運營(yíng)商小CEO團隊管理與業(yè)績(jì)提升

課程單元 單元要點(diǎn)
第一模塊
小CEO角色認知與執行力提升 課程導入：從一個(gè)開(kāi)場(chǎng)游戲中體會(huì )團隊管理與骨干角色
開(kāi)場(chǎng)認知：
目的—制度—激勵—效果
高績(jì)效完成，需要順應人性的激勵
一、中國電信小CEO的角色認知
1.小CEO團隊管理者角色的平衡
2.不同場(chǎng)景下的角色扮演，更加的多元化
從管理者到領(lǐng)導者
從管理者到教練者
認知框架：“管事-理人”象限，從不同維度發(fā)現青年骨干的角色勝任
二、中國電信的基層組織所面臨的形勢趨勢和政策調整
近十年電信營(yíng)收數據比較/利潤率數據比較/個(gè)人家庭業(yè)務(wù)/政企業(yè)務(wù)數據
1.對利潤率的考核/增加全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的考核
2.國資委、工信部政策調整
新增考核利潤率對基層組織小CEO的影響
3.5G時(shí)代所面臨的機遇和壓力
整合業(yè)務(wù)/客戶(hù)價(jià)值/內容建設/外部環(huán)境/組織變革…
三、小CEO團隊中的執行力提升與溝通準則
案例分析：電信基層主管與員工小夏的任務(wù)溝通與執行場(chǎng)景分析
1. 思考：為什么一項基本任務(wù)執行會(huì )不到位？
2. 溝通與執行
關(guān)于任務(wù)的具體指向
關(guān)于任務(wù)的完成時(shí)間
關(guān)于任務(wù)的不同角色的信息角度
關(guān)于任務(wù)本身真實(shí)目的
3. 心理學(xué)概念：“知識的詛咒”效應，存在于工作的方方面面
4.職場(chǎng)中執行到位的關(guān)鍵做法
客觀(guān)描述 VS 主觀(guān)描述
具體方法 VS 大而化之
數字量化 VS 模糊臆測
時(shí)間節點(diǎn) VS 沒(méi)有時(shí)間
5.執行到位的五維度有力抓手
明確性（Specific）
相關(guān)性（Relevant）
現實(shí)性（Attainable）
衡量性（Measurable）
時(shí)間性（Time-bound）
學(xué)員現場(chǎng)練習：對一項任務(wù)的精準執行中的表達與構建
第二模塊
小CEO匹配組織定位與團隊協(xié)作 一、觀(guān)察自身特點(diǎn)的屬性與組織的匹配
情境游戲：通過(guò)島嶼選擇游戲對自我的觀(guān)察和定位
1.性格色彩與管理風(fēng)格定位
你自身的性格特點(diǎn)是什么？
你的工作風(fēng)格與思考角度側重是？
尋找你的同類(lèi)同事與差異同事
2.不同管理風(fēng)格的探索
紅色：注重人際關(guān)系協(xié)調與團隊氛圍營(yíng)造
藍色：對事務(wù)周密的思考與規劃有序展開(kāi)
黃色：對目標的堅定追求與控制權力掌握
綠色：對心態(tài)的平穩把握與秩序和諧安穩
員工分析：在小CEO團隊中，唐僧師徒四人的不同匹配與協(xié)調
3.管理風(fēng)格與搭檔協(xié)作分析
什么樣的搭檔會(huì )產(chǎn)生沖突？
什么樣的搭檔能夠良好互補？
什么樣的搭檔有部分重合性？
如果你是管理者，如何尋找副手與自我掌控
二、從中國電信不同部門(mén)崗位屬性觀(guān)察不同做事方法
1.三種基本的考核導向
以結果為導向的工作特點(diǎn)
以過(guò)程為導向的工作特點(diǎn)
以素質(zhì)為導向的工作特點(diǎn)
2.從不同部門(mén)視角看待整體工作框架
業(yè)務(wù)部門(mén)：市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/渠道/公眾客戶(hù)/政企客戶(hù)……
職能部門(mén)：人力/財務(wù)/綜合/行政/法務(wù)/采購……
如果我是管理者，從部門(mén)內部和外部分別不同的視角觀(guān)察
第三模塊
小CEO上下級溝通與業(yè)績(jì)督導 一、小CEO對于上級的協(xié)調溝通應變能力素養提升
1.關(guān)于匯報的能力素養
如何精準地向上級呈現要點(diǎn)？
如何有效地使用數據與分析？
2.關(guān)于請示的能力素養
如何多提選擇方案而不是問(wèn)答方案？
如何讓領(lǐng)導有充裕選擇及考慮范圍？
3.關(guān)于接受的能力素養
如何正確地反饋領(lǐng)導的任務(wù)？
如何有效地進(jìn)行回復確認告知？
4.關(guān)于交付的能力素養
如何形成最高效的初稿？
如何進(jìn)行快速的迭代？
5.關(guān)于反對的能力素養
從情緒和理智上進(jìn)行對上級的說(shuō)服溝通
視頻教學(xué)：《三國演義》中領(lǐng)導曹操生氣，下屬們如何勸諫實(shí)施方案？
二、小CEO對于下級的指導溝通能力素養提升
1.青年骨干需要帶領(lǐng)、教習年輕基層員工，扮演好管理者教練員角色
