高效溝通技巧

【培訓對象】
各公司高管、部門(mén)經(jīng)理、主管、新提拔的從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓收益】

第一單元：溝通概念和結構化表達技巧
企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性
溝通定義
有效溝通過(guò)程
溝通的四個(gè)層次
結構化表達九大框架
1.時(shí)間框架、空間框架
2.三角框架、變焦框架
3.鐘擺框架、收益框架
溝通的五大核心技術(shù)
1.波長(cháng)技術(shù)
2.詢(xún)問(wèn)技術(shù)
3.處理沖突技術(shù)
4.理解技術(shù)
5.達成一致技術(shù)
案例研討：如何使用身體語(yǔ)言？
案例研討：通過(guò)溝通協(xié)同使得資源的效用最大化
溝通工具：結構化表達九大框架實(shí)操
溝通工具：STS三步法：場(chǎng)景、目標、主題
第二單元：向上溝通技巧與實(shí)踐
向上溝通原則
向上溝通四大技巧
1.請示工作的技巧
2.匯報工作的技巧
3.提出建設性意見(jiàn)的技巧
4.向上反饋技巧
5.上傳下達五步法
了解上司的溝通風(fēng)格
案例研討：如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導溝通？
案例研討：站在上級的角度和視野看待問(wèn)題
案例研討：上級臨時(shí)作出決定，某經(jīng)理提出建設性的意見(jiàn)案例分析
案例研討：華為某項目經(jīng)理匯報工作案例
第三單元：向下溝通技巧與實(shí)踐
向下溝通原則
高效正確傳達命令意圖技巧
布置工作六步法
即興說(shuō)服下屬技巧
激勵贊揚下屬的技巧
批評的藝術(shù)
如何高效輔導下屬
案例研討：與下屬績(jì)效溝通案例分析
案例研討：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通方式的變化
案例研討：如何與刺頭員工溝通？
案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐
理解跨部門(mén)協(xié)作：協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
組織通過(guò)分工協(xié)作和溝通協(xié)調來(lái)實(shí)現目標
目標----困難----溝通----協(xié)調----合作
團隊的力量：1+1>2
公司目標VS部門(mén)目標
跨部門(mén)溝通五原則：
1)改變從牽頭人（責任人）開(kāi)始
2)找到有發(fā)言權的人
3)讓有發(fā)言權的人參與決策制定
4)主動(dòng)配合對方的工作
5)前置性溝通
跨部門(mén)溝通四步驟
與不同類(lèi)型同事溝通技巧
第五單元：沖突與化解
對沖突的認知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏(yíng)溝通六步曲
1)耐心傾聽(tīng)、認真觀(guān)察
2)表示理解及共贏(yíng)意識
3)分析原因、分析對方深層需求、思考行動(dòng)方案
4)提出雙贏(yíng)合作方案
5)獲得認同立即執行
6)跟進(jìn)實(shí)施、監督檢查
第六單元：建立高效組織溝通模式
建立部門(mén)溝通機制
1)部門(mén)間接口人制度
2)周、月度總結制度
3)有效的團隊活動(dòng)
高效會(huì )議技巧
1)會(huì )前部門(mén)內部先溝通
2)個(gè)別部門(mén)之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨溝通
3)主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件
4)有會(huì )必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：華為總部與分部間的溝通機制
案例研討：華為某銷(xiāo)售部與技術(shù)部的溝通機制
案例研討：華為部門(mén)溝通接口人的角色
案例研討：華為的項目資源協(xié)調機制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調案例

 

 

 中英文雙語(yǔ)授課講師

 獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位

 清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師

 BLM戰略執行力學(xué)院資深咨詢(xún)師

 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習教練

 深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監、內訓講師

 中興通訊資深項目總監、管理咨詢(xún)師、高級講師

 走訪(fǎng)30多個(gè)國家實(shí)施市場(chǎng)化運作，對新業(yè)務(wù)團隊的操盤(pán)有豐富的經(jīng)驗

 2017年出版暢銷(xiāo)書(shū)《華為高效工作法》

 對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書(shū)《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個(gè)模塊

【實(shí)踐經(jīng)歷】                     

2014年至今：年均授課量超過(guò)120天

并作為核心管理咨詢(xún)顧問(wèn)曾負責：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設項目；

中國郵政儲蓄銀行江西省分行績(jì)效及薪酬優(yōu)化項目；

東莞百分百集團BLM戰略規劃及執行系統建設項目；

成都合盟物業(yè)績(jì)效及薪酬優(yōu)化項目；

成都金港物業(yè)績(jì)效及薪酬優(yōu)化項目；

深圳華夏龍集團BLM戰略規劃及執行系統建設項目；

東莞水投集團新任管理干部培養咨詢(xún)項目。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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