《國家政府人員接待禮儀訓練》培訓大綱 ——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀

【培訓對象】
國家政府機關(guān)工作人員

【培訓收益】
*提升政府領(lǐng)導的職業(yè)形象和職業(yè)素養； *了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識和規范； *提高政務(wù)交往的成功率， *并樹(shù)立良好的政府形象。

一、您的形象也是機關(guān)的品牌
1、禮儀與角色
禮儀的定義
禮儀的原則
2、禮儀與公關(guān)
3、形象是一張名片
二、機關(guān)職業(yè)化視覺(jué)形象禮儀
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規范
2、服飾也是您獨特的名片——服飾禮儀規范
政務(wù)著(zhù)正裝禮儀：男士西服著(zhù)裝的系扣解扣禮儀
服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美
（1）挑選什么顏色的西裝？
（2）挑選什么款式的領(lǐng)帶？
（3）西服著(zhù)裝的核心的三部分
3、舉止風(fēng)度展示出您的修養——政府機關(guān)的儀態(tài)規范
1）眼神
2）面部表情
3）手勢語(yǔ)
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）手勢
8）職場(chǎng)的界域語(yǔ)
4.個(gè)人儀容的塑造
三、辦公室禮儀
1、職場(chǎng)中的問(wèn)侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、電話(huà)接打禮儀
四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規范化
1．政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
1）對外辦公時(shí)所需要正握的基本原則
2）政務(wù)儀式政府活動(dòng)禮儀規范
3）面對公眾的形象
2.迎接與送往的禮儀
1）迎接禮儀：表情， 動(dòng)作，語(yǔ)術(shù)
2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌
3）介紹禮：順序，禁忌
4）引導禮儀：姿態(tài)
5）座次禮儀：順序，禁忌
6）奉茶禮：姿態(tài)，語(yǔ)術(shù)，表情
7）名片禮：語(yǔ)術(shù)，動(dòng)作，表情，名片的收藏與管理
8）特殊接待禮儀
8）握手禮：時(shí)間，距離，姿態(tài)，表情，語(yǔ)術(shù)，禁忌
9）鞠躬禮：度數，對什么人用什么度數
10）送客禮儀：重要的末輪效應
3.會(huì )見(jiàn)與會(huì )談禮儀
1）會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的分類(lèi)
2）會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的時(shí)間安排
3）會(huì )見(jiàn)與會(huì )談的程序
4）會(huì )見(jiàn)中服務(wù)人員的禮儀
4.請示匯報的禮儀
1）請示匯報的內容安排，時(shí)間長(cháng)度和必備用語(yǔ)
2）聽(tīng)取匯報的關(guān)鍵
5、乘車(chē)禮儀
1）車(chē)上乘客的座位安排
2）上下車(chē)禮儀
3）司機禮儀
6、饋贈禮
7、宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你
1）宴請的分類(lèi)
2）宴請的原則
3）宴請的準備
4）宴請的禮儀
5）宴請的入席與退席
6）茶，酒文化 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專(zhuān)修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時(shí)負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關(guān)及監獄管理局的政務(wù)禮儀培訓，服務(wù)禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì )法律界別，并授予聯(lián)合會(huì )特聘禮儀顧問(wèn)。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng )始人，十余年間幫助數萬(wàn)學(xué)員成長(cháng)蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養了數千名禮儀、美學(xué)講師，數萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門(mén)、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會(huì )，答謝會(huì )，培訓會(huì )。
并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內訓，獲得業(yè)內及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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