2.關(guān)于批評下級的反饋技巧
多講客觀(guān)事實(shí)尋找依據
對事不對人避免人格上的沖突
3.關(guān)于建議下級的有效溝通
選擇有緩沖余地的范式
多有選擇權以使得對方適應
4.關(guān)于反對下級的反饋技巧
為什么而反對？
如何進(jìn)行循序漸進(jìn)的拆分與側重點(diǎn)凸顯？
5.關(guān)于聆聽(tīng)下級的溝通技巧
3F聆聽(tīng)法則的演練
情感——事實(shí)——意圖
視頻教學(xué)：《康熙王朝》中領(lǐng)導如何敲打下屬、恩威并施、管控風(fēng)險的？
第四模塊
小CEO教練技術(shù)情境演練 一、基層管理者對于90后/95后青年員工的管理溝通原則
1. 小CEO需要扮演好教練員的角色
2. 從馬斯洛需求層次看與90后員工的溝通層次
五大需求層次的遞進(jìn)規律
年輕員工為什么會(huì )與上一代有代溝？
如何用90后/95后喜歡的語(yǔ)言溝通？
找準他們的內心需求
模型思考：以下這些日常溝通話(huà)語(yǔ)，體現著(zhù)怎樣的溝通層級？
二、教練技術(shù)的情境演練與模擬
1. 何謂新形勢下的“教練引導技術(shù)”？
2. 傳統命令式與新型教練式的比較
行政式 VS 商量式
問(wèn)題式 VS 方法式
否定式 VS 肯定式
單選式 VS 多選式
3. 教練技術(shù)的動(dòng)作演練準則
不直接使用命令而是彈性溝通方式
多向對方提問(wèn)引導對方進(jìn)行自主思考
很多答案要讓對方自己說(shuō)出來(lái)最有效果
給對方以選擇，留有回旋余地
案例分析：電信年輕員工小李的抱怨，如何化解并指導他工作？
情境演練：通過(guò)以下八種情境設計，各小組自選進(jìn)行模擬教練引導溝通
第五模塊
團隊中的說(shuō)服力與呈現能力修煉 一、結論先行，樹(shù)立明確的目標
1.案例討論：職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)的表達誤區
2.問(wèn)題挖掘：從客戶(hù)角度，通常需要什么樣的答復？
3.理念導入：職場(chǎng)溝通需要的精準明確式表達
4.模式對比：工作場(chǎng)景VS生活場(chǎng)景 的溝通模式區別
5.團隊討論：新案例中怎樣表述才符合精準原則？
二、以上統下，尋找合適的結構化思維方式
1.案例討論：海量信息高效整合向對方表述
2.事實(shí)羅列：對若干事實(shí)進(jìn)行歸納
3.理由塑造：形成上下一致的理由論點(diǎn)
4.匹配結論：與中心論點(diǎn)保持一致方向
三、歸類(lèi)分組，進(jìn)行有效的統籌
1.案例討論：小麗與客戶(hù)溝通中的冗繁錯誤表達
2.理論植入：合并同類(lèi)項的思維技巧
3.三五原則：分類(lèi)以三至五為最合適
4.呈現方式：結構化圖形呈現的不同方式
5.團隊討論：同樣案例中的不同歸類(lèi)邏輯
四、邏輯遞進(jìn)，形成遞推的層次
1.層次構建：不同情況下的邏輯層次構建
2.通用邏輯：“現象-原因-方案”的邏輯
3.通用邏輯：“why-what-how”的邏輯
4.案例討論：諸葛亮向劉備匯報的邏輯結構
5.團隊討論：三種場(chǎng)景下采用的邏輯表達
第六模塊
問(wèn)題分析解決與創(chuàng )新能力鑄造 案例故事：從兩個(gè)秀才過(guò)河解決問(wèn)題的故事中思考目標鎖定？
一、對工作現實(shí)問(wèn)題的分析與解決能力提升
1. 如何鎖定問(wèn)題目標？
2. CCP提問(wèn)法
上推
下切
平移
3. 思考：?jiǎn)?wèn)題表象和深層目標往往不是一個(gè)方向嗎？
4. 如何提出一個(gè)正確問(wèn)題？
5. 尋找問(wèn)題背后的潛在前提假設，就能找到關(guān)鍵點(diǎn)
6. 換框理論：更換問(wèn)題的框架，能夠發(fā)現工作問(wèn)題的新角度
原有的框架是什么？
真的只有這一個(gè)方向嗎？
從不同角度創(chuàng )新思維發(fā)現新角度
二、團隊的創(chuàng )新思維能力鑄造
1. 基層員工需要怎樣的創(chuàng )新？接地氣有效果的實(shí)用創(chuàng )新
2. 基層組織創(chuàng )新案例解讀
1.通過(guò)業(yè)務(wù)節點(diǎn)連接新價(jià)值的創(chuàng )新案例
2.通過(guò)關(guān)鍵環(huán)節革新改變整體流程的創(chuàng )新案例
3.通過(guò)變化思維角度解決客戶(hù)困惑的創(chuàng )新案例
3. 創(chuàng )新思維四種方法技巧
減法策略：減少元素
乘法策略：移植復制
除法策略：拆分重組
加法策略：任務(wù)統籌
3. 思考：如何從日常的商業(yè)模式中尋找提煉經(jīng)驗？
4. 案例：電信基層組織中的網(wǎng)維人員的小創(chuàng )新技巧分享
演練設計：根據不同策略方法，對工作環(huán)節進(jìn)行流程改良創(chuàng )新的嘗試 

