定析破防——高效問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
中層管理者、骨干員工

【培訓收益】
一、幫助學(xué)員在工作過(guò)程中認清問(wèn)題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動(dòng) 二、厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路 三、掌握問(wèn)題分析的方法和步驟 四、掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略 五、提高個(gè)人和團隊的解決問(wèn)題技巧，提高團隊決策能力 六、面對復雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規劃，團隊和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作 七、在基于事實(shí)（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息 八、找出情況不佳或表現良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施 九、通過(guò)出色的風(fēng)險管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

導入　工作就是解決問(wèn)題
一、工作的實(shí)質(zhì)是不斷解決問(wèn)題
1.主動(dòng)解決問(wèn)題，而不是被動(dòng)應付工作
2.能解決問(wèn)題，才說(shuō)明你有價(jià)值
二、面對問(wèn)題的態(tài)度決定你解決問(wèn)題的速度
1.面對問(wèn)題不找借口
2.抱怨不能解決任何問(wèn)題
3.拖延只會(huì )錯過(guò)解決問(wèn)題的最好時(shí)機
三、自己的問(wèn)題自己解決
1.主動(dòng)解決問(wèn)題就是在提高自己的能力
2.不要把自己的問(wèn)題推給別人
3.逃避問(wèn)題只能讓你失去機會(huì )
四、解決問(wèn)題是硬道理
1.光“做了事”不行，關(guān)鍵要“做成事”
2.成為解決問(wèn)題的不可替代者
五、PAS的四階八步
1.何為PAS
2.衡量PAS水平高低的標準
3.PAS的四個(gè)階段八個(gè)步驟
問(wèn)題解決能力測試

第一講 階段一 確定問(wèn)題
一、步驟一：尋找/迎接問(wèn)題
1.問(wèn)題如何產(chǎn)生
2.問(wèn)題的兩大來(lái)源
3.問(wèn)題的分類(lèi)
4.如何發(fā)現問(wèn)題
5.問(wèn)題提出原則
6.迎接問(wèn)題的心態(tài)準備
案例分析：
“鐵手”孫吉發(fā)遇到了什么問(wèn)題？
我們工作中遇到的問(wèn)題是否有他的大？
孫吉發(fā)解決問(wèn)題的過(guò)程中，哪些因素起了重要作用？
你覺(jué)得在工作中遇到問(wèn)題需要解決，哪些自身因素會(huì )起重大作用？
二、步驟二：界定問(wèn)題
1.問(wèn)題界定的過(guò)程
2.問(wèn)題界定的工具
3.劃定問(wèn)題級別
4.收集相關(guān)信息
案例分析：
1．客戶(hù)滿(mǎn)意率下降；
2．企業(yè)文化建設；
3．重大安全事故
4．上班遲到的原因分析
第二講 階段二 分析問(wèn)題
一、步驟三：分析原因
1.列出問(wèn)題原因
2.評估可能原因
3.確定問(wèn)題原因
4.驗證假設原因
5.原因分析工具
案例分析：
員工工作積極性下降原因分析
銷(xiāo)售額原因下降分析
二、步驟四：擬定方案
1.個(gè)人提出對策
2.收集觀(guān)點(diǎn)分類(lèi)
3.分別貼卡命名
4.產(chǎn)生新的對策
5.形成系列方案
練習：針對小組問(wèn)題進(jìn)行方案擬定

第三講 階段三 破解問(wèn)題
一、步驟五：制定計劃
1.明確行動(dòng)目標
2.目標制定原則
3.計劃制定要素
4.建立評估標準
5.制定行動(dòng)計劃
行動(dòng)計劃表格、分工與責任人

二、步驟六：操作執行
1.執行檢查評估
2.收集執行信息
3.跟蹤執行過(guò)程
4.操作執行的三大關(guān)鍵
第四講 階段四 預防問(wèn)題
一、步驟七：總結反思
1.識別潛在問(wèn)題
2.查找可能原因
3.總結反思分析
4.制定糾正措施
5.復盤(pán)反思的四步法
二、步驟八：有效預防
1.采取預防措施
2.制定應急預案
3.總結形成制度

