言出必達——管理者高效溝通

【培訓對象】
企業(yè)高中基層管理者

【培訓收益】
● 明確人際交往中的人性弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，做到溝通有的放矢； ● 分析工作中常見(jiàn)的溝通現象和問(wèn)題，篩選出最佳解決方案； ● 掌握針對不同對象的提問(wèn)技巧，有的放矢，問(wèn)對問(wèn)題解決問(wèn)題； ● 挖掘企業(yè)內與上級、下級、部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，減少內耗； ● 與客戶(hù)溝通中了解的人性的弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，學(xué)會(huì )多種提問(wèn)手段促成業(yè)務(wù)； ● 改善企業(yè)內部溝通方面存在的執行弊端，促使全員實(shí)現當責、擔責、盡責。

開(kāi)場(chǎng)體驗：融入才會(huì )快樂(lè )（讓大家在相互融合的過(guò)程中，迅速進(jìn)入課程氛圍，約2分鐘）
團隊建設：分組、確認組長(cháng)和小組角色分配 （采取抽排牌機制，約8分鐘）
第一講：認知溝通——基于人性的溝通藝術(shù)與策略
一、溝通的涵義和兩個(gè)原則
1. 溝通的重要性與涵義
導入：“兩個(gè)70%”之說(shuō)
1）一線(xiàn)人員：70%溝通的時(shí)間
2）企業(yè)：由溝通障礙引起的70%的問(wèn)題
2. 溝通的兩個(gè)基本原則
視頻：溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
二、基于人性的溝通技巧
1. 贊美——人際關(guān)系的通行證
2. 肯定——高效溝通的順滑劑
案例：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
3. 人性的溝通
1）溝通的出發(fā)點(diǎn)——感受對方的“好”
2）高效溝通的制高點(diǎn)——和對方同頻道
3）高效溝通的準發(fā)力點(diǎn)——拉近雙方的距離
4）高效溝通的穴位點(diǎn)——情緒化溝通的三步驟
5）高效溝通的贏(yíng)利點(diǎn)——積累你的人際關(guān)系
6）開(kāi)設你個(gè)人的“情感賬戶(hù)”——正視每一次溝通
4. 溝通的兩大助力點(diǎn)——逃離痛苦、追求快樂(lè )
案例：對方為什么不愿意聽(tīng)你說(shuō)完
工具：痛苦式鎖定話(huà)術(shù)工具
三、因人而異——不同性格的溝通技巧
1. 分析溝通對象
測試：每個(gè)人完成一份問(wèn)卷測試自己的性格類(lèi)型
練習：四種性格人的弱點(diǎn)分類(lèi)
2. 因人而異的溝通技巧
1）與支配型人溝通
2）與隨和型人溝通
3）與分析型人溝通
4）與表現型人溝通
工具：DISC 性格模型分析
視頻：《令人痛苦的溝通》

第二講：向上溝通——高效溝通在工作中的應用
一、立體溝通垂直方向——與上司溝通
1. 向領(lǐng)導請示工作的三種情形
2. 向領(lǐng)導匯報工作的5大要點(diǎn)
1）聆聽(tīng)工作安排
2）理解工作任務(wù)
3）擬定實(shí)施計劃
4）匯報工作進(jìn)度
5）及時(shí)總結匯報
3. 如何向領(lǐng)導表達不同的意見(jiàn)
4. 如何面對上司的批評
視頻：如何向上司提建議
案例：向上匯報中的溝通障礙
二、與上司相處的5大原則
1. 敬業(yè)原則——你能否比上司期望的做得更好
2. 服從原則——上司對你的信任從服從開(kāi)始
3. 請示原則——任何時(shí)候不能剝奪上司的決策權
4. 互賴(lài)原則——優(yōu)勢互補實(shí)現1+1大于2
5. 功勞原則——5種剖析認知職場(chǎng)中的功勞
三、向上溝通：正確匯報工作要注意的溝通問(wèn)題
案例：匯報工作的現狀
1. 及時(shí)匯報：掌握必須匯報包含的5個(gè)內容
2. 匯報工作要把握的5個(gè)原則
3. 如何通過(guò)匯報工作實(shí)現真正的“向上輔佐”
工具：匯報模板表
練習：建立溝通的渠道
四、一聽(tīng)就懂——結構化表達與溝通
導入：溝通的兩種窘境
案例：電梯法則
1. 結構化溝通的特點(diǎn)
2. 結構化表達的四個(gè)基本點(diǎn)
3. 結構化表達的三種方式
演練：如何與上司匯報本次會(huì )議？
4. 表達順序是關(guān)鍵
工具：結構化表達
五、情商決定輔佐能力
1. 匯報工作要行動(dòng)在上司前面
2. 匯報工作時(shí)要選好時(shí)機和場(chǎng)合
3. 匯報工作要適應上司的工作風(fēng)格
4. 匯報工作內容要重結果、少過(guò)程
5. 向上司匯報工作時(shí)，盡量提出解決問(wèn)題的建議

