“靶向式”-問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
總監、部門(mén)經(jīng)理、主管、工程師、文職人員等

【培訓收益】
● 理解三大問(wèn)題類(lèi)型，理解不同類(lèi)型問(wèn)題的產(chǎn)生原因 ● 學(xué)會(huì )問(wèn)題分析與解決五步核心要點(diǎn) ● 學(xué)會(huì )流程分析方法，問(wèn)題風(fēng)險識別的方法 ● 理解管理過(guò)程中溝通問(wèn)題的處理方法

導引：對問(wèn)題的理解
1. 目標與現實(shí)的落差形成問(wèn)題
2. 傳統解決問(wèn)題的思維誤區
3. 自上而下的管理困局
4. 賦能授權需步步為營(yíng)
5. 因溝通導致的問(wèn)題類(lèi)型
第一講：?jiǎn)?wèn)題描述
一、什么是問(wèn)題
1. 問(wèn)題的定義
2. 問(wèn)題的類(lèi)型
1）恢復原狀型問(wèn)題(Initial Type)
2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)
3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)
3. 理解什么是描述性語(yǔ)言
4. 理解什么是統計性語(yǔ)言
5. 理解什么是感覺(jué)式語(yǔ)言
6. 問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯誤
二、發(fā)現問(wèn)題能力的培養
1. 發(fā)現關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要
2. 格物，致知的能力
3. 三現主義的理解與應用
4. 溝通方式導致的問(wèn)題
5. 總結，反思的習慣
視頻欣賞：小組互動(dòng)練習：?jiǎn)?wèn)題描述中錯誤的溝通模式

第二講：?jiǎn)?wèn)題現狀水平掌握
一、問(wèn)題現狀水平測量的重要性
1. 為什么許多人人會(huì )忽略現狀測量？
2. 現狀水平測量的認識誤區類(lèi)型
3. 對問(wèn)題測量的深度決定了分析的深度
4. 管理問(wèn)題和溝通問(wèn)題如何測量
二、問(wèn)題現狀水平測量方法
1. 問(wèn)題測量的5W規則
2. 問(wèn)題測量的廣度
3. 問(wèn)題測量的深度
4.問(wèn)題測量的方法
1）.如何從流程上測量問(wèn)題
2）.如何從執行中測量問(wèn)題
5. 數據在問(wèn)題測量中的作用
6. 如何保證測量的方法可靠
三、問(wèn)題現狀水平測量后的分析
1. 測量的結論如何量化
2. 如何對測量數據進(jìn)行分析
小組互動(dòng)練習：管理中的問(wèn)題測量，溝通能力水平測量

第三講：?jiǎn)?wèn)題原因分析
一、問(wèn)題分析維度與深度
1. 時(shí)間維度分析
2. 空間維度分析
3. 內外維度分析
4. 問(wèn)題的表象與原理分析
5. I型思維與U型思維
6. I型思維導致的溝通問(wèn)題
二、問(wèn)題分析方法
1. 數據分析法
2. 流程分析法
3. 系統分析法
4. 情景分析法
5. 工具分析法
6. 問(wèn)題分析模型
1）收集數據
2）找規律
3）假設真因
4）驗證真因
小組互動(dòng)練習：表象原因與原理原因的差異

第四講：?jiǎn)?wèn)題改善與問(wèn)題控制
一、問(wèn)題改善五步法
1. 發(fā)現問(wèn)題，并將問(wèn)題分類(lèi) 
2. 將問(wèn)題轉化成具體的課題 
3. 找出課題的替代方案。
4. 用適合的標準，評估每項替代方案
5. 出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)
二、問(wèn)題改善的五個(gè)階段
1. 緊急遏制措施
2. 短期解決措施
3. 長(cháng)期解決措施
4. 措施效果驗證
5. 措施標準化
三、問(wèn)題控制
1. 問(wèn)題控制標準化要點(diǎn)
2. 工作標準化與工作標準的差別
3. 問(wèn)題控制措施“防呆化”設計
4. 如何對過(guò)程中的“波動(dòng)”進(jìn)行控制
5. 人的問(wèn)題如何控制
小組互動(dòng)練習：什么是“防呆”類(lèi)型的改善措施

第五講：?jiǎn)?wèn)題風(fēng)險預防
一、風(fēng)險識別
1. 流程設計上如何識別風(fēng)險
2. 流程執行中如何識別風(fēng)險
3. 團隊管理過(guò)程中如何識別風(fēng)險
二、風(fēng)險評價(jià)
1. 風(fēng)險發(fā)生的嚴重度
2. 風(fēng)險發(fā)生的可能性
3. 風(fēng)險發(fā)生的可探測度
三、風(fēng)險控制
1. 風(fēng)險控制措施選擇
2. 風(fēng)險控制措施優(yōu)化
四、風(fēng)險驗證
1. 風(fēng)險發(fā)生模擬驗證
2. 風(fēng)險控制措施驗證
小組互動(dòng)練習：怎樣通過(guò)問(wèn)題表象預判風(fēng)險

