Nova創(chuàng )新思維-問(wèn)題分析與解決篇

第一天
一、引入
問(wèn)題的本質(zhì)與分類(lèi)
解決問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？
解決問(wèn)題的流程
學(xué)員活動(dòng)：選題
二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）
情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現關(guān)鍵的問(wèn)題
框架問(wèn)題
聚焦問(wèn)題
工具介紹：商業(yè)畫(huà)布和金字塔原理
進(jìn)一步明確問(wèn)題
對每一個(gè)問(wèn)題澄清現狀
明確問(wèn)題的期望是什么——以終為始原則
沙盤(pán)演練：學(xué)員問(wèn)題研討
學(xué)員分享
原因分析：幫您運用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因
常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具
左右腦的分工
右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、5WHY法……
用右腦去假設問(wèn)題
小組活動(dòng)：學(xué)員問(wèn)題研討
用左腦去驗證問(wèn)題
驗證原因的工具：數據法、對比法……
全面診斷法：組織分析模型OAM
邏輯分析，驗證可能的原因
實(shí)地驗證，找到真正的原因
沙盤(pán)演練：學(xué)員問(wèn)題的原因分析
第二天
三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）
決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案
確定決策目的是什么
尋找解決方案
方案中的創(chuàng )新突破
創(chuàng )新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
盡可能全面地搜集決策標準
方案的評估
方案的風(fēng)險分析
做出最終的決策
沙盤(pán)演練：學(xué)員問(wèn)題的對策制訂
決策心理學(xué)
計劃分析：為您設計預防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運作機會(huì )的有效措施
計劃目標是什么？
所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節
如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節
每個(gè)步驟的潛在問(wèn)題及原因
風(fēng)險管理：制定預防性措施和應急性措施
如何對風(fēng)險進(jìn)行預警
對行動(dòng)計劃進(jìn)行完善
制定詳細工作計劃表——甘特圖
沙盤(pán)演練：學(xué)員問(wèn)題解決行動(dòng)計劃
四、方案落地與持續改善
行動(dòng)實(shí)施的五層面分解
落地改善和解決方案的推行八步驟
五個(gè)維度促進(jìn)解決方案效果
PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義
持續改善與多重解決方案聯(lián)動(dòng)
跨部門(mén)合作行動(dòng)的建議 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰略管理、流程再造與變革管理專(zhuān)家
實(shí)戰派咨詢(xún)與培訓解決方案專(zhuān)家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士
復旦大學(xué)公共績(jì)效與信息化研究中心特聘專(zhuān)家
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專(zhuān)家
全球工商管理博士聯(lián)合會(huì )會(huì )員
※行業(yè)標簽
專(zhuān)注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級顧問(wèn)
※擅長(cháng)課程方向
戰略相關(guān)：商業(yè)模式設計、從戰略設計到戰略執行、商業(yè)敏感度提升
變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng )新與變革、戰略創(chuàng )新與變革
績(jì)效管理相關(guān)：戰略績(jì)效分解、目標與績(jì)效管理
供應鏈管理相關(guān)：精益供應鏈、物聯(lián)網(wǎng)與供應鏈的前沿應用
領(lǐng)導力相關(guān)：變革領(lǐng)導力、情商領(lǐng)導力、RUPT領(lǐng)導力
通用類(lèi)：MTP、溝通、商務(wù)談判，時(shí)間管理

※資歷及項目經(jīng)驗介紹
2004-2008年在工業(yè)噴淋設備行業(yè)全球排行第一的美國噴霧系統公司(Spraying Systems)擔任供應鏈與營(yíng)銷(xiāo)主管，負責國內與東南亞地區的供應鏈管理體系建設及營(yíng)銷(xiāo)策劃，同時(shí)在國內工廠(chǎng)推行5S等精益生產(chǎn)實(shí)踐與20 Keys優(yōu)化變革
2008-2009年在全球第二大金融設備制造商Wincor-Nixdorf擔任區域商務(wù)主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區的商務(wù)活動(dòng)，包括訂單執行與物流管理工作，并參與協(xié)調亞太區商務(wù)部門(mén)與生產(chǎn)制造事業(yè)部門(mén)的結構重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團-EF Education First擔任全球供應鏈經(jīng)理，為EF在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區域制定了覆蓋內容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷(xiāo)、定價(jià)、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績(jì)效規劃等領(lǐng)域，設計并制定了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)與作業(yè)流程和標準，并在日常經(jīng)營(yíng)中負責EF旗下English First的全球采購業(yè)務(wù)管理；過(guò)程中還參與設計了相關(guān)信息系統ODIN+的功能和規范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機構以更精簡(jiǎn)高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張
2012年末，在香港與數位供應鏈管理專(zhuān)家聯(lián)合創(chuàng )立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)參與了多家企業(yè)在大中華地區的戰略、供應鏈項目­設計及相關(guān)的變革管理、績(jì)效改善和流程再造，其中包括2015年中國貨運航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國區的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰略轉型中的績(jì)效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實(shí)施、零售分行投入產(chǎn)出模型設計等績(jì)效模塊，與麥肯錫（負責戰略模塊）/埃森哲（負責文化模塊）兩大巨頭合作推動(dòng)了平安銀行的零售轉型；2016年以外部顧問(wèn)身份擔任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類(lèi)電商平臺的COO，負責除人力資源、財務(wù)、銷(xiāo)售之外的整體規劃與運營(yíng)工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質(zhì)量控制與營(yíng)銷(xiāo)管理；2019年的主要項目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的績(jì)效改革項目設計與實(shí)施、五糧液績(jì)效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業(yè)與其他機構提供培訓服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習引導認證，主要經(jīng)歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓
o2015年簽約復旦大學(xué)公共績(jì)效與信息化研究中心，為全國各省市稅務(wù)部門(mén)的績(jì)效改革與機構改革提供培訓與咨詢(xún)服務(wù)
o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng )新與產(chǎn)品創(chuàng )新系列認證、比利時(shí)Mega Learning的商業(yè)模擬引導師認證
o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶(hù)講授戰略/績(jì)效/變革相關(guān)主題課程
o2019年簽約上海國有資本運營(yíng)研究院，為各地區國資委下屬企業(yè)提供包括戰略規劃、變革、創(chuàng )新等主題的培訓與咨詢(xún)服務(wù)
截止2019年末，已經(jīng)為近400家企業(yè)客戶(hù)和近60家政府機關(guān)客戶(hù)提供培訓服務(wù)