高效管理溝通九項修煉

【培訓對象】


【培訓收益】
● 學(xué)習——全面的溝通知識        
● 掌握——有效的溝通方法
● 提升——系統的溝通技能

開(kāi)場(chǎng)：破冰和發(fā)現之旅
一、溝通無(wú)處不在：課堂中的有效溝通之約
二、成功學(xué)習的秘訣：六“到”輪回
三、能力提升的四個(gè)階段
四、無(wú)領(lǐng)導小組討論：如何在最短的時(shí)間內組建團隊
（選拔領(lǐng)導、取隊名、學(xué)習宣言、設計隊徽）——評比計分
發(fā)現之旅：各團隊組建過(guò)程中是如何溝通的？
第一篇章 走進(jìn)溝通，認識溝通的迷與悟
引言：溝通是一門(mén)領(lǐng)導藝術(shù)，正確認識溝通掌握其中的規律和要素，才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì )將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。
一、互動(dòng)測試：每人在一張A4紙上畫(huà)一棵完整的大樹(shù)
由一棵樹(shù)開(kāi)始溝通藝術(shù)的探討之旅
有效溝通的最終目的
二、團隊溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書(shū)》
根據各組成績(jì)，討論：影響溝通的三要素
三、第一項修煉：溝通基本功之表達能力
（一）語(yǔ)言表達的藝術(shù)
1、表達的三大原則
2、7+ 2法則：效果最佳的表達方式
3、增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達模式
講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應
視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習：語(yǔ)言表達訓練
4、八種話(huà)不能講——星云大師
5、NVC非暴力溝通的四個(gè)要素
（二）有聲語(yǔ)言運用的原則
1、生命氣場(chǎng)訓練
2、聲音彈性訓練
3、聲音張力訓練
4、重音停頓訓練
（三）身體語(yǔ)言運用的技巧
1、姿態(tài)訓練
2、手勢訓練
3、面部表情
4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
（四）表達綜合演練競賽
四、第二項修煉：溝通基本功之傾聽(tīng)能力
1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人
2、傾聽(tīng)四法：望、聞、問(wèn)、切
3、望：身體語(yǔ)言密碼調查問(wèn)卷
互動(dòng)游戲：超級模仿秀
4、聞：聽(tīng)的五層次
傾聽(tīng)練習：腦筋急轉彎
5、問(wèn)：?jiǎn)?wèn)的智慧
互動(dòng)練習：猜名人
6、切：切的三步法
五、第三項修煉：溝通基本功之反饋能力
1、互動(dòng)測試：一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實(shí)驗：互動(dòng)反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟：鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應、復述、確認
4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進(jìn)行反饋
【小結】溝通心語(yǔ)：有效溝通的誓言

第二篇章：不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通
引言：知人者智，了解人性，才能走進(jìn)人心！不同的對象、不同的場(chǎng)合，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)神說(shuō)神話(huà)！什么山頭要學(xué)會(huì )唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結構：本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
送給四種人際風(fēng)格的一句詩(shī)
三、第四項修煉：與上級用“膽”溝通
1、掌握上級心理
2、應對不同類(lèi)型的上級
3、接受上級指示的三要素
4、向上級匯報工作的三要素
5、有效化解與上級的沖突
6、與上級日常相處不應該有的三種態(tài)度和行為
A、懼上：絕對服從型；
B、哄上：投其所好型；
C、傲上：品頭論足型；
7、學(xué)會(huì )管理上級
四、第五項修煉：與同級用“肺”溝通
1、應對不同類(lèi)型的同事
2、平行溝通的三大原則：
A、相互尊重不獨尊
B、相互信任不猜疑
C、相互支持不拆臺
3、應對同級間矛盾與沖突的協(xié)調術(shù)
4、與同級謀求雙贏(yíng)的策略
五、第六項修煉：與下屬用“心”溝通
1、不同類(lèi)型下屬的管理策略
2、下達命令的溝通三要素
3、聽(tīng)取匯報的溝通三要素
4、與下屬日常相處的五準則
A、做下屬的教練：授之以魚(yú)不如授之以漁
B、做下屬可以依靠的大樹(shù)
C、避免與下屬發(fā)生沖突
D、不在下屬面前戴假面具
E、培養你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
5、團隊溝通交流的兩大禁區：
A、拉幫結派； B、流言蜚語(yǔ)
視頻討論分享：小科長(cháng)為什么被副局長(cháng)打骨折住院？
【小結】溝通心語(yǔ)：贏(yíng)得人心的四大秘訣