課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑 

中英雙語(yǔ)授課
合肥工業(yè)大學(xué)MBA
摩托羅拉6sigma黑帶大師
Toyota豐田精益管理培訓師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：摩托羅拉丨6sigma黑帶大師
曾任：美國園林設備公司（500強）丨運營(yíng)總監
曾任：蘇州德準精密丨總經(jīng)理
曾任：蘇州TFC股份（上市）丨首席運營(yíng)官COO
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力，溝通管理，中高層干部能力提升，項目管理

老師擁有25年資深的精益領(lǐng)導管理經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)團隊成功籌建新工廠(chǎng)、從匈牙利成功轉移項目、成功改造工廠(chǎng)實(shí)現精益變革、對并購的日本企業(yè)成功進(jìn)行團隊建設和協(xié)調，為集團公司搭建精益變革框架和6sigma管理體系，老師了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，解決企業(yè)在管理問(wèn)題上的痛點(diǎn)。老師通過(guò)多年的實(shí)踐與摸索，并結合企業(yè)的實(shí)際出版了系列管理課程，出版作品如下：《如何有效實(shí)施6sigma》《DOE生產(chǎn)實(shí)驗設計》《品管七大手法》
《老周說(shuō)職場(chǎng)》系列課程：向上工作篇、向下工作篇、同級工作篇、自我成長(cháng)篇，班組長(cháng)能力提升

工作成果：
★ 摩托羅拉6sigma黑帶培訓老師，為企業(yè)和社會(huì )培養多批次600多位黑帶和綠帶學(xué)員，為6sigma的普及和推廣做出了重要貢獻。
★ 美國園林機械有限公司任職運營(yíng)總監，老師曾為企業(yè)搭建精益管理體系，整合澳大利亞、臺灣、印度、韓國、蘇州等亞太區各分公司，同步推進(jìn)精益變革。帶領(lǐng)團隊成功從匈牙利工廠(chǎng)進(jìn)行項目轉移并實(shí)現快速量產(chǎn)，每年通過(guò)增加精益項目為企業(yè)實(shí)現超過(guò)1500萬(wàn)元降本的收益。
★ 德準精密模具任職總經(jīng)理期間，老師面對電腦周邊設備利潤急劇下降處境，及時(shí)調整公司戰略定位，帶領(lǐng)團隊另辟新產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)發(fā)汽車(chē)沖壓零部件，經(jīng)一年的努力，初見(jiàn)成效，為企業(yè)戰略轉型打下良好基礎。隨著(zhù)企業(yè)戰略的逐步轉型，對組織架構進(jìn)行必要調整，同時(shí)進(jìn)行核心團隊培養，親自培訓，打造新團隊，豎愿景，立規則，快速提升團隊能力。
★ TFC股份首席運營(yíng)官COO，任職期間，老師帶領(lǐng)團隊進(jìn)行車(chē)間改造，重新布局產(chǎn)線(xiàn)，重組管理團隊，改革績(jì)效制度，制定年度預算和目標，三個(gè)月內成功實(shí)現連接器事業(yè)部產(chǎn)量翻三番，使虧損一年的事業(yè)部快速實(shí)現盈利。同時(shí)，整合并購的廣州和日本團隊，協(xié)調團隊矛盾，開(kāi)展多梯次培訓，和團隊建設活動(dòng)，最終使團隊消除隔閡，形成合力，2017年底使合并的新公司實(shí)現盈利。老師同時(shí)帶領(lǐng)團隊推動(dòng)集團公司實(shí)施精益生產(chǎn)，并搭建精益生產(chǎn)體系框架，培養多批次精益核心團隊共150名學(xué)員，與企業(yè)的八大產(chǎn)品事業(yè)部同步推進(jìn)精益活動(dòng)進(jìn)行降本增效，實(shí)現企業(yè)年收益1100萬(wàn)元，實(shí)現了質(zhì)量與效率的雙收益。

