職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升課程

【培訓對象】
企業(yè)全體人員

【培訓收益】
1、提升企業(yè)形象，企業(yè)美譽(yù)度 2、提升企業(yè)人員職業(yè)形象 3、提高企業(yè)人員職業(yè)素養 4、打造時(shí)尚完美的企業(yè)團隊 5、幫助企業(yè)人員系統了解商務(wù)禮儀

第一單元 禮儀概念認識
 什么是禮儀？
1、禮儀的規范和準則
為什么要學(xué)習禮儀？
禮儀的特點(diǎn)
1、傳承性；
2、時(shí)代變異性；
3、地域性；
4、模式具體性；
5、實(shí)際操作性；
6、理智性。
禮儀的七原則
1、尊重的原則；
2、認同的原則；
3、適度的原則；
4、寬厚的原則；
5、真誠的原則；
6、體諒的原則；
7、平等的原則。
禮儀的分類(lèi)
1、服務(wù)禮儀；
2、公關(guān)禮儀；
3、談判禮儀；
4、教師禮儀；
…………………………
第二單元 不同場(chǎng)合儀態(tài)必做
實(shí)操演練：微笑訓練
（1）微笑與眼睛的結合；
（2）微笑與語(yǔ)言的結合；
（3）微笑與形體的結合。
微笑多一點(diǎn)
1、微笑的風(fēng)采，包含著(zhù)豐富的內涵。它是一種激發(fā)想象和啟迪智慧的力；
2、時(shí)常微笑給人一種愉快的感覺(jué)；
3、微笑是自信，自豪的象征；
4、微笑是人與人交往的潤滑劑；
5、微笑訓練。
眼神禮儀
1、胸部以上：安全區；
2、腰部以下：隱蔽區；
3、身體以外：敏感區；
4、眼神訓練。
表情
1、面部表情：眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等；
2、語(yǔ)言聲調表情；
3、身體姿態(tài)表情。
第三單元 基本接待禮
日常見(jiàn)面禮儀
1、打招呼禮儀 ；
2、稱(chēng)謂禮儀；
3、握手禮儀；
4、遞送物品禮儀；
A、雙手、遞到對方手中
5、遞接名片；
A、遞名片、要名片、保存名片
商務(wù)場(chǎng)合介紹禮儀
1、自我謙虛介紹；
2、為他人作介紹。
第四單元 交談禮儀
游戲互動(dòng)：撕紙游戲
現場(chǎng)研討：如此教練如此學(xué)員
案 例：牧師的手
分組互動(dòng)：
案例一：互相贊美對方
案 例：請問(wèn)礦泉水在哪里？
請問(wèn)二樓何時(shí)開(kāi)業(yè)？
實(shí)操演練：普通話(huà)練習
情景演練：打招呼場(chǎng)景再現
語(yǔ)言交讀的基本要求
1、態(tài)度謙虛誠懇；
2、表情親切自然；
3、語(yǔ)調平和沉穩；
A、發(fā)育清晰易懂，不夾雜地方多土口音；
B、放低聲調比提高嗓門(mén)來(lái)得悅耳；
C、委婉、柔和的聲調比粗厲、溫硬的聲調顯得動(dòng)人；
D、發(fā)音稍緩，比連珠炮式易使人接受。
4、互相尊重友好；
A、表情專(zhuān)注；
B、注意稱(chēng)呼；
C、講普通話(huà)，少方言。
交談禮儀技巧
1、言之有物：談話(huà)內容具體充實(shí)；
2、言之有序：談話(huà)條理清晰；
3、言之有禮：談話(huà)注意禮貌用語(yǔ)、禮貌行為舉止、語(yǔ)言文明、環(huán)境和諧；
4、言之有味：談話(huà)要注意對方的興趣簽好，選擇雙方都感興趣的話(huà)題；
5、言之有故：談話(huà)內容有根據。
第五單元 形象禮儀
商務(wù)人員的基本形象
儀容儀表的重點(diǎn)
一、儀容
1、儀容的要點(diǎn)；
2、適度化妝。
二、儀表
1、商務(wù)人員的著(zhù)裝規范；
2、職場(chǎng)著(zhù)裝五不準。
一、男士正裝的儀表
1、男士穿著(zhù)西裝禮儀；
2、男士服飾；
3、商務(wù)便裝。
二、女士正裝的儀表
1、女士服飾禮儀；
2、女士穿著(zhù)裙裝的禮儀；
3、女性佩戴首飾的禮儀。
常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀；
2、男士正裝的服飾禮儀；
3、女士商務(wù)裝服飾禮儀；
4、男士商務(wù)裝服飾禮儀；
5、女士晚宴裝服飾禮儀；
6、男士晚宴裝服飾禮儀。
配飾禮儀
1、發(fā)飾、發(fā)型選擇與搭配技巧；
2、商務(wù)包選擇與使用禮儀；
3、首飾選擇與搭配技巧；
4、絲巾、胸針選擇及佩戴技巧；
5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧；
6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；
7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀。
色彩搭配技巧
1、基本配色法則；
2、各種色彩搭配技巧；
3、色彩搭配黃金比例；
4、中性色的色彩能量；
5、鮮艷色的色彩能量；
6、圖案——色彩與平衡的統一。
第七單元 商務(wù)宴請禮儀的基本原則