第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道
引言：為什么有人帶了滿(mǎn)心的技巧卻還是無(wú)法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？
一、溝通之道從“心”開(kāi)始（打開(kāi)正確的溝通心門(mén)）
二、第七項修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應：用感性影響替代理性說(shuō)服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場(chǎng)中的三級光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論：溝通高手的特質(zhì)是什么？
三、第八項修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之同理心
1、常見(jiàn)心理現象分析：變心板
2、溝通中讓別人糾結的主要原因
3、同理心的二大準則
4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵
四、第九項修煉：打開(kāi)溝通心門(mén)之包容心
1、接受別人：要學(xué)會(huì )接受的五種人
接納別人的六大修煉法則
2、尊重別人：東坡與法印的斗法
3、贊美別人：夸人的八種智慧
小組互動(dòng)：為團隊伙伴送“鮮花”
【小結】溝通心語(yǔ)：心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單
五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無(wú)他
影響溝通的三大殺手
案例討論：化工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)了什么被員工打死？
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷：《亮劍》中趙剛說(shuō)了什么成功勸降國民黨軍俘虜？
3、以愛(ài)心溝通——無(wú)我利他
新聞鏈接：溫總理出席北師大免費師范生畢業(yè)典禮最后說(shuō)了什么？
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會(huì )
高效團隊溝通的最高境界：心與心的溝通
【小結】溝通心語(yǔ)：汪國真詩(shī)《我不期望回報》

中國TTT培訓首選實(shí)戰專(zhuān)家
全國TTT專(zhuān)業(yè)培訓十強培訓師
國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )高級培訓師
國家注冊高級培訓師
名仕領(lǐng)袖學(xué)院特聘TTT專(zhuān)業(yè)培訓師
全國首度開(kāi)發(fā)TTT三維實(shí)戰訓練課程

【中國演講藝術(shù)泰斗、共和國四大演說(shuō)家彭清一教授對陳練老師的評價(jià)】
“陳練很出色，他的激情及語(yǔ)言的流暢、邏輯和現場(chǎng)的駕馭能力都出乎我的想象，很出色。愿百尺高桿更進(jìn)一步！”

★推薦理由
一、實(shí)戰培訓經(jīng)驗豐富
陳老師從事培訓工作十多年來(lái)，為各行各業(yè)幾百個(gè)優(yōu)秀團隊組織過(guò)相關(guān)培訓，得到各受訓企業(yè)的廣泛認同，學(xué)員滿(mǎn)意度長(cháng)期保持在95%以上！

康師傅方便面事業(yè)營(yíng)業(yè)本部邀請陳老師授課后，培訓負責人對課程的評價(jià)：
這是我們目前為止所有外請講師中學(xué)員滿(mǎn)意度最高的一位。
陳老師準備充分，課程規劃符合學(xué)員需求。表達邏輯清晰，并能啟發(fā)學(xué)員的思維，。課堂氣氛活躍，能通過(guò)案例及活動(dòng)活化教學(xué)內容，提高學(xué)員的積極性。感謝老師慷慨提供學(xué)員的“愛(ài)心包”，使學(xué)員能感受到老師真誠和無(wú)私的品格。

