玩轉職場(chǎng)情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓練

【培訓對象】
中層管理者、營(yíng)銷(xiāo)團隊主管或一線(xiàn)銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
● 了解職場(chǎng)情商評價(jià)方法中比較核心的6種情商能力； ● 通過(guò)12項訓練活動(dòng)，深入挖掘和創(chuàng )造自身潛能； ● 掌握高效溝通三大步驟六道工序，提升員工綜合素質(zhì)能力； ● 幫助企業(yè)指導員工變壓力為動(dòng)力，加強凝聚力，提升企業(yè)績(jì)效。

第一講：情商的6種核心能力
一、情商的本質(zhì)
1. 不要成為愚蠢的聰明人
2. 同理心的根源探討
3. 社交藝術(shù)是門(mén)大學(xué)問(wèn)
二、探究情商的6種核心能力
1. 自我察覺(jué)的能力
2. 情感表達的能力
3. 人際關(guān)系的能力
4. 問(wèn)題解決的能力
5. 壓力調節的能力
6. 自我實(shí)現的能力
角色扮演：《椅子的力量》

第二講：提高情商能力的12項訓練
一、自我察覺(jué)的能力訓練
訓練活動(dòng)1：拓展對特別事物的認知
訓練活動(dòng)2：認識情緒的基本反應
二、情感表達的能力
訓練活動(dòng)3：表達反對意見(jiàn)
訓練活動(dòng)4：非言語(yǔ)形式表達
三、人際關(guān)系的能力
訓練活動(dòng)5：肯定他人
訓練活動(dòng)6：彼此尊重
四、問(wèn)題解決的能力
訓練活動(dòng)7：情緒影響決策制定
訓練活動(dòng)8：運用“團隊大師解決模式”
五、壓力調節的能力
訓練活動(dòng)9：壓力分析與測試
訓練活動(dòng)10：壓力緩解方法
六、自我實(shí)現的能力
訓練活動(dòng)11：充分利用你的時(shí)間
訓練活動(dòng)12：提升自我實(shí)現能力
互動(dòng)研討：《我們自己的語(yǔ)言》

第三講：心理學(xué)在溝通技能提升上的運用
一、人際關(guān)系與心理健康
1. 人際交往厭煩癥：社會(huì )交往太頻繁而獨處機會(huì )被剝奪
2. 溝通障礙：從人際誤解到正確溝通
3. 實(shí)現有效溝通需要先從增進(jìn)自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討：實(shí)戰溝通案例話(huà)術(shù)研討
1. 先處理心情
1）控制話(huà)術(shù)訓練
2）安撫話(huà)術(shù)訓練
2. 再了解事情
1）了解情況的溝通技術(shù)
2）實(shí)用案例話(huà)術(shù)訓練
3. 最后解決事情
1）回饋話(huà)術(shù)訓練
2）平復話(huà)術(shù)訓練
三、親和力溝通模式打造
案例研討：我最成功的一次溝通
1. 同事之間的親和力溝通模式打造
2. 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的親和力溝通模式打造

結束語(yǔ)：課程回顧與總結
1. 玩轉職場(chǎng)情商，人人成為問(wèn)題解決高手；
2. 提升溝通技巧，個(gè)個(gè)都是關(guān)系和諧專(zhuān)家！
3. 學(xué)員感言分享。 

國家一級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
國家人事部金融經(jīng)濟師
高級EAP員工關(guān)系管理師
深圳青年創(chuàng )客大賽優(yōu)秀導師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
中央人民廣播電臺華夏之聲 心理講座 特邀嘉賓
曾任：大型軍工國企丨技術(shù)管理干部、軋鋼工程師
曾任：中國人保集團深圳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部丨總經(jīng)理
曾任：深圳琢子文化發(fā)展有限公司丨董事長(cháng)
曾任：深圳大琢投資股份有限公司丨特聘顧問(wèn)
曾任：深圳心理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì )丨理事、講師團講師
曾任：深圳生涯規劃與發(fā)展協(xié)會(huì )丨專(zhuān)業(yè)會(huì )員（女性生涯項目組負責人）
曾任：深圳培訓師聯(lián)合會(huì )丨“啄木坊項目執行人”

20年職業(yè)培訓經(jīng)驗：在塑造員工陽(yáng)光心態(tài)和職業(yè)素養、調整企業(yè)管理者壓力情緒、團隊建設高效執行等管理培訓方面有著(zhù)獨特的見(jiàn)解和認識，能夠借助行動(dòng)學(xué)習相關(guān)技術(shù)流程工具將培訓方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。管理過(guò)的團隊超過(guò)500人次，組織宣講產(chǎn)說(shuō)會(huì )（會(huì )銷(xiāo)）、創(chuàng )說(shuō)會(huì )（增員）千場(chǎng)以上，培訓學(xué)員超十萬(wàn)人次。
16年營(yíng)銷(xiāo)及團隊管理實(shí)戰經(jīng)驗：歷經(jīng)中國人保、中國人壽保險、中國太平洋保險（均為世界500強企業(yè)），積累了長(cháng)期及大量的營(yíng)銷(xiāo)團隊培訓、輔導、運作、管理等實(shí)戰經(jīng)驗；曾入選中國人保集團交叉銷(xiāo)售種子講師、總公司講師團高級講師，獲總公司級“園丁獎”。
13年軍工國企工作經(jīng)歷：多次榮獲廠(chǎng)級“先進(jìn)生產(chǎn)者”、TQC質(zhì)量管理等獎項。