【資質(zhì)經(jīng)歷】
國際注冊企業(yè)培訓師（ICSET）
國際注冊心理咨詢(xún)師（ICSPC）
國家職業(yè)生涯規劃師（CCP）
原中國移動(dòng)省級培訓中心主管、省級內訓師
微軟集團（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品認證專(zhuān)家
全國專(zhuān)業(yè)人才儲備委員會(huì )認證職業(yè)規劃師
首屆“全球講書(shū)人”演講大賽全球20強人物（樊登讀書(shū)會(huì )）
原華東交通大學(xué)黨委宣傳部主任
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)社群運營(yíng)官（中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )）
曾任亞洲紙業(yè)金光集團（蘇州公司）旗艦部銷(xiāo)售主管
個(gè)人多部著(zhù)作《向上管理》、《職場(chǎng)春秋》、《變革之路》暢銷(xiāo)書(shū)作家
華東交通大學(xué)“十佳授課教師”（經(jīng)濟管理類(lèi)）

【個(gè)人著(zhù)作：共計140萬(wàn)字管理類(lèi)、職場(chǎng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍著(zhù)述】

個(gè)人著(zhù)書(shū)達140萬(wàn)字
《向上管理-你也可以管理上司》，20萬(wàn)字，清華大學(xué)出版社
《變革之路-中國歷朝改革得失》，30萬(wàn)字，中國工人出版社
《麻辣春秋-比歷史更有趣的職場(chǎng)商業(yè)逐鹿》，30萬(wàn)字，中國電子出版社
《王朝的烙印-大國精神的潮起潮落》，20萬(wàn)字，陜西人民出版社
《彼岸花開(kāi)-中國歷史的另類(lèi)獨白》，20萬(wàn)字，陜西人民出版社
《“校園版百家講壇”孔目湖講壇錄》（編著(zhù)），20萬(wàn)字，江西人民出版社

