禮贏(yíng)商運 禮贏(yíng)人生

【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
1. 通過(guò)培訓提升職業(yè)化意識； 2. 通過(guò)培訓幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象； 3. 通過(guò)培訓幫助學(xué)員學(xué)會(huì )現場(chǎng)接待客戶(hù)的禮儀規范； 4. 通過(guò)培訓幫助學(xué)員提升溝通能力，提升學(xué)員的職場(chǎng)素養； 5. 通過(guò)培訓使學(xué)員提高自身的職場(chǎng)魅力，從而提升單位的整體形象。

第一講：
禮儀的本質(zhì)是什么
二、為什么要學(xué)商務(wù)禮儀
三、首因效應（黃金印象）的3.8秒
第二講：
一、“黃金印象”之儀容規范
1.職場(chǎng)員工面部修飾
2. 職場(chǎng)發(fā)型要求
二、“黃金印象”之儀表規范
1、著(zhù)裝的基本原則
2、TPOR 原則
3、男士西服著(zhù)裝規范
4、女士著(zhù)裝規范
5、商務(wù)職場(chǎng)首飾、配飾的使用規范
第三講、“黃金印象”之專(zhuān)業(yè)舉止
一、表情語(yǔ)運用
1、微笑運用
2、合理運用目光語(yǔ)
二、肢體語(yǔ)言規范
1、站姿運用
2、坐姿運用
3、走姿運用
4、蹲姿運用
5、接待引導手勢語(yǔ)規范
“黃金印象”之高端接待
一、接待流程規范及要點(diǎn)
二、接待致意禮規范
1、建立信任的迎客禮
2、表達尊敬的見(jiàn)面禮
3、特殊場(chǎng)合的見(jiàn)面禮
三、接待介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
四、接待握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時(shí)間
3、握手順序
4、握手禁忌
五、接待遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
六、乘車(chē)禮儀
1、乘車(chē)座次安排
2、不同車(chē)型的靈活變化
第五講、“黃金印象”之會(huì )務(wù)餐飲禮儀
一、會(huì )務(wù)禮儀
1、會(huì )務(wù)座次禮儀
2、會(huì )務(wù)臺面擺放
3、會(huì )務(wù)物品擺放
二、餐飲禮儀
1、中餐桌次禮儀
2、中餐座次禮儀
3、中餐餐具使用的禮儀
4、中國白酒基本知識與飲酒禮儀
5、茶類(lèi)基本知識與奉茶禮儀
第六講、“黃金印象”之職場(chǎng)電話(huà)禮儀（時(shí)間允許可選）
一、會(huì )微笑的聲音：電話(huà)形象
二、接打電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
呼出電話(huà)禮儀
結束電話(huà)禮儀
誰(shuí)先掛機的講究
三、手機的得體使用
第七講：情景實(shí)操
通關(guān)考核
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、講師示范指導等，保證轉身即可落地。