問(wèn)題分析與解決 ——從問(wèn)題到創(chuàng )新的全流程設計

【培訓對象】
企業(yè)團隊負責人/各級管理者/優(yōu)秀員工

【培訓收益】
★ 掌握明確問(wèn)題工具的應用方法； ★ 掌握分析問(wèn)題工具的應用方法； ★ 掌握創(chuàng )新對策工具的應用方法； ★ 掌握解決問(wèn)題整體方案的設計方法。

引言：?jiǎn)?wèn)題意識
第一講：明確問(wèn)題
理論：?jiǎn)?wèn)題=期望－現實(shí)
一、期望
案例演示：一個(gè)問(wèn)題
理論工具：SMART原則
1. S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）
2. M－Measurable可衡量性
3. A－Achievable 可達成的
4. R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5. T－Time-Bound 期限
實(shí)操演練：關(guān)于期望描述的練習（模板）
二、現實(shí)
案例演示：一個(gè)問(wèn)題
理論工具：4W1H
1. What：?jiǎn)?wèn)題類(lèi)型/標準和依據
2. Who：誰(shuí)（主體）
3. Which：具體表現或狀態(tài)
4. Where：范圍（時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域）
5. How：何種程度（怎么/多少）
實(shí)操演練：關(guān)于現實(shí)描述的練習（模板）
三、問(wèn)題
1. 問(wèn)題明確模板
實(shí)操演練：明確要解決的問(wèn)題的練習（模板）
成果產(chǎn)出：小組完成《明確問(wèn)題索引》

第二講：分析原因
一、解——分解問(wèn)題
理論：分解問(wèn)題=要素+流程
1. 要素分解法
2. 流程分解法
3. 組合分解法
實(shí)操演練：實(shí)際問(wèn)題分解成具體問(wèn)題的練習
二、析——主要原因
理論：相關(guān)行業(yè)、領(lǐng)域的工具體模型
1. 戰略：平衡計分卡
2. 生產(chǎn)：5W1M
3. 營(yíng)銷(xiāo)：4P-4C-4R
4. 競爭：波特五力模型
5. 管理：管理方格理論
……
實(shí)操演練：具體問(wèn)題主要原因分析練習
三、源——根本原因
工具：5Why分析法
案例演示：墻面脫落的原因
1. 現象
2. 原因
3. 探究
實(shí)操演練：對主要原因進(jìn)行根本原因的分析練習
成果產(chǎn)出：小組《問(wèn)題的根本原因表》

第三講：對策創(chuàng )新
工具：行業(yè)內、外經(jīng)驗矩陣
一、經(jīng)驗對策
視頻演示：歌唱家
1. 直接對策
2. 六種思考
3. 完整對策
實(shí)操演練：通過(guò)根本原因導出經(jīng)驗對策
二、創(chuàng )意對策
啟發(fā)思考：一杯水
1. 同類(lèi)思考
2. 原理推演
3. 發(fā)散思維
案例分析：升國旗
三、優(yōu)化對策
思維拓展：識圖分位
1. 對策細化
2. 對策優(yōu)化
3. 代替對策
4. 聯(lián)想思考
實(shí)操演練：把對策進(jìn)行優(yōu)化的練習
成果產(chǎn)出：小組《優(yōu)化后的對策》

第四講：解決方案
一、設計步驟
1. 事前避免
2. 事中提示
3. 事后止錯
4. 關(guān)鍵環(huán)節
實(shí)操演練：把每一個(gè)對策制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1. 端口化
2. 合理化
3. 實(shí)操化
實(shí)操演練：把每個(gè)對策的步驟按編訂為作業(yè)流程
三、編寫(xiě)方案
1. 目的（解決的主要問(wèn)題）
2. 原因（問(wèn)題的幾個(gè)主要原因）
3. 內容（針對主要原因的對策）
4. 計劃（何人、何時(shí)、何地、何事、如何做）
成果產(chǎn)出：小組《解決問(wèn)題的整體方案》 

英國-博贊思維導圖-認證管理師
MTP-TTT日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )-授權講師
DISC國際雙證授權講師、授權咨詢(xún)顧問(wèn)
《結果領(lǐng)導力》版權所有者
廣州工商管理學(xué)院特聘講師
航天工業(yè)學(xué)校特聘培訓顧問(wèn)
武漢工商管理學(xué)院特聘講師
AACTP（美國培訓認證協(xié)會(huì )）認證國際注冊培訓師
曾任：中國航天科工集團 培訓中心經(jīng)理
曾任：北京世紀互聯(lián)寬帶數據中心 運營(yíng)總監