【主講課程】
《問(wèn)題分析解決能力與思維創(chuàng )新》
《小CEO團隊管理與業(yè)績(jì)提升》
《教練技術(shù)：教練式領(lǐng)導力與激勵管理》
《客戶(hù)消費心理行為分析與對策》
《跨部門(mén)溝通情境演練》
《績(jì)效提升與職業(yè)化塑造》
《職業(yè)生涯規劃與角色認知》
《金字塔原理：結構化思維職場(chǎng)應用》
《演講口才：職場(chǎng)高效溝通與表達》
《時(shí)間管理與工作統籌》
《群策群力：解決實(shí)際工作難題的行動(dòng)式學(xué)習》
《商務(wù)公文寫(xiě)作：總結匯報提煉能力提升》
《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維軟文寫(xiě)作》 

• 大數據電信運營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、組網(wǎng)和運維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信類(lèi)—語(yǔ)音業(yè)務(wù) ..

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• 新時(shí)期運營(yíng)商社會(huì )渠道轉型管理與培優(yōu)提升銷(xiāo)量

   

  【課程大綱】 引言：3G時(shí)代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時(shí)期三家運營(yíng)商渠道建設策略定位與轉型重點(diǎn)解析一、新形勢下三家運營(yíng)商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場(chǎng)競爭策略解析1、三家運營(yíng)商移動(dòng)語(yǔ)..

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• 卓越的門(mén)店店長(cháng)管理技能與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升訓練營(yíng)

   

  第一章 教練型精英店長(cháng)管理能力提升與銷(xiāo)售團隊打造一、精英店長(cháng)的定位1、精英店長(cháng)的角色定位為公司創(chuàng )造利潤為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值為自己創(chuàng )造成功2、精英店長(cháng)的職責定位對內：管理人員對外：銷(xiāo)售人員二、精英店長(cháng)應具備的素質(zhì)1、精英店長(cháng)的人精品質(zhì)高效學(xué)習擔當責任做事看人2、精英店長(cháng)的“532&r..

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• 運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)落地營(yíng)銷(xiāo)規劃與實(shí)操技能

   

  模塊一：流量經(jīng)營(yíng)解析認識篇單元一、認識流量經(jīng)營(yíng)1、流量經(jīng)營(yíng)是運營(yíng)商創(chuàng )新發(fā)展的核心2、流量經(jīng)營(yíng)范疇：所有按流量計費的移動(dòng)數據流量3、流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：3G手機上網(wǎng)流量4、流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費5、流量?jì)r(jià)值提升已成為全球運營(yíng)商的發(fā)展驅動(dòng)力6、三家運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰略定位7、推進(jìn)從話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的轉變單元二、流量經(jīng)營(yíng)落地..

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• 通訊運營(yíng)商的渠道管理與區域市場(chǎng)精確化營(yíng)銷(xiāo)

   

  模塊一：渠道理念，規劃為本1、渠道理念a渠道的層次b通信市場(chǎng)渠道的重要性c四個(gè)方面強調渠道建設2、新形勢下全業(yè)務(wù)競爭三家運營(yíng)商的產(chǎn)品策略a揚長(cháng)避短b規避風(fēng)險c抓住機遇3、新形勢下三家運營(yíng)商的渠道策略a聯(lián)通渠道發(fā)展策略b電信渠道的立體戰c移動(dòng)渠道發(fā)展的五大趨勢解析4、渠道布局規劃總體步驟與建設..

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• 通信運營(yíng)商基層營(yíng)銷(xiāo)主管綜合管理技能提升培訓

   

  單元一、心態(tài)理念篇－ 3G時(shí)代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長(cháng)的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時(shí)代競爭態(tài)勢與營(yíng)銷(xiāo)策略解析單元二、營(yíng)銷(xiāo)管理篇—做團隊的營(yíng)銷(xiāo)指導員一、理清區域化營(yíng)銷(xiāo)運作思路二、營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶(hù)需求解析三、如何調研及解析區域市場(chǎng)特質(zhì)四、依據區域市場(chǎng)特質(zhì)，擬定方案執行策略五、團隊共同規劃將策..

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