管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù) ——掌握溝通心法，與上下級和跨部門(mén)良好的溝通協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】
● 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區； ● 掌握管理溝通中傾聽(tīng)、表達、提問(wèn)的三大硬核技巧； ● 認識人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì )與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)； ● 學(xué)會(huì )與上級、跨部門(mén)有效溝通的實(shí)戰技巧； ● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領(lǐng)導。

第一講：高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識
1. 溝通的基本概念
2. 組織四種溝通現象
3. 溝通漏斗解析
4. 溝通基本原理
故事：秀才買(mǎi)柴
練習：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1. 深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習活動(dòng)：說(shuō)出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設計有效的傾聽(tīng)讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運用傾聽(tīng)的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續思路：令對方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運用
5）避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應解讀與情緒調適
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
2. 善意的表達——令員工和同事更愿意與你繼續對話(huà)
1）開(kāi)啟對方心門(mén)的三把“金鑰匙”
2）令對方愿意接受的四類(lèi)有效表達原則
3）情緒調適“8字真經(jīng)”
案例：費斯丁格判斷法則解讀
3. 準確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，開(kāi)啟思考之路的技術(shù)
1）開(kāi)放式發(fā)問(wèn)的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問(wèn)的方法：獲得精準信息、聚焦問(wèn)題核心
3）啟發(fā)誘導發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問(wèn)回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問(wèn)”
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識別及溝通應對策略
溝通風(fēng)格測試：了解自身溝通中的優(yōu)勢
1. 會(huì )與不同溝通風(fēng)格的人溝通話(huà)術(shù)技巧
工具：第3代溝通風(fēng)格測試

第二講：管理者如何與上級領(lǐng)導有效工作溝通
一、把上司當做客戶(hù)：把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例：500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1. 上級希望下屬怎樣的溝通行為
2. 上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報：周氏精準“5步法”
導引：匯報的六個(gè)時(shí)機
1. 事先準備2. 匯報工作突出重點(diǎn)
3. 如何能化繁為簡(jiǎn)4. 如何能洗耳恭聽(tīng)
5. 主動(dòng)復述要點(diǎn)
三、學(xué)會(huì )贊美，加強與上司的溫度和粘度
1. 贊美六大維度2. 贊美五個(gè)方式
3. 贊美話(huà)術(shù)示范4. 贊美5個(gè)要點(diǎn)
小組PK：如何贊美上級話(huà)術(shù)

第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導相處
1. 正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通
2. 反向：了解員工最討厭領(lǐng)導的哪些四類(lèi)溝通行為
3. 面對員工如何展現領(lǐng)導的關(guān)懷與信任
4. 如何避免6類(lèi)不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場(chǎng)景下如何有效與下屬溝通
案例：為何布置任務(wù)下達指令會(huì )引起員工反彈
1. 如何布置工作任務(wù)下達命令的五種話(huà)術(shù)
2. 有效的負激勵：善用批評3. 如何“附和”員工五步法
4. 如何“安慰”員工三關(guān)鍵5. 如何有效贊美員工的話(huà)術(shù)
6. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7. 在工作教導過(guò)程中不能說(shuō)的5類(lèi)話(huà)
8. 在崗位中如何輔導帶教員工
小組共創(chuàng )：不同任務(wù)分配時(shí)的溝通話(huà)術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運用

第四講：高效協(xié)同，如何與跨部門(mén)溝通協(xié)作
一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的重要性
1. 團隊協(xié)同的意義
2. 人多力量一定大嗎？為什么？
3. 跨部門(mén)溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門(mén)溝通協(xié)作的四大思維
1. 象老總一樣思考
2. 樹(shù)立目標，實(shí)現共贏(yíng)
3. 換位思考：同理心
4. 結果導向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動(dòng)1：拍賣(mài)
小組PK活動(dòng)2：交通塞車(chē) 

頂新集團內部MTP認證講師、經(jīng)理人
25年大型企業(yè)中高層管理的實(shí)戰管理經(jīng)驗
阿里巴巴特聘講師，浙江大學(xué)、上海交大、復旦大學(xué)、BOSS商學(xué)院、鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)特聘領(lǐng)導力講師
曾任：頂新集團 營(yíng)管/財務(wù)科長(cháng)/集團內部MTP講師