二、對TTT課程有深入研究與獨到見(jiàn)解
總結來(lái)自于實(shí)踐的經(jīng)驗、提煉運用于實(shí)踐的方法，優(yōu)秀的培訓師都是人課合一，教你所做、做你所教。多年來(lái)陳老師結合自己幾百場(chǎng)實(shí)戰培訓授課經(jīng)驗，專(zhuān)門(mén)針對TTT企業(yè)培訓師培訓進(jìn)行了系統學(xué)習和研究，整理提煉了一整套實(shí)用實(shí)操的TTT學(xué)習訓練方法，好學(xué)、好記、好用，真正幫助學(xué)員提升實(shí)戰技能。

陳練老師系統專(zhuān)業(yè)TTT王牌課程：
《TTT企業(yè)培訓師培訓三維實(shí)戰技能提升》（標準版3天）
《TTT企業(yè)培訓師培訓三維實(shí)戰初級、中級、高級晉修課程》（6天）
《TTT培訓師公眾表達呈現技巧》（2天）
《TTT培訓師課程開(kāi)發(fā)與設計》（2天）
《TTT培訓師實(shí)戰授課技巧提升》（2天）
同時(shí)陳老師在國際標準TTT課程基礎上，將心理心智訓練、情商訓練、體驗式訓練、演講口才訓練、儒學(xué)領(lǐng)導藝術(shù)巧妙融洽其中，實(shí)現了傳統TTT課程的全面升級，使得TTT三維培訓成為國內眾多大型企業(yè)內訓師隊伍打造首選實(shí)戰課程。

三日以來(lái)，受老師人格感召，感悟頗深。蒙老師教誨，受益一生。拙做藏頭詩(shī)一首，贈陳練老師: 沉魚(yú)落燕如秋風(fēng)，戀戀紅塵終是空。老翁白發(fā)心如海，師者一言伴吾生。 大氣無(wú)形天地中，愛(ài)人知己伴君行。一路向南不寂寞，生命不止梅竹松。
——滄州電信王磊

雖然三天兩晚的課程不是很長(cháng)，但這是我人生中最受益的一次培訓；雖說(shuō)只是一次培訓，更多的體會(huì )是激勵！在這次培訓中體會(huì )更多的是感嘆、感激、感悟、感謝、感恩、感慨、感動(dòng)！我一定會(huì )嚴格地要求自己，努力向上在各方面積極地去鍛練自己！再次謝謝您！ ——江蘇益客集團研發(fā)部經(jīng)理周培榮

三、對培訓學(xué)員及課程極其負責
責任心特別強，這是所有曾經(jīng)參加過(guò)陳老師課程的企業(yè)和學(xué)員對陳老師的一致評價(jià)。每次培訓實(shí)施前，陳老師都會(huì )通過(guò)各種渠道和方式對受訓企業(yè)及學(xué)員情況進(jìn)行詳細了解，有針對性在基礎課程之上再設計個(gè)性化的培訓方案，在授課過(guò)程中做到有的放矢。
運用陳老師自己的話(huà)說(shuō)，他是對講臺、對課程、對受訓企業(yè)、對學(xué)員、對培訓師這個(gè)職業(yè)始終心存敬畏！
大型農牧企業(yè)江蘇益客集團請陳老師講授三天TTT三維課程之后，集團副總裁陳洪永給予了陳老師高度評價(jià)：
尊敬的陳老師：益客集團很榮幸能請到您，三天兩夜您為益客管理者、也是為中國的農牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事，您教會(huì )了我們不但是培訓的技巧，更使我們感覺(jué)到了個(gè)人和企業(yè)責任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。

 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專(zhuān)業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

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• 電力企業(yè)之檢修工作高效管理

   

  課程背景：“檢修”工作，是目前電力企業(yè)對設備規定性動(dòng)作。“檢修”工作體現在計劃性周期性。從檢修性質(zhì)上分類(lèi)：火電企業(yè)分為大修、中修、小修、臨修；新能源企業(yè)分為升壓站預試、機組500小時(shí)檢等項目。部分特殊項目包括180天專(zhuān)項設備改造，90天擴大型改造等。從檢修模式上分類(lèi)：“檢修&..

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