行動(dòng)學(xué)習催化技巧訓練

第一講：行動(dòng)學(xué)習之源——行動(dòng)學(xué)習理論與框架的搭建
1、我們如何進(jìn)行解決問(wèn)題的團隊活動(dòng)
1.1企業(yè)過(guò)去解決問(wèn)題研討的現狀描述
1.2換一個(gè)方式來(lái)思考問(wèn)題
1.3制定我們的研討規則
1.4體驗的分享和反思
案例：傳統團隊解決問(wèn)題的弊端
應用：一二三四法則
2、新型學(xué)習模式——行動(dòng)學(xué)習之源
2.1傳統培訓的價(jià)值傳遞路徑
2.2傳統培訓的價(jià)值傳遞硬傷
2.3智慧逆轉，基于組織整體績(jì)效的新價(jià)值路徑
2.4行動(dòng)學(xué)習的價(jià)值鏈和概念鏈
2.5實(shí)用主義理解的教育理論
2.6庫伯的經(jīng)驗學(xué)習圈
2.7組織行為學(xué)的“用、擁”理論
2.8人本主義的學(xué)習假設
案例：個(gè)體和組織心智系統圖
視頻：心智模式轉換之旅
3、行動(dòng)學(xué)習的構成六大要素
3.1懸而未決的難題
3.2互助學(xué)習的小組
3.3催化師的引導
3.4質(zhì)疑與反思的過(guò)程
3.5行動(dòng)中驗證和鞏固成果
3.6范式轉換
案例：高速公路的范式轉換及應用
4、行動(dòng)學(xué)習的學(xué)習團隊六類(lèi)角色
4.1行動(dòng)學(xué)習的發(fā)起人
4.2行動(dòng)學(xué)習的召集人
4.3行動(dòng)學(xué)習的催化師
4.4行動(dòng)學(xué)習的組長(cháng)
4.5行動(dòng)學(xué)習的小組成員
4.6專(zhuān)業(yè)支撐的理論專(zhuān)家
案例：催化師的角色定位

第二講：行動(dòng)學(xué)習之能——催化師四大核心能力訓練
1、行動(dòng)學(xué)習溝通四步驟
1.1 表達者想明白
1.2表達者說(shuō)明白
1.3接收者聽(tīng)明白
1.4接收者理解明白
2、行動(dòng)學(xué)習催化師的核心技能之一“觀(guān)察”技能
2.1人際溝通大餅
2.2肢體語(yǔ)言的寓意和催化師的對策
2.3群體行為出現不良癥狀時(shí)的應對策略
2.4訓練和提升催化師的觀(guān)察技能
訓練：催化師【觀(guān)察】技能訓練
3、行動(dòng)學(xué)習催化師的核心技能之二“傾聽(tīng)”技能
3.1傾聽(tīng)的四個(gè)層次
3.2傾聽(tīng)的六大要求
3.3同理心傾聽(tīng)的策略和方法
3.4訓練和提升催化師的傾聽(tīng)能力
訓練：催化師傾聽(tīng)技能訓練
4、行動(dòng)學(xué)習催化師的核心技能之三“提問(wèn)”技能
4.1提問(wèn)在行動(dòng)學(xué)習催化中的四大價(jià)值
4.2催化師提問(wèn)的五種模式
4.3問(wèn)題的應用策略
4.4問(wèn)題的應用情景訓練
5、行動(dòng)學(xué)習催化師的核心技能之四“中立”技能
4.1催化的過(guò)程要求
4.2通過(guò)提建議來(lái)保持中立
4.3通過(guò)提問(wèn)題來(lái)保持中立
4.4通過(guò)戴帽子來(lái)保持中立
第三講：行動(dòng)學(xué)習之法——三大行動(dòng)學(xué)習經(jīng)典研討方法的應用
1、行動(dòng)學(xué)習的研討方法和工具
1.1行動(dòng)學(xué)習研討方法“團隊列名法”
1.2行動(dòng)學(xué)習中的ORID
1.3 行動(dòng)學(xué)習研討方法“團隊共創(chuàng )法”
1.3六頂思考帽在行動(dòng)學(xué)習中的應用
練習：操作ORID
2、掌握行動(dòng)學(xué)習研討方法“團隊列名法”
2.1團隊共列名法的著(zhù)眼點(diǎn)
2.2團隊列名法的實(shí)施六大步驟
2.3團隊列名法的體驗
2.4團隊列名法的“形容”感受
練習：實(shí)踐團隊列名法
3、掌握行動(dòng)學(xué)習研討方法“團隊共創(chuàng )法”
3.1團隊共創(chuàng )法的來(lái)源
3.2團隊共創(chuàng )法的實(shí)施六大步驟
3.3團隊共創(chuàng )法的選題
3.4團隊共創(chuàng )法的應用
3.5團隊共創(chuàng )法的應用分享
練習：實(shí)踐團隊共創(chuàng )法
4、掌握六頂思考帽在行動(dòng)學(xué)習研討中的應用
4.1六頂思考帽代表的含義和應用的要求
4.2六頂思考帽單帽應用的案例體驗
4.3混合式的六頂思考帽的應用策略
練習：六頂思考帽在行動(dòng)學(xué)習中的應用