主講課程：
管理技能類(lèi)：
《與新生代共舞—互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生代員工管理》
《高效團隊建設與管理》
《團隊凝聚與高效執行》
《高效溝通技能訓練》
《贏(yíng)在時(shí)間管理》
《向激勵要績(jì)效》
職業(yè)心態(tài)類(lèi)：
《陽(yáng)光心態(tài)塑造—七心向陽(yáng)，傳遞正能量》
《壓力情緒管理》
《打造幸福力系列》

客戶(hù)評價(jià)：
以前聽(tīng)到過(guò)一些心態(tài)類(lèi)的課程，很多時(shí)候明白但是做不到，黃老師的課程給到學(xué)員工具運用，讓學(xué)員在上課中自省，下課后實(shí)踐，第一次感受到心態(tài)的課程還能這么的落地。
——廣東金剛工程 王有民
感謝黃老師在三八節給咱們上的課程，全然釋放了學(xué)員的壓力，讓我們更美好的面對生活，這樣的課程不光要給女性聽(tīng)，男性也要再來(lái)一期。
——宜昌核二建 李總
這次真的要感謝黃老師，員工們平時(shí)一直重復的做事，很多方面已經(jīng)變得死沉，是您的一堂課煥發(fā)了他們重新追求健康生活的信念。
——佳業(yè)電器 黃總監
責任成就人生，信念改變生活，今天聽(tīng)了黃老師的課程，受益匪淺，從中領(lǐng)悟到了很多道理，向黃老師致敬！
——中國銀行六安某支行 張行長(cháng) 

• 班組長(cháng)能力訓練與現場(chǎng)管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 班組長(cháng)應有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門(mén)的作用和定位清楚嗎？3、班組長(cháng)的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責是什么？5、班組長(cháng)的三大工作角色和多角色轉換6、優(yōu)秀班組長(cháng)的基本素質(zhì)要求討論：目前你所在企業(yè)或班組的問(wèn)題是什么？應如何解決？第二講 班組日?，F場(chǎng)管理實(shí)務(wù)1、中小企業(yè)管理的現狀 ..

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• 喚醒內心的領(lǐng)袖基因——卓越領(lǐng)導力訓練

   

  一、導入：從管理的失效說(shuō)起1、當今管理者容易出現的問(wèn)題2、領(lǐng)導力的五個(gè)層次二、領(lǐng)導及領(lǐng)導力的新認識1、領(lǐng)導的定義以及需要具備的要素2、領(lǐng)導力的定義三、團隊意識與情景領(lǐng)導1、高效團隊的特征2、團隊領(lǐng)導的核心與本質(zhì)3、情景領(lǐng)導力全新剖析與運用四、領(lǐng)導者的特質(zhì)與行為1、領(lǐng)導者的12個(gè)品質(zhì)2、領(lǐng)導者..

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• 卓越領(lǐng)導力訓練營(yíng)

   

  第一單元 職業(yè)經(jīng)理人的角色與素養1. 職業(yè)經(jīng)理人的角色認識  新任經(jīng)理李大維問(wèn)題的案例 組織的層別與管理職能 職業(yè)經(jīng)理人的角色認識2. 職業(yè)經(jīng)理人的立場(chǎng)與職責 職業(yè)經(jīng)理人的立場(chǎng) 職業(yè)經(jīng)理人的職責 輔佐上司的方法3. 職業(yè)經(jīng)理..

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• 贏(yíng)在執行－卓越執行力訓練

   

  第一部分：什么是執行力1、執行力的精髓2、執行力的結構分解執行的三個(gè)層次執行力的三大類(lèi)別3、執行系統的五大誤區4、執行者的六大誤區第二部分：優(yōu)秀企業(yè)的執行秘訣1、關(guān)于執行的學(xué)問(wèn)：信念比利益更重要，速度比完美更重要勝利比公平更重要，結果比理由更重要2、執行的八字方針：認真第一，聰明第二3、執行的十..

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• 銷(xiāo)售良好心態(tài)和實(shí)戰能力訓練

   

  （一）．銷(xiāo)售心態(tài)I.明確目標1.人生沒(méi)有目標就會(huì )變得消極2.目標明確+心態(tài)積極=完成動(dòng)力3.目標決定業(yè)績(jì)：種子不同，收獲不同4.銷(xiāo)售潛能突破訓練——你的潛能遠超過(guò)你的想象（互動(dòng)游戲）5.目標無(wú)法達成的關(guān)鍵因素——不夠專(zhuān)注6.培養建筑師思維：看目標而非障礙，看未來(lái)而非現在I..

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• 領(lǐng)導力訓練

   

  課程背景： 有資料顯示，針對亞洲員工的滿(mǎn)意度調查發(fā)現：他們對本企業(yè)中管理者的領(lǐng)導能力表現出的不滿(mǎn)。管理者的領(lǐng)導能力欠缺，將會(huì )造成我們平?？吹降膯T工積極性不高，內部沖突不斷，發(fā)展方向不明確，消極的企業(yè)文化，企業(yè)效率低下等問(wèn)題。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，管理者僅用制度來(lái)從事組織管理，讓組織的運營(yíng)有條不紊是不夠的，而是要發(fā)揮自身領(lǐng)導力，要讓員工充滿(mǎn)激情、發(fā)揮出..

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