實(shí)戰經(jīng)驗：
實(shí)戰派管理者——18年工作實(shí)戰經(jīng)驗，從儲備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。在軍工集團擔任生產(chǎn)經(jīng)理期間，通過(guò)整體改革、人才培養，引進(jìn)精益生產(chǎn)理念，使生產(chǎn)效率提升20%；在世紀互聯(lián)任職運營(yíng)總監期間，通過(guò)控制產(chǎn)銷(xiāo)流程、控制輸出成本以及安排人員培訓，順利完成業(yè)務(wù)流程重組，讓業(yè)務(wù)成本降低5%，提速業(yè)務(wù)增長(cháng)，當年業(yè)務(wù)增長(cháng)率提升10%，至少為企業(yè)帶來(lái)500萬(wàn)元效益。
培訓業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨特視角。李老師目前累計授課500多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)20000人次。自主研發(fā)的《結果領(lǐng)導力》、系列精品課程，深受中國航天、科工集團等企業(yè)高層和學(xué)員的認可和好評。曾為中國航天科工集團開(kāi)展《管理干部技能訓練》、《精英訓練營(yíng)》、《結果領(lǐng)導力》培訓，共30期。
教練式引導者——李修平老師一改傳統培訓課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法。綜合NLP教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習催動(dòng)技術(shù)、會(huì )議指導教學(xué)法，為學(xué)員呈現一個(gè)小品幽默的表達、啟發(fā)式的提問(wèn)、場(chǎng)景化體驗的培訓課堂，讓學(xué)員在輕松、快樂(lè )、的課堂中，收獲實(shí)用的學(xué)習成果。學(xué)員對課程好評率達到95%以上，機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上！

部分成功案例：
◆ 國家電網(wǎng) “基層管理干部輪訓班”項目
吉林長(cháng)春國家電網(wǎng)2014年的《基層管理干部輪訓班》培訓項目，學(xué)員和企業(yè)對培訓效果的滿(mǎn)意度為98.5%,被譽(yù)為“最受歡迎的導師”。
◆ 中國電信 “后備干部管理培訓”項目
2015年在為中國電信廣西南寧分公司學(xué)員講授《后備干部管理培訓》后，學(xué)員好評度100%，企業(yè)連續5年返聘管理技能提升課程。
◆ 日本永旺集團 中層管理干部MTP訓練營(yíng)
自2020年為日本永旺集團講授《MTP中高層管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員滿(mǎn)意度100%，被企業(yè)評為年度最佳外聘講師。
◆ 中石油 管理技能提升訓練營(yíng)
常年為中石油培訓管理技能系列課程，為中石油湖北、四川、廣東培訓管理技能提升訓練輪訓，學(xué)員滿(mǎn)意度在98%以上。
◆ 中建五局 “雄鷹起飛訓練”項目
為中建五局講授《雄鷹起飛訓練》系列課程，受到學(xué)員和企業(yè)的一致好評，并連續6年為企業(yè)培訓系列課程。
◆ 中國航天科工集團 中層管理干部輪訓班
為中國航天科工集團培訓《中層管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員和企業(yè)的滿(mǎn)意度都在98%以上，成為企業(yè)特聘的管理類(lèi)講師，并持續合作至今。
◆ 城投集團 管理干部學(xué)習班
為西安城投集團的中層管理干部講授《高績(jì)效團隊打造》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為95%，企業(yè)當即決定返聘12天的管理技能提升系列課程。
◆ 中國聯(lián)通 責任意識
2020年，為中國聯(lián)通講授《可量化的責任心》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為99%，被評為年度最受歡迎的外聘講師。
◆ 中石化 精兵強將訓練營(yíng)
常年為中石化集團公司進(jìn)行管理干部的輪訓，學(xué)員滿(mǎn)意度一直在95%以上，成為企業(yè)年度最佳外聘講師，并持續合作至今。
◆ 長(cháng)盈精密集團 管理干部培訓班
自2020年為深圳長(cháng)盈精密有限公司講授《MTP管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員好評如潮，企業(yè)連續返聘相關(guān)管理類(lèi)課程至今。
◆ 維尚家具有限公司 “管培生訓練營(yíng)”
2020年，為維尚家具講授《有效溝通》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為98%，企業(yè)連續返聘相關(guān)課程至今。
◆ 圣象集團 “中高層管理技能提升訓練營(yíng)”
常年為圣象集團中層管理進(jìn)行輪訓，學(xué)員對課程的滿(mǎn)意度一直保持在95%以上，企業(yè)不斷返聘相關(guān)的管理類(lèi)課程，并持續合作至今。
◆ 綠地集團 “管理干部精英訓練營(yíng)”項目
自2019年為綠地集團（深圳）培訓《MTP管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員對課程非常滿(mǎn)意，企業(yè)在培訓之后當即決定對不同層級的管理干部進(jìn)行《MTP管理技能提升訓練》的輪訓，課程至今仍在繼續。

