高情商溝通培訓

【培訓對象】
新員工及需要在高情商溝通方面有所提升的相關(guān)人士

【培訓收益】
1.認識：溝通陷阱及高情商溝通的重要性 2.掌握：人性密碼和高情商溝通關(guān)鍵的需求規則 3. 提升：通過(guò)高情商溝通訓練掌握與上級、下級和平級三個(gè)維度的高情商溝通策略及技巧 4. 改善：日常溝通需要提升的技能 5. 學(xué)會(huì )：訓練并掌握高情商溝通的萬(wàn)能公式 6. 激發(fā)：技能訓練如何做”一對多”真正的高情商溝通活學(xué)活用。

 導入：探討：何為溝通？何為情商？何為高情商？
人生五大商：IQ智商、EQ情商、AQ逆商、CQ財商、LQ愛(ài)商
第一章與外行溝通要學(xué)會(huì )深入淺出
1、提高語(yǔ)言吸引力，打破交談壁壘
2、學(xué)會(huì )這一招，就能輕松說(shuō)服他人
3、掌握核心訴求，才能表達重點(diǎn)
4、要想辦成事，就要學(xué)會(huì )快速描述重點(diǎn)
5、客觀(guān)表述，會(huì )有意想不到的效果
第二章 “穩、準、狠”地說(shuō)服上級
1、消除誤會(huì )的三種方法
2、拒絕命令有四招
3、化解矛盾的基本原則
4、表達重點(diǎn)需要把握尺度
5、自信能提高溝通能力
第三章 實(shí)現與同事無(wú)障礙溝通的秘訣
1、處于相同認知維度，有利于信息交互
2、好口才，就是會(huì )運用高情商的話(huà)術(shù)
3、警惕“口頭語(yǔ)"
4、四大語(yǔ)言策略，有效化解尷尬
5、表達不同觀(guān)點(diǎn)有技巧
第四章 如何讓下屬心甘情愿地追隨你
1、聰明的老板都會(huì )鼓勵下屬
2、與下屬交流之前，要做好這八項準備
3、巧妙引導成長(cháng)期的下屬
4、如何準確地交代任務(wù)，員工能快速接受
5、化解沖突的三大秘訣
第五章 完美掌握高情商溝通技巧
1、巧用對比推銷(xiāo)自己
2、理清話(huà)語(yǔ)順序，挑準時(shí)機說(shuō)重點(diǎn)
3、學(xué)會(huì )避實(shí)就虛地提要求
4、求人辦事時(shí)要取悅對方
5、讓對方無(wú)法拒絕你，只需掌握這兩點(diǎn)
現場(chǎng)實(shí)戰演練“”一對多“”的高情商溝通的萬(wàn)能公式
結束語(yǔ)：人的成功=1%IQ（智商）+99%EQ（情商）贈人玫瑰，手有余香！

王吉鳳講師

職業(yè)生涯規劃師

高級績(jì)效改進(jìn)師
資深公文寫(xiě)作導師
國家二級心理咨詢(xún)師
研究生（企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)）
管理學(xué)學(xué)士（人力資源管理專(zhuān)業(yè)）

一、領(lǐng)域經(jīng)驗
（一）學(xué)習與人才發(fā)展：
1.從0-1組建培訓團隊，基于組織戰略與部門(mén)策略，聚焦業(yè)務(wù)以人效提升為目標。結合業(yè)務(wù)需求、績(jì)效需求，提供工作環(huán)境需求/解決方案及能力需求/解決方案。
2.基于業(yè)務(wù)的課程體系搭建、課程開(kāi)發(fā)、培訓項目設計、運營(yíng)與交付。
3.基于企業(yè)績(jì)效導向的關(guān)鍵人才盤(pán)點(diǎn)，崗位素質(zhì)模型建設，學(xué)習路徑設置，提升勝任力、發(fā)展力與領(lǐng)導力。
4.在線(xiàn)項目設計、開(kāi)發(fā)、運營(yíng)、交付。
（二）績(jì)效改進(jìn)：
1.賦能與人效倍增，以終為始結果導向的培訓項目交付，終端區域業(yè)績(jì)提升30%+；
2.新員工適應并績(jì)效產(chǎn)出時(shí)間縮短2/3；
3.業(yè)務(wù)標準化建設，《服務(wù)手冊》、《終端運營(yíng)手冊》、《產(chǎn)品手冊》、《督導基本法》等。
（三）職業(yè)生涯：
為來(lái)訪(fǎng)者解決職業(yè)生涯關(guān)于定位、適應、發(fā)展、轉型等問(wèn)題。
三、主講課程：
《從校園到職場(chǎng)》 《新員工職業(yè)規劃》
《新員工成長(cháng)必修課》 《新員工職業(yè)素養提升》
《新員工高情商溝通》 《知禮行禮縱橫職場(chǎng)》
《新員工高效溝通》 《職業(yè)化素養與職業(yè)生涯規劃》
《新員工你在為誰(shuí)工作 《情緒與壓力管理》
四、講師視頻：
1、王吉鳳：授課視頻
https://v.youku.com/v_show/id_XNTgwNDA1OTY0NA==.html
四、客戶(hù)見(jiàn)證：
保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、和澤聯(lián)創(chuàng )深圳有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門(mén)行暉商行、無(wú)錫瑋洋商貿有限公司、深圳博亞商貿有限公司、鄭州星諾貿易有限公司、天津邁樂(lè )潮、天津一路潮、石家莊言道商貿有限公司、大連海闊天空、大慶騰俊經(jīng)貿有限公司、深圳市華樂(lè )通達實(shí)業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿有限公司、上海真億實(shí)業(yè)有限公司、東莞巴士、廣州銀河園

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠(chǎng)70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個(gè)獨立的系統2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事 思考：做任務(wù)與做結果..

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• 領(lǐng)導力培訓：高情商領(lǐng)導力

   

  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀(guān)和形象的學(xué)習和掌握，應用專(zhuān)業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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