第五講 PAS行動(dòng)落地計劃 

思維軟實(shí)力塑造專(zhuān)家
美國認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
英國認證思維導圖管理師
《結構性思維》版權課程認證講師

雙證MBA
四大專(zhuān)業(yè)學(xué)士：
英語(yǔ)、漢語(yǔ)言文學(xué)、人力資源、工商企業(yè)管理

16年國企(中國電信)實(shí)操歷練積累：
先后經(jīng)歷電信分家、CDMA運營(yíng)、ICT轉型、互聯(lián)網(wǎng)化改造等數次企業(yè)變革與轉型，從基層一線(xiàn)開(kāi)始快速成長(cháng)為縣公司最年輕的中層干部，并且步步為營(yíng)競聘至省級總部，對電信企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、流程、規章及文化有深刻的了解。并曾擔任中國電信企業(yè)文化宣講師、內訓師，獲得“百佳講師”、“優(yōu)秀企業(yè)內訓師”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
19歲，以“優(yōu)秀畢業(yè)生”稱(chēng)號進(jìn)入國企縣電信局，第二年就被評為全縣“優(yōu)秀技術(shù)員”，僅用3年時(shí)間升職為單位的中層干部，帶領(lǐng)團隊承擔全縣10萬(wàn)電信用戶(hù)的計費工作，當期計費改造工作、準確率列全市第一；
23歲，被任命為縣電信公司公話(huà)中心主任，6個(gè)月時(shí)間實(shí)現五百多萬(wàn)張電話(huà)卡銷(xiāo)售一空，創(chuàng )下全市業(yè)績(jì)第一佳績(jì)；
24歲，上任縣電信公司新成立的商業(yè)客戶(hù)部主任，負責全縣一半電信用戶(hù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，帶領(lǐng)13名毫無(wú)經(jīng)驗的團隊成員不到半年再次取得全市銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一，被評為“全市優(yōu)秀商客主管”；
25歲，被任命縣電信公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主任，直接管理近50人，成為全市最年輕的后備干部，同年10月份以總成績(jì)第一成功競聘到江西電信直屬單位江西電信信息產(chǎn)業(yè)有限公司，被人戲稱(chēng)為江西電信坐“直升飛機”直接由縣連跳兩級升至省會(huì )南昌的第一人，期間獲“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“最佳中層管理者”等諸多榮譽(yù)；
31歲，成為省電信公司采購部主管，一年直接經(jīng)手的采購金額近2億元，憑借一流的談判技巧每年為企業(yè)節約采購資金近千萬(wàn)元，被譽(yù)為“采購公開(kāi)招標專(zhuān)家”。

業(yè)界知名認證與深厚專(zhuān)業(yè)知識：
專(zhuān)注思維類(lèi)培訓課程多年，系統學(xué)習東尼博贊思維導圖、芭芭拉明托金字塔原理、結構化思維、AACTP行動(dòng)學(xué)習等課程。曾擔任省電信公司員工成長(cháng)輔導及內訓講師，總結出的多套思維訓練方法在全省推廣，并獲“百佳講師”、“優(yōu)秀企業(yè)內訓師”等榮譽(yù)稱(chēng)號。擅長(cháng)通過(guò)訓練提升學(xué)員的思維效率，解決其邏輯思維能力弱、寫(xiě)作表達水平差、問(wèn)題處理水準低、創(chuàng )新思維不足等問(wèn)題，培訓效果明顯，得到了客戶(hù)的一致好評。自主研發(fā)的《金字塔原理實(shí)戰技巧訓練》、《想清楚說(shuō)明白寫(xiě)到位----結構化思維表達應用訓練》課程還被譽(yù)為真正可直接落地應用的金字塔原理課程。  

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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