跨部門(mén)溝通與協(xié)作 （挑戰性對話(huà)中的影響技術(shù)）

【培訓對象】


【培訓收益】
★ 對公司： ①突破本位主義，建立共同認知，進(jìn)一步強化各部門(mén)目標有效服務(wù)于組織的核心目標的關(guān)鍵意識。 ②有效化解和處理部門(mén)間（跨團隊）的沖突，降低企業(yè)內耗，提升組織內部的運行效率，深化內部競爭與合作的文化氛圍。 ③理順跨部門(mén)協(xié)作中典型場(chǎng)景的實(shí)踐邏輯，并針對內部合作的常見(jiàn)問(wèn)題背后的管理體系優(yōu)化，給予診斷性建議。 ★ 對個(gè)人： ①在對話(huà)性協(xié)作中，認識爭議處理中的挑戰及影響他人的本質(zhì)，當意見(jiàn)共識出現障礙時(shí)，愿意并能夠在溝通（對話(huà)）方式上，做出合理調整和必要改進(jìn)。 ②在溝通交互中，及時(shí)開(kāi)放自我視角，積極探索并理解對方的需求和顧慮，通過(guò)洞察和影響技術(shù)，為對方提供更敏捷、更多元的思考角度，推動(dòng)更深層次的共識。 ③在溝通碰撞中，主動(dòng)建立溝通的雙向通道，學(xué)會(huì )營(yíng)造并維護坦誠溝通的氛圍，既為問(wèn)題的解決貢獻自己的想法，又不拘泥于觀(guān)點(diǎn)，兼容并成就彼此的信任關(guān)系。

第一部分 目標和資源之間的博弈
★觸點(diǎn)1：不同部門(mén)的目標是不是必然會(huì )發(fā)生沖突？其底層邏輯是什么？
★觸點(diǎn)2：組織內資源稀缺是常態(tài)，如何合作？是進(jìn)攻還是讓步？
★觸點(diǎn)3：基于價(jià)值觀(guān)，還是基于價(jià)值，如何建立更敏捷的跨部門(mén)協(xié)作機制？層次
性資源和障礙有哪些？
實(shí)戰互動(dòng)：Mini行動(dòng)學(xué)習
說(shuō)明：通過(guò)團隊共創(chuàng )，梳理（觸點(diǎn)）問(wèn)題，形成去中心化的策略應用框架

第二部分 挑戰、協(xié)作與對話(huà)
★觸點(diǎn)1：升級“猴子管理法”，鎖定跨部門(mén)彼此間的責任？為什么各部門(mén)溝通之間永遠存在“部門(mén)墻”？
★觸點(diǎn)2：跨部門(mén)之間的交叉地帶（界線(xiàn)模糊、三不管），怎么解決快速響應與責
任機制的同步？
★觸點(diǎn)3：兩個(gè)部門(mén)（跨團隊）同時(shí)負責一項工作（業(yè)務(wù)復雜度導致流程長(cháng)、跨度
大），各自流程的價(jià)值邊界如何界定？
★觸點(diǎn)4：怎樣避免跨部門(mén)之間“踢皮球”，尤其是“推、拖、扯”？開(kāi)放與閉合
的溝通機制如何設計？
“十指連心”跨部門(mén)挑戰之團隊會(huì )診法©（Fingers with hearts）
第一指：現象化卡點(diǎn)；
第二指：尋找“X”；
第三指：聚焦大小“王”；
第四指：坦白邏輯；
第五指：最小化邏輯圈；
第六指：倒逼目標；
第七指：碰撞方案；
第八指：反思團隊心路；
第九指：競拍方案；
第十指：定制行動(dòng)

