公務(wù)禮儀職業(yè)化修養

【培訓對象】
國家政府機關(guān)工作人員或者對接政府客戶(hù)的商務(wù)人士

【培訓收益】
提升公務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)形象和職業(yè)素養 了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識和規范 提高公務(wù)交往的成功率

第一章節、認知管理
一、公務(wù)禮儀的正確定位
1.內涵
2.定義
3.范圍
二、公務(wù)禮儀的基本原則
1.原則
2.特征
3.價(jià)值
第二章節：心態(tài)管理
一、塑造陽(yáng)光積極心態(tài)
1.積極和消極心態(tài)對比
2.感恩企業(yè)給你機會(huì )
●塑造感恩心態(tài)
●感恩你的公司   
●感恩你的同事  
●感恩你的領(lǐng)導     
●感恩你的父母    
故事：《生存、生活、理想》
案例：《妙解秀才夢(mèng)》
二、心態(tài)調試與自我定位
1.人生的三種角色定位
2.時(shí)間很長(cháng)、生命很短
3.自我職業(yè)心理狀態(tài)
三、職位與職場(chǎng)精準定位
1.職場(chǎng)人四才畫(huà)像分析
2.職場(chǎng)常見(jiàn)的四種員工
3.職場(chǎng)常見(jiàn)的四種領(lǐng)導
4.思想境界的七個(gè)層次
工具：領(lǐng)導眼中人才四象線(xiàn)
四、保持積極心態(tài)的四種方法
1.懂得知足人才會(huì )幸福
2.直面問(wèn)題勇于革新
3.科學(xué)管理自己的情緒
4.對自己適當的獎賞
五、心態(tài)管理工具
互動(dòng)：自我心態(tài)積極與消極評估
討論：找出自我管理積極心態(tài)的關(guān)鍵因素
第三章節：形象管理
一、魅力形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2.形象對家庭關(guān)系的影響
3.形象對家庭教育的榜樣作用
4.如何讓你看起來(lái)就象個(gè)成功者
工具：梅拉賓法則
二、科學(xué)形象管理之-發(fā)型規范
1.重要正式場(chǎng)合的發(fā)型規范
2.男士女士職業(yè)發(fā)型建議
3.當今社會(huì )主流發(fā)型審美
三、科學(xué)形象管理之-著(zhù)裝配飾管理
1.服飾的種類(lèi)
●職業(yè)服飾
●生活服飾
●交際服飾
●特殊服飾
2.職業(yè)服飾的層級
●權威
●專(zhuān)業(yè)
●傳統
●創(chuàng )意
四、正裝的選擇范圍與底線(xiàn)
1.嚴肅職場(chǎng)
2.一般職場(chǎng)
3.商務(wù)社交
4.商務(wù)休閑
五、男士正裝的穿著(zhù)規范
1.正式場(chǎng)合男士著(zhù)裝的顏色選擇建議
●2粒單排扣
●3粒單排扣
●雙排扣
2.正式場(chǎng)合襯衫露三白
3.領(lǐng)帶的款式與顏色搭配
4.正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包搭配
六、女士正裝的選擇范圍與搭配建議
1.女士正式場(chǎng)合著(zhù)裝的范圍與底線(xiàn)
●領(lǐng)口
●袖口
●裙長(cháng)
1.布料的選擇
2.顏色與花色的選擇
3.正式場(chǎng)合鞋子的選擇
●款式
●材質(zhì)
●裝飾
●顏色
4.正式場(chǎng)合褲裝與裙裝的襪子選擇規范
工具：著(zhù)裝的TPO原則
第四章節：行為管理
一、什么是行為管理
1.外顯行為和內在行為的解讀
2.企業(yè)文化就是一言一行
3.商務(wù)活動(dòng)中的行為準則
二、微笑與眼神的表達運用
1.親和力塑造三度微笑
●一度嘴笑
●二度眼笑
●三度心笑
2.眼神的注視范圍與方位
3.眼神視線(xiàn)的場(chǎng)景應用訓練
三、挺拔站姿“站”出自信
1.站姿的分類(lèi)與要求
●正位站姿
●交談?wù)咀?br /> 2.正確的站姿標準示范
●男士站姿示范教學(xué)
●女士站姿示范教學(xué)
四、端莊坐姿“坐”得優(yōu)雅
1.坐姿的分類(lèi)與要求
●正位坐姿
●側位坐姿
●前后坐姿
●上下坐姿
●交叉坐姿
●坐姿入座的標準步驟
2.不同坐姿心理解讀
3.正確的坐姿標準示范
●男士坐姿示范教學(xué)
●女士坐姿示范教學(xué)
五、灑脫走姿“走”出成功
1、正確走姿的基本要求
●步伐速度與魅力值
●腳步與手臂的擺動(dòng)
2、正確的走姿標準示范
六、優(yōu)雅蹲姿“蹲”得得體
1.正確蹲姿的基本要求
2.正確的蹲姿標準示范
七、得體手勢“指”出涵養
1.正確手勢的基本要求
●指人的手勢
●指物的手勢
●指方向的手勢
●遞接物品的手勢
●介紹的手勢
2.常用的三種引導手勢
●直臂式
●彎曲式
●傾斜式
第五章節：場(chǎng)景管理
場(chǎng)景一：公務(wù)會(huì )面流程接待篇
第一講：首輪效應，企業(yè)美好的第一印象
1.端正姿態(tài)：接待前的了解與準備
第二講：迎接狀態(tài)，企業(yè)體驗的第一口碑
1.注視微笑
2.起立迎接
3.熱情問(wèn)候
4.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
第三講：預約查詢(xún)：企業(yè)專(zhuān)業(yè)的第一核心
1.禮貌詢(xún)問(wèn)（證件、預約）
2.雙手遞接
3.溫和告知
4.規范指引
