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通信運營(yíng)商基層營(yíng)銷(xiāo)主管綜合管理技能提升培訓
課程編號：7708
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：3633
營(yíng)業(yè)廳主管 渠道主管 集團主管 客服主管 區域經(jīng)理 鄉鎮營(yíng)業(yè)部經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位的基層主管
【培訓收益】
從營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理三個(gè)方面結合學(xué)員崗位特點(diǎn)和工作任務(wù)實(shí)際，全面提升基層主管的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作管理能力。
一、客服班組長(cháng)的職業(yè)心態(tài)塑造
二、壓力情緒管理
三、3G時(shí)代競爭態(tài)勢與營(yíng)銷(xiāo)策略解析
一、理清區域化營(yíng)銷(xiāo)運作思路
二、營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶(hù)需求解析
三、如何調研及解析區域市場(chǎng)特質(zhì)
四、依據區域市場(chǎng)特質(zhì)，擬定方案執行策略
五、團隊共同規劃將策略轉化為行動(dòng)
一、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)落地的關(guān)鍵
二、宣傳廣告的客戶(hù)廳外拉動(dòng)
三、業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售流程與話(huà)術(shù)的設計
四、 班組長(cháng)的現場(chǎng)教練技術(shù)
一、塑造自己的領(lǐng)導人際風(fēng)格
二、如何有效管理好問(wèn)題員工
三、管理執行力的八個(gè)步驟
四、如何打造優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團隊
一、美好一天的開(kāi)始－班前會(huì )
二、如何主持管理好其他會(huì )議
三、如何進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理
四、如何高效的排班設置人員
一、服務(wù)業(yè)的五大怪
二、影響服務(wù)品質(zhì)的六大短板
三、投訴產(chǎn)生的原因分析
四、投訴處理風(fēng)險防范
五、『換人』投訴存在的風(fēng)險
一、溝通的渠道與障礙
二、有效溝通的7個(gè)要點(diǎn)
三、工作中的溝通要點(diǎn)
四、有效的傾聽(tīng)
五、說(shuō)服與請求的技巧
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一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..
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1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..
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一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..
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一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..
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課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..
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一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..
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