第三部分 挑戰性對話(huà)中的影響技術(shù)
模塊一：跨部門(mén)對話(huà)中，如何正向施加影響
1、跨部門(mén)溝通的四大主要障礙
a、環(huán)境障礙；b、語(yǔ)義障礙；c、認知障礙；d、心理障礙
2、運用影響技術(shù)的四個(gè)核心步驟，牽引協(xié)作中的挑戰
a、理解場(chǎng)景——試探入口，調適期望值
b、澄清意圖和責任——不糾結于彼此的邊界，把責任轉化為感性和理性的需求
c、優(yōu)先接納——開(kāi)放自我，不修飾、不掩飾
d、承諾行動(dòng)——拆解問(wèn)題內核的層次，從低風(fēng)險點(diǎn)快速行動(dòng)，并共識階段成果
★案例解析：華為和阿里的執行者，如何建立基于內部客戶(hù)服務(wù)的非職權影響力
★情境演練：在跨部門(mén)流程不健全的現實(shí)問(wèn)題中，運用影響技術(shù)的四個(gè)核心步驟，
優(yōu)先解決信任的入口
3、挑戰性協(xié)作中五種常見(jiàn)的干擾因素
a、自負；b、部門(mén)利益；c、資源短缺；d、自身發(fā)展；e、軟文化缺失--唯KPI論
4、準確分類(lèi)跨部門(mén)協(xié)作中的人際溝通障礙：
a、聆聽(tīng)障礙導致的互不理解；b、利益沖突導致的互不相容
c、立場(chǎng)不同導致的互不融合；d、性格障礙導致的互不喜歡
5、跨部門(mén)協(xié)作中人際風(fēng)格的挑戰與對話(huà)
a、四種典型的人際風(fēng)格
b、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
c、四種人際風(fēng)格的溝通技巧
d、差異化的人際抓手，影響不同類(lèi)型的伙伴
6、溝通與行為的關(guān)系
a、溝通對行為的影響
b、溝通如何改變行為
c、微表情和肢體語(yǔ)言對溝通的價(jià)值及影響
★關(guān)鍵研討：如何用理性表達建立有效工作關(guān)系，達成最終的效率成果？
★案例解析：對不同的人說(shuō)不同的話(huà)——深入認識人與人之間的差異
★情境演練：用3個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話(huà)，消除對抗的矛盾情緒
模塊二：如何在沖突中完成建設性對話(huà)
1、沖突的根源和類(lèi)型
2、托馬斯TKI沖突模型分析
a、團隊和跨團隊沖突的表現； b、沖突產(chǎn)生的階段；
c、產(chǎn)生沖突的五大真因； d、沖突化解的實(shí)踐取舍
3、處理沖突的策略之一：競爭     
a、如何正確運用競爭
b、競爭策略使用不當的結果 
4、處理沖突的策略之二：遷就     
a、如何正確運用遷就     
b、遷就策略使用不當的結果 
5、處理沖突的策略之三：回避     
a、如何正確運用回避     
b、回避策略使用不當的結果 
6、處理沖突的策略之四：妥協(xié)     
a、如何正確運用妥協(xié)     
b、妥協(xié)策略使用不當的結果
模塊三：如何以動(dòng)力對話(huà)實(shí)現成長(cháng)性合作
1、先理解別人，再表達自己
a、動(dòng)力對話(huà)的框架和興奮點(diǎn)設計
b、導致矛盾沖突的假設性和推論性思維盲點(diǎn)
c、同理心的源頭和應用階梯
2、傾聽(tīng)的解碼與應用
a、傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
b、不僅僅聽(tīng)出事實(shí)和情緒，更關(guān)注對方的意圖和出發(fā)點(diǎn)
c、防止自嗨式回應
3、用提問(wèn)去澄清
a、教練式提問(wèn)：剝離、牽引、溯源、轉化
b、從推論中回歸事實(shí)
c、在演繹中還原事實(shí)
d、如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì )引起防衛
★情境演練：從小組成員不同立場(chǎng)的問(wèn)題出發(fā)，重新梳理跨部門(mén)溝通中語(yǔ)言與情緒的頻道
★情境演練：2人一組, 復盤(pán)一次不愉悅的對話(huà)體驗，現場(chǎng)制定自我改善與成長(cháng)計劃
★情境演練：結合前面所學(xué)的方法/工具，設計一個(gè)匹配自身的挑戰性對話(huà)策略 

【背景資歷】
阿里巴巴生態(tài)賦能商學(xué)院--獨立顧問(wèn)
曾跨界任職2家（國有、民營(yíng)）世界500強企業(yè)高管
ICF全球認證企業(yè)教練
領(lǐng)導力“Black Belt”領(lǐng)銜顧問(wèn)
工信部管理咨詢(xún)專(zhuān)家庫成員
珠三角“思想原創(chuàng )計劃”發(fā)起人