第四講：引領(lǐng)服務(wù)，企業(yè)走心的第一導向
1.電梯禮儀：先后次序有講究
2.樓梯禮儀：行進(jìn)次序有講究
3.走廊禮儀：引導次序有講究
4.位次禮儀：中西文化有差異
第五講：奉茶儀式，企業(yè)儀式的第一體現
1.詢(xún)問(wèn)喜好：和顏悅色，禮貌說(shuō)明
2.上茶方法：雙手遞送，規范奉茶
第六講：熱情相送：企業(yè)文化的第一溫度
1.握手告別，起身其相送
2.相送一程，目送其離開(kāi)
場(chǎng)景二：公務(wù)接待宴請篇
第一講：常見(jiàn)的宴請形式
1.正式宴會(huì )&非正式宴會(huì )
2.招待會(huì )/冷餐會(huì )
3.工作進(jìn)餐
4.茶會(huì )
第二講：邀請與赴約準備
1.邀請方式有哪幾種
2.赴約前需要如何準備
3.赴約時(shí)需要注意什么
工具：TPO著(zhù)裝原則
第三講：宴會(huì )座次安排藏玄機
1.單主人座次安排
2.雙主人座次安排
3.甲乙雙方一致的座次
4.偶數多桌座次
5.基數多桌、多格局座次
第四講：宴請菜式酒水多講究
一、商務(wù)宴請如何點(diǎn)菜
二、商務(wù)宴會(huì )酒水如何安排
三、席間用餐注意事項
1.用餐時(shí)有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公勺公筷的使用規范
第五講：敬酒次序祝詞大學(xué)問(wèn)
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬詞
4.敬酒的禁忌
第六講：結賬優(yōu)雅表現小細節
1.客人如何提前預付
2.主人如何大方感謝
場(chǎng)景三：公務(wù)接待乘車(chē)篇
第一講：駕駛員開(kāi)車(chē)如何安排
1.安全為上，方便優(yōu)先
2.考慮習慣，尊重選擇 
第二講：董事長(cháng)開(kāi)車(chē)如何安排
1.如何按照身份優(yōu)先
2.如何兼顧安全問(wèn)題
第三講：商務(wù)車(chē)和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安排上下車(chē)順序
第四講：綜合考慮因素
1.誰(shuí)的車(chē)，都有誰(shuí)
2.誰(shuí)開(kāi)車(chē)，開(kāi)多遠
場(chǎng)景四：公務(wù)會(huì )議會(huì )務(wù)篇
第一講：會(huì )議座次，影響成敗的商務(wù)座次
1.相對式座次規范：談判桌、橢圓桌
2.會(huì )客廳式座次規范
3.主席式座次規范
4.并列式座次規范
5.簽約式座次規范
第二講：位次排序的五大黃金規則
1.以右為上（遵循國際慣例）
2.居中為上（中央高于兩側）
3.前排為上（適用所有場(chǎng)合）
4.以遠為上（遠離房門(mén)為上）
5.面門(mén)為上（良好視野為上）
第三講：會(huì )議場(chǎng)景布置規范
1.國旗的擺放規范
2.鮮花的擺放規范
3.筆、筆記本、水杯的擺放規范
第四講：簽約儀式的流程
第五講：剪彩儀式的流程
第六講：頒獎儀式的流程 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專(zhuān)修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時(shí)負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關(guān)及監獄管理局的政務(wù)禮儀培訓，服務(wù)禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì )法律界別，并授予聯(lián)合會(huì )特聘禮儀顧問(wèn)。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng )始人，十余年間幫助數萬(wàn)學(xué)員成長(cháng)蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養了數千名禮儀、美學(xué)講師，數萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門(mén)、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會(huì )，答謝會(huì )，培訓會(huì )。
并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內訓，獲得業(yè)內及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。 

• 知人知心—發(fā)現個(gè)體潛能與機會(huì )的職業(yè)化修養

   

  課程簡(jiǎn)介：通過(guò)課程參與，協(xié)助學(xué)員了解不同人格的內心深層渴望與深層恐懼，明確如何發(fā)揮內心渴望的力量，可持續的提升行動(dòng)力，不斷激發(fā)自我潛能；學(xué)習快速識別他人內心渴望的技術(shù)，掌握與不同人格有效溝通的方法；清晰職業(yè)化的含義，明確職業(yè)人職業(yè)化修養的途徑與方法。課程形式：心理游戲、案例模擬、角色扮演、講師講解、分組活動(dòng)課程大綱：第一部分：..

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