跨部門(mén)溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲備干部

【培訓收益】
● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn) ● 熟練掌握工作過(guò)程中的溝通七步曲 ● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素 ● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn) ● 學(xué)會(huì )高效溝通的核心要點(diǎn)負起你的責任

第一講：溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的相互影響

第二講：高效溝通的行為建立
1、一切從“心”開(kāi)始
（1) 口乃心之門(mén)戶(hù)
（2) 心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高效溝通的行為特征
（1) 溝通行為的主動(dòng)性
（2) 溝通對象的多樣性
3、高效溝通的底層邏輯建立
（1) 捭闔之道的運作原理
（2) 捭闔之道在溝通中的應用
（3) 高效溝通的修煉法門(mén)
案例：鬼谷子的溝通之術(shù)

第三講：組織溝通的三種境界
1、溝而不通
（1) 無(wú)預期效果
（2) 聽(tīng)者的反駁
（3) 敷衍
2、溝而能通
（1) 關(guān)系、交情、場(chǎng)合
（2) 妥當性大于真實(shí)性
（3) 共情性大于同理性
3、不溝而通
（1) 彼此之間的默契
（2) 站在對方的立場(chǎng)去思考

第四講：跨部門(mén)溝通的三個(gè)前提
1、溝通時(shí)的氣氛
（1) 和諧氣氛
（2) 尊重共贏(yíng)
2、溝通的環(huán)境
（1) 場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合的控制
3、雙方的情緒
（1) 把注意力放在結果上而非情緒
視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

第五講：跨部門(mén)溝通的五個(gè)技巧
1、認同、肯定對方
（1) 先求同、再存異
（2) 先相同一致、再過(guò)渡不一致
（3) 心理學(xué)中認同的概念
2、人際溝通的忌諱點(diǎn)
（1) 相由心生、境由心造
3、高效表達技巧
（1) 結構化表達
（2) 總結性表達
練習：結構化表達模型
4、有效的傾聽(tīng)技巧
（1) 初級聆聽(tīng)
（2) 中級傾聽(tīng)
（3) 高級—？
（4) 傾聽(tīng)的六個(gè)步驟
6、適時(shí)的回應技巧
練習：溝通高手的策略

第六講：跨部門(mén)溝通的七個(gè)要素
1、 同理心
2、 柔軟度與自信度
3、 溝通中的三視
（1）俯視、平視、仰視
4、 禁傷害性語(yǔ)言
（1）管理者講話(huà)的四個(gè)禁忌
5、 辨溝通對象
（1） DISC行為風(fēng)格測試
（2） 分析和解讀測評報告
（3） DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
6、 溝通中的冷暴力
7、 采用六多一少的溝通宗旨

第七講：跨部門(mén)溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬：快速達成共識
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛(ài)心溝通法

第八講：溝通在各層級中的應用
1、如何與上級進(jìn)行高效的溝通
2、跨部門(mén)溝通須掌握的原則
3、如何與下屬良好的溝通
視頻解析：溝通的核心技能解碼
4、管理者的表?yè)P與否定藝術(shù)
情景模擬：實(shí)戰模擬體驗
 

■ 培訓講師：巨一銘

說(shuō)明: IMG_9380(1)深藍(1)1職業(yè)背景：

Ø 2015-2016年度百強講師

Ø 清華大學(xué)EMBA核心講師

Ø 曾任谷歌（中國）員工執行力訓練導師

Ø 曾任立邦（中國）華東區營(yíng)銷(xiāo)總監

Ø 曾任生命力安徽公司總經(jīng)理

Ø 曾任時(shí)代光華副總經(jīng)理

Ø 十年以上團隊管理及企業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗

現任清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、前沿講座、名家大講壇、等高校特約講師

Ø 國內多家心理及人力資源刊物及網(wǎng)站專(zhuān)欄作家及特約撰稿曾任

曾在《市場(chǎng)與銷(xiāo)售》、《心理》、《培訓》、等發(fā)表論文上百篇，并在中國心理咨詢(xún)網(wǎng)、中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、中國總裁培訓網(wǎng)等多家網(wǎng)站上設有專(zhuān)欄；

在此過(guò)程中，巨老師深入了解剖析國內企業(yè)及市場(chǎng)特點(diǎn)，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及員工的心理特性，汲取自身10多年的職場(chǎng)經(jīng)驗及外資、民營(yíng)等不同背景文化的企業(yè)管理模式與風(fēng)格,形成了一套實(shí)用實(shí)效的管理實(shí)戰方法。在培訓過(guò)程中能夠對具體事物提供操作性極強的解決方法。10多年的職場(chǎng)經(jīng)歷造就了豐富的企業(yè)管理及運營(yíng)經(jīng)驗，目前被多家企業(yè)聘請為管理咨詢(xún)顧問(wèn)。

巨老師授課特點(diǎn)：整個(gè)課程具有非常強的實(shí)操性、可落地性、可操作性，將實(shí)戰的方法生動(dòng)的引用到案例中。在課程中穿插大量的互動(dòng)、討論和模擬練習，使學(xué)員帶著(zhù)問(wèn)題進(jìn)入思考在快樂(lè )學(xué)習中。

核心課題：《做最好的中層》、《狼性執行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位與認知》、《主管的智慧》、《員工職業(yè)化》、《狼性營(yíng)銷(xiāo)》、《頂尖銷(xiāo)售的自我修煉》等課程；

 

授課風(fēng)格：注重實(shí)際案例分析探討；全程學(xué)員的參與及互動(dòng)；重在啟發(fā)式，以大量實(shí)際案例分享，重在教練式的啟發(fā)式培訓；強調學(xué)以致用！

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1769  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1804  

  

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1956  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5864  

  

• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

  ￥   元/ 天

  人氣：2013