部分成功案例：
★ 曾給中國商飛講授《拔尖技能人才綜合管理能力提升》課程，根據大飛機行業(yè)特點(diǎn)，并對公司拔尖技能人才進(jìn)行綜合管理能力培訓，包含高層次技能人才角色認知、溝通能力、問(wèn)題解決能力、綜合管理能力等多方面，取得了很好的成果，培訓效果得到領(lǐng)導層高度認可。
★ 曾給貴州茅臺講授《高效溝通管理》課程，該公司連續3年邀請老師為企業(yè)培訓團隊建設，內部溝通,提升管理團隊領(lǐng)導能力起到了很大作用。
★ 曾給中國中車(chē)講授《中高層干部領(lǐng)導力提升》課程，受邀進(jìn)行管理干部培訓，根據軌道交通業(yè)務(wù)特點(diǎn)，量身訂制管理課程，有效提升了管理團隊的工作能力和協(xié)調能力。
★ 曾給上海軌道交通集團講授《精益領(lǐng)導力》，針對管理團隊實(shí)務(wù)經(jīng)驗足，專(zhuān)業(yè)理論少的特點(diǎn)，采用通俗易懂的語(yǔ)言，理解什么是精益思維，從人性角度去思考領(lǐng)導方法，從需求角度去詮釋管理，取得了非常好的效果。
★ 曾給奔馳汽車(chē)講授《基層領(lǐng)導力提升》，讓管理團隊重新認識了領(lǐng)導力，重新理解了精益思維，學(xué)員學(xué)以致用，團隊內部組建學(xué)習小組，深化落實(shí)精益領(lǐng)導思想和管理方法。
★ 曾給Dell戴爾電腦講授《中層干部領(lǐng)導力提升》，針對管理團隊特點(diǎn)，有效提升管理團隊的項目管理能力，得到客戶(hù)高度認可，持續為DELL各地分公司進(jìn)行系列培訓。
★ 曾給長(cháng)安福特講授《對標理念與標桿管理》課程，以實(shí)際案例研討，學(xué)員學(xué)以致用，培訓現場(chǎng)通過(guò)價(jià)值工程分析即發(fā)現了產(chǎn)品二處改善機會(huì )，提高了管理團隊標桿管理能力與領(lǐng)導能力。
★ 曾給天馬集團講授《精益領(lǐng)導力》《中基層管理干部能力提升》系列課程，協(xié)助企業(yè)完成精益變革中人才的培養，培訓過(guò)程采用項目方式，學(xué)以致用，使團隊可以快速成長(cháng)。
★ 曾給三一重工講授《目標管理與執行力》課程，老師將精益理念融入目標管理課程中，對企業(yè)的流程優(yōu)化起到了極大促進(jìn)作用，管理干部的溝通協(xié)調能力，目標執行能力和對愿景的理解能力都有明顯提高。
★ 曾給中國移動(dòng)講授《戰略分解與執行力》與《溝通技巧》課程，根據移動(dòng)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，量身訂制管理課程，有效提升了管理團隊的工作能力和協(xié)調能力。
★ 曾給韓國現代機械講授《領(lǐng)導力》課程，結合機械行業(yè)特點(diǎn)，對管理團隊實(shí)務(wù)經(jīng)驗足，專(zhuān)業(yè)理論少的特點(diǎn)，量身定制領(lǐng)導力課程，采用通俗易懂的語(yǔ)言，取得了圓滿(mǎn)的課程效果。
★ 曾給西安航空航天講授《精益領(lǐng)導力》，將精益思想以輕松幽默的方式呈現給學(xué)員如何將精益與實(shí)際項目管理結合，如何以精益的視角梳理流程，學(xué)員收獲非常大。
★ 曾給通用汽車(chē)講授《精益化管理》課程，應邀為通用汽車(chē)沈陽(yáng)工廠(chǎng)，和通用無(wú)錫工廠(chǎng)，培訓《精益化管理》，輔導干部如何帶領(lǐng)團隊、激勵團隊，提高管理干部的整體項目管理能力。
★ 曾給亨通集團講授《6sigma管理》黑帶班+項目輔導，以行業(yè)背景知識，結合具體問(wèn)題講授6sigma管理的各階段重點(diǎn)，并給予項目輔導，學(xué)員融入感非常強，取得了非常好的成果。

主講課程：
《靶向領(lǐng)導力-中高層管理者》《靶向透析-執行力密碼》
《從技術(shù)走向管理》《高績(jì)效團隊建設》《高效溝通技巧》
《工作計劃與目標管理》《時(shí)間管理-誰(shuí)偷了你的時(shí)間》《靶向式-問(wèn)題分析與解決》

部分客戶(hù)評價(jià)：
非常感謝周建華老師二天辛苦授課，精益領(lǐng)導力課程深入淺出，給了我很多啟發(fā)，回看企業(yè)的現場(chǎng)管理，讓我們清楚未來(lái)改進(jìn)的方向，更是對我們團隊幫助很大，大家深受啟發(fā)，更可以馬上應用到工作中，再次感謝！
——蘇州三麗眼鏡有限公司總經(jīng)理張先立
周建華老師授課風(fēng)趣幽默，寓教于樂(lè )，很完美的演繹了精益領(lǐng)導力的具體應用，謝謝周老師。
——蘇州丹騰空氣系統COO楊震
今天聽(tīng)了周老師的《溝通技巧》課程，感受最大的不同就是實(shí)用、專(zhuān)業(yè)，能幫我們解決問(wèn)題，希望長(cháng)期合作。
——蘇州格比自動(dòng)化有限公司總經(jīng)理王慶云
二天的溝通管理課程，讓公司的管理干部非常有收獲，改變了以往不正確的溝通認識，讓團隊溝通更加順暢，非常感恩周建華老師的辛苦付出，有機會(huì )下次再合作。
——蘇州歐陸通物流有限公司總經(jīng)理劉彬
以前對精益領(lǐng)導力管理一知半解，在管理時(shí)也總是不盡人意，經(jīng)過(guò)周建華老師二天的講解，對領(lǐng)導力有了全新的認識，讓團隊耳目一新，相信在以后的工作中，一定能幫助團隊提高管理能力，感謝周老師！
——昆山金易得環(huán)?？萍加邢薰径麻L(cháng)楊保嚴 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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