【實(shí)踐經(jīng)驗】
作為從高速變化的業(yè)務(wù)賽道上成長(cháng)起來(lái)的HR高管，劉宇老師具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗，十余年跨領(lǐng)域上市公司、世界500強企業(yè)從事集團化領(lǐng)導力生態(tài)創(chuàng )新與組織發(fā)展工作，任職期間，系統參與了京東數字化物流組織變革、天音通信互聯(lián)網(wǎng)戰略轉型及華潤大學(xué)領(lǐng)導力學(xué)院的建設，并親歷了京東領(lǐng)導力與華為、谷歌跨界對標的戰略性實(shí)踐項目落地的全程設計。
在劉宇老師的生涯中，經(jīng)歷了事業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家顧問(wèn)的雙重角色，目前仍作為深圳一家海歸團隊創(chuàng )業(yè)公司（B+輪，科創(chuàng )板潛力百強）的外部董事及創(chuàng )新委員會(huì )副主席，他是一位能夠真正把管理與經(jīng)營(yíng)深度融合在一起，促進(jìn)企業(yè)最終商業(yè)成果進(jìn)步的老師。

【代表性客戶(hù)案例】
主導的領(lǐng)導力發(fā)展及管理咨詢(xún)項目（部分）：
(1)阿里巴巴，中供鐵軍（國際站）區域獨立業(yè)務(wù)合伙人（Top-sales）領(lǐng)導力轉型項目
(2)阿里巴巴，中供鐵軍（國際站）領(lǐng)導力“創(chuàng )見(jiàn)”項目
(3)阿里巴巴，中供鐵軍（國際站）中西部拍檔“商戰·嗅覺(jué)”領(lǐng)導力進(jìn)化項目
(4)阿里巴巴，中供鐵軍（國際站）“V·粵東道主”小作戰團隊Boss賦能項目
(5)幸福西餅，新零售業(yè)務(wù)領(lǐng)導力轉身暨跨界經(jīng)驗萃取項目
(6)深信服科技（創(chuàng )業(yè)板：300454）云技術(shù)服務(wù)版塊-敏捷領(lǐng)導力暨行動(dòng)學(xué)習創(chuàng )新項目
(7)大族元亨（中小板：002008大族激光/光電事業(yè)群）中層管理技術(shù)綜合培養暨行動(dòng)學(xué)習項目
(8)富力地產(chǎn)，關(guān)鍵后備梯隊領(lǐng)導力“縱深”發(fā)展暨團隊融合項目
(9)北京城建集團，任職資格及知識管理項目
(10)東風(fēng)汽車(chē)有限公司，商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體系組織變革與定向激勵項目
(11)倍輕松（Breo）科技，經(jīng)營(yíng)績(jì)效改進(jìn)暨合伙人機制創(chuàng )新項目
(12) …… ……

【實(shí)踐研究領(lǐng)域】
一、領(lǐng)導力落地方向：
a. 工作坊系列
從戰略思考到敏捷執行-工作坊（定制）
新業(yè)務(wù)模式下的領(lǐng)導力轉型-工作坊（定制）
逆向變革，正向領(lǐng)導力-工作坊（定制）
基于流程場(chǎng)景的問(wèn)題分析與決策-工作坊（定制）
b. 課程系列
左手情商，右手領(lǐng)導力
教練型識人與團隊成果進(jìn)化
基于業(yè)務(wù)洞察的跨界創(chuàng )新與優(yōu)勢協(xié)同
變革導向下組織與人才的活力管理（案例對標華為、阿里）
二、管理技術(shù)方向（課程）：
新生代管理者360° 修煉高績(jì)效
系統化思考，職業(yè)化呈現
非人力資源管理者的人力資源管理
跨部門(mén)溝通與協(xié)作（挑戰性對話(huà)中的影響技術(shù)）
三、管理咨詢(xún)方向（項目）：
基于業(yè)務(wù)變革的人力資源價(jià)值鏈設計（含戰略解碼）
人才競爭力體系轉型與關(guān)鍵崗位繼任者培養（落地階段融入行動(dòng)學(xué)習模式）
組織發(fā)展的底盤(pán)——崗位標桿經(jīng)驗萃?。ㄝp咨詢(xún)，現場(chǎng)驗證成果） 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

  ￥   元/ 天

  人氣：2013  

  

• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2461  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3578  

  

• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：4353  

  

• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2214