第三講：平行溝通——跨部門(mén)溝通的技巧與方向
一、跨部門(mén)溝通的含義和難點(diǎn)
1. 什么是跨部門(mén)溝通
2. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習跨部門(mén)溝通
3. 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)在哪里？
4. 跨部門(mén)溝通的重要性
小組討論：人際關(guān)系溝通能力重要還是其他能力重要？
案例討論：郁悶的小王
二、高情商的跨部門(mén)協(xié)調與沖突管理
1. 溝通與協(xié)調的關(guān)系
2. 跨部門(mén)協(xié)調是一種情緒管理
3. 沖突處理的五種模式
案例：辦公室的糾紛
工具：整合式協(xié)調
三、跨部門(mén)溝通的基礎和原則
1. 跨部門(mén)溝通的目的
2. 跨部門(mén)溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)
3. 跨部門(mén)溝通的基本原理——關(guān)心
4. 跨部門(mén)溝通的基本要求——主動(dòng)
工具：“語(yǔ)言柔順劑”將問(wèn)題變柔軟，消除自我保護
案例討論：無(wú)奈的小胡

第四講：向下溝通——對下溝通關(guān)鍵點(diǎn)與高效反饋技巧
一、向下溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)
1. 讓下屬明白什么是最重要的
2. 讓一線(xiàn)員工得到可利用地資源
3. 管人而不是管事
4. 管理水平取決于個(gè)人與組織目標的統一
5. 面對事實(shí)，解決問(wèn)題
工具：布置工作五步法
二、與下屬溝通的實(shí)戰話(huà)術(shù)工具
導入：你聽(tīng)到的是真話(huà)嗎？
1. 警惕四種溝通殺手型的溝通
2. 當責溝通——用提問(wèn)去鎖定責任解決問(wèn)題
3. 提問(wèn)式溝通法
4. 管理者必須學(xué)會(huì )批評
5. 正面反饋與負面反饋
6. 對下沖突管理
工具：BIC反饋工具
工具：情感賬戶(hù)

第四講：高效溝通——持續改善篇
1. 兩個(gè)堅持：堅持學(xué)以致用與學(xué)以致變
2. 四化落實(shí)：標準化、靈活化、共享化
3. 不確定的時(shí)代下做一個(gè)主動(dòng)溝通的職場(chǎng)人士 

16年企業(yè)管理培訓實(shí)戰經(jīng)驗
11年世界500強的央企的實(shí)戰經(jīng)驗
IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )認證講師
《經(jīng)驗萃取》企業(yè)內訓授權講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
情景式沙盤(pán)引導教學(xué)模式推廣者
曾任：世界500強企業(yè)大學(xué)丨副校長(cháng)校長(cháng)丨首席講師
曾任：中國建材商學(xué)院丨執行院長(cháng)
曾任：世紀通康集團丨執行總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導技能、團隊建設、創(chuàng )新思維、高效溝通、執行力、管理沙盤(pán)……

✈ 長(cháng)期服務(wù)于能源行業(yè)：國家能源集團（持續5年）、山東能源集團（持續7年）、國家電網(wǎng)集團（連續5年）、中國農業(yè)銀行（連續3年）、中國郵政儲蓄銀行（連續3年）、中國中鐵（連續2年）……
✈ 長(cháng)期服務(wù)于建材行業(yè)：甘肅祁連山水泥集團（持續4年）、金隅水泥（連續5年）、中聯(lián)水泥（連續8年）、山水集團（連續3年）…
✈ 累計授課場(chǎng)次超900場(chǎng)，授課學(xué)員超2.5W人次，好評率高達96%以上，返聘率近80%。

實(shí)戰經(jīng)驗：
✎ 11年世界500強的央企實(shí)戰經(jīng)驗：對企業(yè)戰略運營(yíng)規劃、管理創(chuàng )新、團隊打造等方面有著(zhù)自己獨特的見(jiàn)解，多次獲得“優(yōu)秀管理者”、“先進(jìn)個(gè)人”的稱(chēng)號。
☞ 曾多次帶領(lǐng)團隊深入山東能源集團下屬煤礦進(jìn)行調研，并進(jìn)行解析，從而制定針對性的解決方案實(shí)施落地，效果顯著(zhù)。之后持續7年為山東能源集團進(jìn)行《目標管理》、《高效溝通》、《執行力提升》等主題的培訓，致力于解決工作中重點(diǎn)疑難的問(wèn)題，從而助力集團業(yè)績(jì)逐步倍增，得到集團高層的一致認可。
✎ 6000+名精英人才培養：具有12年人才體系搭建的實(shí)戰經(jīng)驗，成功為國家能源集團、中國中鐵、農業(yè)銀行、中煤集團等企業(yè)培養了6000+名優(yōu)秀管理人才，助力企業(yè)解決人才稀缺問(wèn)題。
☞ 持續5年為國家能源集團及下屬11家分公司的中、高、基層管理者進(jìn)行管理者技能提升的主題培訓，累計為集團培養30余名高層管理者、180余名中層管理者、430余名儲備干部。
☞ 持續6年為中翔集團及下屬的6家分公司的中高層管理者進(jìn)行了高績(jì)效團隊建設與企業(yè)文化落地的主題培訓，累計為集團培養了20余名高層管理者，130余名中層管理者。