 商務(wù)宴請禮儀的基本原則
1、選擇最佳的會(huì )客人員；
2、選擇環(huán)境優(yōu)雅的會(huì )客地點(diǎn)；
3、選擇合適的接送地點(diǎn)；
4、適度的消費。
商務(wù)宴請邀請禮儀
1、請柬邀約 ；
2、面對面邀約 ；
3、傳真邀約 ；
4、電話(huà)邀約 ；
5、書(shū)面邀約。
商務(wù)宴請形式
1、中餐禮儀 ；
2、西餐禮儀；
3、 自助餐禮儀 。
商務(wù)宴請中的服務(wù)禮儀
1、宴請前的充分準備：時(shí)間、地點(diǎn)、邀約、安排；
2、宴會(huì )中的服務(wù)：迎客、就座、致辭、用餐；
3、宴會(huì )后的送別。
第六單元 商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
上門(mén)拜訪(fǎng)禮儀
1、拜訪(fǎng)前的準備：提前預約、明確目的；
2、拜訪(fǎng)可備禮物，聯(lián)絡(luò )感情，緩和氣氛；
3、注重自身儀表；
4、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，切忌啰嗦；
5、把握拜訪(fǎng)時(shí)間；
6、拜訪(fǎng)結束。
電話(huà)拜訪(fǎng)禮儀
1、明確目的，通話(huà)前準備；
2、打電話(huà)時(shí)間選擇；
3、謹慎篩選切入話(huà)題時(shí)機；
4、提高提問(wèn)和傾聽(tīng)能力；
5、把握通話(huà)時(shí)長(cháng)；
6、結束通話(huà)。
第七單元 商務(wù)接待禮儀
迎送禮儀
1、接站
A、提前準備好交通工具；
B、提前預訂好住宿房間；
C、提前到達迎接客人；
D、迎接大批客人，事先準備特定標志；
E、握手，介紹，問(wèn)候。
2、送站
A、提前了解離開(kāi)準確時(shí)間；
B、提前安排到達送行地點(diǎn)；
C、送至等候室，握手道別。
行進(jìn)中禮儀
1、介紹與握手；
2、引導和引見(jiàn)；
引導：
A、走廊引導；
B、樓梯引導；
C、電梯引導。
引見(jiàn)：
A 、介紹他人時(shí)應注意的禮節；
B、有來(lái)訪(fǎng)者，在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意后，由辦公室人員引見(jiàn)。
乘車(chē)禮儀
1、乘車(chē)座次禮儀：主坐位置禮儀、不同座位的座次禮儀；
2、上下車(chē)順序：尊長(cháng)、賓客先上后下、隨從后上先下；
3、女士上下車(chē)注意事項；
4、乘車(chē)注意事項：文明乘車(chē)、優(yōu)雅乘車(chē)、禮貌乘車(chē)、安靜乘車(chē)。
電梯禮儀
1、乘電梯的基本禮儀：安全第一、方便別人；
2、進(jìn)出電梯禮儀；電梯內禮儀；
3、陪同領(lǐng)導乘電梯禮儀；
4、陪同顧客乘電梯禮儀。
座次禮儀
1、以右為上（遵循國際慣例）；
2、居中為上（中央高于兩側）；
3、前排為上（適用所有場(chǎng)合）；
4、以遠為上（遠離房門(mén)為上）；
5、面門(mén)為上（良好視野為上）。
奉茶禮儀
1、事前的準備；
2、倒茶的方法；
3、端茶的方法；
4、訪(fǎng)客離去后；
5、幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）。
辦公室接待禮儀
1、前臺接待；
2、引導客人；
3、樓梯引領(lǐng)；
4、經(jīng)理辦公室接待；
5、會(huì )議室接待；
6、斟茶；
7、送客。
會(huì )議室接待禮儀
一、精心而細心的會(huì )議前準備
1、桌椅、茶水、座位的安排；
2、會(huì )議議程安排；
3、各種視聽(tīng)器材準備。
二、會(huì )議座次禮儀
1、環(huán)繞式；
2、散座式；
3、圓桌式；
4、主席式。
第八單元 商務(wù)行為禮儀
案例：酒樓里尊貴的行長(cháng)太太
坐、站、走、蹲姿禮儀
1、女士坐姿禮儀；
2、女士站姿禮儀；
實(shí)操演練：站姿儀態(tài)，端正的站
3、女士走姿禮儀；
4、女士蹲姿禮儀；
5、男士坐姿禮儀；
6、男士站姿禮儀；
實(shí)操演練：男士站姿
7、男士走姿禮儀；
8、男士蹲姿禮儀。
常見(jiàn)引導禮儀手勢
1、中位手勢；
2、高位手勢；
3、低位手勢；
4、里位手勢。
遞物、接物
1、遞物
A、雙手或右手；
B、正面朝上；
C、尖、刃內向；
D、主動(dòng)上前遞于手中。
2、接物
A、目視對方；
B、雙手或右手；
C、起身站立；
D、主動(dòng)走進(jìn)對方；
E、不搶取物品。
實(shí)操演練：感知練習，手勢、遞接物
鞠躬禮
1、30度：迎賓禮、問(wèn)候禮；
2、45度：告別禮、致謝禮；
3、90度：深度致歉、答謝大禮
握手禮儀
1、注意手位
2、握手必須用右手
3、握手要熱情
4、握手要注意力度
5、握手應注意時(shí)間
實(shí)操演練：服務(wù)禮儀操

