禮贏(yíng)商運 破譯商務(wù)禮儀密碼，實(shí)戰的禮儀課程

模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀
◆思考：提到禮儀，你第一反應到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
圖片對比
圣賢釋義
1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
2、解構商務(wù)禮儀，釋義應用原則
研討：商務(wù)禮儀的目標導向
示例：首因效應
解構商務(wù)禮儀
案例：《機場(chǎng)一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應用核心原則圖

模塊二： 修習——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌
 站姿：站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上
 坐姿：優(yōu)雅地坐下，無(wú)聲勝有聲
 走姿：走出個(gè)人魅力
 手姿：差異之中做自己
2、完美的五官展示完美的自己
 唇部養護不放松
 臉型、眼形、眉形，三形都要行
3、妝型與發(fā)型，從細節處制勝
 每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型
4、服飾是您最獨特的名片
 商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則
 每天沉浸在商務(wù)場(chǎng)合也不一定了解的事
5、遵守原則做選擇是美的開(kāi)始
 鞋襪怎么選有說(shuō)道
 如何用圍巾變出美麗戲法
6、搭配決定你的審美態(tài)度和個(gè)性
 把最普通的提包背在最不普通的自己身上
 其它飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘
妝型幾多愁？

現場(chǎng)實(shí)操1：職業(yè)淡妝

模塊三：修習——行為舉止篇

◆商務(wù)私人交際禮儀
1.培養親和效應，增加親和力的
幾種私人交際禮節：
對方的臂彎不能隨便挽起
什么樣的掌聲最激勵人心
探望對方要顯誠心
2.把饋贈禮品當成一種商業(yè)文化
送什么花先看話(huà)語(yǔ)
送禮要先講“禮”
◆商務(wù)接待訪(fǎng)客禮儀
1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？
待客：心甘情愿地表示歡迎
做客：尊重對方的一切
 送客：道別聲聲顯真心
2.迎來(lái)送往，做賣(mài)賣(mài)也做交情
 專(zhuān)屬于迎賓的流程
 接待事事要盡意
◆商務(wù)進(jìn)餐禮儀
1.商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？
 了解你身邊的商務(wù)宴請
 搞定家宴，溝通無(wú)阻
2.商務(wù)國際化，宴請者不好當
 中餐應該這樣吃
 西餐應該這樣吃
3.赴宴不是一件隨便的事兒
 商務(wù)中的飲茶之道
 喝一杯讓自己更清醒的咖啡
 吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單
模塊四：修習——溝通言語(yǔ)篇

◆商務(wù)溝通禮儀
1.稱(chēng)呼和介紹自己是第一關(guān)
在稱(chēng)呼中尋找親切感
什么樣的介紹才能讓人銘記？
2.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下
怎樣寫(xiě)商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過(guò)濾？
你真的會(huì )接打電話(huà)嗎？
“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？
3.用名片搭一座溝通之橋
名片上應該寫(xiě)什么？
正確的名片使用之道
◆商務(wù)溝通之口才訓練
1.商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼
一邊說(shuō)話(huà)一邊察“言”觀(guān)色
商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美
2.讓陌生商務(wù)人士對你敞開(kāi)心扉
對答如流有奧秘
巧妙插話(huà)有技巧
適當發(fā)問(wèn)，不被牽著(zhù)走
3.在言談中俘獲對方真心的實(shí)用技巧
故意說(shuō)錯話(huà)，給對方機會(huì )
別把時(shí)間浪費在聊天上
◆商務(wù)溝通之化解困境
1.針?shù)h相對之際，別讓對方太難堪
拒絕里的學(xué)問(wèn)
別隨便批評別人
主動(dòng)道歉，別讓事件惡化
2.已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回？
平靜地面對別人的指責
有人“揭短”怎么辦才好
3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處
翻臉也要重歸于好
消除誤會(huì )，挽回你的商業(yè)伙伴
◆商務(wù)溝通之獲得好感
1.沒(méi)有不成功的溝通，只有不運用技巧的商人
什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？
技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通
技巧2：增加親密度，讓他人主動(dòng)與你溝通
2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步
技巧3：讓他人覺(jué)得你是位“成功人士”
技巧4：讓他人認為你“很靠譜、可信賴(lài)”
技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務(wù)案例： 贏(yíng)得好感，沒(méi)有交不到的商務(wù)精英

模塊五： 修習——心智模式篇

◆商務(wù)溝通之心力調節
◆商務(wù)人士的強大氣場(chǎng)來(lái)源于自信
的內心世界
克服猜疑是順利溝通的開(kāi)始
克服靦腆，大膽地去交流
克服嫉妒，總有一個(gè)人比你成功
◆現在就開(kāi)始改變，做商務(wù)溝通的主人
改變消極思維，一切會(huì )好起來(lái)
穿越人海，遠離社交恐懼癥
◆誰(shuí)掌控了情緒誰(shuí)就控制了節奏
戰勝孤獨，摒棄失落氣息
遇到情緒波動(dòng)，讓自己冷靜下來(lái)

典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏(yíng)得潛在資本
模塊六： 修習——商務(wù)場(chǎng)景篇