部分授課案例：
連續8年為中國建材下屬的中聯(lián)水泥等分子公司進(jìn)行授課
課題 期數 培養人數
《管理者高效溝通》
《鑄造卓越團隊》 20余期 中基層管理人員達700余人
《中層管理者管理技能提升》
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)中階之王者爭雄》 13余期 中層管理者達800余人
《贏(yíng)在執行力》 10余期 銷(xiāo)售管理骨干500余人
連續7年為山東能源集團進(jìn)行授課
課題 期數 培養人數
《高效溝通技巧》 30余期 基層管理人員2000余人
《贏(yíng)在執行力》 8余期 中基層管理人員達500余人
《高績(jì)效團隊建設與管理》 20余期 中基層管理人員1200余人
連續5年為國家能源集團進(jìn)行授課
課題 期數 培養人數
《中層管理者的七項修煉》 20余期 中層管理人員達900余人
《管理者高效溝通》《企業(yè)創(chuàng )新管理》 30余期 中基層管理者達1500余人
連續3年為國家電網(wǎng)進(jìn)行授課
課題 期數 培養人數
《高效溝通技巧》
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)之重走長(cháng)征路》 10余期 中基層管理人員達500余人
《贏(yíng)在執行力》《高績(jì)效團隊建設與管理》 8余期 基層管理者達350余人
《中層管理者管理技能提升》 5余期 中層管理者達200余人
主講課程：
《中層管理者的七項修煉》
《拒絕空談——贏(yíng)在執行力》
《輔佐之道——向上管理之成為上司信賴(lài)的下屬》
《言出必達——管理者高效溝通 》
《日新月異——創(chuàng )新思維與創(chuàng )新管理》
《穿越無(wú)人區——高績(jì)效團隊與問(wèn)題分析解決沙盤(pán)模擬 》
《結果落地——問(wèn)題分析解決與高效決策》
《凝心聚力——高績(jì)效團隊建設與管理》

部分客戶(hù)評價(jià)：
張老師風(fēng)趣幽默，兩天的時(shí)間轉瞬即逝，無(wú)論是沙盤(pán)模擬課還是管理技能提升的課，大家都是意猶未盡地感覺(jué)，學(xué)員們普遍反應下次還要繼續邀請張老師來(lái)公司授課。
——國家能源集團教育培訓中心培訓科 張主任
張老師從兩天的《創(chuàng )新管理》的課程中，讓我們整個(gè)運營(yíng)區的400多位銷(xiāo)售經(jīng)理基于消費者現狀分析，尋找到了10多個(gè)創(chuàng )新的方案，也讓我們銷(xiāo)售經(jīng)理對各產(chǎn)品有了新的看法，張老師的課程是我聽(tīng)過(guò)最有價(jià)值的課程之一。
——中聯(lián)水泥淮海運營(yíng)區營(yíng)銷(xiāo)中心 張總
讓溝通更流暢、讓執行更有力，張老師《管理者高效溝通》的課程太有用了，讓我以后的部門(mén)之間協(xié)作更簡(jiǎn)單更直接了，再也不用為溝通不暢造成的問(wèn)題頭痛了，尤其喜歡張老師的課程呈現，體驗感絕對是一流的。
——前中國人壽棗莊分公司 劉總
張老師在《企業(yè)創(chuàng )新管理》課程在打開(kāi)管理者思路的同時(shí)，可以將創(chuàng )新思維導圖應用在讀書(shū)筆記、工作活動(dòng)策劃、產(chǎn)品分析等各方面，我們感覺(jué)非常實(shí)用。
——天津港滾裝碼頭有限公司黨委 副書(shū)記
張老師的《高績(jì)效團隊建設》課程很實(shí)用，我們聽(tīng)過(guò)很多團隊建設類(lèi)的課程，聽(tīng)后不知道怎么行動(dòng)，這次可以按照張老師的團隊建設流程及的提高組織績(jì)效的方法具體實(shí)施，希望張老師給我們定期上課。
——昆鋼嘉華建材集團份公司 安總 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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