第四講：行動(dòng)學(xué)習之果——行動(dòng)學(xué)習項目的體驗、設計與應用
1、行動(dòng)學(xué)習項目設計的三大步驟
3.1行動(dòng)學(xué)習選題與準備
3.2行動(dòng)學(xué)習研討與應用
3.3行動(dòng)學(xué)習項目總結與固化分享
2、問(wèn)題解決型行動(dòng)學(xué)習項目五步法操作實(shí)踐
第一步：現狀描述、問(wèn)題定義
第二步：形勢評估、目標確定
第三步：系統分析、要因洞悉
第四步：創(chuàng )新思維、科學(xué)求解
第五步：縱覽全局、精明決策
綜合應用： 360度開(kāi)題法、團隊列名、行動(dòng)學(xué)習可視化技術(shù)、團隊共創(chuàng )、問(wèn)題樹(shù)、5W2H1R 、帕內斯法則、六頂思考帽，盈利矩陣、形勢評估3要素、魚(yú)骨圖、TB行動(dòng)計劃表、關(guān)鍵目標設定法則、
3、行動(dòng)學(xué)習的質(zhì)疑反思體系
5.1對主題的質(zhì)疑反思
5.2對原因的質(zhì)疑反思
5.3對措施的質(zhì)疑反思
5.4對目標的質(zhì)疑反思
啟示錄：行動(dòng)學(xué)習應用的高速通道（設計個(gè)人的行動(dòng)學(xué)習過(guò)程） 

• 水到渠成——招標人員商務(wù)談判技巧訓練

   

  視頻破冰：國家醫藥總局帶量采購談判現場(chǎng)第一講：了解招采規則一、招標類(lèi)采購規則1. 綜合得分法規則2. 競爭性磋商規則3. 競爭性談判規則二、非招標類(lèi)采購規則1. 詢(xún)比價(jià)直接采購規則2. 單一來(lái)源采購規則三、“2020年招標采購法修改”解讀1. 邀請招標退出舞臺2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰技巧訓練

   

  第一章 銷(xiāo)售精英定位與職業(yè)素養一、銷(xiāo)售精英應具備的素質(zhì)1、 銷(xiāo)售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習擔當責任做事看人2、 銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫(xiě)能說(shuō)3、 銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)人員成功營(yíng)銷(xiāo)的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 行動(dòng)學(xué)習：企業(yè)解決問(wèn)題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習力1.行動(dòng)學(xué)習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動(dòng)學(xué)習對組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習的二個(gè)目標6.行動(dòng)學(xué)習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習8.行動(dòng)學(xué)習在國際國內的應用實(shí)例分享西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習團隊..

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• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

   

  課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內部講師授課技巧訓練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評輔導,現場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓師角色認知1、培訓師兩個(gè)職責（1）課程的專(zhuān)家：理念+知識＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓師三種角色（1）編—課程設計：培訓前的準備（2）導..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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