◆商務(wù)會(huì )議儀式禮儀
1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現商機
公司開(kāi)業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力
商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準則
商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作
2.參加展會(huì )，更要展示自己
商務(wù)商品展會(huì )：展示商品交人情
商務(wù)簽字會(huì )議：按規定簽字不辱使命
◆商務(wù)公共活動(dòng)禮儀
1.特別的公共活動(dòng)展示特別的你？
如何優(yōu)雅地參加音樂(lè )會(huì )？
洗手間絕不是尷尬禁地
2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？
酒店里該做的事和不該做的事
酒吧，不只是消遣之地
撕掉假面舞會(huì )上的面具
◆多人乘車(chē)禮儀
1.乘車(chē)有先后，不能隨心所欲
 座次顯尊卑，對他人處處禮讓
 你不知道的乘車(chē)禮儀
2.不同車(chē)型的不同乘車(chē)禮儀
 公共汽車(chē)
 火車(chē)
 飛機
◆電梯禮儀
1.出入電梯有禮也要有序
 出入電梯最標準秩序
 小心“三要”和“四不要”
2.電梯里容易被忽略的事
 那些不可忽略的人
 如何面對電梯里形形色色的人
 男士vs女士乘電梯注意事項

典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀
模塊七： 修習——涉外國際篇

◆商務(wù)涉外禮儀
1.現代商界少不了外賓加盟
 現在知道涉外商務(wù)禮儀還不晚
 陪伴在外賓左右的討巧術(shù)
 假如外賓要你陪同參觀(guān)……
 給外賓當好翻譯，溝通更自由
◆學(xué)會(huì )和不同國家的商務(wù)人士做朋友
 美國人：尊重對方的生活習慣
 德國人：嚴格要求自己
 英國人：先保持距離再慢慢接近
 法國人：美食是合作的基礎
 日本人：尊重內向型的民族

科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶(hù)感觀(guān)體驗刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會(huì )、市場(chǎng)機遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴大份額。
希望能通過(guò)我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續發(fā)展提供有力的支持，謝謝！
本課程大綱為通用版大綱，實(shí)際課程可根據客戶(hù)需求量身定制。 

講師資歷 ------------------------------------------

版權課程《TTT®貓計劃》授權講師
版權課程《教學(xué)直播師™》開(kāi)發(fā)組核心成員及授權認證講師
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )特約研究員
西南大學(xué)、四川外國語(yǔ)大學(xué)特聘講師
重慶市優(yōu)秀培訓師
普通話(huà)水平等級測評員
國際注冊禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
培訓經(jīng)驗 ------------------------------------------

趙老師擁有十余年教學(xué)研發(fā)、培訓管理及講師培養經(jīng)驗，尤其擅長(cháng)課程開(kāi)發(fā)、教師素質(zhì)養成類(lèi)培訓項目政策研究、教材編寫(xiě)，課程設計及培訓，同步商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀培訓，專(zhuān)注成人素質(zhì)培養，線(xiàn)上教育經(jīng)驗豐富，成功為國內多家大學(xué)、企業(yè)及政府部門(mén)、事業(yè)單位開(kāi)發(fā)和優(yōu)化課程，培養學(xué)員近萬(wàn)名，并以此定制出適合教師培養及禮儀定制方案。
課程累計授課每年超800小時(shí)，好評率高。

主講課程 ------------------------------------------
【教師素質(zhì)養成】
《TTT®貓計劃》《七步成詩(shī)》《教學(xué)直播師™》
《普通話(huà)快速提升技巧》《教師資格考前培訓系列課》

【禮儀類(lèi)】：
《禮贏(yíng)商運》 《禮贏(yíng)溝通》 《禮贏(yíng)職場(chǎng)》 《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》 《以誠信至尊 以禮通天下》
《禮儀待人——商務(wù)接待應用之道》 《執政為民——政務(wù)禮儀》《涉外禮儀》

【大學(xué)生職場(chǎng)新人類(lèi)】：
《大學(xué)生就業(yè)指導》系列：
《大學(xué)生形象禮儀》 《大學(xué)生面試技巧》 《新入職場(chǎng)不可不知的商務(wù)禮儀》《大學(xué)生禮贏(yíng)職場(chǎng)》
【營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)】
《贏(yíng)在學(xué)銷(xiāo)——校園線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)技巧》

客戶(hù)見(jiàn)證 ------------------------------------------

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信
金融保險行業(yè)：興業(yè)銀行、中國人壽、中信銀行北京分行、工商銀行廣州分行，中國郵政
政府機關(guān)：重慶市人民政府僑務(wù)辦公室外事培訓中心
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)（重慶）、重慶電力設計院、武漢中聯(lián)投電力設計咨詢(xún)有限公司
文教行業(yè)：北京郵電大學(xué)、西南大學(xué)、四川外國語(yǔ)大學(xué)、重慶理工大學(xué)、重慶師范大學(xué)老教授協(xié)會(huì )、商務(wù)職業(yè)學(xué)院、工商大學(xué)、華夏盛德禮學(xué)書(shū)院、文多傳媒
門(mén)店連鎖行業(yè)：重百超市、速8酒店、七天連鎖酒店（重慶）
建筑行業(yè)：中國建筑西南公司、德奧集團
其他行業(yè)：重慶大學(xué)附屬腫瘤醫院、紐倫文化、嘉必優(yōu)生物技術(shù)股份有限公司 

• 服裝行業(yè)終端導購——服務(wù)標準禮儀課程

   

  【課程內容】1.接待顧客服務(wù)用語(yǔ)2.行姿3.站姿4.走姿5.接電話(huà)禮儀6.送客禮儀7. 個(gè)人生活禮儀

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)..

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