THE END

備注：此課程可以延伸做咨詢(xún)輔導項目 

 李晴（職業(yè)素養）
高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
量子大學(xué)特聘講師
公民道德素養培訓師
職業(yè)素養高級培訓師
“三階成師”禮儀師資認證

一、研究方向：多年來(lái)專(zhuān)注于商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、員工情緒管理、職業(yè)素養提升、溝通蛻變、售后服務(wù)等。自2009年從事管理培訓行業(yè)至今。培訓人數達25000人次以上。
二、課程特色：
李老師課程理論結合實(shí)踐：上課內容生動(dòng)有趣，由點(diǎn)到面結合融通，易于學(xué)習，從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出即學(xué)、即用、即吸收：當場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗，對于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)和收益，尤其是學(xué)員在職業(yè)化禮儀塑造和對客溝通和情緒管理的運用方面得到很大改善，獲得了企業(yè)和學(xué)員的好評
多元化的授課形式：根據課程和學(xué)員的層面，采用不同的授課形式，運用講授加演練，讓學(xué)員更好的理解和吸收，案例分析，讓學(xué)員更加清楚的記住正確的方式，采用有獎問(wèn)答，更好的檢視培訓效果，尤其互動(dòng)的授課風(fēng)格的得到學(xué)員的好評。參訓學(xué)員對課程滿(mǎn)意度達到95%，并多次被當地企業(yè)返聘，好評如潮。李老師的課程效果達到了真正的為企業(yè)帶來(lái)利益和價(jià)值。
三、課程風(fēng)格：
通俗易懂，接地氣。李老師能根據客戶(hù)的不同需求及現狀，結合體驗式學(xué)習培訓模式進(jìn)行整合與引導。擅長(cháng)“實(shí)用教學(xué)”和“體驗式教學(xué)”解決一個(gè)個(gè)落地問(wèn)題的模式，根據企業(yè)的具體培訓需求量身定做，將知識理論與處理實(shí)際問(wèn)題緊密結合起來(lái)，通過(guò)系統的課程授課，給企業(yè)留下“一套機制，一套有效的方法，一支工作隊伍”，使企業(yè)獲得最大的商業(yè)價(jià)值。
四、主講課程：
【主講課程】
一、職業(yè)素養：
《職業(yè)素養提升》中層版本 《職業(yè)素養提升》基層版本
《職業(yè)素養提升》全員版本 《職業(yè)素養提升》新員工版本
《職業(yè)素養提升》青年員工版本 《職業(yè)素養提升》后備干部版本
二、禮儀系列：
《客戶(hù)服務(wù)與商務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)溝通禮儀》
《職場(chǎng)接待禮儀》 《職場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀》
《職場(chǎng)形象打造》 《贏(yíng)在售后：投訴處理》
《卓越客戶(hù)服務(wù)》 《情緒與壓力》
《大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧提升》 《從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到銷(xiāo)售提升》
五、服務(wù)客戶(hù)：
服務(wù)客戶(hù)： 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國國電、浦發(fā)銀行、農商銀行 沁新集團 康偉煤焦 潞安集團 黃土坡煤業(yè) 壺山溫泉 客都超市 飛躍汽車(chē) 人壽保險 上黨區經(jīng)開(kāi)區 壺關(guān)婦聯(lián) 易紅職校 中太行景區 千匯購物中心 八一百貨大樓 自來(lái)水公司 威爾信酒店 長(cháng)治農廣校、通州集團、長(cháng)沁集團、··

 

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  第一部分：針對經(jīng)銷(xiāo)商的輔導與培訓技巧第一章節：如何指導經(jīng)銷(xiāo)商做好汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)定位1、如何和對等的詞語(yǔ)畫(huà)=號2、做好企業(yè)的+、-、x、法則3、如何設計企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標語(yǔ)4、如何有效地區分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋5、開(kāi)發(fā)區域客戶(hù)的幾種有效手段6、如何給消費者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢感覺(jué)。7、對周邊地區的4S店的了解，對..

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