部分授課企業(yè)：
編號 企業(yè) 課程名稱(chēng) 期數
1 中國電信 《結果領(lǐng)導力》 6期
2 湖北華泰證券 《創(chuàng )新思維與能力提升》 2期
3 中國農業(yè)銀行 《MTP中層管理技能提升訓練營(yíng)》 3期
4 中建三局 《高效執行力訓練營(yíng)》 3期
5 中石油（湖北） 《管理思維轉換》 2期
6 科工集團紅峰特種設備 《談判技巧》 2期
7 中國航天三江集團 《管理干部技能訓練》 10期
8 中國航天三江集團 《雄鷹騰飛精英訓練營(yíng)》 5期
9 中國航天三江集團 《生產(chǎn)管理干部輪訓班》 12期
10 湖北紅林特種武器制造 《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部高績(jì)效團隊》 2期
11 湖北先鋒教育集團 《結果領(lǐng)導力》 3期
12 中建五局 《高效執行力訓練》 2期
13 南寧電信 《狼性團隊打造》 2期
14 世紀互聯(lián)（北京） 《高績(jì)效團隊打造特訓營(yíng)》 3期
15 哈藥集團六廠(chǎng) 《結果領(lǐng)導力》 3期
16 平安銀行（湖北） 《結果領(lǐng)導力》 2期
17 保利地產(chǎn)（湖北） 《結果領(lǐng)導力》 2期
18 武漢祥晟達新能源科技 《中層管理技能提升訓練》 5期
19 廣州新居網(wǎng)集團 《團隊執行力》 2期
20 深圳綠地集團 《時(shí)間管理與高效工作》 2期
21 維尚家具有限公司 《高效溝通技巧》 2期
22 中石油（湖北） 《團隊領(lǐng)導者的4個(gè)執行習慣》 3期
23 西寧電信 《MTP管理技能提升訓練》 3期
24 圣象集團有限公司 《結果領(lǐng)導力》 2期
25 廣西特種設備集團 《創(chuàng )新思維與能力提升》 3期

主要課程：
《MTP管理技能提升訓練》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《卓越管理者五項技能修煉》
《新晉管理者的八堂必修課》
《高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)》
《可量化的責任心——責任擔當與落實(shí)的新思維》
《問(wèn)題分析與解決——從問(wèn)題到創(chuàng )新的全流程設計》
《目標管理與計劃落實(shí)——從戰略目標到工作任務(wù)達成的全流程設計》

部分學(xué)員評價(jià)：
學(xué)習李老師的《高績(jì)效團隊建設》課程，收獲很多，從目標、溝通、定位、成長(cháng)等方面的學(xué)習和練習，掌握了團隊管理的實(shí)用技能，感謝老師的付出！
——中石油（湖北） 許多鑫
《結果領(lǐng)導力》課程，讓我重新認識了管理培訓，參加了很多管理類(lèi)的培訓，感覺(jué)都沒(méi)有什么改變，參加李老師的這兩天課程，給了我太多的新思路和新的工具和方法，感覺(jué)收獲太大了！回去還要更多練習。特別感謝！
——中國航天科工集團 夏斌華
這兩天聽(tīng)了李修平老師的《團隊執行力》的課，感覺(jué)找到了執行的方向，下屬執行不到位并不是他個(gè)人的問(wèn)題，而是一個(gè)團隊的整體問(wèn)題，李老師的課精準、精深，一針見(jiàn)血，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，真棒！感謝老師兩天的付出！
——中國電信 張思遠
聽(tīng)了李老師的《可量化的責任感》，聽(tīng)課之前就有點(diǎn)疑問(wèn)，責任感還能量化嗎？聽(tīng)完課才明白，“世上無(wú)難事只怕有心人”的道理，責任不僅可以量化，還可如目標一樣的實(shí)現，我一定把這么好的課程復制到我的團隊里，特別感謝修平老師！
——中國聯(lián)通 于政軍
感謝李老師兩天精彩的授課，《高效團隊溝通》從對上、對下、同事、社交各個(gè)方面不同場(chǎng)景給出溝通技巧，簡(jiǎn)單實(shí)用，一學(xué)就會(huì )，拿來(lái)即用，不虛此行。感謝老師的付出！
——中建三局 李明生 

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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