫療考察交流詳細內容：● 考察收益 1.詳細了解美國醫療管理、醫療技術(shù)、醫療設備的先進(jìn)技術(shù)、醫院管理模式； 2.拜訪(fǎng)麻省總醫院、斯隆•凱特林癌癥中心、休斯頓國際醫療中心、加州州立大學(xué)伯克利分校醫學(xué)院等公務(wù)單位 3.加州大學(xué)圣地亞哥分校培訓專(zhuān)業(yè)培訓； 4.了解美國企業(yè)、社會(huì )是如何有序運作的，找到開(kāi)拓美國市場(chǎng)的途徑與方法..

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• 朝鮮參觀(guān)考察交流

   

  神秘朝鮮——朝鮮是中國的友好鄰邦，她偏居一域，古時(shí)就有“隱士之國”的稱(chēng)謂，但她又是和中國古代史、近代史緊密相連的國家。朝鮮深受中國儒家文化影響，古代就有“小中華”之稱(chēng)，但又有獨特的風(fēng)俗和傳統文化。近代，抗日戰爭、抗美援朝戰爭又把中朝兩國人民緊密的聯(lián)系在一起，用鮮血凝成了戰斗友..

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