講師特點(diǎn)：
1. 管理理論實(shí)踐和管理實(shí)戰結合的雙料業(yè)績(jì)型“顧問(wèn)式培訓專(zhuān)家”。
2. 擅長(cháng)根據客戶(hù)需求進(jìn)行診斷分析，授課關(guān)鍵節點(diǎn)把握，教學(xué)個(gè)性化實(shí)施，深受培訓機構和學(xué)員好評，課程返聘率高。
3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊，針對客戶(hù)需要不斷新增和調整案例和教學(xué)內容，與時(shí)俱進(jìn)不斷提升培訓質(zhì)量。
4. 專(zhuān)注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲備）主管培育和《MTP現任中層管理干部提升》三大人群與《目標管理力、溝通力、執行力、領(lǐng)導力》四力修煉等課程。

實(shí)戰經(jīng)歷：
周黎輝老師以培養管理干部為己任，專(zhuān)注研究管理與領(lǐng)導力的理論與實(shí)踐運用，擅長(cháng)解決管理問(wèn)題，是集管理者+培訓師+管理顧問(wèn)三位一體實(shí)戰型“顧問(wèn)式領(lǐng)導力培訓專(zhuān)家”。
1、25年的企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗：在頂新集團任職多年，歷六大部門(mén)，負責華東22家分公司管理工作，經(jīng)歷公司從2億到15億的發(fā)展歷程，執行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標執行等管理體系，連續2次獲得公司“績(jì)優(yōu)管理者”稱(chēng)號。
2、是數十家知名企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家：為中國聯(lián)通進(jìn)行領(lǐng)導力培育方案，6個(gè)月內助力企業(yè)選拔和培養10名優(yōu)秀副總級、30名經(jīng)理級；為中紡印染提供的戰略和管理體系咨詢(xún)，建立2套戰略、流程體系，助力企業(yè)產(chǎn)值在原有基礎上提升30%……
3、大型集團MTP講師，管理才能和領(lǐng)導力培訓專(zhuān)家：截至目前，累計為企業(yè)培養7000余名儲備干部，4萬(wàn)余名在職管理干部，培訓企業(yè)超900家以上，學(xué)員超50000人次，學(xué)員綜合滿(mǎn)意度與返聘率雙高，2018年-2021年的平均授課量160天/年。

近期部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數
1 中石化浙江公司 《加油站站長(cháng)管理技能提升培訓》
《團隊溝通》、《管理者有效溝通》 40+期
2 頂新集團 《MTP中層管理能力提升系統訓練》 20+期
3 綠城房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
4 坤和房產(chǎn) 《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》 6+期
5 浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人研修班 《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》 5+期
6 象山人事局經(jīng)理人研修班 《管理者有效溝通》 5+期
7 淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班 《管理者高效溝通》 5+期
8 舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班 《領(lǐng)導的溝通力》 4+期

主要課程：
《管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù)》
《團隊協(xié)同——跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作》
《鐵軍鑄造：高績(jì)效團隊的建設與管理》
《卓越領(lǐng)導力與高績(jì)效團隊執行力打造》
《領(lǐng)導力與教練式輔導技術(shù)實(shí)戰能力提升》
《邁向卓越：職業(yè)管理者的角色認知與價(jià)值塑造》
《轉型帶教——如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手》
《打造強有力的中堅力量——管理者干部培養系統修煉》

部分客戶(hù)評價(jià)：
沒(méi)有聽(tīng)周老師講領(lǐng)導力之前，我以為我的管理團隊綜合素質(zhì)可以打70分；聽(tīng)了周老師課中對卓越管理者的精彩內容后，我覺(jué)得我們管理干部差距太大了，最多只能打50分，所以期待老師下次的課程。
——盟大集團 李總
這次新穎的交流互動(dòng)式的培訓，更有利于接受培訓的內容，結合體會(huì )進(jìn)行一定對工作，生活，思想的反思，有利于提高個(gè)人的思想素質(zhì)。
——浙江大學(xué) 職業(yè)經(jīng)理人研修班
聽(tīng)朋友說(shuō)，周老師的課很好，一聽(tīng)，果然是好。一聽(tīng)就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽(tīng)了確實(shí)受益。
——萬(wàn)匯電子有限公司 董事長(cháng)陳生
周老師管理課程深受學(xué)員的歡迎，能實(shí)際解決企業(yè)管理中遇到的問(wèn)題，而且課后還能解答很多學(xué)員提出的管理問(wèn)題，學(xué)員們很信服他！
——美麗健乳品 高生
周老師的授課有料有貨，實(shí)戰性強，而且很激情和風(fēng)趣，能應對和指導學(xué)員提出的管理難題，很超值！
——伊的家 HR 經(jīng)理 賀杰 

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